Publicado originalmente el 24/07/2019 pero actualizado por el editor el 26/06/2020
Al llegar a esta página, es probable que conozcas bien los beneficios de un programa de fidelización – y cómo una plataforma de fidelización de clientes puede impulsar tu negocio. En un mercado saturado, es muy importante asegurarse de que su oferta se distingue de la de sus competidores. Y una forma de hacerlo es crear un programa de fidelización de clientes que funcione para las personas que le compran.
Los miembros de su programa de fidelización de clientes comprarán más a menudo y gastarán más a menudo que los no miembros. ¿Qué puede significar esto para su negocio? Bueno, una investigación de Accenture descubrió que los miembros de los programas de fidelización impulsan entre un 12 y un 18% de crecimiento de los ingresos cada año.
Pero no todo son ingresos. Algunos de los mejores ejemplos de programas de fidelización ayudan a las marcas a conservar más clientes. Da a los compradores una razón para volver a su tienda. Puede ser el atractivo de ofertas relevantes y la posibilidad de canjear puntos. Con la ayuda de la plataforma de fidelización de clientes basada en datos de LoyaltyLion, podemos ayudar a tu tienda de comercio electrónico a hacer lo mismo.
Así que, si quieres recompensar a tus clientes, estamos aquí para compartir algunos de los brillantes y mejores programas de fidelización de la industria del comercio electrónico. Desde las plataformas de fidelización de salud y bienestar hasta las de belleza y moda, las marcas de múltiples sectores están aprovechando el poder de la fidelización. Para aumentar sus ingresos y la retención de clientes, aprenda de algunos de estos ejemplos de programas de fidelización.
Esta página cubrirá los siguientes temas:
- Ejemplos de fidelización de clientes
- Ejemplos de programas de fidelización exitosos utilizando LoyaltyLion
Antes de empezar, por qué no leer el Salón de la Fama de LoyaltyLion – nuestra celebración de los mejores programas de fidelización de clientes en el negocio.
Las marcas en las que pensamos para premiar la fidelidad de los clientes
Los mejores ejemplos de programas de fidelización de clientes ponen las necesidades y los deseos del cliente en el centro. Es importante atraer al comprador al mundo de su marca, sorprendiéndolo y deleitándolo con los beneficios que puede ofrecerle de inmediato. Aquí hay tres grandes ejemplos de sistemas de fidelización de clientes que están ayudando a impulsar los ingresos y la retención de algunas marcas de renombre.
Programa de Belleza Insider de Sephora – Beauty Insider
Sephora ofrece un programa de fidelización de primera clase que presta mucha atención al cliente y a su experiencia a largo plazo, así como a los tipos de recompensas que le resultarán atractivos.
Los miembros tienen la oportunidad de probar una gama de productos de «tamaño de prueba» y experiencias únicas, como los cambios de imagen de cara completa. Así, ofrece a los clientes beneficios tangibles a cambio de su fidelidad.
Sephora está utilizando su programa de fidelización para construir una conexión emocional con sus compradores en una comunidad privada. «Beauty Insider Community» es un espacio que permite a los amantes de la belleza encontrar su inspiración y buscar el consejo de otros miembros.
La marca francesa se mantiene a la vanguardia haciendo bien una cosa vital. Sigue transformando y ajustando este ejemplo de programa de fidelización para satisfacer mejor las necesidades siempre cambiantes de sus clientes. Y esa es una gran manera de evitar que pierdan el interés.
Recompensas Starbucks – My Starbucks Rewards
«My Starbucks Rewards» es el programa de fidelización basado en la aplicación del gigante del café Starbucks.de fidelización del gigante del café Starbucks. Es una forma inteligente y sencilla de extraer datos de los clientes, por no hablar de que no hay que perder ni olvidar la tarjeta de fidelidad
Para ganar recompensas de fidelidad, los miembros piden o pagan con la aplicación de Starbucks. Esto da a la empresa la oportunidad de recopilar datos personales de cada cliente. Esto incluye la frecuencia con la que compran un café, los favoritos de la temporada, los pedidos de bebidas más frecuentes, las tiendas más visitadas y mucho más. La lista continúa.
