Nota del editor: Esta noticia se ha actualizado con información adicional.
A medida que se acerca el final de 2020, mi marido y yo hemos luchado con lo que hacer con tres certificados de noches de recompensa de IHG Rewards Club que expiran el 31 de diciembre de 2020. Cuando escribí sobre cuatro formas de utilizar las noches IHG que caducan durante la pandemia, allá por septiembre, tenía planes de utilizar estos certificados que caducan antes de que termine el año.
Estos planes cambiaron en múltiples ocasiones, ya que los hoteles han retrasado su reapertura y hemos tenido que cancelar viajes. Y, como los casos diarios de coronavirus y las hospitalizaciones siguen aumentando, decidimos que no viajaríamos para utilizar los certificados antes de fin de año.
Muchos empleados de TPG y otros viajeros con los que he hablado parecen estar en situaciones similares. Incluso cuando otros programas de fidelización de hoteles proporcionaron más extensiones a los certificados de noches de recompensa, IHG Rewards Club permaneció en silencio. Pero, un portavoz de IHG me confirmó a principios de esta semana que IHG estaba en proceso de ampliar los certificados de noches de recompensa que iban a caducar.
Y hoy, IHG ha enviado correos electrónicos a los titulares de las tarjetas afectadas con las buenas noticias. Esto es lo que debe saber.
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Las declaraciones de IHG sobre las noches gratis
A principios de este año, IHG Rewards Club extendió las noches de recompensa que expiran entre marzo y diciembre de 2020 hasta el 31, 2020. Pero, a medida que se acerca la fecha de vencimiento del 31 de diciembre de 2020, muchos miembros de IHG Rewards Club aún no han podido utilizar sus noches de recompensa. Después de todo, todavía estamos en medio de la pandemia de coronavirus que llevó a IHG a ampliar los certificados en primer lugar.
El 8 de diciembre de 2020, un portavoz de IHG proporcionó la siguiente respuesta después de que me pusiera en contacto con los certificados de noches de recompensa que caducan el 31 de diciembre. 31 de diciembre de 2020:
Hemos supervisado continuamente el impacto de la pandemia mundial y hemos respondido con cambios en el programa y una mayor flexibilidad para servir mejor a nuestros miembros de IHG Rewards. A principios de este año, anunciamos varias medidas para ampliar los certificados de Noche de Aniversario que vencían y se depositaban en 2020. A finales de este mes, compartiremos una actualización con los socios de la tarjeta sobre los certificados de aniversario con fecha de vencimiento en 2020.
Y, el Dic. 16 de 2020, este portavoz de IHG me proporcionó la siguiente declaración adicional:
Hemos supervisado continuamente el impacto de la pandemia mundial y hemos respondido con cambios en el programa y una mayor flexibilidad para servir mejor a nuestros miembros de IHG Rewards. Entendemos que, en este momento, algunos socios pueden necesitar más tiempo para utilizar sus certificados para viajar cuando se sientan preparados.
Esta semana, estamos anunciando a los socios de la tarjeta que tendrán hasta el 31 de agosto de 2021 para utilizar los certificados de Noche de Aniversario que originalmente iban a caducar en 2020. Los tarjetahabientes comenzarán a ver en sus cuentas un nuevo certificado de Noche de Aniversario con un período de canje hasta el 31 de agosto de 2021. Estos certificados se depositarán de forma continua, hasta el final de la semana.
Como recordatorio, a principios de este año anunciamos que todos los certificados de Noche de Aniversario depositados en 2020 tenían un periodo de canje de 18 meses para dar a los socios más tiempo para viajar.
Ahora, hoy IHG ha enviado el siguiente correo electrónico a los titulares de tarjetas IHG Rewards Club con certificados de noche de aniversario que caducaban el Dic. 31, 2020:
Estoy encantado de que IHG Rewards Club ofrezca nuevos certificados de noches de aniversario para los socios de la tarjeta que aún no hayan canjeado sus certificados que expiran en 2020. Pero es posible que tenga más preguntas. Así que, en la siguiente sección, explico con más detalle cómo funciona esta ampliación en la práctica.
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¿Cómo funciona esta extensión en la práctica?
Mi marido y yo tenemos tres certificados que expiran el Dic. 31, 2020. Cuando lo comprobé inicialmente el 16 de diciembre, sólo habíamos conseguido un nuevo certificado con fecha de caducidad del 31 de agosto de 2021 depositado. Sin embargo, ahora se han depositado los tres nuevos certificados con fecha de caducidad del 31 de agosto de 2021.
Sin embargo, todos los certificados con fecha de caducidad del 31 de diciembre de 2020 siguen apareciendo. Y es probable que veas algo similar en tu cuenta. Por suerte, un portavoz de IHG confirmó que esto es normal y esperado.
En particular, IHG no eliminará ninguno de los certificados existentes que expiran el 31 de diciembre de 2020, de su cuenta. Así que, en teoría, podrías utilizar el certificado original antes de su fecha de caducidad del 31 de diciembre de 2020 y luego seguir utilizando el nuevo certificado antes de su fecha de caducidad del 31 de agosto de 2021. IHG ha confirmado que no prohibirá a los miembros el uso de ambos certificados.
