É tempo de se separar com o seu plano de Cox Communications TV por cabo, internet ou telefone? Talvez esteja a mudar para uma nova morada ou talvez queira mudar para um novo fornecedor. Seja como for, cancelar um plano da Cox Communications pode ser demorado e custar algum dinheiro.
p>Aqui, analisamos quanto custa cancelar um serviço da Cox Communications.
Quanto custa cancelar o meu plano da Cox Communications?
Se lhe for cobrada uma taxa de cancelamento ou não, dependerá do seu plano específico da Cox Communications e dos termos acordados. Por exemplo, cancelar um plano de Internet no prazo de 30 dias após o início de um acordo não vem com uma taxa de rescisão antecipada. Mas, depois disso, estará sujeito a uma taxa de cancelamento de até $120. Essa taxa também se aplica se Cox desconectar o seu serviço.
No entanto, é possível evitar pagar demasiado por um cancelamento de serviço. Para começar, deverá procurar cancelar o seu plano no final do contrato de serviço. Além disso, deverá devolver todo o equipamento de comunicação da Cox no prazo de 10 dias de calendário para evitar taxas de equipamento não devolvido. Pode devolver o equipamento a uma loja Cox, pelo correio ou por uma entrega UPS. Deverá contactar novamente a Cox para confirmar que receberam o equipamento.
Como cancelar um Plano de Comunicações Cox
Quando quiser cancelar o seu serviço de comunicações Cox basta seguir os passos abaixo:
Dê-lhes uma Chamada
Cox Communications não facilita a realização de cancelamentos online. Assim, se quiser cancelar os seus serviços, terá de marcar o seu número de atendimento ao cliente.
Arm Yourself with a Solid Excuse for Cancellation
Disponibilizar uma desculpa sólida preparada de antemão é fundamental para um cancelamento bem sucedido do plano. O agente do departamento de retenção que escolhe a sua chamada vai querer saber a sua razão para querer terminar o serviço. Se der uma desculpa esfarrapada, o agente tentará, tanto quanto possível, fazer com que mude de ideias. Por exemplo, se disser que pretende cancelar porque se está a mudar, o agente irá perguntar-lhe sobre o seu novo endereço. A partir daí, ele ou ela começará a verificar se os serviços da Cox Communication estão acessíveis na nova área.
Para evitar qualquer situação embaraçosa ao pedir um cancelamento, deverá ter uma desculpa detalhada que seja difícil de navegar. Tais desculpas incluem: mudar-se com alguém que tenha outro ISP, novo empregador a pagar pelos serviços, ou ir para o estrangeiro. O objectivo é deixar claro ao departamento de retenção que não vale a pena tentar fazê-lo permanecer com o seu serviço.
Stand Your Ground
Obviamente, também deve ser educado e amigável, uma vez que os agentes Cox também são seres humanos. Mas, para acabar com o seu plano Cox é preciso que seja assertivo. Talvez tenha a melhor desculpa de sempre. Contudo, o representante de atendimento ao cliente poderá ainda ser obrigado pelas políticas da empresa a insistir em mantê-lo como cliente. Assim, ele ou ela provavelmente fará ofertas sobre descontos especiais, incentivos e promoções, num esforço para influenciar a sua decisão. Se isso acontecer, tente ser completamente claro, e diga-lhes gentilmente que não pode permanecer com eles e que precisa de terminar o seu plano.
Acquire All the Cancelation Details
Finalmente, precisa de verificar todos os detalhes relacionados com um cancelamento de serviço durante a sua chamada de serviço ao cliente. A última coisa que deseja é fazer uma chamada de 45 minutos e descobrir mais tarde que a sua conta ainda está operacional. Nesse caso, terá de fazer a chamada de novo e repetir todo o processo.
p>Certotifique-se de que pede ao agente Cox para confirmar que os seus serviços foram totalmente cancelados. Pergunte-lhes também se precisam de devolver algum equipamento.