Preocupa-se com o impacto de uma baixa taxa de conversão no seu site de comércio electrónico?
Se os seus visitantes não estiverem a converter, ou se houver uma queda repentina na taxa de conversão, o seu resultado final sofrerá por isso.
E se pudesse fazer algo para recuperar os leads e vendas perdidos?
O primeiro passo é identificar a causa subjacente. Há muitas explicações possíveis para uma baixa taxa de conversão, e vamos olhar para as que estão neste artigo.
No final, saberá o que é responsável pela sua baixa taxa de conversão, e como resolvê-la, para que possa melhorar as suas conversões de comércio electrónico, aumentando as suas vendas e receitas.
O que é uma Boa Taxa de Conversão de Comércio Electrónico?
Como diz o nosso guia para principiantes na optimização da taxa de conversão, uma conversão é quando um visitante da web completa uma acção desejada, e a taxa de conversão é a percentagem do total de visitantes da web que tomaram essa acção.
Típicas conversões de eCommerce incluem adicionar artigos a um carrinho de compras, completar uma compra ou guardar artigos para comprar mais tarde. Se um número suficiente de visitantes do seu site não estiver a fazer essas coisas, então tem um grande problema.
Então o que é uma boa taxa de conversão de eCommerce? Como com a maioria das métricas deste tipo, depende de quem pergunta, porque as taxas de conversão do eCommerce podem variar muito.
Por exemplo, os dados da Monetate sobre as taxas de conversão do eCommerce para 2017 mostram que a taxa média de conversão do eCommerce add-to-cart é 9.03%, mas esse valor esconde grandes variações dependendo da localização e do dispositivo.
E a análise da taxa de conversão do WordStream dá uma taxa de conversão global de 2,35%. No entanto, os primeiros 25% das empresas convertem a 5,31% e os primeiros 10% a 11,45%.
É por isso que, no comércio electrónico, o que se considera uma taxa de conversão baixa depende se se pretende alcançar a média, ou alcançar conversões de dois dígitos de comércio electrónico.
E, independentemente da sua taxa de conversão ou objectivos actuais, há sempre espaço para melhorias para optimizar as suas receitas de eCommerce.
Agora vamos analisar algumas das razões pelas quais poderá ter uma taxa de conversão baixa.
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1. O seu site causa uma má primeira impressão
Uma razão comum para uma baixa taxa de conversão é que as pessoas não gostam do que vêem quando aterram no seu site ou, pior ainda, não conseguem encontrar a informação de que precisam.
Se estiver a receber tráfego mas não tiver conversões, ou se tiver uma taxa de conversão alta numa página que acha que deve manter os visitantes no seu site, então faz sentido resolver primeiro os problemas de design do site.
Vamos resolver os problemas de design mais comuns que prejudicam a sua taxa de conversão ao longo deste artigo. Contudo, embora seja importante ter um sítio com bom aspecto, é ainda mais crucial cuidar da usabilidade, para que as pessoas possam obter informações essenciais e completar as suas acções desejadas sem aborrecimentos.
Verifica a métrica da taxa de conversão, o fluxo de utilizadores, a taxa de ressalto e o seu funil de conversão (mostrado abaixo) no seu software analítico para ver onde está o problema.
Algumas razões comuns para baixas taxas de conversão incluem:
- Navegação deficiente. Assegurar que os itens mais populares são fáceis de encontrar.
- Má filtragem e classificação. Não se pretende sobrecarregar os visitantes com demasiadas opções. Devem ser capazes de filtrar itens de modo a obter apenas as escolhas que satisfaçam as suas necessidades.
- Pesquisa deficiente. Mais uma vez, assegure-se de que os resultados da pesquisa são susceptíveis de corresponder ao que as pessoas querem. Se os visitantes não conseguirem encontrar um item, não poderão comprá-lo.
Hubspot recomenda a remoção de elementos de navegação à esquerda para manter os compradores mais concentrados, e a alteração regular da sua página inicial para manter o interesse dos visitantes.
