Leio centenas de artigos, livros e blogues sobre governação de dados e gestão de dados principais (MDM). Todos eles são bons, alguns fornecem grandes detalhes sobre como fazer isto ou aquilo, alguns fornecem uma boa visão sobre o que esperar de outros que estão envolvidos com a gestão de dados e MDM, mas poucos deles falam sobre o que precisa de fazer para estar preparado para ser o campeão de dados da sua organização.
Apenas porque leu um livro, artigo ou blogue que lhe dá instruções passo a passo sobre o que precisa de ser feito para enfrentar uma área específica de governação ou MDM não significa que esteja mentalmente preparado ou preparado para executar. Antes de tomar qualquer acção, deve decidir e estar muito à vontade com a ideia de que quer ser o próximo “campeão de dados” da sua organização. É imperativo que pare, dê um passo atrás e faça a si próprio estas perguntas: “Estou totalmente preparado? Estarei mentalmente preparado?”
É muito semelhante à pergunta que Ryan Seacrest faz às pessoas do popular programa de televisão American Idol. “Então pensa que pode ser o próximo American Idol?” Estás pronto para enfrentar uma audiência? Está pronto para enfrentar o Randy, Paula e Simon (que poderiam facilmente representar um utilizador empresarial)? Caramba… consegues sequer cantar?!?! A maioria das pessoas vai ao espectáculo com o maior sentido de esperança, paixão, confiança e prontidão que alguma vez vi. Mas apenas uma mão cheia delas consegue realmente cantar! Mas cantar não é o que é importante para ser um campeão de dados. São os outros atributos que o preparam para o rolo. Não se preocupe, mesmo que nesta altura ainda não tenha a certeza se está pronto, no final deste artigo, tê-lo-emos preparado para enfrentar e dominar o mundo dos dados, mesmo que não consiga cantar!
Então o que é um campeão de dados afinal? A minha definição de um campeão de dados é alguém que se relacionaria com o negócio, TI e fornecedores terceiros. Eles são apaixonados e promovem os conceitos de governação e gestão de dados. São responsáveis por conduzir a visão de um programa, desenvolver e implementar directrizes, procedimentos e processos sólidos, assegurar a melhoria da qualidade dos dados através da gestão de dados, mitigar a não cooperação e as questões de dados que têm impacto no negócio, ajudar com questões técnicas e alinhar as TI com os objectivos do negócio que proporcionam valor comercial através do desenvolvimento de prazos realistas para a obtenção de dados.
A função de campeão de dados é uma função empresarial dedicada e a tempo inteiro. Requer alguém que tenha conhecimentos tanto de TI como de negócios – alguém que possa trabalhar bem com os outros e construir relações conforme necessário.
Okay, agora tem a definição de um campeão de dados. Mas antes de eu mergulhar e dizer-lhe o que precisa de fazer para se preparar, precisa de se certificar de que as seguintes coisas na sua organização estão no lugar antes de se comprometer com o papel de campeão de dados. Precisará do seguinte:
Senior-Level Sponsorship – Se não tiver uma pessoa de negócios, sendo a palavra-chave negócios, que tenha a autoridade delegada do CEO da empresa para executar este esforço, fuja o mais longe e o mais rápido que puder. O programa está condenado desde o início. A governação de dados e os programas MDM, e não os projectos, não são iniciativas impulsionadas por TI! São iniciativas orientadas para o negócio criadas para permitir o valor do negócio! Whew… aí disse eu, e sinto-me melhor. Não me interpretem mal… Não tenho nada contra TI ou CIOs. Eu até acredito que um CIO pode ser parceiro como patrocinador ao lado de uma pessoa de negócios, mas o CIO não pode ser o patrocinador por si só.
CIO Buy In – Precisa da compra do CIO porque uma parte significativa deste esforço exigirá serviços e recursos de TI. O CIO deve estar interessado em estar envolvido, uma vez que existem benefícios a curto e longo prazo para a sua organização se o programa de gestão de dados for bem feito.
