El cambio organizativo contempla tanto el proceso en el que una empresa o cualquier organización cambia sus métodos operativos, tecnologías, estructura organizativa, estructura completa o estrategias, como los efectos que estos cambios tienen sobre ella. El cambio organizativo suele producirse en respuesta a -o como resultado de- presiones externas o internas.
Se trata de revisar y modificar las estructuras -específicamente las de gestión- y los procesos empresariales.
Las pequeñas empresas comerciales necesitan adaptarse para sobrevivir frente a competidores más grandes. También necesitan aprender a prosperar en ese entorno. Los grandes rivales necesitan adaptarse rápidamente cuando un competidor más pequeño e innovador entra en escena.
Para evitar quedarse atrás, o para mantenerse un paso por delante de sus rivales, una empresa debe buscar formas de operar más eficientemente. También debe esforzarse por operar de forma más rentable.
Desde la aparición de Internet, el entorno empresarial actual ha cambiado a un ritmo considerablemente más rápido en comparación con hace cuarenta años. El cambio organizativo es un requisito para cualquier empresa que quiera sobrevivir y prosperar.
Cambio organizativo: acéptelo
El cambio es algo que debe acogerse en lugar de temerse. Sólo con el cambio podrán las empresas sentar las bases del éxito a largo plazo.
Según el Diccionario de Cambridge, el cambio organizativo es:
«Un proceso en el que una gran empresa u organización cambia sus métodos de trabajo u objetivos, por ejemplo para desarrollar y afrontar nuevas situaciones o mercados»
Muchos estarían en desacuerdo con la descripción del Diccionario de Cambridge. Dicen que la definición no debería limitar el cambio organizacional sólo a algo que ocurre en las grandes empresas.
Motores del cambio organizacional
Los motores del cambio de una organización incluyen:
El clima económico
El término «clima económico» significa el estado de la economía en general, es decir, las condiciones económicas.
Si hay una recesión, es posible que una empresa tenga que despedir a los trabajadores; esto requiere una reestructuración.
Una fusión o adquisición también supone una reorganización total y cambios en la cultura corporativa.
La cultura corporativa o cultura organizacional es un conjunto de valores y comportamientos internos dentro de una organización.
Demanda del consumidor & comportamiento
El estilo de vida de las personas y la forma en que compran, trabajan y pasan su tiempo de ocio están en constante cambio. Desde la llegada de Internet, estos cambios se producen a un ritmo significativamente más rápido.
Si dirige una empresa hoy en día y espera que el ritmo de cambio disminuya, se llevará una gran decepción. Sin el cambio, su empresa perderá su ventaja competitiva. Tampoco podrá satisfacer las necesidades de lo que la mayoría de nosotros esperamos que sea una base creciente de clientes fieles.
Nuevas tecnologías
Los nuevos sistemas y dispositivos de alta tecnología han cambiado por completo la forma en que las empresas comerciales hacen negocios e interactúan con otras entidades en el mercado.
Modelos de negocio como la colaboración virtual y la subcontratación sólo son posibles hoy en día gracias a Internet y a las comunicaciones de altísima velocidad.
Sin el cambio tecnológico, nuestros líderes empresariales seguirían dictando la correspondencia a seres humanos, que luego la mecanizarían y se encargarían de distribuirla a las personas pertinentes, lo que supondría una pérdida increíble de tiempo y recursos.
El mercado competitivo
Si un nuevo rival entra en escena con comportamientos comerciales completamente diferentes, los demás actores pueden tener que adaptarse, especialmente si ese competidor tiene éxito en ganar cuota de mercado.
Normas y reglamentos (política gubernamental)
Cuando las empresas se enfrentan a una nueva legislación o a normas impuestas por las autoridades reguladoras pertinentes, tienen que hacer dos cosas: 1. Cumplirlas. 2. Adaptarse para poder seguir prosperando.
Tipos de cambio organizativo
Qué tipo de cambio organizativo requiere o atraviesa una empresa varía, según el punto de vista de la persona.
Un directivo en tecnología puede verlo en términos de sistemas, herramientas, software, hardware, etc. El director general invariablemente percibirá el cambio en términos de estructura y estrategia.
El gerente de operaciones, por su parte, lo verá principalmente en términos de procesos, etc.
En la mayoría de los casos, el cambio es tan complejo e intrincado que nadie puede definirlo completamente desde un punto de vista específico.
A continuación se presentan algunos de los tipos comunes de cambio organizacional. Tenga en cuenta que existe un cierto o significativo solapamiento entre ellos:
Misión y estrategia
Se trata de los objetivos y metas de la empresa y de cómo planea cumplirlos. Difícilmente cualquier cambio en una organización no está relacionado con su misión y estrategia.
La misión y la estrategia afectan a todas las partes de una empresa. Por lo tanto, cualquier cambio en esta área tiene un impacto en toda la empresa.
Políticas y acuerdos legales
Cambiar las políticas y los acuerdos legales puede ser muy impopular entre los clientes y la plantilla.
Cualquier cambio en esta área, aunque sea menor, puede tener un impacto significativo en una empresa.
Estructura organizativa
El término se refiere a la jerarquía dentro de una organización, que define cada puesto de trabajo y departamento, su función y a quién reportan.