Pro Dica: Aumente as conversões com uma página de pré-venda!
2. Não sabe a quem está a vender
Quando está a pensar em como melhorar a sua taxa de conversão, outra questão a considerar é se tem clareza sobre quem são os seus clientes. Se não estiver a fazer marketing para as pessoas certas, então acabará com uma taxa de conversão baixa, e as vendas diminuirão.
É por isso que um passo fundamental na abordagem dos problemas da taxa de conversão do comércio electrónico é descobrir o que os seus clientes querem. Terá de olhar para a análise da web para ver como as pessoas se comportam no seu site, e a análise social para ver o que estão a partilhar.
P>Passar atenção às revisões online e interacções com os clientes através do seu helpdesk de clientes e aplicações de mensagens. Também pode recolher informações úteis sobre clientes através de inquéritos aos clientes.
Todos estes elementos o ajudarão a compreender o seu mercado, para que possa criar avatares de clientes e mercado de forma mais eficaz. Uma vez que esteja a fazer marketing para pessoas específicas que correspondam aos seus segmentos de audiência, terá a certeza de ver um aumento nas taxas de conversão.
De facto, como diz MarketingSherpa, o seu objectivo é fornecer experiências de clientes-alvo em vez de uma abordagem de tamanho único.
3. O seu site não está optimizado
Se o seu site está a experimentar um declínio na taxa de conversão, outro factor a ter em conta é a optimização para motores de busca (SEO). SEO é tudo sobre optimização de conteúdo e páginas web para que apareçam quando as pessoas pesquisam online, usando palavras-chave relacionadas com os seus produtos.
Essa palavra “relacionado” é importante, porque o Google pretende mostrar o conteúdo mais relevante quando as pessoas pesquisam. Se as suas páginas não aparecerem, as pessoas não clicam e o tráfego será baixo.
E se não encontrarem o que esperam quando chegam ao seu site, as conversões serão baixas, também. É por isso que é importante fazer pesquisa de palavras-chave para o seu nicho e certificar-se de que as suas páginas web satisfazem as necessidades dos pesquisadores.
Aqui está uma dica: Se estiver a executar o seu site de comércio electrónico no WordPress, use o plugin All in One SEO para o guiar nas tarefas chave de SEO e remover uma causa de baixas taxas de conversão.
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Aqui está um guia para configurar tudo em um SEO para o ajudar.
4. Está a ignorar os utilizadores móveis
Sabia que até 2019, haverá cerca de 11 mil milhões de dispositivos móveis em circulação? E que o número de vendas realizadas em dispositivos móveis aumentou 65% entre 2015 e 2016, de acordo com GoMoxie?
Como apontamos no nosso artigo sobre a melhoria das conversões de optins móveis, estas são apenas duas das muitas boas razões para garantir a optimização do seu site para os utilizadores móveis.
As estatísticas de conversão do eCommerce que citamos anteriormente mostram que as pessoas estão a utilizar os seus smartphones e outros dispositivos para pesquisar produtos, embora as conversões móveis ainda fiquem atrás das do ambiente de trabalho.
Isso significa que precisa de uma estratégia de marketing transversal e de uma loja de eCommerce optimizada para atrair e reter clientes, independentemente do local onde estes estejam a navegar ou a comprar.
Se estiver a utilizar optins móveis no seu site para apresentar ofertas especiais ou produtos relacionados, a segmentação de páginas do OptinMonster ajudá-lo-á a conquistar clientes móveis através da segmentação de optins para o dispositivo que estão a utilizar.
5. Ninguém Adora (ou Compreende) o seu Produto
As páginas de produtos são onde as pessoas que estão a navegar tomam a decisão de comprar, pelo que esta é outra área onde a taxa de conversão do seu website pode sofrer.
Uma das principais razões pelas quais algumas páginas de produtos têm uma taxa de conversão baixa é porque não fazem um grande trabalho de demonstração do produto ao potencial comprador.