O apoio do seu chefe – Obviamente que é importante para qualquer pessoa ter um chefe. Mas é mais importante que o seu patrão acredite em si e o apoie como o campeão dos dados. O seu patrão deve compreender a visão do programa e acreditar firmemente que o programa que a sua organização está a construir pode ser bem sucedido e irá proporcionar um valor empresarial significativo a curto e longo prazo. É igualmente importante que acredite e confie que o seu chefe tem as suas costas e irá até aos confins do mundo para o defender quando a escuridão cair sobre o seu mundo.
Mais algumas coisas sobre o seu patrão. Ele ou ela deve ser um membro activo do programa. Assim que tiver uma comissão criada, o seu chefe deve ser um membro. Deve encontrar-se regularmente com o seu chefe e assegurar-se de que ele ou ela está 100% na mesma página consigo no que diz respeito a tarefas, progressos, preocupações ou questões. Também nunca deve haver surpresas. Seja honesto e comunique as verdadeiras questões ou preocupações o mais rápido possível.
Agora que compreende a definição de um campeão de dados e a necessidade de ter uma base de apoio, vamos finalmente falar de si e do que precisa de fazer para se preparar para ser um campeão de dados.
Para ter sucesso como campeão de dados de um programa de gestão de dados ou MDM, precisa do seguinte:
- Para ser educado no assunto
- Para ser inspirado
- Para ser capaz de criar uma visão consistente e vendê-la a si mesmo
- Para ser capaz de vender a visão a outros
- Para ser capaz de desenvolver e manter relações
- Para ser capaz de ouvir, pedir contributos e lidar com objecções
- Para poder envolver outros – não pode fazer isto você mesmo
- Para ser optimista, esperançoso e paciente!
Ser educado sobre o assunto Este tópico é provavelmente o mais fácil de todos eles. Basta pegar em alguns livros sobre governação de dados, qualidade de dados, e gestão de dados principais e começar a ler. Recomendo vivamente a leitura de The Corporate Information Factory, Master Data Management and Customer Data Integration for a Global Enterprise, Enterprise Knowledge Management: A Abordagem da Qualidade dos Dados. Também recomendo a leitura de alguns livros motivacionais e de comunicação empresarial, pois estes tipos de livros tendem a prepará-lo mentalmente para tudo na vida. Veja o autor Carmine Gallo, que tem alguns livros que cobrem estas áreas.
Para além dos livros, leia blogues, artigos e participe em tantos seminários e conferências quantos puder. Nas conferências, é importante assistir ao maior número de estudos de caso que puder. Os estudos de casos dão-lhe uma imagem dos desafios, sucessos e fracassos do mundo real. Eles ajudá-lo-ão a elaborar a visão do programa da sua organização.
Finalmente rede, rede e rede mais. Faça o maior número possível de novos amigos, e partilhe os seus pensamentos e ideias com outros. Não há más ideias. Conheci algumas das pessoas mais enérgicas e conhecedoras durante as minhas sessões de oratória em conferências.
Para ser inspirado
p>Luz um fogo no seu coração antes de acender um no deles – Carmine Gallo, Autor
Então acorda todas as manhãs, olha-se ao espelho e diz-se o quê? Diz alguma coisa? Todas as manhãs, e quero dizer todas as manhãs, olho-me ao espelho e digo: “Hoje vou ter um sentido de esperança, confiança e optimismo. Não há obstáculos – apenas desafios. É para isso que eu vivo”. BAM!!! Estou inspirado. Leva apenas alguns minutos todos os dias para que eu seja despedido durante um dia de 8-12 horas.
Agora podes estar a rir, ou mesmo a pensar que estou louco com a ideia de me bombear pela manhã, mas funciona. Vai ter dias maus como campeão de dados. Confie em mim, e alguns serão piores do que outros. Só precisa de acreditar que pode reinventar-se todos os dias. Esqueça o ontem e reoriente os seus esforços e energia para o hoje. Comece o seu dia sendo inspirado e depois saia e inspire outros.
