- Il comportamento non etico ha conseguenze per gli affari futuri.
- Il comportamento etico include onestà, correttezza, integrità e comprensione.
- Ci sono diversi modi per incoraggiare una cultura etica sul posto di lavoro, compresa l’istituzione di un codice etico aziendale.
Le storie di malaffare aziendale spesso finiscono con accordi civili pagati al Dipartimento di Giustizia degli Stati Uniti. Ma come viene influenzato il potenziale business futuro quando un’azienda viene colta con le mani nel sacco? Una ricerca dell’Università di Notre Dame suggerisce quello che ci si potrebbe già aspettare: Il comportamento non etico è immensamente dannoso per le prospettive future di un’azienda.
Lo studio, pubblicato sul Journal of Applied Psychology, ha esaminato l’intersezione tra la qualità del servizio offerto da un’azienda e la sua aderenza ai costumi etici, esaminando le condizioni di quasi 200 cinema. I risultati rivelano che un servizio di qualità e un business plan etico sono essenziali per il successo a lungo termine del business.
“Sia il servizio di alta qualità che i comportamenti poco etici sono importanti per prevedere la performance dell’unità di business”, ha detto a Business News Daily Kaifeng Jiang, autore principale dello studio e assistente professore di management al Mendoza College of Business della University of Notre Dame al momento dello studio. “Questo è particolarmente vero quando il mercato è molto competitivo, perché allora i clienti hanno un sacco di opzioni e potrebbero … passare a un altro prodotto o fornitore di servizi.”
Attraverso la loro analisi dei teatri, i ricercatori hanno determinato che una maggiore qualità del servizio ha avuto un impatto più positivo sulle operazioni quando l’aderenza etica era anche alta. Al contrario, quando il comportamento non etico era comune, un’alta qualità del servizio aveva un impatto molto ridotto sul successo delle operazioni commerciali.
“Mentre le case automobilistiche e le banche si sforzano di fornire un servizio clienti superiore, la loro condotta non etica e le conseguenti multe mettono inevitabilmente a rischio la fiducia dei clienti e diminuiscono i ritorni finanziari a lungo termine”, ha detto in un comunicato il co-autore Jasmine Hu, assistente professore di gestione presso il Mendoza College of Business della University of Notre Dame al momento dello studio.
Gli autori hanno citato diversi risultati chiave della loro ricerca che potrebbero aiutare i proprietari e i manager a raggiungere sia un servizio di alta qualità che una cultura di comportamento etico coerente:
- L’eccellenza del servizio è una condizione necessaria, ma non sufficiente, per il successo.
- Costruisci un servizio e un clima etico che operano in tandem per guidare il servizio e i comportamenti etici tra i dipendenti senza supervisione.
- Attuare azioni correttive prima che si verifichino comportamenti non etici, misurando periodicamente le percezioni dei dipendenti sul clima etico della tua azienda.
- I comportamenti etici e di servizio sono più essenziali all’interno di mercati turbolenti o competitivi, con l’intensità competitiva che è la più importante.
Jiang ha detto che gli imprenditori potrebbero promuovere una cultura etica assumendo o promuovendo dirigenti e manager che sono veramente dedicati a sostenere elevati standard etici, così come stabilendo un codice etico specifico per i dipendenti da seguire. Ha anche notato che il contesto del settore determina quanto significativamente l’azienda sia influenzata dal combinare un servizio di qualità e un alto livello di etica.
Il coautore di Jiang e Hu è Hui Liao, dell’Università del Maryland; Ying Hong, della Fordham University; e Songbo Liu, della Renmin University of China.
Cos’è il comportamento etico?
Una persona che dimostra un comportamento etico ha la prova di un forte codice morale e un insieme coerente di valori. L’etica può essere radicata nel credo o nella ricerca di rendere il mondo migliore. Coloro che esemplificano un comportamento etico fanno la cosa giusta indipendentemente dal fatto che ne ricevano il merito. Questo tipo di comportamento non è limitato al posto di lavoro; può essere presente in ogni aspetto della vita.
Perché il comportamento etico è importante?
Per capire perché il comportamento etico è importante, potrebbe essere utile sapere come il comportamento non etico influisce su una società. Pensate a un’azienda che assume solo familiari, o a una che dà incentivi inappropriati, per esempio. Anche se queste azioni potrebbero non essere illegali, possono sicuramente avere effetti negativi sul morale e sul successo di un’azienda.
Sul rovescio della medaglia, un leader che personifica il comportamento etico sarà giusto in tutte le situazioni. A sua volta, i dipendenti avranno fiducia che il loro team di leadership sta lavorando per il bene dell’intera azienda. Essendo etici, i leader possono favorire un ambiente che premia e incoraggia i buoni atteggiamenti.
Quali sono gli esempi di comportamento etico?
Il comportamento etico include onestà, integrità, correttezza e una varietà di altri tratti positivi. Coloro che hanno in mente gli interessi degli altri quando prendono decisioni stanno mostrando un comportamento etico.
Nel posto di lavoro, ci potrebbe essere uno standard etico stabilito in tutta l’azienda. Molte organizzazioni creano un codice etico, che potrebbe includere linee guida generiche per un comportamento etico sul fare la cosa giusta o sul rimanere corretti. Potrebbe anche menzionare un protocollo specifico all’interno dell’azienda. Per esempio, un codice etico in uno studio medico potrebbe includere il mettere il paziente al primo posto e rimanere comprensivi in situazioni difficili. In un college, un codice etico potrebbe includere l’essere onesti e imparziali quando si valuta e l’essere un catalizzatore di prospettive diverse in classe.