Además del servicio AdvancePay® tradicional, GTL ofrece un programa AdvancePay® internacional. Este programa permite a los amigos y familiares de los reclusos establecer una cuenta AdvancePay® a través de Western Union o ConnectNetwork desde más de 150 países y territorios, siempre y cuando el centro en el que se encuentra el recluso permita las llamadas internacionales. Por favor, póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente Internacional en para verificar si el centro desde el que necesita recibir llamadas tiene esta opción antes de crear una cuenta Advance Pay Internacional.
Para revisar los detalles del programa, haga clic en el siguiente enlace:
Versión en inglés (.pdf)
Versión en español (.pdf)
Preguntas frecuentes:
¿Cómo se encuentra el local de Western Union más cercano?
Los clientes pueden visitar www.payment-solutions.com y hacer clic en la opción «Quick Pay» en el centro de la pantalla y seguir las instrucciones. Los clientes también pueden llamar a su servicio de información local y preguntar por la ubicación del agente de Western Union en su ciudad.
***Para los clientes con un prefijo de código de área en su número de teléfono, por ejemplo, Canadá, Puerto Rico, Islas Vírgenes de EE.UU., visite www.westernunion.com y haga clic en la opción «Find Agent Location» (Encontrar ubicación del agente) en la parte superior de la pantalla y siga las instrucciones o llame al 1-800-325-6000 y presione 2.*** Cerrar
¿Hay cargos por esta transacción?
Sí. Western Union cobra entre 10 y 15 USD por transacción dependiendo del país de origen de la misma.
¿Qué pasa si un remitente configura una cuenta con un número de teléfono incorrecto?
Los clientes que necesiten ayuda con las cuentas deben ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de GTL a través del correo electrónico
¿Pueden los reclusos realizar llamadas a otras partes con esta configuración?
No. Los reclusos sólo pueden llamar al número de teléfono que está asociado a la cuenta.
¿Puede cualquiera crear una cuenta?
En general, sí. Pero el centro penitenciario sigue reservándose el derecho de bloquear/restringir números específicos y puede haber limitaciones en la duración de las llamadas. Además, las llamadas están sujetas a supervisión y grabación.
¿Puedo obtener un reembolso de un saldo no utilizado?
Sí. Las solicitudes de reembolso son procesadas por el Servicio de Atención al Cliente. Los reembolsos se enviarán a través de Western Union Quick Cash a las oficinas de los agentes de Western Union participantes y están sujetos al cambio de moneda. Los reembolsos que no se retiren del agente de Western Union en un plazo de 30 días se perderán para GTL. Las solicitudes de reembolso también están sujetas a las tasas de transacción de Western Union. Cuando el saldo de una cuenta es inferior a la tasa de transacción de Western Union, no se procesará una solicitud de reembolso.
¿Puede caducar mi cuenta?
¿Puedo hacer un depósito AdvancePay con una tarjeta de crédito?
Sí, aceptamos tarjetas de crédito y débito de las marcas Visa® y MasterCard® que son emitidas a través de bancos extranjeros y nacionales.
Para comunicarse con el servicio al cliente de GTL AdvancePay desde Estados Unidos o Canadá, llame al 866-230-7761. Desde México llame al 001-888-216-7423. El Servicio de Atención al Cliente de GTL también puede ser contactado por correo electrónico en