Le personas degli acquirenti sono uno dei modi migliori per ottenere una conoscenza approfondita del vostro pubblico. Mentre le vostre personas non sono modellate su un singolo cliente, sono utili sezioni trasversali dei tratti che compongono le diverse demografie del vostro pubblico.
Quando sono fatte bene, le vostre personas vi aiutano ad affinare la vostra messaggistica, a trovare le lacune nella vostra offerta di contenuti, e ad affrontare strategicamente i punti critici con cui i vostri clienti si confrontano.
Mentre potreste costruire tutte le vostre personas in un documento di Google e condividerlo, spesso si perdono nella confusione e non vengono adeguatamente condivise con il resto del vostro team, altri dipartimenti, freelance e agenzie.
D’altra parte, assumere una società professionale di ricerche di mercato per creare un “libro di personas” per la vostra azienda sembra fantastico in teoria, ma ha un costo elevato e diventa più costoso quando è necessario aggiornare le personas o costruirne di nuove. Questo è particolarmente vero per le startup e le aziende in crescita, che potrebbero rivalutare i loro mercati target molte volte nei loro primi anni.
Fortunatamente per voi, il numero di modelli e strumenti gratuiti per costruire le personas è notevolmente migliorato negli ultimi due anni. Il vantaggio di usare uno strumento o un modello per creare la tua persona è che permettono una facile organizzazione e coordinazione che può semplificare il processo di costruzione delle personas.
Ecco una lista dei dieci migliori strumenti e modelli disponibili che abbiamo testato:
Bootstrapped Customer Persona Template (Content Harmony)
Sito: contentharmony.com/blog/bootstrapped-customer-persona-validation/
Il nostro modello gratuito di customer persona è facile da capire e ti dà un’istantanea compatta di due pagine di come potrebbe essere un cliente tipico, quindi è un buon punto di partenza.
Ti aiutiamo a comprendere appieno chi è il tuo pubblico e come potresti fare appello ai suoi desideri e bisogni, suddividendo il nostro modello di persona in otto sezioni:
- Foto – Includere una foto umanizza il tuo personaggio e aiuta il tuo team a immaginare un essere umano i cui problemi devono essere risolti.
- Backstory – Inserisci i dati del CRM nella tua persona per dare corpo ai suoi interessi e hobby.
- Atteggiamenti psicografici – Qui elenchi le tipiche abitudini e preferenze di acquisto. Prova a trovare alcuni modelli nel tuo marketing e nelle analisi web.
- Identificatori demografici – La ricerca sul pubblico competitivo e i dati CRM ti aiuteranno a focalizzare il tuo mercato target. Gli identificatori demografici sono ottimi per campagne email mirate.
- Obiettivi & Motivazioni – Elenca cosa rende la tua persona prioritaria. Elenca tutti gli obiettivi personali e professionali che hai scoperto durante la tua ricerca.
- Ostacoli – Prendi spunto dai tuoi ticket di assistenza clienti e da tutte le FAQ che vedi frequentemente per capire cosa impedisce al tuo pubblico di raggiungere i propri obiettivi.
- Obiezioni di vendita – Questi sono i punti dolenti della tua persona. Qui elenchi i motivi per cui una vendita potrebbe fallire.
- Citazione – La tua citazione riassume la tua persona in un esempio di dimensioni ridotte. Consultate il vostro team di vendita e rivisitate le email di vendita per capire quale frase riflette meglio la vostra persona.
Per maggiori informazioni sul nostro Customer Persona Template e per scaricarlo gratuitamente, consultate la nostra Bootstrapped Guide to Validating Your Customer Personas.
McorpCX Persona
Sito: persona.mcorpcx.com
Vuoi migliorare il tuo gioco di persona? Persona di McorpCX elimina le personas statiche dandovi una piattaforma altamente interattiva. Con questo programma puoi mappare le personas su progetti specifici, organizzare i tuoi dati di ricerca qualitativa sotto ogni scheda persona, ed esportare le tue personas in formato PDF per una facile accessibilità in seguito.
