The DGI Data Governance Framework

Ho letto centinaia di articoli, libri e blog sulla governance dei dati e sulla gestione dei dati master (MDM). Tutti sono buoni, alcuni forniscono grandi dettagli su come fare questo o come fare quello, alcuni forniscono una buona visione su cosa aspettarsi dagli altri che sono coinvolti nella governance dei dati e nell’MDM, ma pochi di loro parlano di ciò che è necessario fare per essere preparati ad essere il campione dei dati della vostra organizzazione.

Solo perché avete letto un libro, un articolo o un blog che vi dà istruzioni passo dopo passo su ciò che deve essere fatto per affrontare una specifica area di governance o MDM non significa che siate mentalmente pronti o preparati ad eseguire. Prima di intraprendere qualsiasi azione, dovete decidere ed essere molto a vostro agio con l’idea di voler essere il prossimo “campione di dati” della vostra organizzazione. È imperativo fermarsi, fare un passo indietro e porsi queste domande: “Sono pienamente preparato? Sono mentalmente pronto?”.

È molto simile alla domanda che Ryan Seacrest pone alla gente nel popolare show televisivo American Idol. “Quindi pensi di poter essere il prossimo American Idol? Sei pronto ad affrontare un pubblico? Sei pronto ad affrontare Randy, Paula e Simon (che potrebbero facilmente rappresentare un utente aziendale)? Diamine… sai anche cantare?!?! La maggior parte delle persone vanno in quello show con il più grande senso di speranza, passione, fiducia e prontezza che abbia mai visto. Ma solo una manciata di loro sa davvero cantare! Ma cantare non è ciò che è importante per essere un campione di dati. Sono gli altri attributi che ti preparano per il ruolo. Non preoccupatevi, anche se a questo punto non siete ancora sicuri di essere pronti, alla fine di questo articolo, vi prepareremo ad affrontare e dominare il mondo dei dati anche se non sapete cantare!

Cos’è un campione di dati? La mia definizione di un campione di dati è qualcuno che fa da collegamento con il business, l’IT e i fornitori di terze parti. Sono appassionati e promuovono i concetti di data governance e data management. Sono responsabili di guidare la visione di un programma, sviluppare e implementare solide linee guida, procedure e processi, assicurare il miglioramento della qualità dei dati attraverso la gestione dei dati, mitigare la non collaborazione e i problemi di dati che hanno un impatto sul business, aiutare con i problemi tecnici e allineare l’IT agli obiettivi di business che forniscono valore al business sviluppando tempi realistici per ottenere i dati.

Il ruolo di data champion è un ruolo aziendale dedicato e a tempo pieno. Richiede qualcuno che abbia conoscenze sia di IT che di business – qualcuno che possa lavorare bene con gli altri e costruire relazioni secondo necessità.

Ok, ora avete la definizione di un data champion. Ma prima di tuffarmi e dirvi cosa dovete fare per prepararvi, dovete assicurarvi che le seguenti cose nella vostra organizzazione siano a posto prima di impegnarvi nel ruolo di data champion. Avrete bisogno di quanto segue:

Senior-Level Sponsorship – Se non avete una persona di business, la parola chiave è business, che ha l’autorità delegata dal CEO dell’azienda per eseguire questo sforzo, scappate il più lontano e più velocemente possibile. Il programma è condannato fin dall’inizio. I programmi di data governance e MDM, non sono progetti, non sono iniziative guidate dall’IT! Sono iniziative guidate dal business create per abilitare il valore del business! Whew… ecco, l’ho detto e mi sento meglio. Non fraintendetemi… non ho nulla contro l’IT o i CIO. Credo anche che un CIO possa essere un partner come sponsor accanto a una persona di business, ma il CIO non può essere lo sponsor da solo.

CIO Buy In – Avete bisogno del buy in del CIO perché una parte significativa di questo sforzo richiederà servizi e risorse IT. Il CIO dovrebbe essere interessato ad essere coinvolto perché ci sono benefici a breve e lungo termine per la sua organizzazione se il programma di gestione dei dati è fatto bene.

