Há mais de 100 anos que a Planned Parenthood – uma organização sem fins lucrativos americana tem permitido às pessoas viver vidas mais saudáveis através de estratégias de extensão comunitária eficazes.
Como?
Aqui está uma fotografia do que o seu escritório de Michigan faz:
Da fotografia, tenho a certeza de que duas palavras saltam para cima de si:
- Educação: Eles sensibilizam as pessoas para as opções que têm
- Outreach: Eles envolvem directamente com o seu público-alvo
E é precisamente isso que é um programa de alcance comunitário.
É uma comunicação dirigida pela sua organização com um grupo de pessoas, para atingir um determinado objectivo.
No caso de Planned Parenthood, o ‘objectivo particular’ é a melhoria da saúde. Para algumas pessoas sem fins lucrativos, seria criar consciência sobre a sua causa. Para outros ainda, poderia ser simplesmente um exercício para compreender como melhor podem ajudar a comunidade.
Independentemente do objectivo final, o alcance bem sucedido da comunidade raramente é fácil. Envolve saber exactamente a quem alcançar e como se envolver com eles.
Se pretende lançar um, está no lugar certo. Neste post, explicarei tudo o que precisa de saber para iniciar um programa de alcance sustentável e bem sucedido.
Metas e objectivos de alcance comunitário
O primeiro passo para lançar um programa de alcance comunitário eficaz é compreender o que o programa pode alcançar. Lembra-se do ‘objectivo particular’ de que falámos na definição? Bem, o primeiro passo é determinar essa meta.
Aqui está uma repartição mais detalhada de quais poderiam ser os objectivos de um programa de alcance típico:
- Concentrar-se numa questão específica na comunidade e tentar resolver isso – Pode ser uma falta de cuidados de saúde, ou uma elevada taxa de mortalidade infantil ou uma saúde comunitária deficiente.
- Educar a comunidade sobre essa questão e permitir-lhes abordar a questão por si próprios. Por exemplo, a Planned Parenthood tem 600 centros nos Estados Unidos que se concentram na educação da comunidade alvo sobre saúde reprodutiva, etc.
- Trabalhar para mudanças políticas que ajudarão a promover o seu objectivo. No caso da paternidade planeada, trabalharam para que a Lei de Cuidados Populares (Affordable Care Act) ficasse.
O objectivo do seu programa de alcance também poderia ser extremamente centrado na organização. Ou seja, falaria com a comunidade com o único objectivo de os levar a confiar na sua organização. Nesses casos, eis alguns objectivos em que o seu programa de divulgação pode concentrar-se:
- Criar consciência na comunidade sobre a sua organização
- Desde que eles conheçam a sua missão, eles compreendem como pode ajudá-los e seriam capazes de o conhecer a meio caminho
- Pode encorajar as pessoas da sua comunidade a voluntariarem-se ou a doarem, tornando assim muito mais simples para a sua organização sem fins lucrativos alcançar os seus objectivos
- Conduzir uma avaliação das necessidades
- Identificar e conhecer o seu problema
- Definir um objectivo
- Criar uma lista de intervenientes
- Desenvolver uma estratégia
- Build a Coalition e começar a envolver-se na decisão chave-makers
- Fazer e refinar a nossa mensagem
- Dizê-lo através dos canais
- Medir o seu impacto
/ol>
Por favor note que isto não significa marketing da sua organização. O seu programa de divulgação será mais educacional. Será centrado em ajudar a comunidade a compreender como podem melhorar as suas vidas através de si.
Os objectivos centrados na organização que mencionei poderiam também ser um efeito secundário de um programa de alcance comunitário excepcional. Por exemplo, quando a Planned Parenthood chegou à comunidade para os educar sobre saúde sexual, a comunidade veio a conhecer a sua organização. Muitos deles tornaram-se voluntários e activistas e assim promovem activamente a sua causa.
Como lançar uma estratégia de alcance comunitário bem sucedida?
Felizmente, nem todas as organizações têm um sucesso tão extraordinário com o seu programa de alcance comunitário. De facto, algumas delas revelam-se bastante desastrosas.
Lembra-se deste tipo?
É John Allen Chau. Um trabalhador missionário que perdeu a sua vida quando tentou converter uma tribo afastada. O seu esforço foi um exemplo trágico do que o alcance comunitário não deveria ser.
