Il marketing mira a fare molto più che vendere un prodotto o servizio. Una tattica di marketing efficace mette anche il tuo marchio nella mente del cliente. Prima di lanciarti nella tua prossima impresa commerciale, considera cosa vuole il cliente e come puoi commercializzare il tuo prodotto o servizio in un modo che faccia venire voglia di comprare attraverso una ricerca di marketing.
Passi importanti nel processo di ricerca di marketing
Molte aziende si affidano al processo di ricerca di marketing per imparare tutto il possibile su un’area di mercato mirata prima di promuovere un prodotto o servizio specifico. Il processo di ricerca di marketing può essere suddiviso in diversi passi gestibili.
Definire gli obiettivi del progetto
Questo primo passo è probabilmente uno dei più importanti. La definizione del problema consiste nel definire gli obiettivi del progetto. Creare una lista di obiettivi chiari e scritti progettati per affrontare problemi specifici o fornire soluzioni agli ostacoli. Definire gli obiettivi aiuta a riempire le lacune di quali informazioni sono necessarie per massimizzare i vostri sforzi di marketing. Comprendendo quali problemi affronta la vostra azienda, potete eseguire una ricerca mirata per lavorare attraverso le battute d’arresto in un modo che è vantaggioso per la linea di fondo della vostra azienda. Per esempio, un problema potrebbe essere “Come dovremmo valutare questa nuova app? Lavorando attraverso il processo di ricerca di marketing, è possibile raggiungere una soluzione praticabile che abbia senso.
Ora, non tutti i problemi affrontati dal management sono facili da definire. Iniziare a guardare il problema da un punto di vista della ricerca, e poi determinare una soluzione per il problema in questione. Per esempio, “le vendite sono in calo” è un problema di gestione comune. Quando definisci il problema, lavora attraverso tutti i potenziali aspetti che influenzano o contribuiscono a questo problema. Cosa cercano i clienti? A che prezzo lo vogliono? Cosa hanno i concorrenti che noi non abbiamo?”. Guardate ogni gruppo del vostro target: acquirenti per la prima volta, acquirenti ripetuti e clienti potenziali.
Non è necessario definire il problema da soli. Ottenete informazioni da altri professionisti del vostro settore di attività o dell’industria. La definizione del problema generalmente comporta la discussione con i decisori chiave all’interno dell’azienda, l’analisi dei dati, le interviste con gli esperti del settore, e forse anche la saggezza dei focus group. La ricerca di marketing mira a fornire alle aziende informazioni accurate che riflettano il vero stato di cose dell’azienda e dovrebbe essere sempre condotta in modo imparziale. Una volta che il problema è stato chiaramente definito, il passo successivo nel processo di ricerca di marketing può iniziare con successo.
Sviluppo di un approccio al problema
Questo passo successivo consiste nel formulare un quadro teorico o un obiettivo, così come domande di ricerca, modelli analitici, ipotesi, e identificare i fattori che possono influenzare il disegno della ricerca. Questo processo complesso è tipicamente guidato da discussioni con la direzione dell’azienda, esperti del settore, analisi di dati secondari, studi di casi e simulazioni, e ricerca qualitativa. Questa dichiarazione formale degli obiettivi di ricerca può essere dichiarata in termini quantitativi o qualitativi. Possono anche essere espressi sotto forma di dichiarazioni, ipotesi o domande di ricerca. Per esempio, un’azienda può esprimere un obiettivo di ricerca sotto forma di dichiarazione come “Scoprire in che misura il prezzo del prodotto ha influenzato il volume delle vendite.”
Iniziare a considerare quali informazioni hai già. Se necessario, conducete uno studio informale noto come analisi della situazione per determinare esattamente quali informazioni relative all’area problematica sono già a disposizione della vostra azienda. Se queste informazioni possono aiutare a definire il problema, determinare quali informazioni aggiuntive sono necessarie, se ce ne sono. Un’analisi della situazione spesso richiede la discussione di persone informate che comprendono il problema alla radice. Queste persone informate possono essere dipendenti dell’azienda, stakeholder, subappaltatori o professionisti del settore simili coinvolti nel business.
Integrare dati secondari per fornire informazioni di base sul problema o per offrire alcune risposte. I dati secondari sono informazioni che sono già state raccolte e/o pubblicate, il che significa che non è necessario un lavoro aggiuntivo per utilizzare queste informazioni. È possibile trovare una varietà di fonti per estrarre le informazioni, come file aziendali, associazioni, biblioteche, organizzazioni di ricerca private o agenzie governative. Una delle fonti più potenti per i dati secondari è internet. Con una ricchezza di informazioni a portata di mano, non è mai stato così facile trovare i dati di cui avete bisogno. Anche se condurre un’analisi della situazione può essere molto informativo, richiede tempo e ricerca.