Cuando dos empresas comerciales se fusionan, o una absorbe a otra, se producen cambios estructurales importantes. A veces el cambio puede ser menor, como cuando se establece un nuevo equipo.
Procesos
Este término se refiere a una colección de tareas vinculadas que encuentran su fin en la entrega de un producto o servicio a un consumidor.
Los procesos y las tareas se alteran comúnmente durante el cambio organizacional. En algunas organizaciones, el cambio o la actualización de los procesos es continuo o se produce de forma regular.
Personal
Personal significa personal o recursos humanos, es decir, los empleados. Incluye la contratación, el despido, la formación, las funciones, las responsabilidades y otros cambios relacionados con la plantilla.
Cultura
La cultura se refiere a las creencias, valores y actitudes generalizadas que caracterizan a una empresa y guían sus prácticas.
Cualquier cambio en estas áreas puede tener un profundo impacto en todos los aspectos de la organización.
Puede tener un impacto en, por ejemplo, la productividad, el cumplimiento y la innovación.
Productos
Se trata de cambios en los productos, y todo lo relacionado con animar a los consumidores a comprarlos. El marketing y las ventas son un enfoque esencial para la mayoría de las organizaciones.
Conocimiento
El conocimiento apoya cada producto, proceso, iniciativa, proyecto y programa. El cambio aquí se refiere a los activos de conocimiento de la empresa.
Los activos de conocimiento son la información o las habilidades dentro de una organización que la hacen más competitiva o valiosa.
Tecnología
Hoy en día, prácticamente todas las empresas comerciales son una especie de empresa tecnológica.
A veces, una empresa realiza cambios en su infraestructura tecnológica, automatización, sistemas, hardware, software, etc.
Integración
La integración incluye la sincronización de las culturas y objetivos de TI (tecnología de la información) y de negocio, alineando la tecnología con la estrategia y los objetivos de la empresa.
En una empresa, la integración es un reflejo de cómo las personas están absorbiendo las TI como una función de la organización.
Prácticamente todos los cambios requieren integración. Hay que alinear todo en una empresa para que se apoyen, complementen y añadan valor entre sí.
La integración suele ser el tipo de cambio más complejo. Cuando se lleva a cabo con éxito, la empresa en su conjunto es claramente mucho más valiosa que la suma de sus partes.
Los expertos afirman que un aspecto fundamental a la hora de introducir los cambios planificados en cualquier entorno es obtener información sobre la acogida que tendrán entre los empleados y los clientes y su aplicación por parte de la dirección, así como la percepción y previsión del clima económico actual y futuro. La integración de la tecnología en todos los componentes de la empresa y la respuesta adecuada a las nuevas normas y reglamentos son cruciales.
El estudio del cambio organizativo
El estudio del cambio organizativo, por su propia naturaleza, abarca algunas disciplinas diferentes, como la psicología, la gestión, la economía, las ciencias políticas y la sociología.
No existe una teoría del cambio organizativo que lo abarque todo y a la que se refieran o adhieran todos los expertos. Más bien, se compone de varias teorías distintas que nadie ha integrado hasta ahora.
Shawn Grimsley escribe en study.com.
«El estudio del cambio organizacional es de naturaleza interdisciplinaria y se nutre de los campos de la psicología, la sociología, la ciencia política, la economía y la gestión»
«No encontrará una gran teoría unificada del cambio organizacional. En su lugar, encontrará distintas teorías que no han sido realmente integradas hasta la fecha.»
Cambio organizacional – fracaso
Quizás sea esta la razón por la que, en la mayoría de los casos, cuando la gente implementa el cambio organizacional, éste suele fracasar.
La conclusión clave de un estudio -‘Where Change Management Fails’- realizado por Robert Half Management Resources, en el que participaron 300 altos directivos de empresas estadounidenses con al menos 20 trabajadores, fue que el cambio organizativo suele fracasar.
El estudio descubrió que, en la mayoría de los casos, el fracaso se produce en la fase de ejecución. Esto se debe principalmente a una comunicación rota o inadecuada.
El 46% de los encuestados afirmó que la mayoría de los esfuerzos de gestión del cambio suelen fracasar en la ejecución. Sin embargo, sólo el 10% afirmó que ocurría durante la fase de desarrollo de la estrategia.
Cuando se les preguntó qué era lo más importante a la hora de liderar su empresa a través de un cambio organizativo importante, los encuestados dijeron:
- Comunicar con claridad y frecuencia: 65%
- Definir claramente los objetivos: 16%
- Delegando eficazmente: 9%
El director ejecutivo de Robert Half Management Resources, Tim Hird, explicó:
«Ya sean importantes o incrementales, muchas empresas están iniciando cambios, desde la transformación de sus modelos de negocio hasta la actualización de los sistemas empresariales y la búsqueda de formas de mejorar la productividad. Aunque el cambio nunca es fácil para una empresa, es aún más difícil para los empleados»
Una organización es cualquier grupo de personas organizadas que trabajan juntas y tienen un objetivo común.
Vídeo – ¿Qué es el cambio organizativo?
Este vídeo explica qué es el cambio organizativo y por qué es importante en el mercado actual: