Si vous changez de fournisseur de services tout en restant dans la même zone géographique, vous pouvez conserver votre numéro de téléphone existant. Ce processus – souvent appelé portage du numéro de téléphone – peut se faire entre les fournisseurs filaires, IP et sans fil.
Démarrer le processus de portage
Vous pouvez demander un service à une autre entreprise à tout moment. Lorsque vous changez d’entreprise :
- Revoir votre contrat actuel. Votre contrat peut contenir des frais de résiliation anticipée et/ou des soldes impayés que vous êtes tenu de payer.
- Ne résiliez pas votre service avec votre compagnie existante avant d’initier un nouveau service avec une autre compagnie.
- Contactez la nouvelle compagnie pour commencer le processus de portage de votre numéro.
- Fournissez à la nouvelle compagnie votre numéro de téléphone à 10 chiffres et toute information supplémentaire requise.
Y a-t-il des frais pour le portage ?
- Les entreprises peuvent vous facturer le portage de votre numéro, mais vous pouvez demander si les frais peuvent être supprimés ou négociés.
- Une fois que vous demandez un service à une nouvelle entreprise, votre ancienne entreprise ne peut pas refuser de porter votre numéro, même si vous devez de l’argent pour un solde impayé ou des frais de résiliation.
Combien de temps dure le processus de portage ?
Les règles de la FCC exigent que les ports simples, qui n’impliquent généralement pas plus d’une ligne ou des ajustements plus complexes de l’équipement de commutation téléphonique, soient traités en un jour ouvrable. Vous pouvez être en mesure d’utiliser votre téléphone en quelques heures pour les changements entre les fournisseurs de services sans fil. Cependant, le transfert d’un service filaire à un service sans fil peut encore prendre quelques jours.
Problèmes de service pour la transition d’un service filaire à un service sans fil
Si vous effectuez le transfert d’un téléphone filaire à un téléphone sans fil, il peut y avoir une période où vous avez deux téléphones avec le même numéro. Demandez à votre nouvelle entreprise de téléphonie mobile si vous pourrez continuer à utiliser votre numéro filaire actuel pendant le processus de transfert d’une journée.
Les services de localisation et de rappel du 911 sans fil (lorsqu’ils sont disponibles) peuvent être affectés pendant la transition. Les appels devraient passer, mais les opérateurs 911 pourraient ne pas être en mesure de vous rappeler en cas de déconnexion. Avant de procéder au portage, demandez à votre nouvelle compagnie si votre service 911 sera affecté pendant le processus.
De même, votre compagnie d’interurbains filaires ne déménagera pas avec vous. Votre service interurbain sera probablement fourni par votre nouvelle entreprise de services sans fil, ce que vous devriez vérifier.
Le portage n’est pas toujours possible
Si vous déménagez dans une nouvelle région géographique, il se peut que vous ne puissiez pas conserver votre numéro de téléphone actuel lorsque vous changez de fournisseur.
De plus, certains fournisseurs de services filaires ruraux peuvent obtenir des autorités de l’État des dérogations à l’obligation de portage. Leurs clients peuvent ne pas être en mesure de porter leur numéro vers un nouveau fournisseur. Si vous ne pouvez pas porter votre numéro pour cette raison, contactez la commission des services publics de votre État pour plus d’informations.
Version imprimable
Portabilité : Conserver votre numéro de téléphone lorsque vous changez de fournisseur de services (pdf)
.