Deixemos de lado toda a controvérsia e vejamos a sua missão como apenas mais um plano de alcance comunitário.
Foi um fracasso abjecto.
Isso é porque ele não tinha um plano. Ele não compreendia o seu público-alvo, não sabia o que eles precisavam, e entrou às cegas com a sua “missão”.
Para garantir que não é apanhado desprevenido com o seu programa de alcance, aqui está uma lista de coisas que precisa de ter no lugar.
Deixe-nos olhar para cada um destes um pouco mais em pormenor.
Conduzir uma avaliação das necessidades
Uma avaliação das necessidades da comunidade é o processo de recolha de mais informações sobre a comunidade em que se está focado.
Deve dizer-lhe tudo sobre os pontos fortes e os recursos disponíveis nessa comunidade e também dar-lhe uma imagem mais precisa da questão, das políticas locais que têm impacto na questão, e do ambiente.
Por exemplo, se estiver concentrado no estudo de uma comunidade e da sua saúde, eis como será o seu enquadramento:
Ainda a uma estrutura tão clara e apoiada em dados é o primeiro passo na formulação de um plano estratégico de extensão da comunidade.
Retira o trabalho de adivinhação do processo e ajuda-o a tomar decisões fiáveis com base em dados. Por exemplo, pelo exemplo acima, se verificar que é o sistema económico e a prosperidade que está atrasado na comunidade que está a estudar, então é esse aspecto que se concentraria em melhorar.
Identificar e conhecer a sua questão
Uma avaliação bem feita das necessidades destacará automaticamente as questões dentro da comunidade. Agora, o seu trabalho seria identificar qual destas questões pretende resolver. Resolver (ou na maioria dos casos tentar resolver) esse problema, na sua essência, é o seu objectivo.
Como vimos acima, poderia ser mais do que um (por exemplo, educar o público e melhorar as políticas).
Or, só poderia ser uma forma de recolher informação para transmitir a uma entidade sem fins lucrativos que possa agir sobre ela. Os Trabalhadores Comunitários de Saúde são o exemplo perfeito aqui.
Independentemente disso, escolha o assunto que pretende visar. Identificar e compreender isto é essencial. É a questão, e a forma como a quer abordar, que definirá toda a estratégia do seu programa de alcance comunitário.
Definir um objectivo
Após ter identificado um problema, pode derivar o seu objectivo. O seu objectivo seria classificar essa questão de forma ideal – mas com um impacto mensurável.
Por exemplo, se for um grupo de advocacia centrado no aumento da consciência dos eleitores, os seus objectivos estariam ligados a encorajar os cidadãos a registarem-se para votar e a educá-los sobre a importância de participar no processo eleitoral.
p>Algumas questões a colocar a si próprio ao apontar os seus objectivos são:
- Existe uma necessidade real dentro da minha comunidade de chegarmos até nós?
- Como é que vou exactamente envolver-me com o meu público?
- Como vou conseguir que eles participem na realização dos meus objectivos?
Criando uma extensa lista de perguntas, e planeando como abordá-las individualmente dá à sua equipa uma ideia realista do âmbito da tarefa.
Também descreve o esforço que seria necessário para atingir o objectivo e assim dá uma visão muito realista dos resultados que pode esperar.
Dica de projecto: Uma vez que tenha um objectivo, divida o objectivo em objectivos mais pequenos. São estes objectivos que irá medir para determinar a eficácia dos seus esforços. Por exemplo, chamar 1000 membros da comunidade na próxima semana para os informar sobre o processo de votação, ou distribuir panfletos aos estudantes de um determinado colégio encorajando-os a participar numa reunião de sensibilização sobre a SIDA. Este objectivo é mensurável, calendarizado e delineia claramente a tarefa.
Criar uma lista de interessados
O principal interessado em todo o seu programa é, evidentemente, o público alvo – as pessoas dentro da comunidade para quem quer fazer a diferença.
Quem mais está profundamente associado à comunidade e tem uma palavra a dizer na forma como as coisas correm?
Existe um líder da aldeia? Um chefe da comunidade? Um membro político local que o pode ajudar? Todos eles são exemplos de interessados que deve considerar.
As partes interessadas são pessoas que podem ter um impacto directo ou indirecto na comunidade que pretende atingir. Estão profundamente investidas na comunidade e já têm uma relação com elas.