Il supporto del tuo capo – Ovviamente è importante per chiunque avere un capo. Ma è ancora più importante che il tuo capo creda in te e ti sostenga come campione dei dati. Il tuo capo deve capire la visione del programma e credere fermamente che il programma che la tua organizzazione sta costruendo possa avere successo e fornire un significativo valore aziendale a breve e lungo termine. È altrettanto importante che voi crediate e confidiate nel fatto che il vostro capo vi copra le spalle e vada fino in capo al mondo per difendervi quando il buio cade sul vostro mondo.

Alcune altre cose sul vostro capo. Lui o lei deve essere un membro attivo del programma. Una volta che avete istituito un comitato, il vostro capo dovrebbe esserne membro. Devi incontrare regolarmente il tuo capo e assicurarti che lui o lei sia al 100% sulla stessa pagina con te per quanto riguarda i compiti, i progressi, le preoccupazioni o i problemi. Non ci dovrebbero mai essere sorprese. Siate onesti e comunicate i problemi reali o le preoccupazioni al più presto.

Ora che avete capito la definizione di un campione di dati e la necessità di avere una base di supporto, parliamo finalmente di voi e di cosa dovete fare per prepararvi ad essere un campione di dati.

Per avere successo come data champion di un programma di data governance o MDM è necessario quanto segue:

• Essere istruito sull’argomento
• Essere ispirato
• Essere in grado di creare una visione coerente e venderla a te stesso
• Essere in grado di vendere la visione agli altri
• Essere in grado di sviluppare e mantenere relazioni
• Essere in grado di ascoltare, chiedere input e gestire le obiezioni
• Essere in grado di coinvolgere gli altri – non puoi farlo da solo
• Essere ottimista, fiducioso e paziente!

Essere istruiti sull’argomento
Questo argomento è probabilmente il più semplice di tutti. Basta prendere qualche libro su data governance, data quality e master data management e iniziare a leggere. Consiglio vivamente di leggere The Corporate Information Factory, Master Data Management and Customer Data Integration for a Global Enterprise, Enterprise Knowledge Management: The Data Quality Approach. Raccomando anche di leggere alcuni libri motivazionali e di comunicazione aziendale, poiché questi tipi di libri tendono a prepararvi mentalmente per qualsiasi cosa nella vita. Controlla l’autore Carmine Gallo, che ha alcuni libri che coprono queste aree.

Oltre ai libri, leggi blog, articoli e partecipa a quanti più seminari e conferenze puoi. Alle conferenze, è importante assistere a quanti più casi di studio possibili. I casi di studio vi danno un quadro delle sfide del mondo reale, dei successi e dei fallimenti. Vi aiuteranno a creare la visione del programma della vostra organizzazione.

Infine fai rete, fai rete e ancora fai rete. Fatevi quanti più nuovi amici possibile e condividete i vostri pensieri e le vostre idee con gli altri. Non ci sono cattive idee. Ho incontrato alcune delle persone più energiche e competenti durante i miei interventi alle conferenze.

Per essere ispirato

Accendi un fuoco nel tuo cuore prima di accenderne uno nel loro – Carmine Gallo, Autore

Così ti svegli ogni mattina, ti guardi allo specchio e dici cosa? Non dici proprio niente? Ogni mattina, e intendo ogni mattina, mi guardo allo specchio e dico: “Oggi avrò un senso di speranza, fiducia e ottimismo. Non ci sono ostacoli – solo sfide. È quello per cui vivo”. BAM!!! Sono ispirato. Ci vogliono solo pochi minuti ogni giorno per farmi infiammare per una giornata di 8-12 ore.

Ora potreste ridere, o anche pensare che sono pazzo al pensiero di pompare me stesso al mattino, ma funziona. Avrete delle brutte giornate come campioni di dati. Fidati di me su questo, e alcuni saranno peggiori di altri. Tutto quello che devi fare è credere che puoi reinventarti ogni giorno. Dimentica il passato e concentra i tuoi sforzi e la tua energia sull’oggi. Iniziate la vostra giornata essendo ispirati e poi uscite e ispirate gli altri.

