Les personas d’acheteurs sont l’un des meilleurs moyens d’obtenir des informations puissantes sur votre audience. Bien que vos personas ne soient pas modelés d’après un client en particulier, ils constituent des sections transversales utiles des traits qui composent les différents groupes démographiques de votre public.
Lorsqu’ils sont bien faits, vos personas vous aident à affiner votre message, à trouver les lacunes dans vos offres de contenu et à aborder stratégiquement les points de douleur avec lesquels vos clients sont aux prises.
Bien que vous puissiez construire tous vos personas dans un doc Google et le partager autour de vous, ils se perdent souvent dans la masse et ne sont pas correctement partagés avec le reste de votre équipe, d’autres départements, des freelances et des agences.
En revanche, engager un cabinet d’études de marché professionnel pour créer un « livre de personas » pour votre entreprise semble formidable en théorie, mais cela coûte cher et devient plus cher lorsque vous devez mettre à jour vos personas ou en construire de nouveaux. Cela est particulièrement vrai pour les startups et les entreprises en croissance, qui pourraient réévaluer leurs marchés cibles plusieurs fois au cours de leurs premières années.
Heureusement pour vous, le nombre de modèles et d’outils gratuits pour construire des personas s’est grandement amélioré au cours des deux dernières années. L’avantage d’utiliser un outil ou un modèle pour élaborer votre persona est qu’ils permettent une organisation et une coordination faciles qui peuvent simplifier le processus de construction des personas.
Voici une liste des dix meilleurs outils et modèles disponibles que nous avons testés :
Modèle de persona client bootstrapped (Content Harmony)
Site : contentharmony.com/blog/bootstrapped-customer-persona-validation/
Notre modèle gratuit de persona client est facile à comprendre et vous donne un aperçu compact de deux pages de ce à quoi pourrait ressembler un client type, c’est donc un bon point de départ.
Nous vous aidons à réaliser pleinement qui est votre public et comment vous pourriez faire appel à ses désirs et besoins en décomposant notre modèle de persona en huit sections :
- Photo – Inclure une photo humanise votre persona et aide votre équipe à se représenter un être humain dont les problèmes doivent être résolus.
- Histoire – Branchez les données CRM sur votre persona pour étoffer ses intérêts et ses loisirs.
- Attitudes psychographiques – Ici, vous listez les habitudes d’achat et les préférences typiques. Essayez de trouver des modèles dans votre marketing et vos analyses web.
- Identificateurs démographiques – Les études d’audience concurrentielles et les données CRM vous aideront à affiner votre marché cible. Les identifiants démographiques sont parfaits pour les campagnes d’emailing ciblées.
- Objectifs & Motivations – Dressez la liste de ce qui rend votre persona prioritaire. Dressez la liste des objectifs personnels et professionnels que vous avez découverts au cours de vos recherches.
- Blocs de route – Inspirez-vous de citations tirées de vos tickets de support client et de toute FAQ que vous voyez fréquemment pour déterminer ce qui empêche votre public d’atteindre ses objectifs.
- Objections de vente – Ce sont les points douloureux de votre persona. Ici, vous énumérez les raisons pour lesquelles une vente pourrait échouer.
- Citation – Votre citation résume votre persona en un seul exemple en forme de bouchée. Consultez votre équipe de vente et revisitez les e-mails de vente pour déterminer quelle déclaration reflète le mieux votre persona.
Pour plus d’informations sur notre modèle de persona client et pour le télécharger gratuitement, consultez notre guide Bootstrapped pour valider vos personas client.
Persona de McorpCX
Site : persona.mcorpcx.com
Vous cherchez à améliorer votre jeu de persona ? Persona de McorpCX se débarrasse des personas statiques en vous offrant une plateforme hautement interactive. Avec ce programme, vous pouvez mapper des personas à des projets spécifiques, organiser vos données de recherche qualitative sous chaque onglet de persona, et exporter vos personas au format PDF pour une accessibilité facile par la suite.
Ils ont une option d’essai gratuite pour tester l’outil, après quoi les plans commencent à 99 $ par mois.
