¿Ha llegado el momento de separarse de tu plan de televisión por cable, internet o teléfono de Cox Communications? Tal vez te estás mudando a una nueva dirección o tal vez quieres cambiarte a un nuevo proveedor. Sea cual sea el caso, cancelar un plan de Cox Communications puede llevar mucho tiempo y costar algo de dinero.
Aquí vemos cuánto cuesta cancelar un servicio de Cox Communications.
¿Cuánto cuesta cancelar mi plan de Cox Communications?
Si te cobran o no una tarifa de cancelación dependerá de tu plan específico de Cox Communications y de los términos acordados. Por ejemplo, cancelar un plan de Internet dentro de los 30 días siguientes al inicio de un acuerdo no conlleva un cargo por cancelación anticipada. Pero, después de eso, estarás sujeto a una tarifa de cancelación de hasta 120 dólares. Esa tarifa también se aplica si Cox desconecta tu servicio.
Sin embargo, es posible evitar pagar demasiado por una cancelación del servicio. Para empezar, debe procurar cancelar su plan al final del acuerdo de servicio. Además, debe devolver todos los equipos de comunicación de Cox en un plazo de 10 días naturales para evitar los cargos por equipos no devueltos. Puedes devolver el equipo en una tienda de Cox, por correo o mediante una entrega de UPS. Deberás ponerte en contacto con Cox una vez más para confirmar que han recibido el equipo.
Cómo cancelar un plan de comunicaciones de Cox
Cuando quieras cancelar tu servicio de comunicaciones de Cox simplemente sigue los siguientes pasos:
Llámales
Cox Communications no facilita la realización de cancelaciones online. Así que, si quieres cancelar tus servicios, tendrás que marcar su número de atención al cliente.
Armarse con una excusa sólida para la cancelación
Tener una excusa sólida preparada de antemano es fundamental para que la cancelación del plan tenga éxito. El agente del departamento de retención que atienda su llamada querrá saber el motivo por el que quiere dar de baja el servicio. Si le da una excusa poco convincente, el agente intentará por todos los medios hacerle cambiar de opinión. Por ejemplo, si dices que quieres darte de baja porque te vas a mudar, el agente te preguntará por tu nueva dirección. A partir de ahí, empezará a comprobar si los servicios de Cox Communication son accesibles en la nueva zona.
Para evitar cualquier situación incómoda a la hora de pedir una cancelación, debes tener una excusa detallada que sea difícil de sortear. Estas excusas incluyen: mudarse con alguien que tiene otro ISP, que el nuevo empleador pague los servicios o que se vaya al extranjero. El objetivo es dejar claro al departamento de retención que es inútil intentar que sigas con su servicio.
Ponte firme
Por supuesto, también debes ser educado y amable, ya que los agentes de Cox también son seres humanos. Pero, dar de baja tu plan de Cox necesita que seas asertivo. Usted puede tener la mejor excusa. Sin embargo, es posible que el representante de atención al cliente esté obligado por las políticas de la empresa a insistir en mantenerte como cliente. Por ello, es probable que le haga ofertas de descuentos especiales, incentivos y promociones para tratar de influir en su decisión. Si eso sucede, trate de ser completamente claro, y dígales amablemente que simplemente no puede permanecer con ellos y que necesita cancelar su plan.
Adquirir todos los detalles de la cancelación
Por último, debe verificar todos los detalles relacionados con la cancelación del servicio durante su llamada de servicio al cliente. Lo último que quieres es hacer una llamada de 45 minutos y descubrir más tarde que tu cuenta sigue operativa. En ese caso, tendrás que volver a hacer la llamada y repetir todo el proceso.
Asegúrate de pedir al agente de Cox que confirme que tus servicios han sido cancelados por completo. También pregúntales si tienes que devolver algún equipo.