Note de la rédaction : Ce reportage a été mis à jour avec des informations supplémentaires.
Alors que la fin de l’année 2020 approche, mon mari et moi avons lutté pour savoir quoi faire avec trois certificats de nuits de récompense IHG Rewards Club devant expirer le 31 décembre 2020. Lorsque j’ai écrit sur quatre façons d’utiliser les nuits IHG expirant pendant la pandémie en septembre dernier, j’avais prévu d’utiliser ces certificats expirant avant la fin de l’année.
Ces plans ont changé plusieurs fois, car les hôtels ont retardé leur réouverture et nous avons dû annuler des voyages. Et, comme les cas quotidiens de coronavirus et les hospitalisations continuent d’augmenter, nous avons décidé que nous ne voyagerions pas pour utiliser les certificats avant la fin de l’année.
De nombreux membres du personnel de TPG et d’autres voyageurs à qui j’ai parlé semblent être dans des situations similaires. Même si d’autres programmes de fidélisation hôtelière ont fourni de nouvelles extensions aux certificats de nuits de récompense, IHG Rewards Club est resté silencieux. Mais, un porte-parole d’IHG m’a confirmé plus tôt cette semaine qu’IHG était en train de prolonger les certificats de nuits de récompense arrivant à expiration.
Et aujourd’hui, IHG a envoyé des courriels aux titulaires de cartes concernés avec la bonne nouvelle. Voici ce que vous devez savoir.
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Plus tôt cette année, IHG Rewards Club a prolongé les nuits de récompense expirant entre mars et décembre 2020 jusqu’au déc. 31, 2020. Mais, alors que la date d’expiration du 31 décembre 2020 approche, de nombreux membres d’IHG Rewards Club n’ont toujours pas pu utiliser leurs nuits de récompense. Après tout, nous sommes toujours au milieu de la pandémie de coronavirus qui a conduit IHG à prolonger les certificats en premier lieu.
Le 8 décembre 2020, un porte-parole d’IHG a fourni la réponse suivante après que je l’ai contacté au sujet des certificats de nuits de récompense qui expirent le 31 décembre. 31, 2020 :
Nous avons continuellement surveillé l’impact de la pandémie mondiale et avons réagi en apportant des changements au programme et en augmentant la flexibilité pour mieux servir nos membres IHG Rewards. Plus tôt cette année, nous avons annoncé plusieurs mesures visant à prolonger les certificats de nuits d’anniversaire qui devaient expirer et être déposés en 2020. Plus tard ce mois-ci, nous partagerons une mise à jour avec les titulaires de cartes au sujet des certificats d’anniversaire dont la date d’expiration est fixée à 2020.
Et, le déc. 16, 2020, ce porte-parole d’IHG m’a fourni la déclaration supplémentaire suivante :
Nous avons continuellement surveillé l’impact de la pandémie mondiale et nous avons répondu par des changements de programme et une flexibilité accrue pour mieux servir nos membres IHG Rewards. Nous comprenons qu’à l’heure actuelle, certains membres peuvent avoir besoin de plus de temps pour utiliser leurs certificats afin de voyager lorsqu’ils se sentent prêts.
Cette semaine, nous annonçons aux titulaires de cartes qu’ils auront jusqu’au 31 août 2021 pour utiliser les certificats de nuits anniversaire qui devaient initialement expirer en 2020. Les titulaires de carte commenceront à voir apparaître sur leur compte un nouveau certificat Anniversary Night avec une période d’échange allant jusqu’au 31 août 2021. Ces certificats seront déposés au fur et à mesure, jusqu’à la fin de la semaine.
Pour rappel, plus tôt cette année, nous avons annoncé que tous les certificats de nuit d’anniversaire déposés en 2020 avaient une période d’échange de 18 mois pour donner aux membres plus de temps pour voyager.
Aujourd’hui, IHG a envoyé le courriel suivant aux titulaires de cartes IHG Rewards Club dont les certificats de nuit d’anniversaire devaient expirer le Dec. 31, 2020:
Je suis ravi que l’IHG Rewards Club propose de nouveaux certificats de nuits d’anniversaire aux titulaires de cartes qui n’ont pas encore échangé leurs certificats dont l’expiration est prévue en 2020. Mais vous avez peut-être d’autres questions. Aussi, dans la prochaine section, j’explique plus en détail comment cette extension fonctionne en pratique.
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Comment cette extension fonctionne-t-elle en pratique ?
Mon mari et moi avons trois certificats qui expirent le 31 décembre 2020. 31, 2020. Lorsque j’ai vérifié le 16 décembre, nous n’avions reçu qu’un seul nouveau certificat avec une date d’expiration au 31 août 2021. Mais, maintenant, les trois nouveaux certificats avec des dates d’expiration du 31 août 2021 ont été déposés.
Tous les certificats avec des dates d’expiration du 31 décembre 2020 sont toujours affichés, cependant. Et vous voyez probablement quelque chose de similaire sur votre compte. Heureusement, un porte-parole d’IHG a confirmé que cela est normal et attendu.
En particulier, IHG ne supprimera aucun des certificats existants qui expirent le 31 décembre 2020 de votre compte. Donc, vous pourriez théoriquement utiliser le certificat original avant sa date d’expiration du 31 décembre 2020 et utiliser encore le nouveau certificat avant sa date d’expiration du 31 août 2021. IHG a confirmé qu’il n’interdira pas aux membres d’utiliser les deux certificats.
