P>Publicado originalmente a 24/07/2019 mas actualizado pelo editor a 26/06/2020
Ao chegar a esta página, é provável que esteja bem ciente dos benefícios de um programa de lealdade – e de como uma plataforma de lealdade do cliente pode impulsionar o seu negócio. Num mercado saturado, é tão importante certificar-se de que a sua oferta se destaca dos seus concorrentes. E uma forma de o fazer é criar um programa de fidelização de clientes que funcione para as pessoas que compram de si.
Os membros do seu programa de fidelização de clientes comprarão mais frequentemente e gastarão mais frequentemente do que os não membros. O que poderá isso significar para o seu negócio? Bem, a pesquisa da Accenture descobriu que os membros do programa de fidelização conduzem entre 12 e 18% de crescimento de receitas todos os anos.
Mas não se trata apenas de receitas. Alguns dos melhores exemplos de programas de fidelização estão a ajudar as marcas a manter mais clientes. Isto dá aos compradores uma razão para voltarem à sua loja. Pode ser a sedução de ofertas relevantes e a oportunidade de resgatar pontos. Com a ajuda da plataforma de fidelização de clientes da LoyaltyLion, podemos ajudar a sua loja de comércio electrónico a fazer o mesmo.
Por isso, se quiser recompensar os seus clientes, estamos aqui para partilhar alguns dos brilhantes e melhores programas de fidelização da indústria do comércio electrónico. Desde plataformas de fidelidade de saúde e bem-estar até à beleza e à moda – as marcas de múltiplas indústrias estão a aproveitar o poder da fidelidade. Para aumentar as suas receitas e retenção de clientes, aprenda com alguns destes exemplos de programas de fidelização.
Esta página cobrirá os seguintes tópicos:
- Exemplos de fidelização de clientes
- Exemplos de programas de fidelização bem sucedidos usando LoyaltyLion
Apenas antes de começar, porque não ler The LoyaltyLion Hall of Fame – a nossa celebração dos melhores programas de fidelização de clientes do ramo.
As marcas em que pensamos para recompensas de fidelização de clientes
Os melhores exemplos de programas de fidelização de clientes colocam as necessidades e desejos do cliente no centro das suas preocupações. É importante atrair o comprador para o mundo da sua marca – surpreendendo-o e deleitando-o com os benefícios que lhe pode oferecer de imediato. Aqui estão três grandes exemplos de sistemas de fidelização de clientes que estão a ajudar a gerar receitas e retenção para algumas marcas de grande nome.
Sephora Beauty Insider Program – Beauty Insider
Sephora oferece um programa de fidelização de primeira classe que presta muita atenção ao cliente e à sua experiência a longo prazo – bem como aos tipos de recompensas que os atraem.
Os membros têm a oportunidade de testar uma gama de produtos de “tamanho experimental” e experiências únicas – tais como maquilhagem facial completa. Assim, proporciona aos clientes benefícios tangíveis em troca da sua fidelidade.
Sephora está a utilizar o seu programa de fidelidade para construir uma ligação emocional com os seus compradores numa comunidade privada. “Beauty Insider Community” é um espaço que permite aos amantes da beleza encontrar a sua inspiração e procurar conselhos de outros membros.
A marca francesa fica à frente da curva ao acertar numa coisa vital. Continua a transformar e a ajustar este exemplo de programa de fidelidade para melhor responder às necessidades em constante mudança dos seus clientes. E essa é uma óptima maneira de evitar que percam o interesse.
Prémios do Starbucks – My Starbucks Rewards
“My Starbucks Rewards” é a aplicação…programa de lealdade baseado no café gigante Starbucks. É uma forma inteligente e simples de extrair os dados dos clientes – para não mencionar que não há cartão de fidelidade a perder ou a esquecer!