Sin embargo, no se preocupe si no ve un nuevo certificado para cada certificado todavía en su cuenta con una fecha de caducidad del 31 de diciembre de 2020. Esto es de esperar, ya que el proceso para depositar los nuevos certificados está en curso. El correo electrónico enviado a los titulares de tarjetas IHG Rewards Club señala que IHG depositará los nuevos certificados a finales de año, pero el portavoz de IHG dijo que el proceso debería estar terminado hoy. Y, IHG confirmó que cualquier persona que todavía tenía un certificado que expiraba en su cuenta a partir del 14 de diciembre de 2020, recibirá un nuevo certificado.
IHG también confirmó que los certificados de la tarjeta de crédito IHG® Rewards Club Premier que expiran, así como los certificados Select y Select Uncapped, serán todos tratados de la misma manera. Y, si tiene varios certificados en su cuenta que caducan a finales de 2020, recibirá varios certificados nuevos.
Por último, también pregunté sobre los miembros que puedan tener un certificado que caduque en su cuenta y que esté actualmente vinculado a una próxima estancia. IHG confirmó que si un miembro de la tarjeta cancela una reserva realizada con el certificado original que expira el 31 de diciembre de 2020, tendrá hasta el 31 de agosto de 2021 para volver a reservar con el nuevo certificado.
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¿Por qué IHG ha esperado tanto?
Los titulares de la tarjeta IHG con certificados que expiran se han preguntado durante meses si IHG extendería los certificados. Aunque estoy encantado con la decisión de IHG, conozco a varios miembros que ya han quemado sus certificados que expiran en canjes que no son óptimos. Y, yo mismo lo habría hecho si múltiples viajes cancelados y propiedades cerradas no me hubieran impedido hacerlo.
Así que, puede que se pregunte por qué IHG ha esperado tanto tiempo para ampliar sus certificados que expiran. No puedo dar una respuesta concluyente a esta pregunta. Pero, mi corazonada es que la razón es triple:
- IHG esperaba que la mayoría de sus miembros se sintieran cómodos viajando a finales de 2020, pero decidió prorrogarlo a medida que la pandemia de coronavirus empeoraba
- IHG sintió la presión de prorrogar sus certificados a medida que otros programas de fidelización de hoteles lo hacían
- El sistema de backend de IHG no puede manejar la modificación o eliminación de los certificados que expiran el Dic. 31 de diciembre de 2020, o al menos no puede hacerlo a gran escala
- Gane 140.000 puntos de bonificación después de gastar 3,000 en compras dentro de los tres primeros meses de apertura de la cuenta
- Disfrute de una noche de recompensa después de cada año de aniversario de la cuenta en los hoteles IHG elegibles en todo el mundo. Además, disfrute de una noche de recompensa cuando canjee puntos por cualquier estancia de 4 o más noches
- Gane hasta 25 puntos en total por cada dólar gastado cuando se aloje en un hotel IHG
- Gane 2 puntos por cada dólar gastado en compras en gasolineras, tiendas de alimentación y restaurantes. Gane 1 punto por cada 1 dólar gastado en el resto de compras
- Categoría Élite Platino mientras siga siendo socio de la tarjeta Premier
- Crédito en la tarifa de entrada global o TSA Pre✓® de hasta 100 dólares cada 4 años como reembolso de la tarifa de solicitud cargada en su tarjeta
- Los puntos de bonificación del IHG Rewards Club son canjeables en hoteles como InterContinental®, Crowne Plaza®, Kimpton®, EVEN® Hotels, Indigo® Hotels & Holiday Inn®
Independientemente del razonamiento, el retraso hizo que muchos asumieran que IHG no extendería sus certificados. Me alegro de que IHG finalmente haya tomado la decisión de emitir nuevos certificados para los miembros que aún no habían utilizado sus certificados que caducaban. Como me dijo un portavoz de IHG, IHG quiere permitir a los miembros canjear su noche gratis «cuando se sientan más seguros viajando de nuevo».»
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Finalidad
Como ocurre con muchas tarjetas de crédito de hotel con noches de recompensa anuales, generalmente estoy contento de pagar la cuota anual en la IHG Premier debido a la noche de aniversario de la tarjeta. Sin embargo, utilizar los certificados de noches de recompensa de hotel durante la pandemia ha sido un reto.
Estoy encantado de que IHG Rewards Club haya decidido ampliar los certificados de noches de recompensa que caducan proporcionando nuevos certificados con fecha de caducidad del 31 de agosto de 2021. En particular, la emisión de un nuevo certificado es una medida generosa y favorable a los clientes. Pero, aunque este anuncio es excelente para los que nos aferramos a nuestros certificados que expiran, no ayuda a los miembros que ya se quedaron en canjes subóptimos.
Imagen destacada del InterContinental Bora Bora Thalasso por JT Genter/The Points Guy
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