Formulazione del disegno di ricerca
Il passo successivo nel processo di ricerca di marketing è la formulazione del disegno di ricerca. In questo passo, vorrete progettare il vostro strumento di ricerca. In alcuni casi, qualcosa di semplice come un sondaggio è lo strumento di ricerca più efficace. Se si sceglie questa strada, è necessario scrivere un elenco di domande e progettare il questionario del sondaggio. Quando si usa un focus group, preparare materiali e domande per un moderatore. Una volta che iniziate a raccogliere dati dalla ricerca, fate del vostro meglio per assicurarvi che le informazioni siano valide e imparziali.
In questa fase, il tipo ideale di dati da raccogliere sono quelli scientifici o analitici, così come i dati emotivi che non si possono ottenere semplicemente guardando un grafico. Ottenere informazioni da persone reali che possono fornire storie personali. Vorrai anche osservare formalmente il comportamento degli acquirenti utilizzando più ricercatori diversi che conducono osservazioni e registrano i dati su un modulo standardizzato di raccolta dati. Questi moduli possono essere elettronici o cartacei. Registrare correttamente questi dati è fondamentale per renderli comparabili. Includi informazioni identificative, come il sesso e l’età dell’acquirente e come ha interagito con il prodotto o il servizio.
Il tuo disegno di ricerca è essenzialmente uno schema per condurre il tuo progetto di ricerca di marketing. Dovrebbe essenzialmente dettagliare tutte le procedure necessarie per ottenere le informazioni richieste. La formulazione del disegno di ricerca consiste spesso in diversi passi essenziali, tra cui l’analisi dei dati secondari, la ricerca qualitativa e i metodi utilizzati per raccogliere dati quantitativi, come l’osservazione, il sondaggio o la sperimentazione. Successivamente, è necessaria una definizione delle informazioni, seguita dalla misurazione e dalla scalatura delle procedure. Si può quindi lavorare sul disegno del questionario, seguito dal processo di campionamento e dal piano di analisi dei dati.
Lavoro sul campo o raccolta dati
Come si selezionano le tecniche da utilizzare, il disegno della ricerca dovrebbe continuare a svilupparsi. Hai diverse opzioni per la raccolta dei dati e i due metodi più comuni sono le interviste e l’osservazione. Con le interviste, sarai responsabile di sviluppare una lista di domande, porre queste domande a un gruppo target e ricevere le risposte che sono poi registrate per un’analisi comparabile in seguito. Le interviste possono essere raccolte in diversi modi, come per posta, per e-mail, per telefono, su internet o faccia a faccia. Queste efficaci tecniche di ricerca sono indicate come ricerca a sondaggio e possono essere utilizzate nella ricerca sperimentale e non sperimentale.
Il secondo modo più comune per raccogliere dati è attraverso l’osservazione. Questo metodo consiste nell’osservare attentamente il comportamento passato o presente di una persona o di un’azienda. L’osservazione può fornire a un’azienda una grande intuizione su ciò che funziona e ciò che non funziona. Può anche essere usata per prevedere le future decisioni di acquisto. Altre tecniche di raccolta dati mentre si guarda al comportamento passato possono includere l’analisi di registri aziendali o la revisione di studi di esperti che sono stati ricercati e pubblicati da fonti esterne.
È possibile semplificare rapidamente questa fase del processo di ricerca di marketing utilizzando strumenti facilmente disponibili su Internet. Gli strumenti di sondaggio online permettono alle aziende di impostare rapidamente i sondaggi e consegnarli direttamente al loro pubblico di riferimento. Questo rende il processo abbastanza indolore. Naturalmente, gli errori possono verificarsi in tutte le fasi della ricerca di mercato. Per esempio, se alcuni partecipanti al vostro sondaggio non sono prontamente disponibili a fornire risposte alle vostre domande, può essere difficile ottenere le informazioni necessarie per una corretta analisi. Questo può portare a problemi continui, dato che altre decisioni possono essere basate sui dati raccolti dal sondaggio. Avere precauzioni di sicurezza in atto può aiutare a rimediare a tali problemi che possono verificarsi nella fase di raccolta dati.
