Quando foi a última vez que disse, “Uau, estou tão contente por ter recebido o voicemail”…?
Diz-me. Ficas emocionado quando vês que o ícone do VM no teu telefone está aceso? Não me pareceu. Talvez esteja na altura de enfrentarmos o facto de que o correio de voz é uma tecnologia cujo tempo chegou – e desapareceu.
Após um tempo, o correio de voz era um sonho. Era uma alternativa maravilhosa. Em vez de deixar uma mensagem através de uma pessoa que traduzia as nossas palavras (com ou sem precisão) num papel cor-de-rosa, e depois atirá-la para cima de uma secretária com mais 20 folhas de papel, podíamos falar directamente. Não tínhamos de falar em câmara lenta, soletrar tudo, editarmo-nos na nossa cabeça, e depois repetirmo-nos enquanto alguém escrevia as nossas palavras. Em comparação com isso, o voicemail foi um milagre! Podíamos falar com alguém sem ter de estar ao telefone ao mesmo tempo. Podíamos até marcar a nossa mensagem como “urgente”! Parecia tão produtivo!
Mas agora temos tantas outras formas de comunicação assíncrona. Temos e-mails, temos mensagens de texto, MIs, DM’s, Snapchats… Até mesmo o Evernote tem uma função de “chat”! O número de formas como podemos enviar uma mensagem a alguém parece crescer a cada dia. Talvez seja altura de deixar cair uma: voicemail.
Porquê, dizes tu? Porque é que o tempo do voicemail chegou e desapareceu?
Deixar um voicemail a alguém está a dar-lhe um projecto para fazer
O principal problema do voicemail é que não é texto. Para fazer qualquer coisa com um correio de voz, tenho de o transcrever em alguma forma de texto. Ou escrevo-o numa nota pegajosa (e perco-o), ou crio uma lista de afazeres, ou vou escrever um e-mail, mensagem de texto, ou MI sobre o assunto. Mas qualquer uma destas tarefas é mais fácil se a mensagem original vier como texto em vez de voz.
Voicemails são de baixa prioridade
Quando se tem apenas alguns minutos para responder a mensagens, a maior parte das pessoas irá por defeito responder às suas mensagens de texto (e-mail, texto, etc.) e deixar a sua caixa de correio de voz para mais tarde. Demora demasiado tempo a ouvir, transcrever, e depois responder. Se eu saltar para o correio electrónico, posso limpar toda a caixa de correio antes de ter lidado com uma caixa de correio de voz. Assim, deixar uma mensagem de correio de voz é colocar a sua mensagem na caixa de entrada de baixa prioridade para a maioria das pessoas.
Mas quero que ouçam a minha voz
Sou um grande fã de ligar às pessoas ao telefone – não me interpretem mal nisso. Há tantos benefícios em falar com alguém em tempo real que, na verdade, poupa tempo. Só com o tom, há um nível de compreensão que simplesmente não se consegue obter num texto ou num e-mail – mesmo que se use CAPS. A confusão e os erros de comunicação não são apenas minimizados, mas são esclarecidos muito mais rapidamente ao telefone do que por outros meios. Mas o voicemail não tem estes benefícios. Claro, eles conseguem ouvir o seu tom de voz – mas não conseguem responder a isso. Para além de capturar o tom, o correio de voz tem todas as limitações de qualquer outra comunicação assíncrona, além de levar mais tempo a ouvir e transcrever a mensagem.
Se quiser que eles o ouçam realmente, então quer falar com eles em tempo real. Ligue-lhes mais tarde, ou envie um e-mail para marcar uma hora para uma chamada.
Mas eu estou no carro! Ou – Eu não quero escrever neste pequeno teclado!
Existem certas limitações à comunicação de texto – digitar é uma delas. Mas se tiver um telefone inteligente moderno, tem ou Siri, ou Google Now, ou ambos (ou mesmo Cortana, acho eu). O meu ponto é que há uma variedade de formas de transformar texto em discurso. Compreendo que estas aplicações podem hilariantemente interpretá-lo mal por vezes, por isso certifique-se de que edita as suas mensagens!
Não há realmente muitas desculpas para não enviar uma mensagem de texto em vez de uma mensagem de voz.
Não sou o único com esta ideia maluca
A partir de Dezembro, a Coca-cola desligou o seu sistema de correio de voz no seu escritório corporativo para “simplificar a forma como trabalhamos e aumentar a produtividade”, de acordo com um memorando interno do Chefe de Informação Ed Steinike.
Concorda?
Aqui está como entrar: seja a mudança que quer ver no mundo! Se não gosta de receber voicemails, não deixe os voicemails. Desligue e envie uma mensagem baseada em texto. Depois ajude os seus interlocutores a fazer o mesmo por si: mude a sua mensagem VM de saída para dar às pessoas formas alternativas de o contactar. Dê-lhes o seu número de telemóvel para que lhe possam enviar mensagens de texto. Dê-lhes o seu endereço de correio electrónico para que eles possam enviar-lhe um e-mail. Dê às pessoas uma escolha baseada em mensagens de texto. Depois conte ao mundo com a hashtag #VMisDead
Se não concordar, quero ouvir de si! Digam-me porque é que o voicemail deve viver – eu quero realmente ouvir as vossas razões. Só não o deixe no meu voicemail. 😉