321 Web Marketing realizando pesquisa de marketingMarketing visa fazer muito mais do que apenas vender um produto ou serviço. Tácticas de marketing eficazes também colocam a sua marca na mente do cliente. Antes de se apressar para o seu próximo empreendimento comercial, considere o que o cliente quer, e como pode comercializar o seu produto ou serviço de uma forma que faça com que as pessoas queiram comprar através de pesquisa de marketing.
Passos Importantes no Processo de Pesquisa de Marketing
Muitas empresas confiam no processo de pesquisa de marketing para aprenderem tudo o que podem sobre uma área de mercado alvo antes de promoverem um produto ou serviço específico. O processo de pesquisa de marketing pode ser dividido em várias etapas geríveis.
Definir os objectivos do projecto
Esta primeira etapa é indiscutivelmente uma das mais importantes. A definição do problema consiste em definir os objectivos do projecto. Criar uma lista de objectivos claros e escritos, concebidos para abordar problemas específicos ou fornecer soluções para os obstáculos. A definição de objectivos ajuda a preencher as lacunas das informações necessárias para maximizar os seus esforços de marketing. Ao compreender os problemas que a sua empresa enfrenta, pode realizar uma pesquisa focalizada para trabalhar através de contratempos de uma forma que seja benéfica para os resultados da sua empresa. Por exemplo, um problema pode ser “Como devemos fixar o preço desta nova aplicação”? Ao trabalhar através do processo de pesquisa de marketing, pode alcançar uma solução viável que faça sentido.
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Agora, nem todos os problemas enfrentados pela gestão são fáceis de definir. Comece por olhar para o problema a partir de um ângulo de pesquisa, e depois determine uma solução para o problema em questão. Por exemplo, “as vendas estão em declínio” é uma questão de gestão comum. Ao definir o problema, trabalhar todos os aspectos potenciais que afectam ou contribuem para este problema. O que é que os clientes procuram? A que preço é que o querem? O que têm os concorrentes que nós não temos”? Olhe para cada grupo do seu público-alvo: compradores pela primeira vez, compradores repetidos, e clientes potenciais.
Você não precisa de definir o problema por si próprio. Obtenha informações de outros profissionais do seu sector de actividade ou indústria. A definição do problema envolve geralmente discussões de decisores chave dentro da empresa, análise de dados, entrevistas com peritos da indústria, e talvez até mesmo sabedoria de grupos focais. A pesquisa de marketing visa fornecer às empresas informações precisas que reflictam a verdadeira situação do negócio e deve ser sempre conduzida de forma imparcial. Uma vez que o problema tenha sido claramente definido, a etapa seguinte do processo de investigação de marketing pode começar com sucesso.
Desenvolvimento de uma abordagem ao problema
Esta etapa seguinte consiste em formular um quadro teórico ou objectivo, bem como questões de investigação, modelos analíticos, hipóteses, e identificar factores que possam influenciar a concepção da investigação. Este processo complexo é normalmente orientado por discussões com a direcção da empresa, peritos da indústria, análise de dados secundários, estudos de casos e simulações, e investigação qualitativa. Esta declaração formal de objectivos de investigação pode ser declarada em termos quantitativos ou qualitativos. Podem também ser expressos sob a forma de declarações, hipóteses, ou questões de investigação. Por exemplo, uma empresa pode expressar um objectivo de investigação sob a forma de uma declaração como “Para descobrir até que ponto o preço do produto afectou o volume de vendas”
Comece por considerar que informação já tem. Se necessário, realize um estudo informal conhecido como análise da situação para determinar exactamente que informações relativas à área problemática já se encontram disponíveis para a sua empresa. Se esta informação puder ajudar a definir o problema, determine que informação adicional é necessária, se houver alguma. Uma análise de situação requer frequentemente a discussão de pessoas informadas que compreendam o problema na sua origem. Estas pessoas informadas podem ser empregados da empresa, partes interessadas, subcontratados, ou profissionais da indústria semelhantes envolvidos no negócio.
Dados secundários da empresa para fornecer informação de base sobre o problema ou para oferecer algumas respostas. Dados secundários são informações que já foram recolhidas e/ou publicadas, o que significa que não deve ser feito qualquer trabalho adicional para utilizar estas informações. É possível encontrar uma variedade de fontes para obter informações, tais como ficheiros de empresas, associações, bibliotecas, organizações privadas de investigação, ou agências governamentais. Uma das fontes mais poderosas de dados secundários é a Internet. Com uma riqueza de informação na ponta dos dedos, nunca foi tão fácil encontrar os dados de que necessita. Embora a análise da situação possa ser muito informativa, leva tempo e pesquisa.