Hanno un’opzione di prova gratuita per provare lo strumento, dopo di che i piani partono da 99 dollari al mese.
Akoonu
Sito: akoonu.com
Se sei disposto a investire in Akoonu, questo software ha alcune delle migliori funzionalità sul mercato. Non solo Akoonu ti permette di creare bellissime personas di clienti, ma si integra anche completamente con il tuo software MA/CRM. Include anche dati CRM Journey Map, guide di stile di messaggistica e branding, inventari di contenuti automatizzati e altro ancora.
Anche la versione gratuita di Akoonu è piena di caratteristiche che rendono la collaborazione, l’amministrazione della dashboard e il targeting del pubblico un gioco da ragazzi. La loro vasta libreria di ricerca e le funzioni di supporto non fanno male.
Lo slogan di Akoonu afferma che “offre valore in tutto il marketing e le vendite”, e con le opzioni di integrazione più i moduli per la gestione del pubblico, del marchio e della pianificazione, sono una delle migliori opzioni complete là fuori.
Xtensio (Fake Crow)
Sito: xtensio.com/user-persona/
Xtensio ha ricevuto alcuni aggiornamenti dall’ultima volta che ho controllato questo strumento. Questa robusta piattaforma va ben oltre il tipico creatore di persone, perché ora include il supporto per una varietà di documenti come:
- Persona Creator
- Persona Comparison Chart
- Team Agenda
- Content Strategy Calendar
- Strengths, Weaknesses, Opportunities, e Minacce (SWOT)
- Analisi della concorrenza
- Business Model Canvas
- Lean Canvas Creator (per analisi UVP)
- Startup Page Builder
- Media Kit
- Press Release Newsfeed
- Fundraising Summary
SMBs dovrebbero trovare pieno valore nella versione gratuita di Xtensio, che ti permette di creare fino a 5 personas e ti dà accesso a tutti gli strumenti e moduli del software. Oppure, se si desidera effettuare l’aggiornamento a Xtensio Plus, è possibile creare qualsiasi numero di fogli, godere di esportazioni illimitate delle vostre personas, e rimuovere il marchio Xtensio dai vostri documenti.
Xtensio è piuttosto ricco di funzioni, ma può soffrire di alcuni problemi di UX. Per esempio, Dan Richardson di UXorbust ha scoperto che i titoli sono tornati alla formattazione del testo quando ha provato a modificarli, e che le altre opzioni di formattazione sono “abbastanza lontane dal canvas e non sempre visibili.
Sebbene sia possibile creare delle personas di clienti ben formate utilizzando questo strumento, potrebbe essere necessario sperimentare prima di imparare gli ins-and-out delle stranezze di formattazione di Xtensio.
Make My Persona (HubSpot)
Sito: https://customers.typeform.com/to/bUqSM7
La guida passo dopo passo diHubSpot è simile alla nostra. Questo strumento vi guida attraverso diciannove domande che vi aiutano a dare forma a un facsimile dei vostri clienti in carne e ossa. Il risultato è un’istantanea del cliente che puoi utilizzare quando hai bisogno di mirare a diversi segmenti del tuo pubblico.
Questo strumento è particolarmente prezioso per i clienti HubSpot, perché puoi usare le tue personas insieme ad altri software HubSpot per tracciare le abitudini degli acquirenti attraverso il funnel di vendita.
O, se non ami i vincoli delle 19 domande di Make My Persona, puoi creare le tue personas utilizzando il modello gratuito di HubSpot. Questo modello suddivide le personas in quattro sezioni (Chi, Cosa, Perché e Come) e include uno spazio per iniziare il brainstorming di soluzioni che superino le loro obiezioni comuni.
Puoi anche usare modelli come questo per creare “personas negative” (cioè rappresentazioni del pubblico che non vuoi come clienti).