Para ganhar prémios de fidelidade dos clientes, os membros encomendam ou pagam com a aplicação Starbucks. Isto dá à empresa uma oportunidade de recolher dados pessoais sobre cada cliente. Isto inclui a frequência com que compram um café, os favoritos sazonais, encomendas de bebidas, a maioria das lojas visitadas e muito mais. A lista continua.
Um relatório da Deloitte descobriu que mais de um quinto de todos os consumidores estão satisfeitos por partilhar dados com uma marca em troca de uma oferta mais personalizada. O meu Starbucks Rewards é um exemplo de um programa de fidelização que utiliza dados para fornecer um serviço curador. Como resultado, a Starbucks pode oferecer regalias relevantes e atractivas aos seus membros.
Tarte Rewards – Team Tarte
Tarte Cosmetics criou um programa chamado Team Tarte, o que coloca o crescimento orgânico e as referências no centro da sua missão. Os membros recebem recompensas de fidelidade de clientes por espirros sociais – divulgando a Tarte e indicando amigos e familiares.
Neste exemplo de um programa de fidelidade de clientes, os membros também podem ganhar pontos quando compram algo – assim como sempre que abrem um e-mail.
As recompensas de compromisso da Tarte são uma óptima forma de manter a marca na mente dos compradores. Mas também ajuda a expandir o alcance orgânico da empresa, para além disso.
Exemplos de programas de lealdade bem sucedidos usando LoyaltyLion
Programas de lealdade dos clientes não são apenas para os American Expresses e Starbucks deste mundo. Podem também ser realmente importantes para as lojas e marcas em qualquer fase do processo de crescimento.
Para o inspirar e mostrar como podemos ajudar, aqui estão algumas das lojas que utilizam a plataforma de fidelização e envolvimento da LoyaltyLion para criar exemplos fantásticos de programas de fidelização.
Venda à moda
Lively
Marcas de moda Lively é um exemplo de um programa de fidelização que faz com que os seus clientes mais fiéis se sintam especiais. Recompensa os membros com pontos no seu aniversário, quando indicam um amigo e se seguem a Lively nas redes sociais.
É fácil para os membros ver as regalias porque os benefícios são claramente explicados em todo o seu site.
Não só é uma estratégia de fidelidade eficaz para uma marca de moda, mas os clientes também vêem o valor de aderir de imediato. Receberão 100 “pontos animados” apenas por se inscreverem. E isso traduz-se num desconto de 10 dólares na sua próxima compra.
Por isso, é um programa de fidelização de clientes que oferece gratificação instantânea. Também cria uma forte e duradoura ligação emocional com o cliente desde o início.
Pulso Boutique
A loja de moda feminina Pulse Boutique oferece aos clientes uma melhor oportunidade de se envolverem com a sua marca, convidando-os a fazer parte de uma comunidade de moda de confiança.
Este programa de fidelização de clientes chama-se Pulse Perks. O seu objectivo é encorajar o envolvimento dos clientes nas redes sociais. Ao mesmo tempo, porém, também ajuda a aumentar o conteúdo gerado pelo utilizador (UGC), revisões de clientes e envio de fotografias.
UGC e revisões são vitais para as marcas porque a investigação descobriu que pelo menos 92% das pessoas confiam nas recomendações boca-a-boca de amigos ou familiares. Entretanto, as pessoas têm quatro vezes mais probabilidades de comprar um produto se um amigo ou familiar o recomendar.
Desde o seu lançamento, este exemplo de um programa de fidelização gerou um aumento de 39% no número de clientes que regressam. Conduziu também a um crescimento de 19% no valor médio da encomenda (AOV).
Saúde e bem-estar
Nutrição Antiga
Com o seu exemplo de um programa de lealdade, A Ancient Nutrition procurava elevar a experiência dos seus clientes. A loja de saúde e bem-estar também queria encorajar um maior envolvimento.
In-Cart Rewards é um exemplo de programa de fidelidade online onde as pessoas podem ver e reclamar as suas recompensas no local no seu carrinho de compras. Isto levou a um aumento de 300% no resgate de recompensas.