Os compradores precisam de compreender como o produto os beneficia e resolve os seus problemas, e quais são as principais características do produto. Isso ajudará a definir o valor do produto e tornará mais provável que as pessoas comprem.
6. As imagens do produto são pobres
Imagens são importantes para as conversões, e isso também se aplica aos sites de comércio electrónico. Quanto melhor parecerem as imagens dos seus produtos, mais provável é que as suas páginas de produtos se convertam.
Evite imagens minúsculas, de baixa qualidade e granulosas a favor de fotografias grandes, claras e interessantes, se quiser melhorar as conversões. Eis um grande exemplo do website da Leica:
P>Vocês também podem usar vídeos de produtos para conquistar clientes; está provado que o vídeo aumenta o envolvimento, e quanto mais tempo as pessoas ficarem por perto, maior é a probabilidade de se converterem.
7. A sua cópia não é persuasiva
Para melhores resultados com conversões de comércio electrónico, a SmartInsights diz que a cópia deve ser “informativa, sem erros, bem escrita, descritiva, persuasiva, e emocional”.
Persuasão é especialmente importante. Segundo Robert Cialdini, há seis princípios de persuasão que sustentam as decisões de compra: reciprocidade, autoridade, compromisso e consistência, prova social, escassez e gosto. Cópia persuasiva e conversões aumenta.
criar cópia para visar as pessoas compradoras mencionadas no ponto #2. Isso garantirá que cada produto apela à pessoa com maior probabilidade de o comprar. A sua cópia deve também incluir palavras de poder e palavras de acção, para que ambos despertem a emoção e inspirem acção.
E há uma última coisa: verifique ortograficamente a sua cópia para que esteja livre de erros. As pessoas notam erros, mesmo que não estejam conscientes de o fazer, e uma cópia cheia de erros pode prejudicar tanto as conversões como a sua reputação.
8. A Página está a Distrair
Para melhores resultados, certifique-se de que cada página está concentrada na oferta principal que pretende fazer. Isso significa remover a navegação e outros elementos desnecessários nas páginas do carrinho ou páginas de aterragem.
Verifica a análise das suas páginas para ver se algo impede as pessoas de se converterem. Vá a Audience ” Users Flow in Google Analytics, e veja onde as pessoas estão a deixar o processo de compra. Para obter ainda mais informações sobre o comportamento dos compradores, pode permitir um melhor comércio electrónico no Google Analytics.
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9. A Chamada à Acção Não é clara
A sua chamada à acção (CTA) está claramente escrita e claramente visível? Se não, pode estar a perder as conversões.
É crucial ter uma chamada à acção única e clara para que os visitantes não tenham dúvidas sobre o que fazer a seguir.
Mas uma boa CTA não é apenas uma cópia. Também é necessário obter o desenho e a cor certa, para que as pessoas possam realmente vê-la. Se as pessoas conseguirem ver e compreender a sua AIC, é mais fácil para elas tomarem medidas.
10. Os compradores não confiam em si
Não há como fugir a isso; a confiança aumenta as vendas. Assim, se estiver a experimentar taxas de conversão baixas, uma razão poderia ser que os visitantes não confiam em si.
P>Pode aumentar o factor de confiança do seu website por:
- li>Anular o marketing de spam.
- Utilizar provas sociais, incluindo revisões reais de clientes.
- Mostrando que é real, colocando o seu endereço e detalhes de contacto e, se apropriado, fotografias da equipa no site.
- Incluindo selos de confiança para que os compradores saibam que os detalhes do seu cartão de crédito são seguros.
11. As pessoas têm de pagar pelo envio
c>custos de envio matam as conversões. É por isso que tantos retalhistas de comércio electrónico oferecem transporte gratuito. De acordo com o Instituto Baymard, cerca de 61% das pessoas abandonam os carrinhos de compras devido a custos elevados, incluindo custos de envio.
