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Si eres como yo, perder cosas es algo natural. De hecho, he perdido una cartera en tres continentes distintos y aunque he recuperado la cartera cada vez ha sido un dolor de cabeza bastante grande cuando se trata de lidiar con las tarjetas de crédito.
En este artículo, te diré todo lo que necesitas saber sobre qué hacer si pierdes tu tarjeta de crédito o débito de Chase. Cubriré cómo reportarla como perdida, qué números de teléfono llamar y cuánto tiempo podría tener que esperar para que llegue la tarjeta de reemplazo. También cubriré cosas como las solicitudes internacionales y las tarjetas caducadas.
Tabla de contenidos
¿Qué hacer si has perdido tu tarjeta Chase?
Lo primero que debe hacer si cree que tiene una tarjeta perdida es buscar a fondo la tarjeta y considerar la posibilidad de poner su tarjeta en un congelamiento.
Si va a tener que viajar a otro lugar para ver si su tarjeta está allí o llamar a diferentes lugares, entonces sugeriría llamar a Chase y pedirles que pongan un congelamiento en su tarjeta.
Una congelación de la cuenta evitará que se realicen cargos en su tarjeta y no le obligará a pasar por el proceso de sustitución de la tarjeta hasta que esté absolutamente seguro de que ha perdido su tarjeta.
No hay nada peor que llamar para pedir una tarjeta de sustitución que desactive su tarjeta «perdida» sólo para encontrar esa tarjeta «perdida» unos minutos más tarde. Utilizando una congelación, puede evitar ese escenario.
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Reportar una tarjeta Chase perdida (números de teléfono)
Una vez que sepas que tu tarjeta se ha perdido lo siguiente que tienes que hacer es ponerte en contacto con el banco Chase para reportar tu tarjeta Chase perdida.
El número de teléfono al que debes llamar será diferente dependiendo del tipo de tarjeta por la que llames (débito vs crédito o comercial vs personal). A continuación te mostramos los números a los que puedes llamar:
Tarjetas de crédito
- 1-800-432-3117, 24 horas al día, 7 días a la semana.
Banca comercial
- 1-800-935-9935, 24 horas al día, 7 días a la semana.
Tarjetas bancarias personales como las de débito
- 1-800-935-9935, 24 horas al día, 7 días a la semana.
Números de teléfono a través de Chase.
Antes de llamar por teléfono al banco Chase debería sacar sus últimos extractos bancarios o de tarjetas de crédito para poder controlar si hay algún cargo no autorizado (no olvide comprobar sus cargos pendientes).
Si usted ve cualquier transacción que no reconoce, entonces usted debe traer a la atención de un agente cuando usted hace su llamada telefónica. Ellos deberían ser capaces de guiarle a través del proceso de disputa para que usted no sea responsable de esos cargos.
Una vez que llame, esté preparado para responder a algunas preguntas básicas de seguridad en caso de que necesiten verificar su identidad.
Consejo: Considera guardar los números de contacto que se encuentran en el reverso de tu tarjeta en un lugar como tus notas que sea accesible en tu teléfono u ordenador. Puede que esto no te ayude en esta ocasión, pero en el futuro será muy conveniente tener esos números de teléfono ya almacenados.
Solicitar una tarjeta de reemplazo online
Es muy sencillo solicitar una tarjeta de reemplazo online. Simplemente vaya a Chase.com e inicie sesión en su cuenta y luego saque sus diferentes tarjetas de crédito.
A continuación, seleccione la tarjeta de crédito que necesita reemplazar y haga clic en la sección «Cosas que puede hacer». Entonces verás un menú desplegable que tendrá una pestaña que dice «Reemplazar una tarjeta perdida o dañada». Simplemente haz clic en ella para proceder a la sustitución.
Una vez que proceda asegúrese de que la tarjeta que necesita reemplazar es la tarjeta seleccionada a la izquierda. (Deberías poder seleccionar cualquiera de tus tarjetas de débito o crédito en este campo.)
Y luego tendrás que seleccionar la razón por la que necesitas el reemplazo. Hay básicamente tres razones diferentes por las que podría necesitar una tarjeta de reemplazo.
Estas incluyen las siguientes razones:
- La tarjeta está dañada
- La tarjeta se ha perdido
- No ha recibido la tarjeta
Después de seleccionar el motivo, se le dará la oportunidad de confirmar todos los detalles y finalizar la solicitud de la tarjeta de reemplazo
Si selecciona la opción de la tarjeta está dañada, entonces puede obtener una tarjeta de reemplazo con la misma información exacta (números de cuenta, etc.). En realidad, esta es una forma de conseguir el usuario autorizado de los pobres para la Sapphire Reserve de la que hablé antes.
También es una buena opción a la que acudir si sabes que tu tarjeta está simplemente en algún lugar de tu casa y no la encuentras. Si está bastante seguro de que en algún momento encontrará la tarjeta, entonces no necesita necesariamente una tarjeta con un nuevo número.