Para ser capaz de criar uma visão consistente e vendê-la a si próprio
Grande! Então agora estás inspirado e pronto a dar uns pontapés no rabo. Mas espera… tens uma visão? Em 1980 houve um filme chamado The Blues Brothers. Nele, havia uma cena clássica em que Jake e Elwood Blues estavam numa igreja a assistir a um sermão evangélico do Reverendo Cleophus James (AKA o padrinho da alma, James Brown) e o Reverendo disse: “Vês a luz? Consegues ver a luz?” Bem, como diz a história, Jake e Elwood viram a luz. Encontraram a sua visão, acreditaram, e passaram a ser a maior banda de ritmo e blues de sempre! Ignorem o facto de terem ido para a prisão no final do filme. Não estás a perceber. Eles tiveram visão.
Uma das características de sucesso de um bom campeão de dados é que eles têm visão, compreendem-na e podem vendê-la. Não têm de ser eles próprios a criar a visão. Recomendo-lhe vivamente que trabalhe com outros dentro da sua organização para desenvolver uma visão de como vai implementar com sucesso um programa de gestão de dados ou MDM. Uma vez criada a visão, terá então de a desenvolver e ampliar para manter a visão. A sua visão precisa de ser simples, para que qualquer pessoa a possa compreender. Para a minha visão, tomei a palavra visão e criei 6 palavras simples.
Valuable
Informação
Servicing
In&br>Organizacional
Need
p>p>É isso! É tão simples como isso. Pense nisso. A minha visão é fornecer informação valiosa que esteja a servir as necessidades individuais e organizacionais. Isto é simples, mas poderoso, e tanto as pessoas de negócios como as de TI podem compreendê-la. Mais importante ainda, acredito nela!
Outra forma de ver o que esta afirmação realmente diz: “Não se trata de si ou daquilo que realiza; trata-se do que pode fazer pelos outros”. Um papel diário fundamental de um campeão de dados é encontrar formas de proporcionar valor comercial às pessoas ou à organização. Nunca falo de TI ou de ferramentas TI quando falo com as pessoas sobre a minha VISÃO. Falo sobre como a visão proporciona valor comercial aos outros para que possam fazer melhor o seu trabalho. Um utilizador empresarial pode preocupar-se menos com o ETL ou ferramenta de qualidade de dados que está a utilizar. Eles preocupam-se com uma coisa e só com uma coisa. Onde está o valor do negócio?
p>Independentemente se usa ou não a minha definição de VISÃO, deve ter a sua própria VISÃO e deve acreditar nestes 1000% todos os dias.
Para poder vender a visão a outros
Okay então agora está inspirado e tem a sua visão e é um crente. Agora temos de a vender a outros. Antes de mais, é preciso fazer o seu discurso de elevador. Um discurso de elevador é uma visão geral de uma ideia para um produto, serviço ou projecto. O nome, Discurso de Elevador, reflecte o facto de que um discurso de elevador pode ser entregue no espaço de tempo de uma viagem de elevador (digamos, trinta segundos ou 100-150 palavras). Será necessário um discurso de 30 segundos, 3 minutos, 15 minutos e 30 minutos. É necessário assegurar que cada discurso tenha uma mensagem consistente e reflicta a sua visão. Quanto mais eficaz for o discurso, mais receptivas serão as pessoas e provavelmente quererão saber mais.
Pode fazer estes discursos no elevador, descendo o corredor, em campos de golfe e ao almoço (tente não falar mais de 3 minutos ao almoço, pois esta é normalmente uma altura em que outros não querem falar de trabalho). Outra excelente forma de vender a visão é tentar ser convidado para o maior número possível de reuniões internas. As reuniões dão-lhe a oportunidade de fazer o seu discurso de 15 ou 30 minutos e obter algum feedback de utilizadores reais. Se tiver dificuldade em entrar em reuniões maiores com públicos maiores, trabalhe com as suas comunicações internas ou grupos de marketing, uma vez que eles estão normalmente envolvidos na organização de muitas reuniões.