É essencial que não só tenha a adesão destes interessados como também os inclua como parte da sua equipa. Isto irá criar confiança entre a sua organização e a comunidade, e terá também uma oportunidade de alcançar os seus objectivos mais rapidamente.
Exemplos de tipos de partes interessadas a incluir na equipa da comunidade (conforme relevante) são:
- Li>Li>Li>Li>Líder de confiança
- Gerente hospitalar
Li>Trabalhador comunitário de saúdeLi>Uma directora ou director de escolaLi>Neighborhood representante do conselhoLi>Líder cívicoLi>Profensores locaisLi>Líder de negócios locaisLi>Profissional de saúde local
Desenvolver uma estratégia
Até agora, todos os seus esforços ter-lhe-iam permitido delinear um quadro claro de como planeia abordar a questão. Seria algo parecido com isto:
Agora que sabe a quem se dirigir, chega a um ponto crucial no seu planeamento de alcance – desenvolvendo uma estratégia.
É esta estratégia que determina a sua presença na comunidade que está a visar. Ela definirá a forma como atingirá o resultado acima descrito.
As estratégias de alcance bem sucedidas são as que se centram principalmente na comunidade e nas partes interessadas envolvidas. Eis alguns exemplos de estratégias de sensibilização da comunidade que pode implementar.
House Meetings
House Meetings are get-togethers in someone’s house, a restaurant, or in the local church. Aqui, o comité organizador convida os interessados a falar sobre a sua campanha e a construir apoio comunitário para as suas questões. Estas reuniões são uma forma eficaz e directa de mobilizar acções em torno de questões, conseguindo que as pessoas se inscrevam para serem voluntárias, se inscrevam nos seus programas, ou façam doações. Assegure-se de que fornece alimentos e dá às pessoas conteúdo para levar consigo, tais como brochuras, para que se lembrem de si mais tarde.
Canvassing
Canvassing porta-a-porta ou canvassing profundo tem o potencial de ter um impacto duradouro com o seu alcance para conversas um-a-um. Ao destacar voluntários para a angariação de votos, obtém-se uma melhor compreensão das realidades da comunidade no terreno. Escutá-los e falar sobre a sua organização e trabalho ajudaria a estabelecer uma relação com os interessados e a encontrar novas oportunidades alinhadas com os seus interesses.
Organizar ou Participar em Eventos
Anfitriões de campanhas ou comícios que são de natureza festiva são eficazes para gerar interesse. Nestes eventos, aumente a consciência sobre a sua causa e conduza acções alinhadas com os seus objectivos. Por exemplo, para objectivos relacionados com a votação, ofereça-lhes inscrições no local e informe-os sobre o processo de votação. Torne o ambiente leve e acolhedor com música e comida para que as pessoas estejam realmente motivadas a participar. Da mesma forma, pode participar em eventos da comunidade local e montar bancas e interagir com as pessoas. Mas não se esqueça de lembrar as pessoas sobre o evento com antecedência!
Seminários + Apresentações + Workshops
Seminários, apresentações e workshops em locais como a câmara municipal da comunidade ou mesmo parques de bairro. Espalhar informação e abordar questões locais. Fale sobre como os pode ajudar e como as pessoas se podem envolver na sua causa. Ofereça também formação para que os participantes possam ajudar os seus amigos ou familiares – se for uma organização sem fins lucrativos a trabalhar para prevenir o abuso de drogas, irá formar os participantes sobre como identificar sintomas de abuso e as medidas necessárias que devem tomar.
Fazer uma coligação e começar a envolver-se com os seus interessados
A próxima etapa do processo é iniciar a execução. É necessário formar uma equipa para o ajudar a alcançar o seu público. Aqui estão os vários tipos de membros que pode ter na sua equipa.
Voluntários
Para os seus esforços de divulgação, terá de contratar uma grande equipa. Recrute voluntários dentro da própria comunidade que tenham uma boa compreensão da sua dinâmica. Uma vez que estes voluntários compreendem as necessidades e preocupações da sua comunidade e estão conscientes das barreiras enfrentadas, factor também nas suas contribuições. Além disso, também o ajudariam a construir uma boa reputação e confiança na comunidade. Treine os seus voluntários para que tenham uma boa compreensão das suas responsabilidades e estejam bem preparados para interagir com as pessoas e responder a quaisquer questões.
