Gli FBO, o Fixed Base Operators, sono parte integrante dell’esperienza dei jet privati, offrendo una serie di servizi per clienti, aerei ed equipaggio. I piloti che lavorano nell’aviazione d’affari arrivano e partono dagli FBO così spesso che iniziano a distinguere facilmente il “migliore” dal “meglio”. Quindi, quali criteri cercano i piloti professionisti quando scelgono un FBO e quali servizi apprezzano i piloti e i clienti?
FBO Amenities
Un pilota professionista prende decisioni di pianificazione del volo tenendo a mente sia la sicurezza che il miglior interesse del cliente. I piloti spesso scelgono una posizione FBO in base a ciò che è più conveniente per il proprietario o l’ospite del charter, pur considerando una serie di fattori aggiuntivi. Gary Davis, un capitano di Gulfstream G650 per una grande azienda, dice: “Non guardiamo il prezzo per primo quando scegliamo un FBO. Ci sono altri aspetti che influenzano la nostra decisione. Ciò che la nostra operazione considera è ciò che è conveniente per il nostro cliente, così come la quantità di spazio sulla rampa e il servizio clienti complessivo in una posizione FBO.”
Servizio clienti eccezionale
L’atterraggio, le tasse di rampa, i prezzi del carburante e varie altre spese influenzano le scelte dei piloti quando decidono su un FBO, ma non tutte le operazioni di jet privati sono influenzate solo dal costo. Altrettanto importante per molti è quanto bene il personale è addestrato e se l’FBO mostra un eccezionale livello di servizio al cliente.
Quello che rende una certa azienda standout sono spesso le ‘piccole cose’ che vanno al di là di ciò che è previsto. “Una volta, un rappresentante del servizio clienti di un FBO mi ha scritto un’e-mail prima del nostro viaggio imminente, chiedendomi se c’era qualcosa che l’FBO poteva fare per far sì che il nostro viaggio andasse bene”, ha detto Gary. “È stato anche inviato un messaggio di follow-up, ringraziandoci per la nostra visita e invitandoci a tornare presto. È stato un piccolo gesto, ma ho pensato che fosse un tocco davvero bello”. La cura aggiuntiva, l’attenzione ai dettagli e la dedizione ai servizi ai clienti è un modo in cui gli OSA stanno sviluppando la reputazione di essere “i migliori”.”
La differenza Clay Lacy
Pauline Ranjbar, una Client Services Representative alla Clay Lacy Aviation di Los Angeles dice: “Un FBO è davvero basato sulle persone.” È il sorriso in più o il tocco personale che fa la differenza per gli ospiti e gli equipaggi. “Alla Clay Lacy, ci sforziamo di essere professionali e amichevoli e ci impegniamo ad andare al di sopra e oltre nelle nostre interazioni con tutti i nostri clienti”, continua Pauline.
Come parte del Paragon Network, Clay Lacy si sforza di mantenere un’esperienza di viaggio di prima classe per tutti gli ospiti. Questo livello di eccellenza inizia con l’assunzione e la formazione professionale. I rappresentanti del servizio di linea e del servizio clienti di Clay Lacy sono addestrati attraverso The Ritz Carlton, un illustre leader nelle esperienze dei clienti di lusso. “Diamo molta importanza alla sicurezza, alla privacy e all’esperienza complessiva dei nostri ospiti”, dice Steve Lee, General Manager di Clay Lacy. “Oltre a prezzi competitivi per il carburante, strutture di manutenzione 24/7 e altri servizi di supporto personalizzati.”
Quale FBO è il migliore?
Ci sono molti FBO tra cui scegliere che offrono servizi simili e supporto per i clienti di jet privati. Per aiutare a determinare quali sedi sono le migliori, vengono condotti vari sondaggi e assegnati premi per servizi, personale e strutture eccellenti. Quest’anno, Clay Lacy ha l’opportunità di vincere il voto per molte categorie relative al nostro FBO e al nostro meraviglioso team.
Come esprimere il tuo voto per i migliori FBO
Ci sono tre modi diversi attraverso i quali puoi votare per i migliori FBO e team di supporto per jet privati di tutta la nazione.
Sondaggio PRASE di Professional Pilot
Per votare, spedite una scheda che si trova nella rivista Professional Pilot. Se non sei abbonato a Pro Pilot, puoi iscriverti gratuitamente cliccando qui. Le votazioni per il sondaggio Professional Pilot PRASE sono aperte dal 1 novembre 2017 al 6 marzo 2018.
AIN FBO Survey
L’AIN FBO Survey offre agli FBO premi per il servizio di linea, i servizi per passeggeri e piloti, le strutture e i rappresentanti del servizio clienti. Il voto rimane aperto tutto l’anno. Per esprimere il tuo voto gratuito, basta andare sul sito web AIN e registrarsi.
FltPlan Pilots’ Choice Awards
FltPlan Pilots’ Choice Awards offre ai piloti la possibilità di esprimere le loro opinioni su quale FBO sia il migliore negli Stati Uniti, nonché di scegliere i migliori FBO in regioni specifiche del paese. Le date per le votazioni del 2018 sono da stabilire, ma puoi iscriverti per una semplice notifica di promemoria in modo da poter esprimere il tuo voto.