Mas a marca também quer construir uma relação contínua e duradoura com os seus clientes. Assim, a Ancient Nutrition trouxe um nível de adesão “Subscribe and Save”. Se os compradores se inscreverem no programa de subscrição, recebem recompensas mais exclusivas. Essas recompensas poderiam ser pontos duplos em compras ou acesso antecipado a novos produtos.
Como resultado, a marca viu o seu AOV aumentar em 36%. Este resultado é apenas um exemplo de como o seu negócio pode beneficiar da nossa plataforma de fidelização.
Beauty e cosméticos
Annmarie Skin Care
O objectivo da Annmarie Skin Care era desenvolver um programa de lealdade onde os membros se sentissem parte de uma comunidade que partilhasse crenças e valores semelhantes. Assim, criaram o “Wild and Beautiful Collective” para reunir os seus membros.
É tão importante criar um sentido de comunidade – especialmente na indústria da beleza. Os compradores de beleza são mais vocais nas redes sociais, por exemplo. Partilham dicas, recomendações e procuram aprender e prosperar uns com os outros.
O “Colectivo Selvagem e Beleza” é um exemplo de programa de membros que alimenta este sentido de inclusão através do seu nome e missão. E a abordagem de Annmarie Skin Care fala por si só. Os membros gastam (em média) 140% mais do que os não-membros. A marca gerou também mais de 1000 revisões. Entretanto, gozam de elevados níveis de envolvimento com os membros, com 40% dos pontos a serem resgatados no prazo de três meses após a sua atribuição.
Pacifica Beauty
Pacifica Beauty’s customer loyalty system procura envolver os clientes durante toda a viagem do comprador. Tem uma página de fidelidade de marca e fácil de usar. E há um ecrã pop-up que lhe mostrará quantos pontos pode resgatar no carrinho. Em cada fase do processo, a marca pretende facilitar ao cliente.
Até perto do fim da sua viagem de comprador, a Pacifica Beauty mostra um selector de checkout. Isto permite-lhe reclamar as recompensas que ganhou com a sua compra. É realmente tão simples como isso!
Agora, graças a este exemplo de uma estratégia de fidelidade do cliente, os membros da Pacifica Beauty gastam em média 130% mais do que os não-membros. Se isto parecer um resultado que o seu negócio adoraria alcançar, fale-nos hoje sobre a reserva de uma demonstração.
Programas de lealdade por níveis
Mirenesse
A marca Mirenesse elevou o seu programa de lealdade introduzindo um nível especial de membro pago. Isto é conhecido como o escalão “Ouro”.
Em troca de uma assinatura mensal de $10, os clientes deste escalão VIP recebem vantagens extra para além das recompensas básicas. Isto inclui dois pontos por cada dólar gasto, acesso a vendas secretas e a oportunidade de experimentar novos produtos como parte de um painel de teste.
Os membros do escalão “Ouro” também recebem o “Tratamento Ouro”. Dito de forma simples, é a capacidade de saltar a fila.
100% Pure
100% Pure é uma marca de beleza natural que criou um nível diferente…sistema baseado. Como membro, subirá com base no quanto compra – e compromete-se com – a marca. Se interagir mais com a marca, receberá recompensas mais exclusivas, personalizadas e experienciais.
Desde o lançamento de “Purist Perks”, o programa de fidelidade do cliente gerou mais de $1m de compras com base em recompensas. Mais de 130k membros gastaram 6,52m pontos enquanto o faziam também.
Recompensa de lealdade do cliente – está tudo no nome…
Nicce Clothing
Se estiver à procura de bons exemplos de programas de lealdade, por vezes a pista está no nome. Afinal, é a primeira coisa com que o seu cliente se vai envolver. Por isso, é preciso ser interessante para enganchar potenciais membros no mundo da sua marca.
