FBOs, ou Operadores de Base Fixa, são uma componente integral da experiência de jacto privado – oferecendo uma gama de serviços para clientes, aviões e tripulação. Os pilotos, que trabalham na aviação de negócios, chegam e partem de FBOs tão frequentemente que começam a distinguir facilmente o ‘melhor’ do ‘melhor’. Assim, que critérios os pilotos profissionais procuram quando escolhem um FBO e que comodidades apreciam os pilotos e clientes?
FBO Amenities
Um piloto profissional toma decisões de planeamento de voo com a segurança e o melhor interesse do cliente em mente. Os pilotos escolhem frequentemente um local FBO com base no que é mais conveniente para o proprietário ou para o cliente do charter – ao mesmo tempo que consideram uma variedade de factores adicionais. Gary Davis, um capitão Gulfstream G650 de uma grande corporação, diz que, “Não olhamos realmente para o preço primeiro quando escolhemos um FBO. Há outros aspectos que influenciam a nossa decisão. O que a nossa operação considera é o que é conveniente para o nosso cliente; bem como a quantidade de espaço em rampa e o serviço global ao cliente num local FBO”
Serviço ao Cliente Excepcional
Descanso, taxas de rampa, preços de combustível, e várias outras despesas influenciarão as escolhas dos pilotos ao decidir sobre um FBO, mas nem todas as operações de jactos privados são influenciadas apenas pelo custo. Igualmente importante para muitos é a forma como o pessoal é formado e se o FBO exibe um nível excepcional de serviço ao cliente.
O que faz uma certa empresa destacar-se são muitas vezes as ‘pequenas coisas’ que vão acima e para além do que é esperado. “Uma vez, um representante de atendimento ao cliente da FBO escreveu-me um e-mail antes da nossa próxima viagem, perguntando se havia algo que a FBO pudesse fazer para que a nossa viagem decorresse sem problemas”, disse Gary. “Uma mensagem de seguimento foi também enviada – agradecendo-nos pela nossa visita e convidando-nos a regressar em breve”. Foi um pequeno gesto, mas achei que foi um toque muito agradável”. O cuidado acrescido, atenção ao detalhe, e dedicação aos serviços ao cliente é uma forma de as FBOs estarem a desenvolver uma reputação de serem “as melhores”.”
A Diferença da Clay Lacy
Pauline Ranjbar, um Representante de Serviços ao Cliente na Clay Lacy Aviation em Los Angeles diz, “A FBO é realmente sobre as pessoas.” É o sorriso acrescido ou o toque pessoal que faz a diferença para os convidados e as tripulações. “Na Clay Lacy, esforçamo-nos por um profissionalismo amigável e estamos empenhados em ir acima e abaixo nas nossas interacções com todos os nossos clientes”, continua Pauline.
Como parte da Rede Paragon, Clay Lacy esforça-se por manter uma experiência de viagem de ultra primeira classe para todos os convidados. Este nível de excelência começa com a contratação e a formação profissional. Clay Lacy line service e representantes de serviços ao cliente são formados através de The Ritz Carlton – um distinto líder em experiências de clientes de luxo. “Damos grande importância à segurança, privacidade e experiência geral dos nossos hóspedes”, diz o Director Geral da Clay Lacy Steve Lee. “Para além de preços de combustível competitivos, instalações de manutenção 24/7, e outros serviços de apoio personalizado”
Que FBO é o Melhor?
Existem muitos FBOs para escolher que oferecem serviços e apoio semelhantes para clientes de jactos privados. Para ajudar a determinar quais são os melhores locais; são realizados vários inquéritos e atribuídos prémios por excelentes serviços, pessoal e instalações. Este ano, Clay Lacy tem a oportunidade de ganhar a votação para muitas categorias relacionadas com a nossa FBO e equipa maravilhosa.
Como votar nos melhores FBOs
Há três vias diferentes através das quais pode votar nos melhores FBOs e equipas de apoio a jactos privados em todo o país.
br>Sondagem Piloto Profissional PRASE
Para votar, envie por correio numa cédula que se encontra na Revista Piloto Profissional. Se não estiver inscrito no Pro Pilot, pode inscrever-se para uma assinatura gratuita, clicando aqui. A votação para o inquérito Professional Pilot PRASE está aberta de 1 de Novembro de 2017 a 6 de Março de 2018.
br>AIN FBO Survey
O inquérito AIN FBO oferece prémios FBOs em serviço de linha, comodidades para passageiros e pilotos, instalações, e representantes de serviço ao cliente. A votação permanece aberta durante todo o ano. Para votar gratuitamente, basta ir ao website da AIN e registar-se.
br>FltPlan Pilots’ Choice Awards
FltPlan Pilots’ Choice Awards oferece aos pilotos a oportunidade de exprimirem as suas opiniões sobre o que a FBO é o melhor nos Estados Unidos – bem como escolher os melhores FBOs em regiões específicas do país. As datas para a votação de 2018 devem ser determinadas, mas pode inscrever-se para uma simples notificação de aviso para que possa emitir o seu voto.