Akoonu
Site : akoonu.com
Si vous êtes prêt à investir dans Akoonu, ce logiciel possède certaines des meilleures fonctionnalités du marché. Non seulement Akoonu vous permet de créer de superbes personas clients, mais il s’intègre aussi totalement à votre logiciel MA/CRM. Il comprend également des données CRM Journey Map, des guides de style de messagerie et de marque, des inventaires de contenu automatisés et plus encore.
Même la version gratuite d’Akoonu regorge de fonctionnalités qui font de la collaboration, de l’administration du tableau de bord et du ciblage de l’audience un jeu d’enfant. Leur vaste bibliothèque de recherche et leurs fonctions de support ne font pas de mal non plus.
Le slogan d’Akoonu affirme qu’il « apporte de la valeur à l’ensemble du marketing et des ventes », et avec les options d’intégration plus les modules de gestion de l’audience, de la marque et de la planification, ils sont l’une des meilleures options complètes qui existent.
Xtensio (Fake Crow)
Site : xtensio.com/user-persona/
Xtensio a reçu quelques améliorations depuis la dernière fois que j’ai vérifié cet outil. Cette plateforme robuste va bien au-delà de votre créateur de persona typique, car elle inclut maintenant le support d’une variété de documents tels que :
- Créateur de persona
- Tableau de comparaison des personas
- Agenda de l’équipe
- Calendrier de stratégie de contenu
- Forces, faiblesses, opportunités, et des menaces (SWOT)
- Analyse concurrentielle
- Business Model Canvas
- Créateur de canevas lean (pour l’analyse UVP)
- Créateur de page de démarrage Builder
- Kit média
- Communiqué de presse Newsfeed
- Résumé de la collecte de fonds
Les PME devraient trouver toute leur valeur dans la version gratuite de Xtensio, qui vous permet de créer jusqu’à 5 personas et vous donne accès à tous les outils et modules du logiciel. Ou, si vous souhaitez passer à la version Xtensio Plus, vous pouvez créer un nombre illimité de folios, profiter d’exportations illimitées de vos personas et supprimer la marque Xtensio de vos documents.
Xtensio est assez riche en fonctionnalités, mais peut souffrir de quelques problèmes d’UX. Par exemple, Dan Richardson de UXorbust a constaté que les titres revenaient au formatage du corps du texte lorsqu’il essayait de les modifier, et que les autres options de formatage sont « assez éloignées du canevas et pas toujours visibles ».|
Bien que vous puissiez créer des personas clients joliment étoffés à l’aide de cet outil, vous devrez peut-être expérimenter avant d’apprendre les tenants et aboutissants des bizarreries de formatage de Xtensio.
Make My Persona (HubSpot)
Site : https://customers.typeform.com/to/bUqSM7
Le guide pas à pas de HubSpot est similaire au nôtre. Cet outil vous guide à travers dix-neuf questions qui vous aident à étoffer un fac-similé de vos clients en chair et en os. Le résultat est un instantané du client sur lequel vous pouvez vous rabattre lorsque vous devez cibler différents segments de votre public.
Cet outil est particulièrement précieux pour les clients HubSpot, car vous pouvez utiliser vos personas en conjonction avec d’autres logiciels HubSpot pour suivre les habitudes des acheteurs tout au long de l’entonnoir de vente.
Or, si vous n’aimez pas les contraintes des 19 questions de Make My Persona, vous pouvez créer vos propres personas en utilisant le modèle gratuit de HubSpot. Ce modèle décompose les personas en quatre sections (Qui, Quoi, Pourquoi et Comment) et comprend un espace pour que vous puissiez commencer à réfléchir à des solutions qui permettent de surmonter leurs objections communes.
Vous pouvez également utiliser des modèles comme celui-ci pour créer des « personas négatifs » (c’est-à-dire des représentations du public que vous ne voulez pas comme clients).