Un informe de Deloitte reveló que más de una quinta parte de los consumidores están dispuestos a compartir datos con una marca a cambio de una oferta más personalizada. My Starbucks Rewards es un ejemplo de programa de fidelización que utiliza datos para ofrecer un servicio personalizado. Como resultado, Starbucks puede ofrecer ventajas relevantes y atractivas a sus miembros.
Recompensas Tarte – Equipo Tarte
Tarte Cosmetics ha creado un programa llamado Equipo Tarte, que pone el crecimiento orgánico y las referencias en el centro de su misión. Los miembros reciben recompensas de fidelización de clientes por estornudar en las redes sociales: correr la voz sobre Tarte y recomendar a amigos y familiares.
En este ejemplo de programa de fidelización de clientes, los miembros también pueden ganar puntos cuando compran algo – así como cada vez que abren un correo electrónico.
Las recompensas de compromiso de Tarte son una gran manera de mantener la marca en la mente de los compradores. Pero, además, ayuda a ampliar el alcance orgánico de la empresa.
Ejemplos de programas de fidelización exitosos con LoyaltyLion
Los programas de fidelización de clientes no son sólo para las American Express y Starbucks de este mundo. También pueden ser realmente importantes para las tiendas y marcas en cualquier etapa del proceso de crecimiento.
Para inspirarte y mostrarte cómo podemos ayudar, aquí están algunas de las tiendas que utilizan la plataforma de fidelización y compromiso de LoyaltyLion para crear fantásticos ejemplos de programas de fidelización.
Moda al por menor
Lively
La marca de moda Lively es un ejemplo de un programa de fidelización que hace que sus clientes más fieles se sientan especiales. Premia a los miembros con puntos en su cumpleaños, cuando recomiendan a un amigo y si siguen a Lively en las redes sociales.
Es fácil para los miembros ver las ventajas porque los beneficios están claramente explicados en su sitio.
No sólo es una estrategia de fidelización efectiva para una marca de moda, sino que los clientes también ven el valor de unirse de inmediato. Obtendrán 100 «puntos Lively» sólo por inscribirse. Y eso se traduce en 10 dólares de descuento en su próxima compra.
Así que es un programa de fidelización de clientes que ofrece una gratificación instantánea. Además, crea un vínculo emocional fuerte y duradero con el cliente desde el principio.
Pulse Boutique
La tienda de moda femenina Pulse Boutique ofrece a sus clientes una mejor oportunidad de comprometerse con su marca invitándoles a formar parte de una comunidad de moda de confianza.
Este programa de fidelización de clientes se llama Pulse Perks. Su objetivo es fomentar el compromiso de los clientes en las redes sociales. Al mismo tiempo, sin embargo, también ayuda a aumentar el contenido generado por el usuario (UGC), las reseñas de los clientes y el envío de fotos.
El UGC y las reseñas son vitales para las marcas porque la investigación ha descubierto que al menos el 92% de las personas confían en las recomendaciones de boca en boca de amigos o familiares. Además, las personas tienen cuatro veces más probabilidades de comprar un producto si un amigo o familiar lo recomienda.
Desde su lanzamiento, este ejemplo de programa de fidelización generó un aumento del 39% en los compradores que regresan. También impulsó un crecimiento del 19% en el valor medio de los pedidos (AOV).
Salud y bienestar
Ancient Nutrition
Con su ejemplo de programa de fidelización, Ancient Nutrition buscaba elevar la experiencia de sus clientes. La tienda de salud y bienestar también quería fomentar un mayor compromiso.
In-Cart Rewards es un ejemplo de programa de fidelización online en el que la gente puede ver y reclamar sus recompensas in situ en su cesta de la compra. Esto llevó a un aumento del 300% en el canje de recompensas.