Per essere in grado di creare una visione coerente e venderla a te stesso
Grande! Così ora sei ispirato e sei pronto a prendere a calci qualche culo. Ma aspetta… hai una visione? Nel 1980 c’era un film chiamato The Blues Brothers. In esso, c’era una scena classica in cui Jake ed Elwood Blues erano in una chiesa ad assistere ad un sermone gospel del reverendo Cleophus James (AKA il padrino del soul, James Brown) e il reverendo disse: “Vedi la luce? Riesci a vedere la luce?” Beh, come dice la storia, Jake ed Elwood videro la luce. Hanno trovato la loro visione, hanno creduto, e sono diventati la più grande band rhythm and blues di sempre! Ignorate il fatto che sono andati in prigione alla fine del film. Vi sfugge il punto. Avevano una visione.

Una delle caratteristiche di successo di un buon campione di dati è che ha una visione, la capisce e la sa vendere. Non è necessario creare la visione da soli. Vi consiglio vivamente di lavorare con altri all’interno della vostra organizzazione per sviluppare una visione su come implementare con successo un programma di data governance o MDM. Una volta che la visione è stata creata, è necessario costruire su di essa ed estenderla per mantenere la visione. La vostra visione deve essere semplice, in modo che chiunque possa capirla. Per la mia visione, ho preso la parola visione e ho creato 6 semplici parole.

Valoroso
Informazione
Servizio
Individuale &
Organizzazione
Necessità

Ecco! È così semplice. Pensateci. La mia visione è quella di fornire informazioni di valore che servono al bisogno individuale e organizzativo. Questo è semplice, ma potente, e sia gli uomini d’affari che gli informatici possono capirlo. Ancora più importante, io ci credo!

Un altro modo di guardare a ciò che questa affermazione dice davvero è: “Non si tratta di te o di ciò che realizzi; si tratta di ciò che puoi fare per gli altri”. Un ruolo chiave quotidiano di un campione di dati è quello di trovare modi per fornire valore di business alle persone o all’organizzazione. Non parlo mai di IT o di strumenti IT quando parlo alle persone della mia VISIONE. Parlo di come la visione fornisce valore di business agli altri in modo che possano fare meglio il loro lavoro. A un utente aziendale non può importare di meno quale strumento ETL o di qualità dei dati stai usando. A loro interessa una cosa e una cosa sola. Dov’è il valore di business?

A prescindere dal fatto che usiate o meno la mia definizione di VISIONE, dovete avere una vostra VISIONE e dovete crederci al 1000% ogni giorno.
Per essere in grado di vendere la visione agli altri
Ok, ora siete ispirati, avete la vostra visione e ci credete. Ora dobbiamo venderla agli altri. Prima di tutto devi creare il tuo discorso da ascensore. Un discorso da ascensore è una panoramica di un’idea per un prodotto, un servizio o un progetto. Il nome, Elevator Speech, riflette il fatto che un discorso da ascensore può essere consegnato nell’arco di tempo di una corsa in ascensore (diciamo trenta secondi o 100-150 parole). Avrai bisogno di un discorso di 30 secondi, 3 minuti, 15 minuti e 30 minuti. Devi assicurarti che ogni discorso abbia un messaggio coerente e rifletta la tua visione. Più il discorso è efficace, più le persone sono ricettive e probabilmente vorranno saperne di più.

Puoi fare questi discorsi in ascensore, camminando lungo il corridoio, sui campi da golf e a pranzo (cerca di non parlare più di 3 minuti a pranzo perché di solito è un momento in cui gli altri non vogliono parlare di lavoro). Un altro ottimo modo per vendere la visione è cercare di essere invitati al maggior numero possibile di riunioni interne. Le riunioni ti danno l’opportunità di fare il tuo discorso di 15 o 30 minuti e di ottenere un feedback da utenti reali. Se avete problemi a partecipare a riunioni più grandi con un pubblico più numeroso, lavorate con i vostri gruppi di comunicazione interna o di marketing perché di solito sono coinvolti nell’organizzazione di molte riunioni.