Matrice de sujets de personas (Inflow)
Site : goinflow.com/persona-topic-matrix/
La matrice thématique Persona d’Inflow est un outil gratuit censé vous aider à analyser les lacunes de contenu par segment. Bien que cet outil ne laisse pas beaucoup de place à la partie « persona » d’un buyer persona, il est idéal pour organiser votre contenu existant et à venir le long du parcours de l’acheteur. Si vous voulez un outil qui met en évidence vos forces et vos faiblesses et vous aide à recibler votre marketing de contenu, c’est celui qu’il vous faut.
Notez que si cet outil glisse bien vers le sujet du développement de persona, vous devez disposer de personas préexistants pour l’utiliser efficacement. Cet outil aide votre recherche de persona et votre stratégie de contenu, mais il ne développera pas vos personas pour vous.
UserForge
Site : userforge.com
UserForge est un autre outil gratuit, qui est magnifiquement conçu – bien qu’un peu austère. UserForge vous permet de créer des personas clients très simples qui se limitent à :
- Nom
- Titre
- Age
- Statut
- Lieu
- Revenu
- Citation
- Buts
- Point de douleur
Comme Xtensio et PersonaDrive, UserForge est un autre outil qui facilite la collaboration entre une équipe. Il y a également des rumeurs selon lesquelles UserForge 2.0 est à l’horizon. Nous devrons attendre et voir si cela ajoute plus de fonctionnalités à cet outil.
Up Close & Persona
Site : upcloseandpersona.com
Up Close & Persona est un petit outil simple qui vous pose une série de questions pour créer des buyer personas. Ces questions sont organisées en trois catégories : Définition de l’entreprise, Problème/Solution, et Définition de l’acheteur.
Cet outil est un peu simpliste et certaines questions sont moins utiles que d’autres (par exemple, après avoir demandé à quel problème vos clients sont confrontés, l’une des questions est « Quelle est la solution ? »). Malgré tout, si vous cherchez un formulaire simple pour mettre les membres de l’équipe ou les investisseurs sur la même longueur d’onde, cela pourrait faire l’affaire.
Personapp
Site : personapp.io
Comme pour Up Close & Persona, Personapp est un outil très léger. L’attrait de cet outil est que vous pouvez configurer un persona simple en un rien de temps, et il inclut des options pour un partage facile dans toute votre entreprise.
Personapp ne vous donne pas beaucoup de directives, mais c’est un outil pratique si vous êtes prêt à entrer toutes les données vous-même.
Modèles de Persona d’acheteur (Buyer Persona Institute)
Site : buyerpersona.com/buyer-persona-template
Les modèles gratuits de buyer persona d’Adele Revella s’appuient sur ses « 5 anneaux de perspicacité d’achat ». Essentiellement, elle décompose vos buyer personas en fonction de leur :
- Initiatives prioritaires
- Facteurs de réussite
- Barrières perçues
- Parcours de l’acheteur
- Critères de décision
Ces modèles sont plus lourds en jargon que les autres options que j’ai listées ici, mais il offre toujours des informations précieuses sur les raisons pour lesquelles vos clients prennent les décisions qu’ils prennent.
Comment utiliser vos buyer personas
Maintenant que vous avez les outils nécessaires, il est temps de mettre vos buyer personas au travail. La meilleure façon de le faire est de créer une carte de contenu et de la considérer en même temps que le parcours de votre acheteur. Vous pouvez alors vous demander :
- Quels sont les besoins de mes clients et comment puis-je mieux y répondre ?
- Mon contenu couvre-t-il chaque étape du parcours de l’acheteur ?
- Est-je en train de créer un contenu qui fait appel à différentes démographies de mon public ?
- Puis-je personnaliser ou recibler mon contenu pour atteindre ma démographie cible ?
- Comment puis-je affiner mon message pour éviter les personas négatifs ?
Rappellez-vous : pour vraiment voir un retour sur le temps que vous avez investi, vos buyer personas doivent être informés par des recherches basées sur des données.
En représentant précisément votre public actuel, vous pouvez affiner votre approche de marketing de contenu. Les personas d’acheteurs sont un atout que vous pouvez modifier à chaque fois que vos offres de contenu ou votre démographie changent et que vous pouvez consulter pour les années à venir.