Nota do editor: Esta notícia foi actualizada com informação adicional.
Quando se aproxima o fim de 2020, o meu marido e eu temos lutado com o que fazer com três certificados nocturnos de recompensa do IHG Rewards Club, que expiram a 31 de Dezembro de 2020. Quando escrevi sobre quatro formas de utilizar as noites de IHG que expiram durante a pandemia em Setembro, tinha planos para utilizar estes certificados que expiram antes do final do ano.
Estes planos mudaram várias vezes uma vez que os hotéis atrasaram a reabertura e tivemos de cancelar as viagens. E, como os casos diários de coronavírus e hospitalizações continuam a aumentar, decidimos não viajar para utilizar os certificados antes do final do ano.
Muitos funcionários do TPG e outros viajantes com quem falei parecem estar em situações semelhantes. Mesmo quando outros programas de fidelidade hoteleira proporcionaram mais extensões para premiar certificados nocturnos, o IHG Rewards Club permaneceu em silêncio. Mas, um porta-voz da IHG confirmou-me no início desta semana que a IHG estava em vias de prolongar os certificados nocturnos de recompensa que expiravam.
E hoje, a IHG enviou e-mails aos titulares de cartões afectados com as boas notícias. Aqui está o que precisa de saber.
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As declarações do IHG nas noites gratuitas
Earlier este ano, O IHG Rewards Club prolongou as noites de recompensa que expiram entre Março e Dezembro de 2020 até Dezembro. 31, 2020. Mas, com a aproximação da data de expiração de 31 de Dezembro de 2020, muitos membros do Clube de Recompensas do IHG ainda não puderam utilizar as suas noites de recompensa. Afinal, ainda estamos no meio da pandemia do coronavírus que levou o IHG a prolongar os certificados em primeiro lugar.
Voltar no dia 8 de Dezembro de 2020, um porta-voz do IHG deu a seguinte resposta depois de eu ter falado sobre os certificados de noite de recompensa que expiram no dia 31 de Dezembro. 31 de Dezembro de 2020:
Monitorizámos continuamente o impacto da pandemia global e respondemos com alterações de programa e maior flexibilidade para melhor servir os nossos membros do IHG Rewards. No início deste ano, anunciámos várias medidas para prolongar os certificados da Noite de Aniversário, que expiram e foram depositados em 2020. Ainda este mês, partilharemos com os membros do cardmembers uma actualização sobre certificados de aniversário com uma data de expiração de 2020.
E, em Dezembro. 16 de Dezembro de 2020, este porta-voz do IHG fez-me a seguinte declaração adicional:
Monitorizámos continuamente o impacto da pandemia global e respondemos com alterações de programa e maior flexibilidade para melhor servir os nossos membros do IHG Rewards. Compreendemos que, neste momento, alguns membros podem precisar de mais tempo para usar os seus certificados para viajar quando se sentirem prontos.
Esta semana, anunciamos aos membros do IHG que terão até 31 de Agosto de 2021 para usar os certificados de Noite de Aniversário originalmente definidos para expirarem em 2020. Os membros do cartão começarão a ver um novo certificado de Noite de Aniversário com um período de resgate até 31 de Agosto de 2021 nas suas contas. Estes certificados serão depositados de forma contínua, até ao final da semana.
Como lembrete, no início deste ano anunciámos que todos os certificados da Noite de Aniversário depositados em 2020 tinham um período de resgate de 18 meses para dar aos membros mais tempo para viajar.
Agora, hoje a IHG enviou o seguinte email aos titulares de cartões do Clube de Recompensa da IHG com os certificados da Noite de Aniversário definidos para expirarem em Dezembro. 31, 2020:
Estou entusiasmado por o IHG Rewards Club oferecer novos certificados nocturnos de aniversário para os membros do cartão que ainda não resgataram os seus certificados, que expiram em 2020. Mas pode ter mais perguntas. Assim, na secção seguinte, explico mais detalhadamente como funciona na prática esta extensão.
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Como funciona na prática esta extensão?
p> O meu marido e eu temos três certificados que expiram em Dezembro. 31, 2020. Quando inicialmente verifiquei no dia 16 de Dezembro, só tínhamos recebido um novo certificado com uma data de expiração de 31 de Agosto de 2021 depositado. Mas, agora todos os três novos certificados com datas de validade de 31 de Agosto de 2021 foram depositados.
