Vous avez des problèmes avec votre DirecTV ?
Depuis deux semaines, des milliers de clients de DirecTV rencontrent des problèmes de satellite et de DVR.
Ce qui se passe, c’est que les émissions enregistrées sur le DVR Genie d’un client disparaissent soudainement. Un redémarrage total du DVR du système est le seul moyen de récupérer vos émissions enregistrées. Le problème est que les clients doivent redémarrer leur DVR deux à trois fois par nuit pour pouvoir regarder leurs émissions.
Lors d’un appel téléphonique au centre de service à la clientèle de DTV, on nous a dit que le problème est lié à un nouveau téléchargement de logiciel qui s’est détraqué. Le personnel de DirecTV travaille à la réécriture du logiciel du système, mais devra procéder à un BETA-test du nouveau logiciel en interne avant qu’il ne puisse être diffusé au grand public.
Le personnel du service client sur ses lignes d’assistance téléphonique est très peu enclin à dire quand le problème sera résolu. Il semble que ce problème DirecTV les déconcerte même !
Donc, en attendant, soyez patient et apprenez où se trouve le bouton de réinitialisation du système sur votre DVR. Vous pouvez contacter DirecTV au 1-800-531-5000. Pour dépanner votre DVR Genie, CLIQUEZ ICI.