Comité
A criação de um comité de proximidade é necessária para gerir os esforços da sua organização desde o planeamento até às fases de implementação e monitorização. Um comité de proximidade ajuda as estratégias a seguir o planeado, identificando os passos essenciais a serem dados e discutindo objectivos, prazos, recursos necessários, e estratégias de construção de relações. Reunindo-se periodicamente, o comité de divulgação trataria de todos os aspectos do programa e seria responsável pelo seu sucesso, pelo que a sua organização deveria definitivamente formar uma na comunidade que está a visar para a estrutura e organização.
Partnering Up
Trabalhar com organizações de mentalidade semelhante e influenciadores da comunidade dá um enorme impulso aos seus esforços de divulgação. “Unidade é força” aplica-se definitivamente aqui: encontre organizações cujos objectivos correspondem aos seus para que possa colectivamente alcançar um maior número de pessoas. Se encontrar uma organização parceira que já tenha uma base de apoio na comunidade, ela ajudará também as suas actividades, uma vez que as pessoas já conhecem a primeira. Por exemplo, se o seu foco for a educação das pessoas sobre o envolvimento cívico e outra organização trabalhar para levar as pessoas a votar, trabalhar em conjunto faz sentido para ambas as organizações, uma vez que ambas as suas missões são semelhantes.
Também, identifique outros aliados influentes sob a forma de líderes comunitários, ministros de igrejas, escolas e colégios, centros de saúde pública, empresas locais, etc. Uma vez que estas pessoas ou instituições são bem conhecidas da comunidade, as suas comunicações seriam mais impactantes se passassem por elas.
Faça e refine a sua mensagem
Desde que a sua mensagem é o seu primeiro ponto de contacto com o seu público, deve causar uma forte primeira impressão. Uma fraca mensagem genérica não aguentará, pois não será impactante e é provável que seja ignorada. Adapte as suas notícias às pessoas que está a visar usando uma linguagem que lhes seja familiar.
O aspecto mais importante da elaboração da sua mensagem é assegurar-se de que comunica os seus objectivos, valores e missão de uma forma que seja relatável para a comunidade. Se as suas palavras se apresentarem como ‘mercado’, fique descansado que as pessoas vão ser adiadas.
Rembro, isto não é um argumento de venda; o seu público deve ser capaz de se ligar claramente ao seu trabalho e deve ser motivado a agir a favor do mesmo.
Têm de confiar na sua missão para o conseguir, e a forma como comunica desempenha um grande papel para o fazer. As pessoas devem vê-lo como uma organização que tem as suas preocupações em mente e está nela para o longo curso.
As suas comunicações devem ser articuladas e consistentes para que, com o tempo, as pessoas venham a reconhecer a sua organização e estejam familiarizadas com ela.
Avisar através dos canais
Existe uma vasta gama de canais que pode utilizar para divulgar a sua mensagem, mas a ferramenta que utiliza depende de quem está a visar, uma vez que os diferentes meios de comunicação apelam a diferentes conjuntos de pessoas.
- Meios de comunicação social: A ferramenta mais conveniente no seu plano de divulgação, utilize as redes sociais para educar as pessoas sobre a sua organização e convidá-las para eventos e workshops. Pode conseguir que as pessoas falem também sobre a sua campanha interagindo com membros da comunidade e encorajando-os a partilhar as suas mensagens ou tweets. Se o seu alvo são pessoas de todas as idades, use o Facebook e o Twitter, mas se estiver a olhar especificamente para, digamos, os jovens, use também Instagram e Snapchat.
- Meios Tradicionais: Gere interesse colocando anúncios em jornais, revistas e outdoors locais e faça anúncios de rádio e promoções televisivas. Uma vez que estas formas de divulgação têm um amplo alcance, utilizá-las para ser notadas por um grande número de pessoas.
- Chamadas telefónicas, textos, e emails: Das três, as chamadas telefónicas são o meio mais pessoal: ligue aos membros da sua comunidade (utilize um software de call center) e tenha conversas um-a-um com eles, falando sobre a sua organização e como o seu trabalho se enquadra nos requisitos deles. As mensagens de texto são úteis para responder a consultas e enviar material informativo, enquanto o correio electrónico pode ser utilizado para enviar informação detalhada, mas deve ser utilizado principalmente para visar os membros que trabalham, uma vez que são os mais propensos a verificar o correio electrónico regularmente.