Pero la marca también quiere construir una relación continua y duradera con sus clientes. Por ello, Ancient Nutrition introdujo un nivel de suscripción «Subscribe and Save». Si los compradores se inscriben en el programa de suscripción, reciben más recompensas exclusivas. Esas recompensas pueden ser el doble de puntos en las compras o el acceso anticipado a nuevos productos.
Como resultado, la marca vio aumentar su AOV en un 36%. Este resultado es sólo un ejemplo de cómo su negocio puede beneficiarse de nuestra plataforma de fidelización.
Belleza y cosmética
Annmarie Skin Care
El objetivo de Annmarie Skin Care era desarrollar un programa de fidelización en el que los miembros se sintieran parte de una comunidad que compartiera creencias y valores similares. Así, crearon el «Wild and Beautiful Collective» para unir a sus miembros.
Es tan importante crear un sentido de comunidad – especialmente en la industria de la belleza. Los compradores de productos de belleza se hacen oír más en las redes sociales, por ejemplo. Comparten consejos y recomendaciones y buscan aprender y prosperar unos de otros.
El «Wild and Beautiful Collective» es un ejemplo de programa de afiliación que alimenta este sentido de inclusión a través de su nombre y misión. Y el enfoque de Annmarie Skin Care lo dice todo. Los miembros gastan (de media) un 140% más que los no miembros. La marca también ha generado más de 1.000 opiniones. Mientras tanto, disfrutan de altos niveles de compromiso con los miembros, con el 40% de los puntos que se canjean dentro de los tres meses siguientes a su concesión.
Pacifica Beauty
El sistema de fidelización de clientes de Pacifica Beauty busca involucrar a los clientes a lo largo de todo el recorrido del comprador. Cuenta con una página de fidelización de marca y fácil de usar. Y cuenta con una pantalla emergente que le mostrará cuántos puntos puede canjear en el carrito. En cada etapa del proceso, la marca pretende ponérselo fácil al cliente.
Una vez que te acercas al final del recorrido del comprador, Pacifica Beauty muestra un deslizador de pago. Esto le permite reclamar las recompensas que ha ganado para su compra. Así de sencillo!
Ahora, gracias a este ejemplo de estrategia de fidelización de clientes, los miembros de Pacifica Beauty gastan un 130% más de media que los no miembros. Si esto le parece un resultado que a su negocio le encantaría conseguir, hable con nosotros hoy mismo para reservar una demostración.
Programas de fidelización por niveles
Mirenesse
La marca de belleza Mirenesse elevó su programa de fidelización introduciendo un nivel especial de miembros de pago. Se conoce como el nivel «Gold».
A cambio de una membresía mensual de 10 dólares, los clientes de este nivel VIP obtienen beneficios extra además de las recompensas básicas. Esto incluye dos puntos por cada dólar gastado, acceso a ventas secretas y la posibilidad de probar nuevos productos como parte de un panel de probadores.
Los miembros del nivel Oro también reciben el «tratamiento Oro». En pocas palabras, se trata de la posibilidad de saltarse la cola.
100% Pure
100% Pure es una marca de belleza natural que ha creado un sistema diferente basado en niveles.sistema basado en niveles. Como miembro, ascenderás en base a lo mucho que compres a la marca -y te comprometas con ella-. Si interactúas más con la marca, recibirás recompensas más exclusivas, personalizadas y experienciales.
Desde el lanzamiento de «Purist Perks», el programa de fidelización de clientes ha generado más de 1 millón de dólares gracias a las compras impulsadas por las recompensas. Además, más de 130.000 miembros han gastado 6,52 millones de puntos.
Recompensas de fidelización de clientes: todo está en el nombre…
Nicce Clothing
Si buscas buenos ejemplos de programas de fidelización, a veces la pista está en el nombre. Al fin y al cabo, es lo primero con lo que se relacionará su cliente. Por lo tanto, tiene que ser interesante para enganchar a los miembros potenciales al mundo de tu marca.