Ao proferir o seu discurso de 15 ou 30 minutos, deve dedicar algum tempo a personalizar uma pequena parte do seu discurso para mostrar como a sua visão pode ter um impacto directo na sua audiência. Pinte um quadro para eles, contando uma história usando exemplos do mundo real. Digamos que está a apresentar a uma equipa de vendas. A sua declaração de visão de abertura é a mesma; contudo, pode mostrar como o programa pode proporcionar uma visão de 360 graus do cliente com relações pai-filho. Estes dados podem ajudar as vendas a filtrar as listas de prospectos, criando campanhas de marketing eficazes e ajudando-as a cumprir os seus objectivos de venda cruzada, venda ascendente e maior quota de objectivos de carteira. Isto é poderoso e irá cativar o seu público, tornando mais fácil para eles lembrarem-se dos seus pontos-chave. Por favor. tenha muito cuidado para não estabelecer quaisquer expectativas. Está apenas a dar-lhes exemplos das possibilidades.
Ser capaz de desenvolver e manter relações
O maior desafio de um campeão de dados é desenvolver e manter relações. Dependendo da dimensão da sua organização e de quantas fontes de dados poderá ser incumbido de trabalhar, cada fonte de dados pertence a uma divisão ou a uma unidade que é propriedade e gerida por outra pessoa que não você. E, a dada altura, terá de trabalhar com essa pessoa.
Comece por identificar primeiro as pessoas certas, as suas divisões ou unidades de negócio, os seus supervisores, as suas fontes de dados, etc., e faça uma lista. Reveja a lista com o(s) seu(s) patrocinador(es), CIO e chefe e determine uma estratégia sobre quem deve ir atrás primeiro, quem fará o primeiro contacto e quem agendará a reunião.
Na maioria dos casos, irá necessitar da ajuda do(s) seu(s) patrocinador(es), do CIO ou do seu chefe para lhe abrir algumas portas. Isto é normal e, ao mesmo tempo, pode ser benéfico e educativo para si.
- Os executivos seniores parecem compreender-se mutuamente a um nível totalmente diferente e normalmente podem entrar no calendário um do outro com bastante facilidade. Mantêm-no simples e reúnem-se durante 15 minutos. Discutem a visão do programa e explicam, em termos de sala de reuniões, o valor empresarial que o programa irá proporcionar à organização e à sua divisão. A maioria dos executivos compreende que existe um bem maior para ajudar a empresa a atingir os objectivos corporativos, mesmo que isso signifique que a empresa possa estragar algumas penas nas trincheiras abaixo.
li> Acabou de ter uma visão em primeira mão de como os executivos seniores comunicam. Tome notas, ouça e aprenda. É verdadeiramente uma forma de arte.li>Acabou de ser apresentado a um executivo de nível sénior, e ele sabe agora que você é o “campeão dos dados” e o que se encarregou de fazer. Isto será útil quando precisar de se encontrar com uma pessoa que trabalhe dentro do organograma deste executivo sénior. Como parte do seu discurso de elevador de 30 segundos, pode incluir o seguinte: “Encontrámo-nos com o Sr. So e So e ele está a bordo com isto”.
Quando tiver a tarefa de desenvolver relações por si próprio, lembre-se simplesmente do seguinte:
- Se possível, encontre-se cara a cara.
- Utilize o discurso correcto do elevador na altura certa.
- Seja o mais não-invasivo possível.
- Li>Li>Lembro que as pessoas com quem se está a tentar construir relações também têm empregos!
- Tente encontrar-se numa altura em que seja conveniente para elas, não para si.
- Li>Não tenha medo de pedir para se encontrar fora do local de trabalho. Convide-os para almoçar e pagar por isso ou jogar golfe. O que quer que funcione para si.
- Se no início não tiver sucesso, tente novamente. Depois, se falhar, procure o conselho do seu chefe.
É igualmente importante manter as relações que tem. Aqui estão algumas dicas:
- Aprecie e valorize as relações que faz.
- Não as tome como garantidas.
- Discuta quaisquer questões que possam surgir. Se tiver problemas não resolvidos, trate-os e não espere que desapareçam sem os confrontar. Problemas não resolvidos podem eventualmente arruinar a relação.
li>Respeitar as pessoas e não ser rude.li>Retornar chamadas telefónicas, e-mails, e mensagens de texto.li>Controlar o seu comportamento. Não perca a calma!
Não é fácil criar e manter relações. Há vários bons livros sobre como fazer isto bem, mas espero ter-vos dado informação suficiente para vos ajudar a determinar a melhor abordagem para começar a criar relações dentro da vossa organização.
Para poder ouvir, pedir sugestões e lidar com objecções
É o seu primeiro verdadeiro encontro com uma das suas relações novas ou já existentes. Fez o seu discurso de 30 ou 3 minutos, explicou como este programa poderia ajudá-los e ele não o expulsou do seu gabinete. Bom – na verdade, muito bom! Então, o que se segue! Escute e aprenda.
Neste ponto, a pessoa sentada à sua frente tem um milhão de pensamentos a correr-lhe pela cabeça. Ele vai começar a falar e a dizer-lhe o que pensa. Escute e aprenda. Li uma vez um artigo que dizia: “Nunca aprendi nada ao ouvir-me a falar”! É tão verdade. A sua relação só pode crescer se ouvir e aprender com a pessoa com quem está a falar. Compreenda o que ele diz, sinta a sua emoção, observe as suas reacções e escreva pontos-chave que está a ouvir. Se ele fizer uma pergunta, responda de forma aberta e honesta e certifique-se de que compreende totalmente a pergunta antes de responder.
Se, por alguma razão, a pessoa com quem está a falar rejeitar a ideia da sua VISÃO e se opuser a permitir qualquer informação que possa ter de deixar o seu mundo, basta sorrir e dizer: “Muito obrigado pelo seu tempo. Compreendo o quanto é valioso. Aprecio muito toda a informação que partilhou comigo hoje”. Isto acontece de vez em quando, e a pior coisa que pode fazer é combatê-la. Partir com uma boa nota é fundamental para circular e ter outra oportunidade de fazer esta relação acontecer. Documente o seu encontro e encontre-se com o seu chefe para determinar os próximos passos. Isto é tudo o que pode fazer por agora.
Para ser capaz de envolver outros – não pode fazer isto você mesmo
Cubro isto em todas as minhas sessões quando falo. Ser um campeão de dados de um programa de gestão de dados e MDM é um enorme empreendimento. Não há maneira de o poder fazer sozinho!
Tem de ser realistas sobre o quanto podem ou não podem fazer. O roteiro para a governação de dados pode consistir apenas em mais de 100 áreas que precisam de ser alcançadas para se ter um programa totalmente completo e maduro no lugar. Confie em mim – ninguém o vai deixar “ferver o oceano” na governação de dados de qualquer maneira, isto é, a menos que queira falhar. Além disso, não é essa a visão! Lembre-se de que a visão é fornecer informação valiosa que esteja a servir as necessidades individuais e organizacionais.
Então vamos obter uma lista de itens que são necessários para entregar a visão, dar-lhes prioridade por ordem de maior valor com o mínimo impacto e trazer as pessoas certas a bordo necessárias para o ajudar a realizar o trabalho. É extremamente importante que se rodeie de pessoas positivas que acreditem na VISÃO. A taxa de progresso que fizer será baseada na energia positiva que receber do(s) seu(s) patrocinador(es), comissões, colegas, pares e parceiros. Todos precisam de acreditar na VISÃO!
Pense em si próprio como o empreiteiro responsável pela construção de uma casa. Para construir uma casa é preciso arranjar um arquitecto, um construtor, um canalizador, um electricista, etc. Como empreiteiro, estás encarregado de garantir que todos compreendam o plano e a visão elaborada pelo arquitecto. Assegura-se de trazer as pessoas certas a bordo no momento certo. Tem de manter as coisas a avançar para a conclusão e assegurar-se de que as coisas são feitas dentro do orçamento. Monitoriza a qualidade e lida com os problemas à medida que estes são encontrados, e resolve questões inesperadas tomando você mesmo decisões ou consultando outras pessoas sempre que necessário. Para o conseguir, é preciso estar de mãos atadas, mas haverá alturas em que será preciso estar de mãos atadas. Saberá quando fazer uma ou outra coisa.
Então, quem precisa de estar envolvido na sua gestão de dados ou programa MDM? Às vezes são consultores, às vezes aproveitam recursos internos, às vezes são empresários. Precisa de alavancar as suas relações e determinar quem é a equipa certa neste momento para fazer o trabalho actual na mesa para entregar o valor comercial prometido. Há apenas algumas pessoas que eu consideraria estar em cada tarefa: um gestor de projecto, um analista de negócios, um gestor de TI, um arquitecto de dados, administradores de dados e um modelador de dados. Não muito mais. Demasiados cozinheiros na cozinha não garantem uma refeição de qualidade!
Terá também necessidade de alguma ajuda externa de empresas de consultoria. Nas minhas apresentações que faço, digo que há prós e contras à utilização de pequenas e grandes empresas de consultoria. As grandes firmas de consultoria são boas para projectos rápidos de “big bang” que precisam de ser feitos o mais rápido possível para proporcionar ganhos rápidos para o seu programa. As pequenas empresas de consultoria são muito boas a passar tempo de qualidade nas trincheiras consigo e a permitir-lhe aprender no trabalho enquanto constrói partes do seu programa. Além disso, não tenha medo de usar ambos. Não há nada que diga, uma vez seleccionada uma empresa, que não se possa mudar para outra. Usei ambas, e ambas funcionaram muito bem para as nossas necessidades.
Finalmente, para aqueles que são empregados a tempo inteiro ou consultores, se a sua organização contratar uma empresa de consultoria para eliminar uma parte do seu programa, por favor não a leve a peito. Isto não tem nada a ver com a sua capacidade de fazer o seu trabalho. Tem tudo a ver com a entrega do VISION. Lembre-se que não se trata de si. Trata-se de como ajudar a entregar valor comercial que presta serviços a outros no mais curto espaço de tempo possível. Portanto, a questão é “Como pode ajudar?”.
Para ser optimista, esperançoso e paciente!
Oh meu, estamos no fim. Um suspiro de alívio – ufa!
Lembrar quando lhe disse para acordar e ser inspirado? Falei a sério; contudo, quando se está no trabalho, as coisas mudam. Independentemente das mudanças que possam ocorrer, será necessário um campeão de dados para reforçar uma perspectiva optimista a cada minuto de cada dia, desde que esteja envolvido no programa.
É preciso pensar com optimismo. Precisa de falar consigo mesmo de uma forma optimista para construir a sua energia positiva e a sua confiança. Falar de forma optimista dará aos outros a confiança necessária para seguir a VISÃO.
Sim, encontrará pessoas negativas com comentários negativos, e sim pode deparar-se com um grupo de pessoas que são um bloqueio constante, e sim pode acabar por ter de trabalhar com alguém que vê a tristeza em tudo.
Seja paciente com aqueles que não acreditam. Não deixe que a sua negatividade chova sobre a sua VISÃO. A vida é demasiado curta, e há muito para fazer. Enquanto estiver inspirado, optimista, confiante, tiver esperança e puder ser paciente, será um campeão de dados muito bem sucedido; e aqueles que o seguirem também partilharão do mesmo sucesso.
Então quer ser um campeão de dados? Espero tê-lo esclarecido sobre alguns dos requisitos necessários para se preparar para ser um bom campeão de dados. Será provavelmente um dos papéis mais desafiantes que alguma vez poderá assumir, mas confie em mim quando lhe digo que as recompensas e experiências valem bem os riscos. Desejo-lhe sorte e sucesso e, por favor, sinta-se à vontade para me enviar comentários sobre este artigo.