Preparazione dei dati & Analisi
Una volta che i dati essenziali sono stati raccolti con successo, è possibile analizzare e studiare le informazioni raccolte. La fase successiva del processo di ricerca di marketing comporta l’interpretazione dei dati per determinare cosa significhi realmente per il vostro marchio, prodotto e servizio. Nella ricerca quantitativa, questa fase del processo coinvolge generalmente la statistica. Mentre analizzate i vostri dati, assicuratevi che il vostro campione sia davvero rappresentativo del vostro pubblico di riferimento. Si noti che non è generalmente possibile per un team di marketing raccogliere tutte le informazioni che vorrebbero su una popolazione. Tuttavia, di solito si raccolgono abbastanza dati per creare risultati chiari.
Quando si confrontano i dati raccolti, è importante capire che una stima dai dati del campione di solito varia leggermente dal valore reale per una popolazione totale. Avere un campione di dimensioni maggiori fin dall’inizio può aiutare a ottenere un quadro più accurato. Tuttavia, questo non è sempre possibile per una serie di ragioni, compreso il costo più elevato associato a una ricerca più estesa. Si incorrerà anche in problemi di validità, poiché alcune persone potrebbero rispondere alle domande anche se non conoscono la risposta. Si possono anche ricevere risposte mal formulate che possono essere difficili da capire.
Al termine di questa fase, il team di marketing deve decidere se l’analisi dei dati supporta pienamente le conclusioni tratte. In alcuni casi, la risposta è chiara grazie a calcoli esatti o procedure statistiche. Tuttavia, questo non è sempre il caso. Un team di marketing può interpretare male alcuni dati, specialmente se non riesce a capire il problema di gestione. Lavorando insieme a ricercatori, manager e altri dipendenti del team di gestione, questo problema comune può essere notevolmente ridotto.
Preparazione del rapporto & Presentazione
La fase finale del processo di ricerca di marketing consiste nel visualizzare i dati raccolti e comunicare i risultati. Dopo aver trascorso molto tempo a raccogliere e analizzare i dati grezzi e ad implementare questi dati in grafici e tabelle di facile lettura, è giunto il momento di preparare una relazione e presentare il tuo lavoro. Un modo efficace per presentare i dati raccolti è attraverso i vostri obiettivi di ricerca e i problemi aziendali definiti nel primo passo. Nella vostra presentazione, riaffermate queste domande e affermazioni critiche e presentate le raccomandazioni basate sui dati. La tua presentazione dovrebbe affrontare ciascuno dei problemi definiti all’inizio del processo di ricerca di marketing.
Quando presenti i dati raccolti, fallo in un modo che sia pienamente informativo. Mentre l’uso di grafici, diagrammi e tabelle è utile per mostrare i dati in modo comparabile, vorrai anche presentare intuizioni personali, raccomandazioni e risposte alle domande che il tuo pubblico potrebbe avere. Vorrai anche spiegare completamente i grafici e le tabelle in un modo che spieghi il risultato al tuo pubblico e le implicazioni del risultato. Questa forma di pensiero critico può portare la presentazione della tua ricerca di marketing al livello successivo.
Questo ultimo passo dovrebbe essenzialmente risolvere i problemi o gli obiettivi dichiarati all’inizio. Se la ricerca non riesce a fornire informazioni che vi aiutino a risolvere i problemi o a prendere decisioni future, la vostra azienda ha essenzialmente sprecato denaro e tempo di ricerca. Quando ogni fase del processo di ricerca di marketing è condotta correttamente e con grande dettaglio, sarete in grado di applicare i vostri risultati al vostro business e al piano di marketing a lungo termine. Dovrebbe anche rivelarsi utile in quasi tutti gli aspetti della vostra strategia aziendale, dai mercati ai prezzi. Potreste anche scoprire che i risultati influenzano anche altre aree del posto di lavoro, come le operazioni, i canali di distribuzione e la motivazione dei dipendenti.
Analisi continua & Miglioramento
Se siete un manager o un imprenditore, potreste incontrare difficoltà nel prendere decisioni strategiche o nello scegliere la direzione migliore per gli sforzi di marketing della vostra azienda. Di fronte a un simile dilemma, il processo di ricerca di marketing può rivelarsi utile. Questo semplice processo in sei fasi definisce chiaramente i problemi, analizza la situazione, raccoglie dati critici e li interpreta per risolvere i problemi iniziali. Quando tutti e sei i passi del processo di ricerca di marketing sono seguiti nell’ordine giusto, dovrebbero portare a una soluzione che beneficia tutti gli aspetti del vostro business. In caso contrario, può essere utile tornare alle fasi precedenti per determinare dove mancano le informazioni.