Originariamente pubblicato il 24/07/2019 ma aggiornato dall’editore il 26/06/2020
Venendo a questa pagina, è probabile che tu sia ben consapevole dei benefici di un programma di fidelizzazione – e di come una piattaforma di fidelizzazione dei clienti possa incrementare il tuo business. In un mercato saturo, è importante assicurarsi che la propria offerta si distingua dalla concorrenza. E un modo per farlo è quello di creare un programma di fidelizzazione dei clienti che funzioni per le persone che comprano da voi.
I membri del vostro programma di fidelizzazione dei clienti compreranno più spesso e spenderanno più spesso dei non membri. Cosa potrebbe significare questo per il vostro business? Beh, una ricerca di Accenture ha scoperto che i membri del programma di fedeltà guidano tra il 12 e il 18% di crescita delle entrate ogni anno.
Ma non si tratta solo di entrate. Alcuni dei migliori esempi di programmi di fidelizzazione stanno aiutando i marchi a trattenere più clienti. Danno agli acquirenti una ragione per tornare nel tuo negozio. Potrebbe essere il richiamo di offerte rilevanti e la possibilità di riscattare i punti. Con l’aiuto della piattaforma di fidelizzazione dei clienti basata sui dati di LoyaltyLion, possiamo aiutare il vostro negozio di e-commerce a fare lo stesso.
Quindi, se volete premiare i vostri clienti, siamo qui per condividere alcuni dei brillanti e migliori programmi di fidelizzazione dell’industria dell’e-commerce. Dalle piattaforme di fedeltà per la salute e il benessere alla bellezza e alla moda – i marchi di diversi settori stanno sfruttando il potere della fedeltà. Per far crescere le tue entrate e la fidelizzazione dei clienti, impara da alcuni di questi esempi di programmi fedeltà.
Questa pagina tratterà i seguenti argomenti:
- Esempi di fidelizzazione dei clienti
- Esempi di programmi fedeltà di successo con LoyaltyLion
Prima di iniziare, perché non leggere la Hall of Fame di LoyaltyLion – la nostra celebrazione dei migliori programmi di fidelizzazione dei clienti nel settore.
I marchi a cui pensiamo per i premi fedeltà
I migliori esempi di programmi fedeltà mettono al centro i bisogni e i desideri del cliente. È importante invogliare l’acquirente ad entrare nel mondo del tuo marchio, sorprendendolo e deliziandolo con i benefici che puoi offrirgli da subito. Ecco tre grandi esempi di sistemi di fidelizzazione dei clienti che stanno aiutando a guidare le entrate e la fidelizzazione di alcuni grandi marchi.
Sephora Beauty Insider Program – Beauty Insider
Sephora offre un programma di fidelizzazione best-in-class che presta molta attenzione al cliente e alla sua esperienza a lungo termine – così come ai tipi di premi che lo attraggono.
I membri hanno la possibilità di provare una serie di prodotti “trial-sized” ed esperienze uniche – come il makeovers completo del viso. Quindi, dà ai clienti benefici tangibili in cambio della loro fedeltà.
Sephora sta usando il suo programma di fedeltà per costruire una connessione emotiva con i suoi acquirenti in una comunità privata. La “Beauty Insider Community” è uno spazio che permette alle amanti della bellezza di trovare la loro ispirazione e di chiedere consigli agli altri membri.
Il marchio francese rimane all’avanguardia facendo bene una cosa fondamentale. Continua a trasformare e modificare questo esempio di programma di fedeltà per soddisfare al meglio le esigenze sempre mutevoli dei suoi clienti. E questo è un ottimo modo per evitare che perdano interesse.
Starbucks Rewards – My Starbucks Rewards
“My Starbucks Rewards” è l’app-basato sul programma di fedeltà del gigante del caffè Starbucks. È un modo intelligente e semplice per estrarre dati dai clienti – per non parlare del fatto che non c’è nessuna carta fedeltà da perdere o dimenticare!