Quando si tiene il discorso di 15 o 30 minuti, si dovrebbe prendere tempo per personalizzare una piccola parte del discorso per mostrare come la vostra visione può avere un impatto diretto sul vostro pubblico. Dipingete un quadro per loro raccontando una storia utilizzando esempi del mondo reale. Diciamo che stai presentando ad un team di vendita. La vostra dichiarazione di apertura è la stessa; tuttavia, potete mostrare come il programma potrebbe fornire una visione a 360 gradi del cliente con relazioni genitori-figli. Questi dati possono aiutare le vendite a filtrare gli elenchi di potenziali clienti, a creare campagne di marketing efficaci e ad aiutarli a raggiungere i loro obiettivi di cross-selling, up-selling e maggiore quota di portafoglio. Questo è potente e catturerà il vostro pubblico rendendo facile per loro ricordare i vostri punti chiave. Per favore, state molto attenti a non creare aspettative. State solo dando loro degli esempi di possibilità.

Per essere in grado di sviluppare e mantenere le relazioni
La più grande sfida di un campione di dati è sviluppare e mantenere le relazioni. A seconda delle dimensioni della vostra organizzazione e del numero di fonti di dati con cui potreste essere incaricati di lavorare, ogni fonte di dati appartiene a una divisione o a un’unità che è di proprietà e gestita da qualcun altro oltre a voi. E, ad un certo punto, dovrete lavorare con quella persona.

Inizia identificando prima le persone giuste, le loro divisioni o unità di business, i loro supervisori, le loro fonti di dati, ecc. e fai una lista. Esaminate l’elenco con i vostri sponsor, il CIO e il vostro capo e stabilite una strategia su chi seguire per primo, su chi stabilire il primo contatto e su chi programmare l’incontro.

Nella maggior parte dei casi, avrete bisogno dell’aiuto dei vostri sponsor, del CIO o del vostro capo per aprirvi alcune porte. Questo è normale e, allo stesso tempo, può essere vantaggioso ed educativo per voi.

1. I dirigenti senior sembrano capirsi a un livello totalmente diverso e di solito possono entrare abbastanza facilmente nel calendario dell’altro. Lo tengono semplice e si incontrano per 15 minuti. Discutono la visione del programma e spiegano, in termini da camerino, il valore commerciale che il programma fornirà all’organizzazione e alla loro divisione. La maggior parte dei dirigenti capisce che c’è un bene più grande per aiutare l’azienda a raggiungere gli obiettivi aziendali, anche se ciò significa che può arruffare qualche piuma nelle trincee sottostanti.
2. Hai appena avuto una visione di prima mano su come i dirigenti senior comunicano. Prendete appunti, ascoltate e imparate. È veramente una forma d’arte.
3. Si è appena presentato a un dirigente di alto livello, e ora sa che sei il “campione dei dati” e che cosa hai il compito di fare. Questo vi tornerà utile quando dovrete incontrare una persona che lavora all’interno dell’organigramma di questo dirigente senior. Come parte del vostro discorso di 30 secondi, potete includere quanto segue: “Abbiamo incontrato il signor Tal dei Tali ed è d’accordo con questo”.

Quando hai il compito di sviluppare relazioni da solo, ricorda semplicemente quanto segue:

• Incontrare faccia a faccia se possibile.
• Utilizzare il giusto discorso da ascensore al momento giusto.
• Essere il meno invasivi possibile.
• Ricorda che anche le persone con cui stai cercando di costruire relazioni hanno un lavoro!
• Cerca di incontrarli in un momento in cui è conveniente per loro, non per te.
• Non aver paura di chiedere di incontrarsi fuori dal posto di lavoro. Invitateli a pranzo e pagate o giocate a golf. Qualunque cosa funzioni per te.
• Se all’inizio non hai successo, riprova. Poi, se fallisci, chiedi consiglio al tuo capo.

