Verizon sta cancellando gli appuntamenti programmati per l’installazione e le riparazioni di internet, secondo alcuni clienti e due reporter di Verge con problemi di internet persistenti. La decisione lascia potenzialmente gli abbonati Fios senza internet via cavo in un momento in cui probabilmente si affidano ad esso per il lavoro e per vedere amici e familiari durante la pandemia di COVID-19.
“Stiamo riducendo al minimo il nostro lavoro di installazione in casa alle esigenze critiche per mantenere i nostri dipendenti e clienti sicuri e per ridurre la diffusione di COVID-19”, dice Verizon in un documento di supporto.
“Per ridurre la diffusione di COVID-19 e mantenere i nostri dipendenti e clienti al sicuro, stiamo facendo ogni tentativo di eseguire il lavoro senza andare nelle case o nelle piccole imprese e stiamo limitando le installazioni in casa alle emergenze mediche e alle installazioni critiche”, dice Verizon a The Verge in una dichiarazione. Le opzioni di auto-installazione sono disponibili anche per “ordini di servizio qualificati”, la società ha aggiunto.
Tuttavia, Verizon ha effettivamente cambiato la lingua nel documento di supporto martedì mattina, secondo Business Insider. In precedenza, il sito diceva che “i nostri tecnici non saranno in grado di entrare nella vostra casa o azienda per installare nuovi servizi o per fare lavori di riparazione.”
Ecco la lingua precedente, da una versione della pagina archiviata lunedì:
Come risultato di COVID-19, stiamo prendendo precauzioni per mantenere i nostri dipendenti e clienti al sicuro. In questo momento, i nostri tecnici non saranno in grado di entrare nella vostra casa o azienda per installare nuovi servizi o per fare lavori di riparazione. Gli ordini qualificati saranno forniti con opzioni di auto-installazione, o si può procedere con l’immissione di un ordine per un tecnico-richiesto l’installazione e sarà tenuto per la priorità futura appuntamento. Riceverete una notifica per selezionare una data di installazione quando riprenderemo le operazioni.
Gli utenti su Twitter hanno riferito che i loro appuntamenti di installazione sono stati cancellati. Uno ha detto ieri che il suo appuntamento di installazione è stato annullato per internet di cui aveva bisogno per la scuola. In una risposta, Verizon ha detto che i suoi “tecnici non saranno in grado di entrare nella vostra casa per installare nuovi servizi o fare lavori di riparazione.”
Prima oggi, Verizon ha detto a un cliente che ha detto che il loro appuntamento di installazione è stato annullato che “gli ordini qualificati saranno forniti auto-installazione opzioni” e che avrebbe ottenuto “priorità appuntamento futuro” se ha optato per l’installazione da un tecnico.
Alcuni utenti di Twitter hanno riferito che Verizon sta dicendo loro che un tecnico potrebbe riparare il loro internet a novembre, ma Verizon ha detto in risposta a uno di questi utenti che la data di novembre è “errata” ed è “semplicemente un segnaposto per i clienti nella vostra zona.”
Le nuove politiche di Verizon hanno anche colpito i giornalisti qui a The Verge. La reporter scientifica Loren Grush non ha internet da Verizon dal 1 aprile. Un tecnico è venuto al suo appartamento quel giorno per indagare, ma hanno detto che un tecnico di ingegneria doveva esaminare il problema e potenzialmente fare una riparazione. L’appuntamento del tecnico era previsto per ieri, ma non si è mai presentato. Verizon ha detto a Grush che c’era un nuovo protocollo implementato il 6 aprile che significava che i tecnici non potevano più entrare nella sua casa.
“Ho provato a chiamare oggi ma essenzialmente mi è stato detto ‘l’ingegneria ti chiamerà'”, ha detto Grush in un messaggio Slack. “Dobbiamo aspettare che ci chiamino, e dato che questa nuova regola è in vigore, non sono del tutto fiduciosa.”
Nel frattempo, Grush e suo marito sono stati costretti a fare affidamento sui loro hotspot mobili per internet, di cui hanno bisogno per il loro lavoro in questo momento. Lei dice che ha quasi raggiunto il suo limite di dati mobili, mentre suo marito ha dovuto pagare per aggiungere un limite di dati più alto. “Sono preoccupata che una volta raggiunto il tetto massimo, internet sarà inutilizzabile”, ha detto Grush.
Makena Kelly, una reporter di politica a The Verge, ha anche avuto problemi con il suo internet Fios dal 1° aprile. Un tecnico è stato programmato per controllare il problema il 4 aprile, ma internet è tornato, così Verizon ha cancellato l’appuntamento, ha detto in un messaggio Slack. Per aiutare i clienti a risolvere i problemi che non hanno bisogno di un tecnico in persona, Verizon dice a The Verge che sta pilotando “uno strumento tecnico assistente virtuale che permette ai nostri tecnici sul campo di interagire con i clienti tramite video chat interattiva in tempo reale”. L’azienda non ha risposto alle domande di The Verge su quanto grande sia il pilota o quando potrebbe essere lanciato in modo più ampio.