Qu’est-ce que le triage ?
Le triage est une forme de gestion des processus qui permet d’accélérer les soins aux patients dans les hôpitaux et les établissements de santé. Il est également utilisé par les entreprises qui ont besoin de flux de travail plus rapides pour des projets soumis à des délais serrés.
Triage
Key Takeaways
- Le triage est un protocole de gestion qui structure le flux de travail entrant par priorité afin que le travail le plus critique soit traité en premier.
- Cette pratique est le plus souvent utilisée dans les hôpitaux et autres établissements de soins de santé, devenant particulièrement importante en réponse à des catastrophes, des champs de bataille ou d’autres urgences.
- Le triage a également des applications dans les entreprises non médicales en créant une structure pour prioriser les projets, les mises à jour, les publications et d’autres besoins opportuns de l’entreprise.
- Le triage aide les entreprises en leur permettant de s’occuper rapidement des urgences, mais il présente également des risques, car il tend à impliquer l’élimination de certaines étapes chronophages qui font normalement partie du flux de travail.
Comprendre le triage
Le triage désigne la pratique consistant à diviser le travail ou les clients entrants par niveau de priorité afin que les plus hautes priorités soient traitées en premier. Le triage est particulièrement important dans les situations médicales d’urgence telles que celles observées sur le champ de bataille ou à la suite d’accidents civils catastrophiques. Les travailleurs de la santé utilisent le triage médical lorsque le nombre de patients entrants dépasse la capacité normale du centre médical ou de la salle d’urgence. Tout le personnel médical apprend les procédures de triage afin que les patients présentant les conditions les plus graves reçoivent l’attention en premier.
Exemples de triage en entreprise
La gestion des processus est une partie importante de la gestion de projet au sein des entreprises, en particulier celles qui sortent plusieurs produits simultanément. Par exemple, les équipes de développement chargées de mettre à niveau les versions de logiciels utilisent désormais des sprints Agile où les améliorations sont apportées en continu et diffusées aux clients dans des délais rapides. Au sein de la même société de logiciels, de graves problèmes seront découverts par un client important nécessitant une réponse rapide pour sauver l’entreprise. Les ingénieurs logiciels travaillent à la manière d’un triage pour hiérarchiser les problèmes les plus importants au fur et à mesure qu’ils parcourent la liste des problèmes.
La plupart des situations de gestion du processus de triage trouvent leur origine chez les clients, les patients ou la pression des délais externes. Par exemple, les éditeurs de livres publient la plupart de leurs nouveaux titres selon un calendrier éditorial et de production fixe d’un an ou plus, ce qui permet à chacun de planifier à l’avance la publication minutée. Les éditeurs disposent également d’un système leur permettant de placer un projet sur un calendrier accéléré par le biais d’une équipe spécialisée dans le triage éditorial et marketing. Cela se fait le plus souvent avec un livre politique important ou la biographie d’une célébrité où l’éditeur veut être le premier sur le marché.
Le triage est plus efficace lorsqu’il est utilisé au besoin – en réponse à des urgences ou à des problèmes urgents – et non pas comme le protocole normal et quotidien de gestion d’un hôpital ou d’une autre entreprise.
Lorsque le triage devient la norme
Un risque pour les équipes de gestion médicale et commerciale survient lorsque les processus de triage commencent à devenir la norme. Il existe des tentations, une fois qu’une équipe a prouvé qu’elle pouvait accélérer un projet, de penser que tous les projets peuvent être traités de cette façon. Lorsque les équipes tentent cette approche sur plusieurs projets, le résultat final est presque toujours une baisse de la qualité et du service. Par définition, le triage doit éliminer certaines des étapes chronophages que l’on retrouve dans les processus de meilleures pratiques. Par exemple, une équipe de développement logiciel qui lance un nouveau produit pourrait allouer moins d’heures de contrôle de la qualité que d’habitude.
Lorsque tout devient un projet urgent, le personnel peut être surchargé et démoralisé en travaillant de longues heures sous la pression constante des délais. Ceci, à son tour, conduit à des erreurs qu’un processus normal attraperait. Une gestion efficace des processus commence au sommet et exige de la sensibilité pour déterminer quels sont les projets qui doivent vraiment être accélérés et ceux qui peuvent suivre les processus normaux. Si de plus en plus de projets doivent être accélérés, une main-d’œuvre supplémentaire est généralement nécessaire, de sorte qu’il y a un coût pour chaque décision de gestion prise concernant la nécessité du triage.