¿Qué es el marketing de fidelización y por qué es importante? El marketing de fidelización es una estrategia de marketing en la que las empresas ofrecen recompensas, ventajas e incentivos a los clientes, con el fin de generar confianza, inspirar la lealtad de los clientes y aumentar la retención de los mismos. Los programas de marketing de fidelización son una herramienta importante para las empresas de hoy en día, ya que intentan destacar en un mercado saturado.
Para entender mejor los programas de marketing de fidelización, echa un vistazo a la siguiente infografía!
¿Qué es el marketing de fidelización?
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*Encuentre las fuentes de todas las estadísticas de la infografía de marketing de fidelización en «Estadísticas importantes de los programas de fidelización para 2020.»
Cómo el marketing de fidelización ayuda a las empresas a aumentar las ventas
- El marketing de fidelización diferencia a su negocio y le ayuda a mantenerse en el top of mind. Las emocionantes recompensas y las interacciones con la marca captan la atención de sus clientes, lo que ayuda a su negocio a aumentar el mindshare, la cuota de mercado y el share of wallet
- Los programas de marketing de fidelización incluyen recompensas, software y herramientas de compromiso que mejoran y amplían la propuesta de valor de sus clientes. Pueden utilizarse para atraer a nuevos clientes o inspirar el crecimiento y la fidelidad de los clientes existentes.
- Las promociones de marketing de fidelización permiten a las empresas priorizar sus líneas de productos. El software de fidelización y las plataformas de gestión de reembolsos permiten a las empresas establecer promociones para recompensar a los clientes por la compra de productos específicos que se alinean con los objetivos estratégicos.
- Los programas de marketing de fidelización proporcionan herramientas de habilitación que ayudan a los clientes a completar el viaje del comprador. Los incentivos de aprendizaje en línea, las comunicaciones y el software de seguimiento de objetivos ayudan a los clientes a comprender su oferta de valor y a sentirse más seguros en sus compras.
- Los programas de marketing de fidelización generan valiosos puntos de datos que las empresas pueden utilizar para personalizar sus esfuerzos de ventas y marketing. Cuanto más sepa de sus clientes, mejor podrá atender sus necesidades, ¡y más venderá! Los programas de fidelización ricos en datos pueden ser un diferenciador competitivo.
- Las recompensas no monetarias son tres veces más rentables que el cashback o los descuentos. No sólo eso, sino que las recompensas no monetarias son más memorables y tienen un mayor impacto emocional – ¡perfectas para un marketing de fidelización eficaz!
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¿Cómo empezar un programa de marketing de fidelización?
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