Formulação de design de pesquisa
P>Próximo no processo de pesquisa de marketing é a formulação de design de pesquisa. Nesta etapa, irá querer conceber a sua ferramenta de investigação. Em alguns casos, algo tão simples como um inquérito é a ferramenta de investigação mais eficaz. Se optar por esta via, terá de escrever uma lista de perguntas e conceber o questionário do seu inquérito. Ao utilizar um grupo focal, prepare materiais e perguntas para um moderador. Quando começar a recolher dados da investigação, faça o seu melhor para se certificar de que a informação é válida e imparcial.
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Nesta fase, o tipo ideal de dados a recolher são dados científicos ou analíticos, bem como dados emocionais que não se podem obter simplesmente olhando para um gráfico. Ganhe conhecimentos de pessoas reais que podem fornecer histórias pessoais. Também desejará observar formalmente o comportamento dos compradores, utilizando múltiplos investigadores diferentes que estão a realizar observações e a registar os dados num formulário de recolha de dados padronizado. Estes formulários podem ser em formato electrónico ou em papel. O registo correcto destes dados é crucial para torná-los comparáveis. Incluir informações de identificação, tais como o sexo do comprador, idade, e como interagiu com o produto ou serviço.
p>O seu desenho de pesquisa é essencialmente um plano para a realização do seu projecto de pesquisa de marketing. Deve essencialmente detalhar todos os procedimentos necessários para obter as informações necessárias. A formulação da concepção da investigação consiste frequentemente em várias etapas essenciais, incluindo análise de dados secundários, investigação qualitativa, e os métodos utilizados para recolher dados quantitativos, tais como observação, inquérito, ou experimentação. Em seguida, é necessária uma definição da informação, seguida da medição e escalonamento dos procedimentos. Pode então trabalhar no desenho do questionário, seguido do processo de amostragem e do plano de análise de dados.
Trabalho de campo ou recolha de dados
Se seleccionar técnicas a utilizar, o seu desenho de investigação deve continuar a desenvolver-se. Tem várias opções para a recolha de dados, sendo os dois métodos mais comuns entrevistas e observação. Com as entrevistas, será responsável pelo desenvolvimento de uma lista de perguntas, fazendo estas perguntas a um grupo alvo, e recebendo respostas que são depois registadas para uma análise comparável mais tarde. As entrevistas podem ser recolhidas de várias formas, tais como por correio, por correio electrónico, por telefone, através da Internet, ou pessoalmente. Estas técnicas de investigação eficazes são referidas como investigação de inquérito e podem ser utilizadas em investigação experimental e não experimental.
A segunda forma mais comum de recolha de dados é através da observação. Este método implica observar cuidadosamente o comportamento passado ou presente de uma pessoa ou empresa. A observação pode proporcionar a uma empresa uma grande percepção sobre o que funciona e o que não funciona. Pode também ser utilizado para prever futuras decisões de compra. Outras técnicas de recolha de dados enquanto se observa o comportamento passado podem incluir a análise de registos empresariais ou a revisão de estudos especializados que tenham sido pesquisados e publicados por fontes externas.
É possível racionalizar rapidamente esta etapa do processo de pesquisa de marketing, utilizando ferramentas prontamente disponíveis na Internet. As ferramentas de inquérito online permitem que as empresas criem rapidamente inquéritos e os entreguem directamente ao seu público-alvo. Isto torna o processo bastante indolor. É claro que podem ocorrer e ocorrem erros em todas as fases da pesquisa de mercado. Por exemplo, se alguns inquiridos do seu inquérito não estiverem prontamente disponíveis para fornecer respostas às suas perguntas, poderá ser difícil obter a informação necessária para uma análise adequada. Isto pode resultar em questões contínuas, uma vez que outras decisões podem ser baseadas nos dados recolhidos do inquérito. Ter precauções de segurança em vigor pode ajudar a resolver tais questões que podem ocorrer na fase de recolha de dados.