È altrettanto importante mantenere le relazioni che hai. Ecco alcuni consigli:

• Apprezza e dai valore alle relazioni che stringi.
• Non darle per scontate.
• Discuti qualsiasi problema che possa sorgere. Se avete problemi irrisolti, affrontateli e non sperate che spariscano senza affrontarli. Le questioni irrisolte possono alla fine rovinare la relazione.
• Rispetta le persone e non essere scortese.
• Risponde alle telefonate, alle e-mail e ai messaggi di testo.
• Controlla il tuo comportamento. Non perdere la calma!

Non è facile creare e mantenere relazioni. Ci sono diversi buoni libri su come farlo bene, ma spero di avervi dato abbastanza informazioni per ora per aiutarvi a determinare il miglior approccio per iniziare a creare relazioni all’interno della vostra organizzazione.

Per essere in grado di ascoltare, chiedere input e affrontare le obiezioni
È il tuo primo vero incontro con una delle tue nuove o esistenti relazioni. Hai fatto il tuo discorso di 30 o 3 minuti, hai spiegato come questo programma potrebbe aiutarli e lui non ti ha cacciato dal suo ufficio. Bene – in realtà molto bene! Allora, cosa c’è dopo? Ascolta e impara.

A questo punto, la persona seduta di fronte a te ha un milione di pensieri che corrono nella sua testa. Comincerà a parlare e a dirvi cosa pensa. Ascolta e impara. Una volta ho letto un articolo che diceva: “Non ho mai imparato niente ascoltandomi parlare! È così vero. La vostra relazione può crescere solo se ascoltate e imparate dalla persona con cui state parlando. Comprendi quello che sta dicendo, senti la sua emozione, osserva le sue reazioni e scrivi i punti chiave che stai sentendo. Se lui fa una domanda, rispondi in modo aperto e onesto e assicurati di aver capito bene la domanda prima di rispondere.

Se per qualche motivo la persona con cui stai parlando rifiuta l’idea della tua VISIONE e si oppone a permettere che qualsiasi informazione possa uscire dal suo mondo, sorridi semplicemente e dì: “Grazie mille per il tuo tempo. Capisco quanto sia prezioso. Apprezzo molto tutte le informazioni che ha condiviso con me oggi”. Questo succede di tanto in tanto, e la cosa peggiore che puoi fare è combatterlo. Andarsene con una buona nota è fondamentale per tornare indietro e avere un’altra possibilità di far accadere questa relazione. Documentate il vostro incontro e incontratevi con il vostro capo per determinare i prossimi passi. Questo è tutto quello che potete fare per ora.

Per essere in grado di coinvolgere gli altri – non potete farlo da soli
Lo dico in tutte le mie sessioni quando parlo. Essere un data champion di un programma di data governance e MDM è un’impresa enorme. Non è possibile fare tutto da soli!

È necessario essere realistici su quanto si può o non si può fare. La road map per la sola data governance può consistere in più di 100 aree che devono essere realizzate per avere un programma completo e maturo. Credetemi – nessuno vi lascerà “bollire l’oceano” sulla data governance in ogni caso, a meno che non vogliate fallire. Inoltre questa non è la visione! Ricordate che la visione è quella di fornire informazioni di valore che servono al bisogno individuale e organizzativo.

Allora facciamo una lista di elementi che sono necessari per realizzare la visione, diamo loro la priorità in ordine di maggior valore con il minimo impatto e portiamo a bordo le persone giuste necessarie per aiutarvi a fare il lavoro. È di fondamentale importanza circondarsi di persone positive che credono nella VISIONE. Il tasso di progresso che fate sarà basato su quanta energia positiva ricevete dai vostri sponsor, comitati, colleghi, pari e partner. Tutti devono credere nella VISIONE!

