- O comportamento antiético tem consequências para os negócios futuros.
- O comportamento ético inclui honestidade, justiça, integridade e compreensão.
- Existem várias formas de encorajar uma cultura ética no local de trabalho, incluindo o estabelecimento de um código de ética em toda a empresa.
As histórias de faltas corporativas terminam frequentemente com acordos civis pagos ao Departamento de Justiça dos EUA. Mas como é que um potencial negócio futuro é afectado quando uma empresa é apanhada com a mão no pote de biscoitos? A investigação da Universidade de Notre Dame sugere o que já se pode esperar: O comportamento antiético é imensamente prejudicial para as perspectivas futuras de uma empresa.
O estudo, publicado no Journal of Applied Psychology, examinou a intersecção entre a qualidade do serviço que uma empresa oferece e a sua adesão aos costumes éticos, analisando as condições em quase 200 salas de cinema. Os resultados revelam que um serviço de qualidade e um plano de negócios ético são essenciais para o sucesso empresarial a longo prazo.
“Tanto um serviço de alta qualidade como comportamentos pouco éticos são importantes para prever o desempenho da unidade de negócios”, disse Kaifeng Jiang, o autor principal do estudo e professor assistente de gestão na Faculdade de Negócios de Mendoza da Universidade de Notre Dame na altura do estudo, ao Business News Daily. “Isto é especialmente verdade quando o mercado é muito competitivo, porque então os clientes têm muitas opções e poderiam … mudar para outro produto ou prestador de serviços”
Através da sua análise dos teatros, os investigadores determinaram que uma maior qualidade de serviço teve um impacto mais positivo nas operações quando a aderência ética também foi elevada. Pelo contrário, quando o comportamento antiético era comum, uma alta qualidade de serviço tinha um impacto muito reduzido no sucesso das operações comerciais.
“Enquanto os fabricantes de automóveis e os bancos se esforçam por prestar um serviço superior ao cliente, a sua conduta antiética e as multas daí resultantes prejudicam inevitavelmente a confiança do cliente e diminuem os retornos financeiros a longo prazo”, disse numa declaração a co-autora Jasmine Hu, professora assistente de gestão na Faculdade de Negócios de Mendoza da Universidade de Notre Dame, na altura do estudo.
Os autores citaram várias tomadas chave da sua investigação que poderiam ajudar os proprietários e gestores de empresas a alcançar tanto um serviço de alta qualidade como uma cultura de comportamento ético consistente:
- Service excellence is a necessary, but insufficient, condition for success.
- Serviço e climas éticos que operam em conjunto para orientar o serviço e os comportamentos éticos entre empregados sem supervisão.
- Realizar acções correctivas antes que ocorram comportamentos pouco éticos, medindo periodicamente as percepções dos empregados sobre o clima ético da sua empresa.
- Os comportamentos de serviço e éticos são mais essenciais dentro de mercados turbulentos ou competitivos, sendo a intensidade competitiva a mais importante.
Jiang disse que os empresários poderiam promover uma cultura ética contratando ou promovendo executivos e gestores genuinamente dedicados à manutenção de elevados padrões éticos, bem como estabelecendo um código de ética específico para os funcionários seguirem. Observou também que o contexto da indústria determina quão significativamente a empresa é afectada pela combinação de um serviço de qualidade e um elevado nível de ética.
Jiang e os co-autores de Hu foram Hui Liao, da Universidade de Maryland; Ying Hong, da Universidade de Fordham; e Songbo Liu, da Universidade de Renmin da China.
O que é comportamento ético?
Uma pessoa que demonstra comportamento ético tem provas de um forte código moral e um conjunto consistente de valores. A ética pode ser enraizada na crença ou na busca de tornar o mundo melhor. Aqueles que exemplificam o comportamento ético fazem a coisa certa, independentemente de receberem ou não crédito por isso. Este tipo de comportamento não se limita ao local de trabalho; pode estar presente em todas as facetas da vida.
Por que é importante o comportamento ético?
Para compreender a importância do comportamento ético, pode ser útil saber como o comportamento não ético afecta uma empresa. Pense num negócio que contrata apenas família, ou que dá incentivos inadequados, por exemplo. Embora estas acções possam não ser ilegais, podem definitivamente ter efeitos negativos na moral e sucesso de uma empresa.
No lado oposto, um líder que personifique o comportamento ético será justo em todas as situações. Por sua vez, os empregados confiarão que a sua equipa de liderança está a trabalhar para o bem maior de toda a empresa. Ao serem éticos, os líderes podem promover um ambiente que recompensa e encoraja boas atitudes.
Que são exemplos de comportamento ético?
Comportamento ético inclui honestidade, integridade, justiça e uma variedade de outros traços positivos. Aqueles que têm em mente os interesses dos outros quando tomam decisões estão a exibir um comportamento ético.
No local de trabalho, pode haver um padrão de ética estabelecido em toda a empresa. Muitas organizações criam um código de ética, que pode incluir directrizes genéricas de comportamento ético sobre como fazer a coisa certa ou permanecer justo. Poderia também mencionar um protocolo específico dentro da empresa. Por exemplo, um código de ética num consultório médico poderia incluir colocar o paciente em primeiro lugar e manter a compreensão em situações difíceis. Numa faculdade, um código de ética poderia incluir ser honesto e imparcial ao classificar e ser um catalisador de diversas perspectivas na sala de aula.