Se está a cobrar pelo envio, pense em torná-lo gratuito. E se já oferece transporte gratuito, certifique-se de que todos sabem, colocando em cada página do seu site.
12. A pesquisa do Baymard mostra também que dois terços das compras são abandonadas, com 27% das pessoas a citar caixas complicadas como motivo.
Se conseguir melhorar as conversões o suficiente para recuperar mesmo uma fracção dos visitantes abandonados, aumentará as receitas do seu sítio. Algumas formas de o fazer são:
- Desclua as suas páginas de checkout, como mencionado no ponto #8.
- Certifique-se de que fica claro onde os compradores estão no processo de checkout, por exemplo, com uma barra de progresso.
- Remover as pessoas do que estão a comprar, com imagens do produto na página de checkout.
- Inclua selos de confiança e informação de envio, para que saibam exactamente o que estão a pagar.
p> Outra boa solução para uma baixa taxa de conversão é ter uma opção de checkout de convidados, para que as pessoas possam comprar sem terem de se inscrever. Isto funciona bem, e depois pode oferecer-se para guardar a sua informação para o futuro. É mais provável que essa oferta seja aceite após um checkout sem dor.
Para mais dicas, consulte o nosso guia final de optimização da página de checkout.
13. Não está a utilizar a intenção de saída
Uma solução para uma baixa taxa de conversão é fazer a oferta certa imediatamente antes das pessoas deixarem o seu site. A tecnologia exit-intent do OptinMonster é a forma perfeita de o fazer.
A intenção de saída detecta quando alguém está prestes a deixar o seu site e coloca a sua oferta à sua frente. Um desconto de tempo limitado ou oferta de tripwire pode ser um grande incentivo para comprar.
E se o combinar com o direccionamento ao nível da página, para se certificar de que a oferta mostrada está relacionada com a página que têm estado a navegar, será ainda mais bem sucedido na fixação dessa baixa taxa de conversão de funil de eCommerce.
14. Não há estratégia de remarketing ou de redireccionamento
Remarketing é uma parte essencial de qualquer processo de conversão do comércio electrónico. É uma forma de chamar a atenção das pessoas que vêm ao seu site e partem sem concluir uma compra. Isto é crucial porque a maioria das pessoas não estará pronta para fazer uma compra logo na sua primeira visita ao seu site.
Ever notou como quando sai de um site e depois vai ao Facebook, vê um anúncio para esse mesmo site na barra lateral? Isso é remarketing em acção, e é muito eficaz, aumentando tanto o envolvimento como as conversões de acordo com Moz.
P>Pode também usar o OptinMonster para executar uma campanha de redireccionamento de emails para:
- Fazer ofertas a pessoas que já visitaram o seu site antes.
- Personalizar popups para aumentar as vendas.
- Mostrar upsells relevantes para as pessoas que navegam no seu site, como mostrado abaixo. Esse optin também utiliza a funcionalidade Smart Tags do OptinMonster.
P>Põe a oferta certa à frente das pessoas certas no momento certo, e as conversões aumentam.
15. O seu código de rastreio não está a funcionar
Quando se pergunta por que razão as taxas de conversão caem, há um factor externo a considerar: o seu código de rastreio analítico.
Uma queda súbita na taxa de conversão pode significar que o código não foi instalado correctamente, ou precisa de ser actualizado para ter em conta uma alteração que tenha feito. Verifique o seu código, e não se esqueça de o configurar para seguir também as micro-conversões.
16. A sua estratégia de preços está errada
P>Sabia que, segundo Lemonstand, o preço é o factor de compra mais importante para 60% das pessoas? Então, uma razão pela qual o seu site de comércio electrónico pode ter uma baixa taxa de conversão é devido a uma estratégia de preços pobre.
Lemonstand sugere a melhoria das conversões através da utilização de técnicas de preços psicológicos como:
- Agrupamento de produtos.
- Pôr o número 9 no fim de um preço, em vez de o arredondar para cima.
- Utilizar pequenas fontes.