Pensate a voi stessi come l’appaltatore incaricato di costruire una casa. Hai bisogno di un architetto, un costruttore, un idraulico, un elettricista, ecc. per costruire una casa. Come appaltatore, hai il compito di assicurarti che tutti capiscano il piano e la visione elaborata dall’architetto. Ti assicuri di portare a bordo le persone giuste al momento giusto. Devi far avanzare le cose verso il completamento e assicurarti che le cose siano fatte entro il budget. Si controlla la qualità e si affrontano i problemi man mano che vengono riscontrati, e si risolvono i problemi inaspettati prendendo le decisioni da soli o consultandosi con altri, se necessario. Per fare questo, devi essere distaccato, ma ci saranno momenti in cui dovrai essere attivo. Saprete quando fare l’uno o l’altro.

Chi deve essere coinvolto nel vostro programma di data governance o MDM? A volte si tratta di consulenti, a volte di sfruttare le risorse interne, a volte di persone del business. Dovete far leva sulle vostre relazioni e determinare chi è il team giusto in questo momento per portare a termine il lavoro in corso per fornire il valore aziendale promesso. Ci sono solo poche persone che considererei su ogni compito: un project manager, un analista di business, un manager IT, un architetto di dati, un data steward e un modellatore di dati. Non molto di più. Troppi cuochi in cucina non garantiscono un pasto di qualità!

Avrete anche bisogno di un aiuto esterno da società di consulenza. Nelle presentazioni che faccio, dico che ci sono pro e contro nell’usare piccole e grandi società di consulenza. Le grandi società di consulenza sono buone per i progetti veloci “big bang” che hanno bisogno di essere fatti al più presto per ottenere vittorie rapide per il tuo programma. Le società di consulenza più piccole sono davvero brave a passare del tempo di qualità in trincea con te e a permetterti di imparare sul lavoro mentre costruisci parti del tuo programma. Inoltre, non abbiate paura di usare entrambi. Non c’è nulla che dica che una volta scelta una società non si possa passare ad un’altra. Ho usato entrambi, ed entrambi hanno lavorato molto bene per le nostre esigenze.

Infine, per quelli di voi che sono impiegati a tempo pieno o consulenti, se la vostra organizzazione porta una società di consulenza per far fuori una parte del vostro programma, per favore non prendetela sul personale. Questo non ha nulla a che fare con la vostra capacità di fare il vostro lavoro. Ha tutto a che fare con la consegna della VISIONE. Ricordate che non si tratta di voi. Si tratta di come aiutare a fornire un valore di business che serva gli altri nel più breve tempo possibile. Quindi la domanda è: “Come puoi aiutare?”

Essere ottimisti, speranzosi e pazienti!
Oh, siamo alla fine. Un sospiro di sollievo – whew!

Ricordate quando vi ho detto di svegliarvi e di essere ispirati? Dicevo sul serio; tuttavia, quando sei al lavoro le cose cambiano. Indipendentemente dai cambiamenti che possono verificarsi, un campione di dati dovrà rafforzare una visione ottimistica ogni minuto di ogni giorno finché sarà coinvolto nel programma.

È necessario pensare in modo ottimistico. Dovete parlare a voi stessi in modo ottimistico per costruire la vostra energia positiva e la vostra fiducia. Parlare in modo ottimistico darà agli altri la fiducia per seguire la VISIONE.

Sì, incontrerai persone negative con commenti negativi, e sì, potresti incontrare un gruppo di persone che sono un costante blocco stradale, e sì, potresti finire per dover lavorare con qualcuno che vede il buio in ogni cosa.

Siate pazienti con coloro che non credono. Non lasciate che la loro negatività piova sulla vostra VISIONE. La vita è troppo breve e c’è molto da fare. Finché sei ispirato, ottimista, fiducioso, hai speranza e puoi essere paziente, sarai un campione di dati di grande successo; e anche quelli che ti seguono condivideranno lo stesso successo.

Vuoi essere un campione di dati? Spero di averti illuminato su alcuni dei requisiti necessari per prepararti ad essere un buon data champion. Probabilmente sarà uno dei ruoli più impegnativi che potrai mai assumere, ma fidati quando ti dico che le ricompense e le esperienze valgono bene i rischi. Vi auguro fortuna e successo e sentitevi liberi di inviarmi commenti su questo articolo.