Cependant, ne vous inquiétez pas si vous ne voyez pas un nouveau certificat pour chaque certificat encore dans votre compte avec une date d’expiration du 31 décembre 2020. Cela est attendu, car le processus de dépôt des nouveaux certificats est en cours. L’e-mail envoyé aux titulaires de cartes IHG Rewards Club indique qu’IHG déposera les nouveaux certificats d’ici la fin de l’année, mais le porte-parole d’IHG a déclaré que le processus devrait être terminé aujourd’hui. Et, IHG a confirmé que toute personne qui avait encore un certificat expirant dans son compte au 14 décembre 2020, recevra un nouveau certificat.
IHG a également confirmé que les certificats expirant de la carte de crédit IHG® Rewards Club Premier, ainsi que les certificats Select et Select Uncapped, seront tous traités de la même manière. Et, si vous avez plusieurs certificats sur votre compte qui expirent à la fin de 2020, vous recevrez plusieurs nouveaux certificats.
Enfin, j’ai également posé des questions sur les membres qui peuvent avoir un certificat expirant sur leur compte qui est actuellement lié à un séjour à venir. IHG a confirmé que si un membre de la carte annule une réservation effectuée avec le certificat original qui doit expirer le 31 décembre 2020, il aura jusqu’au 31 août 2021 pour effectuer une nouvelle réservation avec le nouveau certificat.
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Pourquoi IHG a-t-il attendu si longtemps ?
Les titulaires de cartes IHG dont les certificats expirent se sont demandés pendant des mois si IHG allait prolonger les certificats. Bien que je sois ravi de la décision d’IHG, je connais plusieurs membres qui ont déjà brûlé leurs certificats expirant sur des échanges non optimaux. Et, je l’aurais fait moi-même si de multiples voyages annulés et des propriétés fermées ne m’en avaient pas empêché.
Donc, vous vous demandez peut-être pourquoi IHG a attendu si longtemps pour prolonger ses certificats expirants. Je ne peux pas fournir une réponse concluante à cette question. Mais, mon intuition est que la raison est triple :
- IHG espérait que la plupart de ses membres se sentiraient à l’aise pour voyager d’ici la fin de 2020, mais a décidé de prolonger alors que la pandémie de coronavirus s’aggravait
- IHG a ressenti une pression pour prolonger ses certificats alors que d’autres programmes de fidélité hôteliers le faisaient
- Le système backend d’IHG ne peut pas gérer la modification ou la suppression des certificats expirant le déc. 31, 2020, ou du moins ne peut pas le faire à grande échelle
Quel que soit le raisonnement, le retard a amené beaucoup de gens à supposer qu’IHG ne prolongerait pas ses certificats. Je suis heureux qu’IHG ait finalement pris la décision favorable aux clients d’émettre de nouveaux certificats pour les membres qui n’avaient pas encore utilisé leurs certificats expirés. Comme me l’a dit un porte-parole d’IHG, IHG veut permettre aux membres d’échanger leur nuit gratuite « quand ils se sentent le plus en sécurité pour voyager à nouveau. »
Lien externe : 6 façons dont IHG Rewards Club devrait améliorer son programme de fidélité
La ligne de fond
Comme pour de nombreuses cartes de crédit d’hôtel avec des nuits de récompense annuelles, je suis généralement heureux de payer les frais annuels sur l’IHG Premier en raison de la nuit anniversaire de la carte. Mais, l’utilisation des certificats de nuits de récompense d’hôtel pendant la pandémie a été difficile.
Je suis ravi que IHG Rewards Club ait décidé de prolonger les certificats de nuits de récompense arrivant à expiration en fournissant de nouveaux certificats avec une date d’expiration du 31 août 2021. En particulier, l’émission d’un nouveau certificat est un geste généreux et convivial pour le client. Mais, bien que cette annonce soit excellente pour ceux d’entre nous qui ont conservé leurs certificats expirant, elle n’aide pas les membres qui sont déjà restés sur des rachats sous-optimaux.
Image vedette de l’InterContinental Bora Bora Thalasso par JT Genter/The Points Guy
Avec cette carte, vous obtiendrez le statut IHG Rewards Platinum Elite.
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Plus de choses à savoir
- Gagnez 140 000 points bonus après avoir dépensé 3,000 $ d’achats dans les trois premiers mois d’ouverture du compte
- Profitez d’une nuit de récompense après chaque année d’anniversaire du compte dans les hôtels IHG éligibles du monde entier. De plus, profitez d’une nuit de récompense lorsque vous échangez des points pour tout séjour de 4 nuits ou plus
- Gagnez jusqu’à 25 points au total pour 1 $ dépensé lorsque vous séjournez dans un hôtel IHG
- Gagnez 2 points pour 1 $ dépensé sur les achats dans les stations-service, les épiceries et les restaurants. Gagnez 1 point par 1 $ dépensé sur tous les autres achats
- Le statut Elite platine tant que vous restez membre de la carte Premier
- Crédit de frais Global Entry ou TSA Pre✓® jusqu’à 100 $ tous les 4 ans en remboursement des frais de demande portés à votre carte
- Les points bonus IHG Rewards Club sont échangeables dans des hôtels tels que InterContinental®, Crowne Plaza®, Kimpton®, EVEN® Hotels, Indigo® Hotels & Holiday Inn®
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