Per guadagnare premi fedeltà, i membri ordinano o pagano con l’app Starbucks. Questo dà all’azienda la possibilità di raccogliere dati personali su ogni cliente. Questo include quanto spesso acquistano un caffè, i preferiti di stagione, gli ordini di bevande, i negozi più visitati e altro ancora. La lista continua.
Un rapporto di Deloitte ha scoperto che più di un quinto di tutti i consumatori sono felici di condividere dati con un marchio in cambio di un’offerta più personalizzata. My Starbucks Rewards è un esempio di un programma di fedeltà che utilizza i dati per fornire un servizio personalizzato. Come risultato, Starbucks può offrire vantaggi rilevanti e attraenti ai suoi membri.
Tarte Rewards – Team Tarte
Tarte Cosmetics ha istituito un programma chiamato Team Tarte, che mette la crescita organica e i referral al centro della sua missione. I membri ricevono premi di fedeltà per lo starnuto sociale – diffondendo la parola su Tarte e riferendo amici e familiari.
In questo esempio di programma di fedeltà dei clienti, i membri possono anche guadagnare punti quando acquistano qualcosa – così come ogni volta che aprono una e-mail.
I premi di impegno di Tarte sono un ottimo modo per mantenere il marchio in testa alla mente degli acquirenti. Ma aiuta anche ad espandere la portata organica dell’azienda.
Esempi di programmi fedeltà di successo con LoyaltyLion
I programmi fedeltà dei clienti non sono solo per le American Express e gli Starbucks di questo mondo. Possono essere molto importanti anche per negozi e brand in qualsiasi fase del processo di crescita.
Per ispirarvi e mostrarvi come possiamo aiutarvi, ecco alcuni dei negozi che utilizzano la piattaforma di fidelizzazione ed engagement di LoyaltyLion per creare fantastici esempi di programmi fedeltà.
Fashion retail
Lively
Il brand di moda Lively è un esempio di un programma fedeltà che fa sentire speciali i suoi clienti più fedeli. Premia i membri con punti per il loro compleanno, quando presentano un amico e se seguono Lively sui social media.
È facile per i membri vedere i vantaggi perché i benefici sono chiaramente spiegati sul loro sito.
Non solo è una strategia di fidelizzazione efficace per un marchio di moda, ma i clienti vedono anche il valore dell’adesione da subito. Riceveranno 100 “punti Lively” solo per essersi iscritti. E questo si traduce in 10 dollari di sconto sul loro prossimo acquisto.
Quindi, è un programma di fidelizzazione dei clienti che offre una gratificazione immediata. Crea anche un legame emotivo forte e duraturo con il cliente fin dall’inizio.
Pulse Boutique
Il negozio di moda femminile Pulse Boutique offre ai clienti una migliore possibilità di impegnarsi con il proprio marchio invitandoli a far parte di una comunità di moda affidabile.
Questo programma di fidelizzazione dei clienti si chiama Pulse Perks. Ha lo scopo di incoraggiare l’impegno dei clienti sui social media. Allo stesso tempo, però, aiuta anche ad aumentare i contenuti generati dagli utenti (UGC), le recensioni dei clienti e l’invio di foto.
UGC e recensioni sono vitali per i marchi perché la ricerca ha scoperto che almeno il 92% delle persone si fida delle raccomandazioni di amici o familiari. Nel frattempo, le persone sono quattro volte più propense ad acquistare un prodotto se un amico o un membro della famiglia lo raccomanda.
Dal suo lancio, questo esempio di programma di fidelizzazione ha generato un aumento del 39% negli acquisti di ritorno. Ha anche portato a una crescita del 19% del valore medio degli ordini (AOV).
Salute e benessere
Ancient Nutrition
Con il loro esempio di programma fedeltà, Ancient Nutrition stava cercando di elevare la loro esperienza cliente. Il negozio di salute e benessere voleva anche incoraggiare un maggiore coinvolgimento.
In-Cart Rewards è un esempio di programma di fidelizzazione online in cui le persone possono visualizzare e richiedere i loro premi in loco nel loro carrello. Questo ha portato a un aumento del 300% nella riscossione dei premi.
