Nota del redattore: questa notizia è stata aggiornata con informazioni aggiuntive.
Come la fine del 2020 si avvicina, io e mio marito abbiamo lottato con cosa fare con tre certificati di notte di ricompensa IHG Rewards Club impostati per scadere il 31 dicembre 2020. Quando ho scritto su quattro modi per utilizzare le notti IHG in scadenza durante la pandemia nel mese di settembre, ho avuto piani per utilizzare questi certificati in scadenza prima della fine dell’anno.
Questi piani sono cambiati più volte come hotel hanno ritardato la riapertura e abbiamo dovuto annullare viaggi. E, dato che i casi quotidiani di coronavirus e i ricoveri continuano ad aumentare, abbiamo deciso che non viaggeremo per usare i certificati prima della fine dell’anno.
Molti collaboratori di TPG e altri viaggiatori con cui ho parlato sembrano essere in situazioni simili. Anche se altri programmi di fedeltà alberghiera hanno fornito ulteriori estensioni ai certificati di notte premio, IHG Rewards Club è rimasto in silenzio. Ma, un portavoce di IHG ha confermato a me all’inizio di questa settimana che IHG era nel processo di estendere i certificati di notte di ricompensa in scadenza.
E oggi, IHG ha inviato e-mail ai titolari di carta interessati con la buona notizia. Ecco cosa c’è da sapere.
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Le dichiarazioni di IHG sulle notti gratis
All’inizio di quest’anno, IHG Rewards Club ha esteso le notti premio che scadono tra marzo e dicembre 2020 al 31 dicembre 2020. 31, 2020. Ma, mentre la data di scadenza del 31 dicembre 2020 si avvicina, molti membri di IHG Rewards Club non sono ancora stati in grado di utilizzare le loro notti premio. Dopo tutto, siamo ancora nel bel mezzo della pandemia di coronavirus che ha portato IHG a estendere i certificati in primo luogo.
L’8 dicembre 2020, un portavoce di IHG ha fornito la seguente risposta dopo che ho contattato circa i certificati di notte premio che scadono il 31 dicembre. 31 dicembre 2020:
Abbiamo continuamente monitorato l’impatto della pandemia globale e abbiamo risposto con modifiche al programma e maggiore flessibilità per servire meglio i nostri membri IHG Rewards. All’inizio di quest’anno, abbiamo annunciato diverse misure per estendere i certificati Anniversary Night destinati a scadere e depositati nel 2020. Più tardi questo mese, condivideremo un aggiornamento con i membri della carta sui certificati di anniversario con una data di scadenza del 2020.
E, il 16 dic. 16 dicembre 2020, questo portavoce di IHG mi ha fornito la seguente dichiarazione aggiuntiva:
Abbiamo continuamente monitorato l’impatto della pandemia globale e abbiamo risposto con modifiche al programma e maggiore flessibilità per servire meglio i nostri membri IHG Rewards. Capiamo che, in questo momento, alcuni membri potrebbero aver bisogno di più tempo per utilizzare i loro certificati per viaggiare quando si sentono pronti.
Questa settimana, stiamo annunciando ai membri della carta che avranno tempo fino al 31 agosto 2021 per utilizzare i certificati Anniversary Night originariamente destinati a scadere nel 2020. I membri della carta inizieranno a vedere un nuovo certificato Anniversary Night con un periodo di riscatto fino al 31 agosto 2021 nei loro conti. Questi certificati saranno depositati a rotazione, fino alla fine della settimana.
Come promemoria, all’inizio di quest’anno abbiamo annunciato che tutti i certificati Anniversary Night depositati nel 2020 avevano un periodo di riscatto di 18 mesi per dare ai membri più tempo per viaggiare.
Oggi, oggi IHG ha inviato la seguente e-mail ai titolari di carta IHG Rewards Club con certificati Anniversary Night che scadranno il 31 dicembre. 31, 2020:
Sono entusiasta che IHG Rewards Club stia offrendo nuovi certificati di notte anniversario per i membri della carta che non hanno ancora riscattato i loro certificati che scadranno nel 2020. Ma potreste avere altre domande. Quindi, nella prossima sezione, spiego più in dettaglio come funziona in pratica questa estensione.
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Come funziona in pratica questa estensione?
Mio marito ed io abbiamo tre certificati che scadranno il 31 dicembre. 31, 2020. Quando ho controllato inizialmente il 16 dicembre, avevamo depositato solo un nuovo certificato con data di scadenza 31 agosto 2021. Ma, ora tutti e tre i nuovi certificati con data di scadenza 31 agosto 2021 sono stati depositati.