- Precisar que os preços tenham apenas algumas sílabas quando lidos.
17. Não está a enviar e-mails de abandono
Se não estiver a enviar e-mails de abandono, está a perder potenciais conversões. Em contraste, se os enviar na primeira hora após as pessoas saírem, pode muitas vezes persuadi-las a comprar.
Marketo sugere a utilização de uma sequência de três e-mails de abandono:
- O primeiro e-mail, enviado dentro de uma hora, visa ajudar em quaisquer questões técnicas que tenham impedido a conclusão de uma compra.
- O segundo, enviado dentro de 24 horas, avisa as pessoas de que o seu carrinho irá expirar.
- O terceiro, enviado em 48 horas, fornece um incentivo para completar a compra.
Veja a nossa lista dos exemplos mais eficazes de correio electrónico de carrinho abandonado para criar o seu próprio.
Combine isto com a optimização da caixa (ver ponto #12) e poderá facilmente recuperar algumas dessas conversões perdidas.
18. Não está a testar o suficiente
Testar está no centro da optimização de conversões, por isso é um não-cérebro testar todo o seu fluxo de utilizadores do website para ver onde pode fazer melhorias e impulsionar as conversões.
Wordstream avisa que por vezes se vêem picos de conversão que não duram depois de testes divididos, mas acrescenta que se fizer uma optimização profunda, é provável que obtenha ganhos de conversão a longo prazo.
Pode testar páginas de aterragem, páginas de produtos, ofertas e CTAs para descobrir a que os seus visitantes respondem melhor.
Se estiver a utilizar o OptinMonster, é fácil dividir as suas campanhas de teste. Basta um par de cliques para criar um novo teste de divisão no tablier, depois pode editar a nova versão da sua campanha. O OptinMonster irá automaticamente segmentar o seu tráfego e recolher dados analíticos para que saiba qual a campanha optin que funciona melhor.
Saiba mais no nosso guia de testes divididos e testes multivariados.
19. Existem Factores Externos
Por vezes uma taxa de conversão baixa não tem nada a ver com as suas acções; tem tudo a ver com o que está a acontecer externamente. Talvez um dos seus concorrentes tenha lançado um produto que afaste temporariamente a atenção dos clientes da sua oferta.
Monitorizar os seus concorrentes para ver se precisa de ajustar a sua estratégia de marketing pode ajudar a resolver algumas das perdas de conversão.
Algumas formas de o fazer incluem:
- Configurar os Alertas Google para os seus concorrentes.
- Monitorizar as suas palavras-chave com SEMRush ou Moz.
- Utilizar a Web semelhante para ver quem visita os seus sítios.
- Verificar a eficácia do conteúdo com Buzzsumo.
li>Pagar atenção à análise das redes sociais.
20. Não há conversas ao vivo
As pessoas gostam de falar com as pessoas, e o uso de conversas ao vivo só vai crescer.
Oferecer conversas ao vivo significa que quando as pessoas atingem um estrangulamento no processo de compra, podem obter ajuda imediata. Isto pode aumentar as conversões em até 45%, de acordo com Neil Patel. Considere adicionar esta funcionalidade, especialmente durante o checkout.
Top Tools: Quer adicionar facilmente chat em directo ao seu site? Aqui está o nosso conjunto dos melhores plugins de chat ao vivo e software para o pôr a funcionar!
Agora sabe como corrigir algumas das principais causas de uma baixa taxa de conversão no seu site de comércio electrónico, veja como pode aumentar ainda mais as conversões com estes hacks de barras flutuantes.
Verifiquem o nosso guia sobre como conduzir uma auditoria de taxa de conversão para identificar as suas próprias fugas de informação. E não se esqueça de dar uma vista de olhos a estas melhores práticas de comércio electrónico para ter (e manter) a sua loja online a funcionar sem problemas.
E veja o nosso guia sobre como criar um plano de negócios de comércio electrónico para manter a sua estratégia global no caminho certo.