Preparação de dados & Análise
Após os dados essenciais terem sido recolhidos com sucesso, pode então começar a analisar e a estudar esta informação recolhida. A fase seguinte do processo de pesquisa de marketing envolve a interpretação dos dados para determinar o que realmente significa para a sua marca, produto, e serviço. Na investigação quantitativa, esta etapa do processo envolve geralmente estatísticas. Ao analisar os seus dados, certifique-se de que a sua amostra é realmente representativa do seu público-alvo. Note que geralmente não é possível para uma equipa de marketing recolher todas as informações que gostaria de ter sobre uma população. Contudo, são geralmente recolhidos dados suficientes para criar resultados claros.
Ao comparar os dados recolhidos, é importante compreender que uma estimativa dos dados da amostra irá geralmente variar ligeiramente em relação ao valor real para uma população total. Ter um tamanho de amostra maior desde o início pode ajudá-lo a obter uma imagem mais precisa. Contudo, isto nem sempre é possível por uma variedade de razões, incluindo o custo mais elevado associado a uma investigação mais extensa. Terá também problemas de validade, pois algumas pessoas podem responder a perguntas, mesmo que não saibam a resposta. Pode também receber respostas mal redigidas que podem ser difíceis de compreender.
No final desta etapa, a equipa de marketing deve decidir se a análise dos dados apoia ou não plenamente quaisquer conclusões que sejam tiradas. Em alguns casos, a resposta é clara devido a cálculos exactos ou procedimentos estatísticos. No entanto, nem sempre é este o caso. Uma equipa de marketing pode interpretar mal alguns dados, especialmente se não compreenderem o problema de gestão. Ao trabalhar ao lado de investigadores, gestores e outros funcionários da equipa de gestão, este problema comum pode ser grandemente diminuído.
Preparação do relatório & Apresentação
A etapa final do processo de investigação de marketing envolve a visualização dos seus dados recolhidos e a comunicação dos resultados. Depois de passar muito tempo a recolher e analisar dados em bruto e a implementar estes dados em gráficos e gráficos de fácil leitura, é agora altura de preparar um relatório e apresentar o seu trabalho. Uma forma eficaz de apresentar os dados recolhidos é através dos seus objectivos de investigação e problemas comerciais definidos que foram declarados no primeiro passo. Na sua apresentação, reponha estas perguntas e declarações críticas e apresente recomendações com base nos dados. A sua apresentação deve abordar cada uma das questões definidas no início do processo de pesquisa de marketing.
Ao apresentar os seus dados recolhidos, faça-o de uma forma que seja totalmente informativa. Embora a utilização de gráficos, gráficos e tabelas seja útil para mostrar os dados de uma forma comparável, também desejará apresentar as suas percepções pessoais, recomendações e respostas a perguntas que o seu público possa ter. Também desejará explicar completamente os quadros e gráficos de uma forma que explique o resultado ao seu público e as implicações do resultado. Esta forma de pensamento crítico pode levar a sua apresentação de pesquisa de marketing ao nível seguinte.
Este último passo deverá essencialmente resolver os problemas ou objectivos declarados desde o início. Se a investigação não fornecer informações que o ajudem a resolver problemas ou a tomar decisões futuras, a sua empresa tem essencialmente desperdiçado dinheiro e tempo de investigação. Quando cada passo do processo de pesquisa de marketing for conduzido correctamente e com grande detalhe, poderá aplicar as suas conclusões ao seu negócio e ao seu plano de marketing a longo prazo. Deverá também revelar-se útil em quase todos os aspectos da sua estratégia empresarial, desde os mercados até aos preços. Poderá também descobrir que os resultados também afectam outras áreas do local de trabalho, tais como operações, canais de distribuição, e motivação dos empregados.
Análise contínua & Melhoria
Se for gerente ou proprietário de empresa, poderá deparar-se com dificuldades quando tomar decisões estratégicas ou escolher a melhor direcção para os esforços de marketing da sua empresa. Quando confrontado com um tal dilema, o processo de pesquisa de marketing pode revelar-se útil. Este simples processo de seis etapas define claramente os problemas, analisa a situação, reúne dados críticos, e interpreta estes dados para resolver os problemas iniciais. Quando todas as seis etapas do processo de pesquisa de marketing são seguidas na ordem correcta, deve conduzir a uma solução que beneficie todos os aspectos do seu negócio. Caso contrário, pode ser útil voltar às etapas anteriores para determinar onde falta informação.