In aggiunta al tradizionale servizio AdvancePay®, GTL offre un programma internazionale AdvancePay®. Questo programma permette ad amici e parenti dei detenuti di stabilire un conto AdvancePay® tramite Western Union o ConnectNetwork da oltre 150 paesi e territori, a condizione che la struttura in cui il detenuto è ospitato permetta le chiamate internazionali. Si prega di contattare il nostro Servizio Clienti Internazionale per verificare se la struttura da cui avete bisogno di ricevere chiamate ha questa opzione prima di creare un conto internazionale Advance Pay.
Per esaminare i dettagli del programma, cliccate sul link qui sotto:
Versione inglese (.pdf)
Versione spagnola (.pdf)
Domande frequenti:
Come trovare la sede Western Union più vicina?
I clienti possono visitare www.payment-solutions.com e cliccare sull’opzione “Quick Pay” al centro dello schermo e seguire le istruzioni. I clienti possono anche chiamare il loro servizio informazioni locale e chiedere la posizione dell’agente Western Union nella loro città.
***Per i clienti con un prefisso al loro numero di telefono, ad esempio, Canada, Porto Rico, USVI, visitare www.westernunion.com e fare clic su “Trova la posizione dell’agente” nella parte superiore dello schermo e seguire le istruzioni o chiamare 1-800-325-6000 e premere 2.*** Chiudi
Ci sono spese per questa transazione?
Sì. Western Union addebita tra $10 e $15 USD per transazione a seconda del paese di origine della transazione.
Cosa succede se un mittente imposta un account con il numero di telefono sbagliato?
I clienti che hanno bisogno di assistenza con gli account devono contattare il servizio clienti GTL via e-mail all’indirizzo
I detenuti possono effettuare chiamate ad altre parti con questa impostazione?
No. I detenuti possono chiamare solo il numero di telefono associato all’account.
Chiunque può creare un account?
Generalmente, sì. Ma l’istituto penitenziario si riserva il diritto di bloccare/limitare numeri specifici e ci possono essere limitazioni sulla durata delle chiamate. Inoltre, le chiamate sono soggette a monitoraggio e registrazione.
Posso ottenere un rimborso su un saldo non utilizzato?
Sì. Le richieste di rimborso sono elaborate dal Servizio Clienti. I rimborsi saranno inviati tramite Western Union Quick Cash alle sedi degli agenti Western Union partecipanti e sono soggetti al cambio di valuta. Tutti i rimborsi non recuperati dall’agente Western Union entro 30 giorni saranno confiscati alla GTL. Le richieste di rimborso sono inoltre soggette alle commissioni di transazione Western Union. Quando il saldo di un conto è inferiore alla tassa di transazione Western Union, una richiesta di rimborso non sarà elaborata.
Il mio conto può scadere?
No.
Posso effettuare un deposito AdvancePay con una carta di credito?
Sì, accettiamo carte di credito e di debito a marchio Visa® e MasterCard® emesse da banche estere e nazionali.
Per contattare il servizio clienti GTL AdvancePay dagli USA o dal Canada, chiamare il numero 866-230-7761. Dal Messico chiamare lo 001-888-216-7423. Il servizio clienti GTL può essere raggiunto anche via e-mail all’indirizzo
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