Persona Topic Matrix (Inflow)
Sito: goinflow.com/persona-topic-matrix/
Inflow’s Persona Topic Matrix è uno strumento gratuito pensato per aiutarvi ad analizzare le lacune di contenuto basate sul segmento. Anche se questo strumento non lascia molto spazio alla parte “persona” di una buyer persona, è ottimo per organizzare i contenuti esistenti e futuri lungo il buyer’s journey. Se volete uno strumento che metta in evidenza i vostri punti di forza e di debolezza e vi aiuti a riorganizzare il vostro content marketing, questo è quello che fa per voi.
Nota che mentre questo strumento scivola piacevolmente nell’argomento dello sviluppo della persona, è necessario avere delle personas preesistenti per usarlo efficacemente. Questo strumento aiuta la vostra ricerca di persone e la strategia dei contenuti, ma non svilupperà le vostre personas per voi.
UserForge
Sito: userforge.com
UserForge è un altro strumento gratuito, dal bel design, anche se un po’ spoglio. UserForge permette di creare personas di clienti molto semplici che si limitano a:
- Nome
- Titolo
- Età
- Stato
- Località
- Reddito
- Quota
- Obiettivi
- Punto dolente
Come Xtensio e PersonaDrive, UserForge è un altro strumento che rende facile la collaborazione tra un team. Ci sono anche voci che UserForge 2.0 sia all’orizzonte. Dovremo aspettare e vedere se aggiungerà altre funzionalità a questo strumento.
Up Close & Persona
Sito: upcloseandpersona.com
Up Close & Persona è un piccolo strumento semplice che vi pone una serie di domande per creare delle buyer personas. Queste domande sono organizzate in tre categorie: Definizione dell’azienda, Problema/Soluzione, e Definizione dell’acquirente.
Questo strumento è un po’ semplicistico e alcune delle domande sono meno utili di altre (ad esempio, dopo aver chiesto quale problema affrontano i vostri clienti, una delle domande è “Qual è la soluzione?”). Tuttavia, se stai cercando un modulo semplice per ottenere membri del team o investitori sulla stessa pagina, questo potrebbe fare il trucco.
Personapp
Sito: personapp.io
Come Up Close & Persona, Personapp è uno strumento molto leggero. L’attrattiva di questo strumento è che è possibile impostare una persona semplice in pochissimo tempo, e include opzioni per una facile condivisione in tutta la vostra azienda.
Personapp non vi dà molte indicazioni, ma è uno strumento utile se siete disposti a inserire tutti i dati da soli.
Buyer Persona Templates (Buyer Persona Institute)
Sito: buyerpersona.com/buyer-persona-template
I modelli gratuiti di buyer persona di Adele Revella si basano sui suoi “5 anelli di comprensione dell’acquisto”. Essenzialmente, rompe le vostre buyer personas in base alla loro:
- Iniziative prioritarie
- Fattori di successo
- Barriere percepite
- Viaggio dell’acquirente
- Criteri di decisione
Questi template sono più ricchi di gergo rispetto alle altre opzioni che ho elencato qui, ma offrono comunque preziose intuizioni sul perché i vostri clienti prendono le decisioni che prendono.
Come usare le tue Buyer Personas
Ora che hai gli strumenti necessari, è il momento di mettere al lavoro le tue buyer personas. Il modo migliore per farlo è creare una mappa dei contenuti e considerarla insieme al viaggio del compratore. Poi puoi chiederti:
- Quali sono i bisogni dei miei clienti e come posso risolverli meglio?
- I miei contenuti coprono ogni fase del buyer’s journey?
- Sto creando contenuti che si rivolgono a diversi gruppi demografici del mio pubblico?
- Posso personalizzare o ritargettizzare i miei contenuti per raggiungere il mio target demografico?
- Come posso affinare la mia messaggistica per evitare le personas negative?
Ricorda: per vedere veramente un ritorno per il tempo che hai investito, le tue buyer personas devono essere informate da una ricerca guidata dai dati.
Rappresentando accuratamente il tuo pubblico attuale, puoi mettere a punto il tuo approccio di content marketing. Le personas dei clienti sono una risorsa che puoi modificare ogni volta che la tua offerta di contenuti o i tuoi cambiamenti demografici cambiano e consultare per gli anni a venire.