Todos os certificados com datas de validade de 31 de Dezembro de 2020 continuam, no entanto, a aparecer. E é provável que veja algo semelhante na sua conta. Felizmente, um porta-voz do IHG confirmou que isto é normal e esperado.
Em particular, o IHG não irá remover da sua conta nenhum dos certificados existentes que expiram em 31 de Dezembro de 2020. Assim, poderia teoricamente utilizar o certificado original antes da sua data de expiração de 31 de Dezembro de 2020 e depois ainda utilizar o novo certificado antes da sua data de expiração de 31 de Agosto de 2021. A IHG confirmou que não proibirá os membros de utilizar ambos os certificados.
No entanto, não se preocupe se não vir um novo certificado para cada certificado ainda na sua conta com uma data de expiração de 31 de Dezembro de 2020. Isto é esperado, uma vez que o processo de depósito dos novos certificados está em curso. O e-mail enviado aos titulares de cartões do IHG Rewards Club nota que o IHG irá depositar novos certificados até ao final do ano, mas o porta-voz do IHG disse que o processo deveria estar concluído hoje. E, a IHG confirmou que qualquer pessoa que ainda tenha um certificado a expirar na sua conta a partir de 14 de Dezembro de 2020, receberá um novo certificado.
IHG também confirmou que os certificados de cartão de crédito IHG® Rewards Club Premier a expirar, bem como os certificados Select e Select Uncapped, serão todos tratados da mesma forma. E, se tiver vários certificados na sua conta que expiram no final de 2020, receberá vários novos certificados.
Finalmente, também perguntei sobre os membros que possam ter um certificado a expirar na sua conta que está actualmente ligado a uma estadia próxima. O IHG confirmou que, se um membro do IHG cancelar uma reserva feita com o certificado original fixado para expirar em 31 de Dezembro de 2020, terá até 31 de Agosto de 2021, para voltar a reservar com o novo certificado.
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Por que é que o IHG esperou tanto tempo?
Os titulares dos cartões IHG com certificados em expiração têm-se perguntado durante meses se o IHG prolongaria os certificados. Embora esteja entusiasmado com a decisão do IHG, conheço vários membros que já queimaram os seus certificados caducados em resgates subóptimos. E, eu próprio tê-lo-ia feito se múltiplas viagens canceladas e propriedades fechadas não me tivessem impedido de o fazer.
Por isso, podem estar a perguntar-se porque é que a IHG esperou tanto tempo para prolongar os seus certificados caducativos. Não posso dar uma resposta conclusiva a esta pergunta. Mas, o meu palpite é que a razão é tripla:
- IHG esperava que a maioria dos seus membros se sentisse à vontade para viajar até ao final de 2020, mas decidiu prolongar à medida que a pandemia do coronavírus se agravava
- IHG sentiu pressão para prolongar os seus certificados à medida que outros programas de lealdade hoteleira o faziam
- O sistema backend da IHG não consegue lidar com a modificação ou remoção de certificados que expiram em Dezembro. 31, 2020, ou pelo menos não o pode fazer em grande escala
Independentemente do raciocínio, o atraso fez com que muitos assumissem que o IHG não estaria a prolongar os seus certificados. Estou contente por a IHG ter acabado por fazer o movimento amigo do cliente de emitir novos certificados para os membros que ainda não tinham utilizado os seus certificados que expiravam. Como me disse um porta-voz da IHG, a IHG quer permitir aos membros resgatar a sua noite livre “sempre que se sintam mais seguros a viajar de novo”
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Bottom line
Como com muitos cartões de crédito de hotel com noites anuais de recompensa, estou geralmente feliz por pagar a taxa anual no IHG Premier devido à noite de aniversário do cartão. Mas, a utilização de certificados nocturnos de recompensa de hotel durante a pandemia tem sido um desafio.
Estou entusiasmado por o IHG Rewards Club ter decidido prolongar o prazo de validade dos certificados nocturnos de recompensa, fornecendo novos certificados com uma data de expiração de 31 de Agosto de 2021. Em particular, a emissão de um novo certificado é uma medida generosa e amiga do cliente. Mas, embora este anúncio seja excelente para aqueles de nós que guardaram os nossos certificados que expiram, não ajuda os membros que já ficaram com resgates abaixo do ideal.
Imagem em destaque do InterContinental Bora Bora Thalasso por JT Genter/The Points Guy
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