Nicce Clothing prestó especial atención al nombre de su programa y a la forma de nombrar su «moneda» de puntos. «N Coin» es un término sencillo, pero memorable. Es un programa de fidelización de clientes que claramente tiene su propia marca. Pero Nicce Clothing también se asegura de que funcione con su identidad general contemporánea y minimalista.
Come Bobo’s
Una empresa familiarempresa familiar de barritas de avena, Eat Bobo’s fue creativa al nombrar su ejemplo de programa de fidelización. «Bobo’s Love Mitts» es el nombre, mientras que los puntos se llaman «Love Mitts». Este enfoque refleja que Eat Bobo’s hace sus productos a mano y con cuidado.
Como resultado, este es un ejemplo de un programa de fidelización que se siente coherente y consistente con el resto de su mensajería de marca.
Listos, listos, play – ejemplos de programas de fidelización con gamificación
TheCHIVE
El estudio Customers 2020 de Walker Information predijo ya en 2013 que «el sentimiento del cliente, o los sentimientos que los clientes tienen sobre sus interacciones, aumentarán su valor a medida que las empresas busquen diferenciarse en base a la experiencia que ofrecen.»
Para ofrecer esta experiencia superior, los programas de fidelización de clientes proporcionan una gran plataforma para las marcas. Y el sitio web de entretenimiento fotográfico TheCHIVE está haciendo exactamente esto. Al recompensar a sus clientes por subir fotos y compartirlas en las redes sociales, se está poniendo a la comunidad en el centro de su blog gamificado.
Como resultado, la marca ha ganado una comunidad activa de clientes muy comprometidos. Ahora atribuyen el 6% de sus ingresos anuales a su estrategia de fidelización, generando 6.800 visitas referidas al mes.
Al dar a los clientes una razón para volver al sitio, es más probable que compren una y otra vez.
Ejemplos de branding de programas de fidelización
Lucy and Yak
Lucy and Yak es una marca de petos sostenibles que hizo su página de fidelización integrada extremadamente visual. Utilizando fotos UGC de clientes llevando sus productos e imágenes de estilo de vida para mostrar cómo los clientes pueden ganar puntos, es divertido y on-brand.
La marca describe su plataforma de fidelización de clientes en su propio tono de voz. «Puntos Yak» es el nombre de las recompensas, por ejemplo. Los niveles de fidelización, por su parte, se denominan de forma similar. «Amante de la comodidad» «Entusiasta del Yak» y «Devoto del peto» son algunos de los más destacados.
Este es un ejemplo de programa de fidelización que demuestra que puedes dejar que tu lenguaje sea juguetón – y que refleje los valores o el estado de ánimo de tu negocio.
Waterdrop
Waterdrop -una empresa de «microbebidas»- está prestando una cuidadosa atención al aspecto de la página de su programa de fidelización. Significa que el Club Waterdrop es sinónimo de la marca en general.
Utiliza colores frescos, imágenes ligeras y un lenguaje que evoca una sensación de inclusividad. En la propia página, todo está señalizado con claridad: desde las acciones que los clientes deben realizar para ganar puntos, hasta la información sobre los regalos que pueden adquirir.
Desde enero de 2019, el programa de fidelización de Waterdrop ha dado la bienvenida a 619 nuevos clientes, cada uno de los cuales ha ayudado a la marca a generar más de 58.000 euros gracias a las referencias.
Ahora es el momento de poner sus ideas en acción
Esperamos que estos ejemplos de los mejoresprogramas de fidelización de su clase le den la inspiración que necesita para crear y lanzar el suyo propio. Si quieres descubrir por qué estos programas de fidelización de clientes funcionan tan bien y cómo puedes estar a la altura, descarga nuestro Salón de la Fama de LoyaltyLion.
Es una celebración de algunos de los mejores programas de fidelización en el comercio electrónico. Pero si está listo para poner su inspiración en acción y crear su propio programa, hable con nosotros ahora para reservar una demostración – y descubra exactamente cómo LoyaltyLion puede ayudarle a impulsar la lealtad y el compromiso de los clientes.
