Si cambia de proveedor de servicios y permanece en la misma zona geográfica, puede mantener su número de teléfono actual. Este proceso -a menudo denominado portabilidad del número de teléfono- puede realizarse entre proveedores de telefonía fija, IP e inalámbrica.
Cómo iniciar el proceso de portabilidad
Puede solicitar el servicio a una compañía diferente en cualquier momento. Al cambiar de compañía:
- Revise su contrato actual. Su contrato puede contener cargos por terminación anticipada y/o saldos pendientes que usted está obligado a pagar.
- No termine su servicio con su compañía actual antes de iniciar un nuevo servicio con otra compañía.
- Contacte a la nueva compañía para iniciar el proceso de portación de su número.
- Provea a la nueva compañía su número de teléfono de 10 dígitos y cualquier información adicional requerida.
¿Hay cargos por portación?
- Las compañías pueden cobrarle por portar su número, pero puede preguntar si se puede eximir de cualquier cargo o negociar.
- Una vez que solicite el servicio a una nueva compañía, su antigua compañía no puede negarse a portar su número, incluso si debe dinero por un saldo pendiente o una tarifa de cancelación.
¿Cuánto dura el proceso de portabilidad?
Las normas de la FCC exigen que las portabilidades sencillas, que generalmente no implican más de una línea o ajustes más complejos en el equipo de conmutación telefónica, se procesen en un día laborable. Es posible que pueda utilizar su teléfono en unas pocas horas para los cambios entre proveedores de servicios inalámbricos. Sin embargo, la portabilidad de un servicio de línea telefónica a uno inalámbrico puede tardar unos días.
Problemas de servicio en la transición de línea telefónica a inalámbrica
Si traslada un teléfono de línea telefónica a uno inalámbrico, puede haber un periodo en el que tenga dos teléfonos con el mismo número. Pregunte a su nueva compañía de telefonía móvil si podrá seguir utilizando su actual número de teléfono fijo durante el proceso de transferencia de un día.
Los servicios inalámbricos de localización y devolución de llamadas al 911 (donde estén disponibles) pueden verse afectados durante la transición. Las llamadas deberían pasar, pero es posible que los operadores del 911 no puedan devolverle la llamada si se desconecta. Antes de hacer la portabilidad, pregunte a su nueva compañía si su servicio 911 se verá afectado durante el proceso.
También su compañía de larga distancia por cable no se trasladará con usted. Es probable que su servicio de larga distancia sea proporcionado por su nueva compañía de telefonía móvil, lo cual debe verificar.
La portabilidad no siempre es posible
Si se muda a una nueva área geográfica, es posible que no pueda mantener su número de teléfono actual al cambiar de proveedor.
Además, algunos proveedores de servicios de telefonía fija rural pueden obtener exenciones para el requisito de portabilidad de las autoridades estatales. Es posible que sus clientes no puedan portar su número a un nuevo proveedor. Si no puede portar su número por ese motivo, póngase en contacto con la comisión de servicios públicos de su estado para obtener más información.
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Portabilidad: Cómo conservar su número de teléfono al cambiar de proveedor de servicios (pdf)