Quando è stata l’ultima volta che hai detto: “Wow, sono così contento di aver ricevuto quella segreteria!”…?
Dimmi. Provi un brivido quando vedi che l’icona della VM sul tuo telefono è accesa? Non credo. Forse è ora di affrontare il fatto che la casella vocale è una tecnologia il cui tempo è arrivato – e andato.
Una volta, la casella vocale era un sogno. Era un’alternativa meravigliosa. Invece di lasciare un messaggio attraverso una persona che traduceva le nostre parole (con o senza precisione) su un foglietto rosa, e poi averlo buttato su una scrivania con altri 20 foglietti di carta, potevamo parlare direttamente. Non dovevamo parlare al rallentatore, sillabare tutto, modificarci nella nostra testa e poi ripeterci mentre qualcuno scriveva le nostre parole. In confronto a questo, la segreteria telefonica era un miracolo! Potevamo parlare con qualcuno senza dover essere al telefono nello stesso momento. Potevamo anche segnare il nostro messaggio come “urgente”! Era così produttivo!
Ma ora abbiamo così tante altre forme di comunicazione asincrona. Abbiamo e-mail, messaggi di testo, IM, DM, Snapchat… Anche Evernote ha una funzione “chat”! Il numero di modi in cui possiamo inviare un messaggio a qualcuno sembra crescere ogni giorno. Forse è il momento di abbandonarne uno: la segreteria telefonica.
Perché, direte voi? Perché il tempo della voicemail è arrivato e se n’è andato?
Lasciare un messaggio vocale a qualcuno significa dargli un progetto da fare
Il problema principale della voicemail è che non è un testo. Per fare qualcosa con un messaggio vocale, devo trascriverlo in qualche forma di testo. O lo scrivo su una nota adesiva (e la perdo), o creo un to-do nella mia to-do list, o vado a scrivere un’email, un messaggio di testo, o un IM su di esso. Ma ognuno di questi compiti è più facile se il messaggio originale è arrivato come testo invece che come voce.
I messaggi vocali sono a bassa priorità
Quando si hanno solo un paio di minuti per rispondere ai messaggi, la maggior parte delle persone si limita ai messaggi basati sul testo (email, testo, ecc.) e lascia la casella vocale per dopo. Ci vuole troppo tempo per ascoltare, trascrivere e poi rispondere. Se salto nella posta elettronica posso svuotare l’intera casella di posta prima di aver trattato un solo messaggio vocale. Quindi lasciare un messaggio vocale significa mettere il tuo messaggio nella casella di posta a bassa priorità per la maggior parte delle persone.
Ma io voglio che sentano la mia voce
Sono un grande fan di chiamare le persone al telefono – non fraintendetemi su questo. Ci sono così tanti vantaggi nel parlare con qualcuno in tempo reale che in realtà fa risparmiare tempo. Con il solo tono c’è un livello di comprensione che non si può ottenere in un testo o in una e-mail – anche se si usano i CAPS. La confusione e gli errori di comunicazione non solo sono ridotti al minimo, ma vengono chiariti molto più rapidamente al telefono che con altri mezzi. Ma la segreteria telefonica non ha questi vantaggi. Certo, possono sentire il tuo tono di voce – ma non possono rispondere. A parte catturare il tono, la casella vocale ha tutte le limitazioni di qualsiasi altra comunicazione asincrona, in più ci vuole più tempo per ascoltare e trascrivere il messaggio.
Se vuoi che ti sentano davvero, allora devi parlare con loro in tempo reale. Richiamali più tardi, o mandagli un’email per fissare un orario per una chiamata.
Ma sono in macchina! Oppure – non voglio digitare su questa minuscola tastiera!
Ci possono essere alcune limitazioni alla comunicazione via testo – la digitazione è una di queste. Ma se hai uno smartphone moderno, hai Siri, o Google Now, o entrambi (o anche Cortana, credo). Il mio punto è che ci sono una varietà di modi in cui è possibile trasformare il testo in discorso. Capisco che queste applicazioni possono esilarantemente interpretare male a volte, quindi assicuratevi di modificare i vostri messaggi!
Non ci sono davvero molte scuse per non inviare un messaggio basato sul testo invece di un messaggio vocale.
Non sono l’unico ad avere questa folle idea
A partire da dicembre, la Coca-cola ha spento il suo sistema di segreteria telefonica negli uffici aziendali per “semplificare il nostro modo di lavorare e aumentare la produttività”, secondo una nota interna del Chief Information Officer Ed Steinike.
Sei d’accordo?
Ecco come salire a bordo: sii il cambiamento che vuoi vedere nel mondo! Se non ti piace ricevere messaggi in segreteria, non lasciare messaggi in segreteria. Riattacca e manda un messaggio di testo. Allora aiuta i tuoi interlocutori a fare lo stesso con te: cambia il tuo messaggio in uscita della VM per dare alle persone modi alternativi per contattarti. Dai loro il tuo numero di cellulare in modo che possano mandarti un messaggio. Dai loro il tuo indirizzo e-mail in modo che possano mandarti un’e-mail. Dai alla gente una scelta basata sul testo. Poi ditelo al mondo con l’hashtag #VMisDead
Se non siete d’accordo voglio sentire voi! Ditemi perché la casella vocale dovrebbe vivere – voglio davvero sentire le vostre ragioni. Basta che non lo lasci sulla mia casella vocale 😉