Tutti i certificati con data di scadenza 31 dicembre 2020 sono ancora visibili, però. E probabilmente vedete qualcosa di simile nel vostro account. Fortunatamente, un portavoce di IHG ha confermato che questo è normale e previsto.
In particolare, IHG non rimuoverà nessuno dei certificati esistenti che scadono il 31 dicembre 2020, dal tuo account. Quindi, si potrebbe teoricamente utilizzare il certificato originale prima della sua data di scadenza del 31 dicembre 2020 e poi ancora utilizzare il nuovo certificato prima della sua data di scadenza del 31 agosto 2021. IHG ha confermato che non proibirà ai membri di usare entrambi i certificati.
Tuttavia, non preoccupatevi se non vedete un nuovo certificato per ogni certificato ancora nel vostro account con una data di scadenza del 31 dicembre 2020. Questo è previsto, poiché il processo di deposito dei nuovi certificati è in corso. L’e-mail inviata ai titolari di carta IHG Rewards Club nota che IHG depositerà i nuovi certificati entro la fine dell’anno, ma il portavoce di IHG ha detto che il processo dovrebbe essere completato oggi. E, IHG ha confermato che chiunque avesse ancora un certificato in scadenza nel proprio account al 14 dicembre 2020, riceverà un nuovo certificato.
IHG ha anche confermato che i certificati IHG® Rewards Club Premier Credit Card in scadenza, così come i certificati Select e Select Uncapped, saranno tutti trattati allo stesso modo. E, se hai più certificati nel tuo account che scadono alla fine del 2020, riceverai più certificati nuovi.
Infine, ho anche chiesto ai membri che possono avere un certificato in scadenza nel loro account che è attualmente legato a un prossimo soggiorno. IHG ha confermato che se un membro della carta cancella una prenotazione fatta con il certificato originale impostato per scadere il 31 dicembre 2020, avranno fino al 31 agosto 2021, per prenotare nuovamente con il nuovo certificato.
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Perché IHG ha aspettato così tanto?
I titolari di carta IHG con certificati in scadenza si sono chiesti per mesi se IHG avrebbe esteso i certificati. Anche se sono entusiasta della decisione di IHG, conosco diversi membri che hanno già bruciato i loro certificati in scadenza su redemption non ottimali. E io stesso l’avrei fatto se più viaggi annullati e proprietà chiuse non mi avessero impedito di farlo.
Quindi, forse vi starete chiedendo perché IHG ha aspettato così tanto per estendere i suoi certificati in scadenza. Non posso fornire una risposta definitiva a questa domanda. Ma la mia impressione è che la ragione sia triplice:
- IHG sperava che la maggior parte dei suoi membri si sarebbe sentita a suo agio a viaggiare entro la fine del 2020, ma ha deciso di estendere mentre la pandemia di coronavirus peggiorava
- IHG ha sentito la pressione di estendere i suoi certificati come altri programmi di fedeltà alberghiera lo hanno fatto
- Il sistema backend di IHG non può gestire la modifica o la rimozione dei certificati che scadono il 31 dicembre. 31 dicembre 2020, o almeno non può farlo su larga scala
A prescindere dal ragionamento, il ritardo ha portato molti a supporre che IHG non avrebbe esteso i suoi certificati. Sono felice che IHG alla fine abbia fatto la mossa di emettere nuovi certificati per i membri che non avevano ancora usato i loro certificati in scadenza. Come mi ha detto un portavoce di IHG, IHG vuole consentire ai membri di riscattare la loro notte gratuita “quando si sentono più sicuri di viaggiare di nuovo.”
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Linea di fondo
Come molte carte di credito per hotel con notti annuali di ricompensa, sono generalmente felice di pagare la tassa annuale su IHG Premier grazie alla notte anniversario della carta. Ma, l’utilizzo dei certificati di notte premio dell’hotel durante la pandemia è stato impegnativo.
Sono entusiasta che IHG Rewards Club abbia deciso di estendere i certificati di notte premio in scadenza fornendo nuovi certificati con una data di scadenza del 31 agosto 2021. In particolare, l’emissione di un nuovo certificato è una mossa generosa e favorevole al cliente. Ma, anche se questo annuncio è eccellente per quelli di noi che hanno mantenuto i nostri certificati in scadenza, non aiuta i membri che già sono rimasti su redemption sub-ottimali.
Immagine in primo piano dell’InterContinental Bora Bora Thalasso di JT Genter/The Points Guy
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