- Un comportement non éthique a des conséquences sur les affaires futures.
- Le comportement éthique comprend l’honnêteté, l’équité, l’intégrité et la compréhension.
- Il existe plusieurs façons d’encourager une culture éthique sur le lieu de travail, notamment en établissant un code d’éthique à l’échelle de l’entreprise.
Les histoires de malversations d’entreprises se terminent souvent par des règlements civils versés au ministère de la Justice des États-Unis. Mais quel est l’impact sur les affaires futures potentielles lorsqu’une entreprise est prise la main dans le sac ? Des recherches menées par l’Université de Notre Dame suggèrent ce à quoi vous vous attendiez peut-être déjà : Un comportement contraire à l’éthique est immensément dommageable pour les perspectives futures d’une entreprise.
L’étude, publiée dans le Journal of Applied Psychology, a examiné l’intersection entre la qualité du service offert par une entreprise et son adhésion aux mœurs éthiques en examinant les conditions dans près de 200 cinémas. Les résultats révèlent qu’un service de qualité et un plan d’affaires éthique sont essentiels à la réussite commerciale à long terme.
« Tant un service de haute qualité que de faibles comportements contraires à l’éthique sont importants pour prédire la performance d’une unité commerciale », a déclaré à Business News Daily Kaifeng Jiang, auteur principal de l’étude et professeur adjoint de gestion au Mendoza College of Business de l’Université de Notre Dame au moment de l’étude. « C’est particulièrement vrai lorsque le marché est très concurrentiel, car les clients ont alors beaucoup d’options et pourraient… se tourner vers un autre produit ou fournisseur de services. »
Dans leur analyse des théâtres, les chercheurs ont déterminé qu’une qualité de service plus élevée avait un impact plus positif sur les opérations lorsque l’adhésion à l’éthique était également élevée. À l’inverse, lorsque les comportements contraires à l’éthique étaient courants, une qualité de service élevée avait un impact beaucoup plus faible sur le succès des opérations commerciales.
« Alors que les constructeurs automobiles et les banques s’efforcent de fournir un service client de qualité supérieure, leur comportement contraire à l’éthique et les amendes qui en résultent mettent inévitablement en péril la confiance des clients et diminuent les rendements financiers à long terme », a déclaré dans un communiqué la coauteure Jasmine Hu, professeur adjoint de gestion au Mendoza College of Business de l’Université de Notre Dame au moment de l’étude.
Les auteurs ont cité plusieurs points clés de leur recherche qui pourraient aider les propriétaires et les gestionnaires d’entreprises à atteindre à la fois un service de haute qualité et une culture de comportement éthique constant :
- L’excellence du service est une condition nécessaire, mais insuffisante, pour réussir.
- Construire des climats de service et d’éthique qui fonctionnent en tandem pour guider les comportements de service et d’éthique chez les employés sans supervision.
- Prendre des mesures correctives avant que les comportements non éthiques ne se produisent en mesurant périodiquement les perceptions des employés sur le climat éthique de votre entreprise.
- Les comportements de service et d’éthique sont les plus essentiels au sein de marchés turbulents ou concurrentiels, l’intensité de la concurrence étant la plus importante.
Jiang a déclaré que les propriétaires d’entreprises pouvaient promouvoir une culture éthique en embauchant ou en promouvant des cadres et des dirigeants qui se consacrent réellement au respect de normes éthiques élevées, ainsi qu’en établissant un code d’éthique spécifique que les employés doivent suivre. Il a également noté que le contexte de l’industrie détermine l’importance de l’impact sur l’entreprise de la combinaison d’un service de qualité et d’un haut niveau d’éthique.
Les coauteurs de Jiang et Hu étaient Hui Liao, de l’Université du Maryland, Ying Hong, de l’Université Fordham, et Songbo Liu, de l’Université Renmin de Chine.
Qu’est-ce que le comportement éthique ?
Une personne qui fait preuve d’un comportement éthique a la preuve d’un code moral fort et d’un ensemble cohérent de valeurs. L’éthique peut être ancrée dans la croyance ou la poursuite de rendre le monde meilleur. Les personnes qui font preuve d’un comportement éthique font ce qu’il faut, qu’on leur en donne le crédit ou non. Ce type de comportement ne se limite pas au lieu de travail ; il peut être présent dans toutes les facettes de la vie.
Pourquoi le comportement éthique est-il important ?
Pour comprendre pourquoi le comportement éthique est important, il pourrait être utile de savoir comment un comportement non éthique affecte une entreprise. Pensez à une entreprise qui n’embauche que des membres de la famille, ou à une entreprise qui accorde des incitations inappropriées, par exemple. Bien que ces actions puissent ne pas être illégales, elles peuvent certainement avoir des effets négatifs sur le moral et le succès d’une entreprise.
D’un autre côté, un leader qui personnifie un comportement éthique sera juste dans toutes les situations. En retour, les employés auront confiance que leur équipe de direction travaille pour le plus grand bien de toute l’entreprise. En faisant preuve d’éthique, les leaders peuvent favoriser un environnement qui récompense et encourage les bonnes attitudes.
Quels sont les exemples de comportement éthique ?
Le comportement éthique inclut l’honnêteté, l’intégrité, l’équité et une variété d’autres traits positifs. Ceux qui ont les intérêts des autres en tête lorsqu’ils prennent des décisions font preuve d’un comportement éthique.
Sur le lieu de travail, il pourrait y avoir une norme d’éthique établie dans toute l’entreprise. De nombreuses organisations créent un code d’éthique, qui pourrait inclure des directives génériques pour un comportement éthique sur le fait de faire la bonne chose ou de rester juste. Il peut également mentionner un protocole spécifique au sein de l’entreprise. Par exemple, le code d’éthique d’un cabinet médical peut inclure la priorité au patient et la compréhension dans les situations difficiles. Dans un collège, un code d’éthique pourrait inclure le fait d’être honnête et impartial lors de la notation et d’être un catalyseur de diverses perspectives dans la salle de classe.