Ma il marchio vuole anche costruire un rapporto continuo e duraturo con i suoi clienti. Così, Ancient Nutrition ha introdotto un livello di abbonamento “Subscribe and Save”. Se gli acquirenti si iscrivono al programma di abbonamento, ricevono premi più esclusivi. Questi premi potrebbero essere punti doppi sugli acquisti o l’accesso anticipato a nuovi prodotti.
Come risultato, il marchio ha visto il suo AOV aumentare del 36%. Questo risultato è solo un esempio di come il tuo business può beneficiare della nostra piattaforma di fidelizzazione.
Bellezza e cosmetici
Annmarie Skin Care
L’obiettivo di Annmarie Skin Care era di sviluppare un programma di fidelizzazione in cui i membri si sentissero parte di una comunità che condivideva credenze e valori simili. Così, hanno creato il “Wild and Beautiful Collective” per riunire i loro membri.
È così importante creare un senso di comunità – specialmente nel settore della bellezza. Gli acquirenti di prodotti di bellezza sono più attivi sui social media, per esempio. Condividono consigli, raccomandazioni e cercano di imparare e crescere gli uni dagli altri.
Il “Wild and Beautiful Collective” è un esempio di programma di membership che alimenta questo senso di inclusione attraverso il suo nome e la sua missione. E l’approccio di Annmarie Skin Care parla chiaro. I membri spendono (in media) il 140% in più dei non membri. Il marchio ha anche generato più di 1000 recensioni. Nel frattempo, godono di alti livelli di impegno con i membri, con il 40% dei punti che vengono riscattati entro tre mesi dall’assegnazione.
Pacifica Beauty
Il sistema di fidelizzazione di Pacifica Beauty cerca di coinvolgere i clienti attraverso l’intero percorso di acquisto. Ha una pagina fedeltà brandizzata e facile da usare. E c’è un display pop-up che mostra quanti punti si possono riscattare nel carrello. In ogni fase del processo, il marchio mira a rendere le cose facili per il cliente.
Una volta che ci si avvicina alla fine del viaggio d’acquisto, Pacifica Beauty mostra un cursore di checkout. Questo ti permette di richiedere i premi che hai guadagnato per il tuo acquisto. È davvero così semplice!
Ora, grazie a questo esempio di strategia di fidelizzazione, i membri di Pacifica Beauty spendono in media il 130% in più rispetto ai non membri. Se questo sembra un risultato che la tua azienda vorrebbe ottenere, parlaci oggi stesso per prenotare una demo.
Programmi di fedeltà a livelli
Mirenesse
Il marchio di bellezza Mirenesse ha elevato il suo programma di fedeltà introducendo uno speciale livello di membri a pagamento. Questo è conosciuto come il livello “Gold”.
In cambio di un abbonamento mensile di 10 dollari, i clienti di questo livello VIP ottengono vantaggi extra oltre ai premi di base. Questo include due punti per ogni dollaro speso, l’accesso alle vendite segrete e la possibilità di provare nuovi prodotti come parte di un pannello di tester.
I membri del livello Gold ottengono anche il “trattamento Gold”. In parole povere, è la possibilità di saltare la coda.
100% Pure
100% Pure è un marchio di bellezza naturale che ha creato un sistema basato su diversi livelli.basato su un sistema diverso. Come membro, salirai di livello in base a quanto compri da – e ti impegni con – il marchio. Se interagisci di più con il marchio, riceverai ricompense più esclusive, personalizzate ed esperienziali.
Dal lancio di “Purist Perks”, il programma di fidelizzazione dei clienti ha generato più di 1 milione di dollari dagli acquisti basati sulle ricompense. Più di 130 mila membri hanno speso 6,52 milioni di punti mentre lo facevano.
Premi di fedeltà dei clienti – è tutto nel nome…
Nicce Clothing
Se stai cercando buoni esempi di programmi fedeltà, a volte l’indizio è nel nome. Dopo tutto, è la prima cosa con cui il tuo cliente si confronta. Quindi, deve essere interessante per agganciare i potenziali membri nel mondo del tuo marchio.