- Direct mail: O correio físico ainda é uma forma eficaz de criar uma ligação com a sua comunidade, uma vez que lhes dá uma lembrança tangível de si. Envie convites para eventos de sensibilização ou informações e datas de votação por correio.
- Flyers: Outro meio antigo, panfletos em pasta em áreas frequentadas pelo seu público-alvo. Para jovens adultos, coloque-os em lojas de discos ou centros comerciais ou para idosos, clínicas de saúde alvo.
Qualquer que seja a ferramenta que utilize, certifique-se de que é a apropriada para o seu público. Lembre-se também de ter um website totalmente funcional para que as pessoas possam descobrir informações adicionais sobre si se o desejarem.
Impacto da Medida
Avaliação é uma fase crítica de compreensão se as suas estratégias funcionaram e se os objectivos foram alcançados. Aqui, você calcula o que correu bem e o que não correu, para que possa implementar imediatamente os seus conhecimentos e melhorar os resultados.
Se o seu objectivo era obter 100 inscrições para a sua campanha eleitoral comunitária, mas ficou aquém do objectivo, precisa de avaliar o seu plano e ver o que poderia ter feito melhor. Talvez pudesse ter tentado chegar a mais pessoas ou deveria ter usado uma abordagem multi-canal.
A chave é ter parâmetros sólidos e mensuráveis para cada aspecto do seu programa de alcance. Aqui está um exemplo de como pode parecer:
p> A etapa de avaliação permite-lhe analisar e introspectar para que as coisas funcionem melhor da próxima vez. Se reparar no HMG, eles dividiram a sua abordagem em 4 categorias principais de intervenientes (Pontos de Acesso Centralizados, Famílias, Parceiros Comunitários, e Provedores de Saúde Infantil).
Então, eles enumeraram ainda uma série de objectivos mensuráveis para cada uma dessas categorias. Utilizando a análise de dados, tudo o que têm de fazer é preencher estes números e depois ver em que ponto se encontram.
Avalie regularmente a sua estratégia de alcance de modo a atingir os seus objectivos.
Ponte final: Zonas!
Embora o alcance da comunidade pareça uma tarefa assustadora, e não sabe por onde começar, tente pensar no seu alcance em termos de zonas ou níveis, com cada zona a ser designada com uma tarefa. E a complexidade da tarefa aumenta com o número da zona.
Zona 1: Tarefa Fácil
- Distribuir panfletos aos membros da comunidade
- Criar uma presença e envolvimento on-line nas redes sociais
Zona 2: Tarefa ligeiramente difícil
- Treinar voluntários para a angariação de votos
- Condução de sessões de formação ou seminários
Zona 3: Tarefa Difícil
- Organizar um festival comunitário
- Tentando obter líderes comunitários com os quais não tem uma relação para apoiar a sua organização
Os acima referidos são apenas exemplos soltos de um sistema zonal; sinta-se à vontade para construir as suas próprias zonas e trabalhar através delas! A principal vantagem deste sistema é que lhe permite trabalhar com tarefas simples no início, e à medida que for bem sucedido e ganhar confiança, poderá passar para as maiores.
Todos os melhores!
Durante a fase de compromisso da sua campanha, um facto importante que deve ter em mente é ser humilde. Quando estiver a interagir com a sua comunidade, especialmente nas fases iniciais, as conversas ou discussões podem nem sempre decorrer de acordo com a forma como as tinha imaginado. E isso não é razão para perder a esperança!
Mergulhe com uma abordagem de mente aberta e veja as coisas do ponto de vista dos outros. Uma vez que está a ocupar o tempo das pessoas, seja sempre educado e pergunte se elas são livres de falar. Certifique-se de que a sua linguagem corporal é acolhedora para que as pessoas se sintam encorajadas a falar consigo e mantenha a sua linguagem coloquial com palavras que as pessoas compreenderiam. Se demonstrar um interesse genuíno nos problemas das pessoas, elas fariam o mesmo por si
Outra Leitura
- Estratégias Poderosas de Organização Comunitária para Impulsionar a sua Campanha
- Mobilização de Base: Como Funciona
- 5 Estratégias de Defesa para a sua Campanha de Base
- P2P Textos para Organizadores