Consejo: Si está reemplazando una tarjeta de débito de Chase, considere ir con una tarjeta de débito de diseño personalizado para obtener descuentos y ventajas especiales de Disney.
Conseguir que la tarjeta de reemplazo se agilice
Una vez que haya identificado que tiene una tarjeta de crédito perdida y se haya puesto en contacto con Chase, entonces sólo es cuestión de esperar hasta que llegue la pieza de reemplazo. Chase afirma que normalmente debe esperar de 3 a 5 días hábiles para que su tarjeta llegue.
Puede que se pregunte si Chase le permite recibir una tarjeta de reemplazo con correo acelerado. Y la respuesta es simplemente que depende.
Tarjeta de reemplazo acelerada
Hay algunos informes por ahí de que Chase tarda varios días hábiles en enviar una tarjeta de reemplazo si no se solicita el envío acelerado.
Y luego hay algunos casos en los que se solicita el envío acelerado pero todavía tardan un par de días hábiles en enviar la tarjeta.
Y finalmente hay algunos casos en los que la tarjeta ha sido enviada de un día para otro aunque parece que son raros.
Así que parece que no hay garantía de cuánto tiempo puede tardar en llegar su tarjeta de reemplazo, cuando se trata de un envío acelerado. Mi consejo sería insistir en la importancia de su tarjeta de reemplazo a un agente por teléfono y tratar de convencerlos de la mejor manera posible a la noche su tarjeta.
Su capacidad para enviar su tarjeta de un día para otro también podría depender del tipo de producto que tenga.
Por ejemplo, si se trata de una tarjeta premium como la Chase Sapphire Reserve o posiblemente incluso la Chase Sapphire Preferred, entonces probablemente tenga más probabilidades de conseguir que su tarjeta se envíe de una manera más rápida.
Mientras tanto, si usted está llamando acerca de la tarjeta como la tarjeta Chase Freedom o tarjetas de marca compartida al azar como la tarjeta de Southwest entonces usted podría no tener tanto éxito. Puede que en realidad no funcione así, pero es sólo mi corazonada.
¿Se ha perdido la tarjeta Chase enviada al extranjero a destinos internacionales?
Tal vez te preguntes si Chase enviará una tarjeta de reemplazo a un destino internacional. Pues estás de suerte porque Chase definitivamente enviará una tarjeta de reemplazo a destinos extranjeros e incluso la enviará de forma acelerada.
Así que si estás de viaje en el extranjero y de repente te das cuenta de que estás en un hotel y no tienes tu tarjeta Chase puedes contactar con Chase y pedirles que te la envíen directamente a tu hotel (suponiendo que haya tiempo suficiente).
El truco de que te envíen una tarjeta de reemplazo a un destino internacional es que puede que tengas que pasar por algunas medidas de seguridad extra.
Debido a que se trata de un país extranjero, existe un mayor potencial de fraude, por lo que es probable que tenga que verificar su identidad.
Esto podría requerir que respondas a algunas preguntas o incluso podría requerir que envíes algo por fax. Intenta ser lo más paciente posible y agradezco que haya medidas de seguridad adicionales para evitar el fraude contra ti mismo.
No debería tener que pagar nada por el servicio de entrega internacional. Además, este servicio también debería funcionar para sus usuarios autorizados también. Esto está en contraste con algunos otros emisores que le requerirán pagar una cuota para el envío. Así que apoyos a Chase para permitir las entregas gratuitas.
Tenga en cuenta que es posible que tenga que volver a poner las notificaciones de viaje en su tarjeta una vez que se envíe. Obviamente Chase ya debería saber que estás en ese lugar pero a veces los ordenadores se pueden quedar cortos. Puedes leer más sobre cómo hacerlo aquí.
Tarjetas caducadas
Si tu tarjeta de crédito está a punto de caducar, Chase te enviará automáticamente una nueva tarjeta durante el mes en el que caducará tu tarjeta actual. Si no ha recibido una nueva, llame a Chase utilizando el número que aparece en el reverso de su tarjeta.
Palabra final
Perder sus tarjetas Chase puede ser una experiencia muy estresante, pero es un proceso bastante sencillo para conseguir su sustitución. La clave es supervisar activamente sus cuentas después de haber perdido su tarjeta para que pueda minimizar el daño hecho por cualquier cargo potencial no autorizado.
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Daniel Gillaspia es el fundador de UponArriving.com y creador de la aplicación de tarjetas de crédito, WalletFlo. Es un ex abogado convertido en experto en recompensas de tarjetas de crédito/viajes a tiempo completo y ha ganado y canjeado millones de millas para viajar por el mundo. Desde 2014, su contenido ha aparecido en importantes publicaciones como National Geographic, Smithsonian Magazine, Forbes, CNBC, US News y Business Insider. Encuentra su biografía completa aquí.