Verizon está a cancelar os compromissos agendados para a instalação e reparação da Internet, de acordo com alguns clientes e dois repórteres Verge com problemas persistentes na Internet. A decisão deixa potencialmente os assinantes da Fios sem Internet com fios numa altura em que é provável que dependam dela para trabalhar e ver amigos e familiares durante a pandemia de COVID-19.
“Estamos a minimizar o nosso trabalho de instalação em casa às necessidades críticas para manter os nossos funcionários e clientes seguros e para reduzir a propagação da COVID-19”, diz Verizon num documento de apoio.
“Para reduzir a propagação da COVID-19 e manter os nossos funcionários e clientes seguros, estamos a fazer todas as tentativas para realizar trabalhos sem entrar em casas ou pequenas empresas e estamos a limitar as instalações em casa a emergências médicas e instalações críticas”, diz Verizon numa declaração a The Verge. As opções de auto-instalação também estão disponíveis para “encomendas de serviços qualificados”, acrescentou a empresa.
No entanto, a Verizon mudou realmente o idioma no documento de apoio em algum momento da manhã de terça-feira, de acordo com Business Insider. Anteriormente, o site dizia que “os nossos técnicos não poderão entrar na sua casa ou empresa para instalar novos serviços ou fazer trabalhos de reparação”
Aqui está o idioma anterior, a partir de uma versão da página arquivada na segunda-feira:
Como resultado da COVID-19, estamos a tomar precauções para manter os nossos empregados e clientes seguros. Neste momento, os nossos técnicos não poderão entrar na sua casa ou empresa para instalar novos serviços ou para fazer trabalhos de reparação. As encomendas qualificadas serão fornecidas com opções de auto-instalação, ou poderá prosseguir com a encomenda de uma instalação exigida por um técnico e esta será realizada para futura prioridade de nomeação. Receberá uma notificação para seleccionar uma data de instalação quando retomarmos as operações.
Os utilizadores no Twitter comunicaram que os seus compromissos de instalação foram cancelados. Um disse ontem que a sua marcação de instalação foi cancelada para a Internet que precisava para a escola. Numa resposta, Verizon disse que os seus “técnicos não poderão entrar em sua casa para instalar novos serviços ou fazer trabalhos de reparação”
Anterior hoje, Verizon disse a um cliente que disse que a sua marcação de instalação foi cancelada que “as encomendas qualificadas serão fornecidas opções de auto-instalação” e que ele teria “prioridade de marcação futura” se optasse pela instalação por um técnico.
alguns utilizadores do Twitter informaram que a Verizon está a dizer-lhes que um técnico poderia arranjar a sua Internet em Novembro, mas Verizon disse em resposta a um desses utilizadores que a data de Novembro é “incorrecta” e é “simplesmente um titular de lugar para clientes na sua área”
As novas políticas da Verizon também afectaram os repórteres aqui no The Verge. O repórter científico Loren Grush não tem Internet da Verizon desde 1 de Abril. Um técnico veio ao seu apartamento nesse dia para investigar, mas eles disseram que um técnico de engenharia precisava de olhar para o problema e potencialmente fazer uma reparação. A nomeação do técnico de engenharia estava marcada para ontem, mas eles nunca apareceram. Verizon disse a Grush que havia um novo protocolo implementado a 6 de Abril que significava que os técnicos já não podiam entrar em sua casa.
“Tentei telefonar hoje mas essencialmente foi-me dito ‘a engenharia vai telefonar-lhe'”, disse Grush numa mensagem de Slack. “Temos de esperar que eles nos liguem, e uma vez que esta nova regra está em vigor, não estou inteiramente esperançosa”.
Entretanto, Grush e o seu marido foram forçados a confiar nos seus hotspots móveis para a Internet, dos quais necessitam para o seu trabalho neste momento. Ela diz que quase atingiu o seu limite de dados móveis, enquanto que o seu marido teve de pagar para adicionar um limite de dados mais elevado. “Estou preocupada que assim que atingirmos o limite, a Internet ficará inutilizável”, disse Grush.
Makena Kelly, uma repórter política do The Verge, também tem tido problemas com a sua Internet Fios desde 1 de Abril. Um técnico estava agendado para verificar o problema a 4 de Abril, mas a Internet voltou, pelo que Verizon cancelou a marcação, disse ela numa mensagem de Slack. A Internet voltou a sair mais tarde nesse dia, e Kelly não conseguiu remarcar uma marcação.
Para ajudar os clientes a resolver problemas que não precisam de um técnico para visitar pessoalmente, Verizon diz a The Verge que está a pilotar “uma ferramenta técnica assistente virtual que permite aos nossos técnicos de campo interagir com os clientes através de chat de vídeo interactivo em tempo real”. A empresa não respondeu às perguntas de The Verge sobre o tamanho desse piloto ou quando é que ele pode ser lançado mais amplamente.