Nicce Clothing ha prestato particolare attenzione al nome del suo programma e a come ha chiamato la sua “valuta” di punti. “N Coin” è un termine semplice, ma memorabile. È un programma di fidelizzazione dei clienti che ha chiaramente il suo marchio. Ma Nicce Clothing si assicura anche che funzioni con la loro identità complessiva contemporanea e minimalista.
Eat Bobo’s
Un’azienda a gestione familiarea conduzione familiare di barrette d’avena, Eat Bobo’s ha dato un nome creativo al suo programma di fidelizzazione. “Bobo’s Love Mitts” è il nome, mentre i punti sono chiamati “Love Mitts”. Questo approccio riflette il fatto che Eat Bobo’s fa i suoi prodotti a mano e con cura.
Come risultato, questo è un esempio di un programma di fidelizzazione che sembra coerente con il resto della messaggistica del marchio.
Ready, set, play – esempi di gamification loyalty program
TheCHIVE
Lo studio Customers 2020 di Walker Information ha previsto già nel 2013 che “il sentimento del cliente, o i sentimenti che i clienti hanno riguardo alle loro interazioni, aumenteranno di valore in quanto le aziende cercano di differenziarsi in base all’esperienza che offrono.”
Per offrire questa esperienza superiore, i programmi di fidelizzazione dei clienti forniscono una grande piattaforma per i marchi. E il sito di intrattenimento fotografico TheCHIVE sta facendo esattamente questo. Premiando i loro clienti per il caricamento di foto e la condivisione sociale, la comunità è stata messa al centro del loro blog gamificato.
Come risultato, il marchio ha guadagnato una comunità attiva di clienti altamente impegnati. Ora attribuiscono il 6% delle loro entrate annuali alla loro strategia di fidelizzazione – generando 6.800 visite riferite al mese.
Dando ai clienti un motivo per tornare sul sito, è più probabile che facciano ancora e ancora acquisti.
Esempi di branding del programma fedeltà
Lucy and Yak
Lucy and Yak è un marchio di salopette sostenibile che ha reso la sua pagina di fedeltà integrata estremamente visiva. Utilizzando foto UGC di clienti che indossano i loro prodotti e immagini di lifestyle per mostrare come i clienti possono guadagnare punti, è divertente e on-brand.
Il marchio descrive la loro piattaforma di fidelizzazione dei clienti con il proprio tono di voce. “Punti Yak” è il nome dei premi, per esempio. I livelli di fedeltà, nel frattempo, sono nominati in modo simile. “Comfort Lover”, “Yak Enthusiast” e “Dungaree Devotee” sono tra i punti salienti.
Questo è un esempio di programma di fidelizzazione che mostra che si può lasciare che il proprio linguaggio sia giocoso – e rifletta i valori o l’umore del proprio business.
Waterdrop
Waterdrop – un’azienda di “micro bevande” – sta prestando molta attenzione al look and feel della pagina del suo programma fedeltà. Significa che il Waterdrop Club è sinonimo del branding generale.
Usa colori freschi, immagini leggere e un linguaggio che evoca un senso di inclusività. Sulla pagina stessa, tutto è segnalato chiaramente – dalle azioni che i clienti devono compiere per guadagnare punti, alle informazioni sugli omaggi che possono acquisire.
Da gennaio 2019, il programma fedeltà di Waterdrop ha accolto 619 nuovi clienti – ognuno dei quali ha aiutato il marchio a generare più di 58.000 euro dai referral.
Ora è il momento di mettere in pratica le tue idee
Speriamo che questi esempi di miglioriprogrammi di fidelizzazione migliori della categoria ti diano l’ispirazione di cui hai bisogno per creare e lanciare il tuo. Se vuoi scoprire perché questi programmi di fidelizzazione dei clienti funzionano così bene e come puoi eguagliarli, scarica la nostra LoyaltyLion Hall of Fame.
È una celebrazione di alcuni dei migliori programmi di fidelizzazione nell’e-commerce. Ma se sei pronto a mettere in atto la tua ispirazione e a creare il tuo programma, parlaci ora per prenotare una demo – e scoprire esattamente come LoyaltyLion può aiutarti a guidare la fedeltà e l’impegno dei clienti.