Nicce Clothing prestou especial atenção ao nome do seu programa e à forma como nomearam o seu ponto ‘moeda’. “N Coin” é um termo simples, mas memorável. É um programa de fidelidade do cliente que tem claramente a sua própria marca. Mas Nicce Clothing também garante que funciona com a sua identidade global contemporânea e minimalista.
Eat Bobo’s
Uma família-gerir empresa de bares de aveia, Eat Bobo’s tem criatividade em dar o exemplo do seu programa de lealdade. “Bobo’s Love Mitts” é o nome, enquanto que os pontos são chamados de “Love Mitts”. Esta abordagem reflecte que Eat Bobo’s faz os seus produtos à mão e com cuidado.
Como resultado, este é um exemplo de um programa de lealdade que se sente coerente e consistente com o resto das suas mensagens de marca.
Ready, set, play – gamification loyalty program examples
TheCHIVE
Walker Information Customers 2020 study previu em 2013 que “o sentimento do cliente, ou sentimentos que os clientes têm sobre as suas interacções, irá aumentar de valor à medida que as empresas procuram diferenciar-se com base na experiência que proporcionam.”
Para oferecer esta experiência superior, os programas de fidelização de clientes proporcionam uma grande plataforma para as marcas. E o website de entretenimento fotográfico TheCHIVE está a fazer exactamente isto. Ao recompensar os seus clientes por carregamentos de fotografias e partilha social, a comunidade está a ser colocada no centro do seu blogue gamificado.
Como resultado, a marca ganhou uma comunidade activa de clientes altamente empenhados. Atribuem agora 6% das suas receitas anuais à sua estratégia de fidelidade – gerando 6.800 visitas referidas por mês.
Ao dar aos clientes uma razão para regressarem ao site, é mais provável que voltem a fazer compras.
Exemplos de marca de programa de fidelidade
Lucy e Yak
Lucy e Yak é uma marca de dungarees sustentável que tornou a sua página de fidelidade integrada extremamente visual. Usando fotos UGC de clientes que usam os seus produtos e imagens de estilo de vida para mostrar como os clientes podem ganhar pontos, é divertido e com marca.
A marca descreve a sua plataforma de fidelização de clientes no seu próprio tom de voz. “Yak points” são o nome das recompensas, por exemplo. Os níveis de fidelização, entretanto, são nomeados de forma semelhante. “Comfort Lover” “Yak Enthusiast” e “Dungaree Devotee” estão entre os destaques.
Este é um exemplo de programa de fidelização que mostra que pode deixar a sua linguagem ser lúdica – e reflectir os valores ou o estado de espírito do seu negócio.
Waterdrop
Waterdrop – uma companhia de “micro bebidas” – estão a prestar uma atenção cuidadosa ao aspecto da página do seu programa de fidelização. Isto significa que o Waterdrop Club é sinónimo de branding global.
Utiliza cores frescas, imagens claras e linguagem que evoca uma sensação de inclusividade. Na própria página, tudo é sinalizado claramente – desde acções que os clientes devem realizar para ganhar pontos, até informações sobre os presentes gratuitos que podem adquirir.
Desde Janeiro de 2019, o programa de fidelidade Waterdrop acolheu 619 novos clientes – cada um ajudando a marca a gerar mais de 58.000 euros a partir de referências.
Agora é altura de ponha as suas ideias em acção
Esperamos que estes exemplos de melhores…programas de fidelidade em classe dão-lhe a inspiração necessária para criar e lançar os seus próprios programas. Se quiser descobrir porque é que estes programas de fidelização de clientes funcionam tão bem e como pode igualá-los, descarregue o nosso LoyaltyLion Hall of Fame.
É uma celebração de alguns dos melhores programas de fidelização no comércio electrónico. Mas se estiver pronto para pôr a sua inspiração em acção e criar o seu próprio programa, fale-nos agora sobre a reserva de uma demonstração – e descubra exactamente como o LoyaltyLion o pode ajudar a promover a lealdade e o envolvimento dos clientes.
