Techniques d’études de marché : Études de marché primaires et secondaires

Dans cet article, nous allons plonger en profondeur dans le sujet des techniques d’étude de marché. Nous commencerons par 1) une introduction à l’étude de marché, nous explorerons ensuite 2) l’étude de marché primaire et 3) l’étude de marché secondaire, ainsi que nous terminerons par 4) les erreurs à éviter lors d’une étude de marché.

Étude de marché : UNE INTRODUCTION

L’étude de marché est un terme qui est utilisé pour désigner un processus de collecte ou de rassemblement d’informations sur le public ou le marché cible. Le rôle principal du concept d’étude de marché est de fournir à une entreprise ou à une organisation commerciale une vision approfondie des clients ou des consommateurs afin de pouvoir mieux satisfaire leurs besoins. Le processus d’étude de marché fait partie intégrante de la capacité à concurrencer les autres acteurs du même secteur d’activité et permet d’analyser des éléments tels que la taille du marché, la concurrence et les besoins du marché.

L’étude de marché fait appel à des techniques et méthodes analytiques et statistiques pour recueillir et interpréter des informations de manière organisée. Ce processus implique également des recherches d’opinion et sociales et est important dans l’environnement commercial de plus en plus complexe d’aujourd’hui. Dans un tel scénario, les entreprises ne peuvent pas se contenter de se fier à leur  » instinct  » pour diriger les choses, et c’est pourquoi les études de marché sont nécessaires.

Facteurs à étudier dans le cadre d’une étude de marché

L’étude de marché peut être considérée comme une méthode permettant de se faire une idée des besoins des clients, et certains des facteurs qui peuvent être étudiés dans le cadre de ce processus sont donnés ci-dessous :

1. Tendances du marché – Les tendances du marché ou les tendances du marché sont les mouvements d’un marché dans une période donnée.
2. Segmentation du marché – Il s’agit de la division d’un marché en sous-groupes présentant des caractéristiques similaires. Cela est nécessaire pour créer une distinction entre les données démographiques, les choix, les genres et les personnalités, etc.
3. Information disponible – L’information sur le marché est l’information sur les prix des différents produits disponibles sur le marché.
4. Analyse SWOT – Cette analyse est une analyse des forces, des faiblesses, des opportunités et des menaces pour une entreprise ou une société.
5. Efficacité du marketing – L’efficacité du marketing tient compte de l’analyse des risques, de la recherche sur les produits, de l’analyse des clients et de l’analyse des concurrents, etc.

Bénéfices de l’étude de marché

• Exploitation des opportunités – L’un des plus grands avantages de la réalisation d’une étude de marché est qu’elle vous permet de découvrir les différentes opportunités du marché et permet de les exploiter efficacement. Par exemple, cela peut vous aider à trouver si votre produit est adapté ou non au public que vous avez ciblé, et s’il ne l’est pas, alors l’étude de marché permet d’identifier le public approprié.
• Encourager la communication – L’étude de marché vous aide à trouver la meilleure façon de communiquer avec vos clients. Après avoir obtenu des résultats de recherche, on a tendance à connaître la nature de l’audience, ses personnalités, ses goûts, ses dégoûts, etc. et cela permet de se connecter plus facilement avec eux et de les atteindre.
• Minimisation des risques – Un autre avantage majeur de l’étude de marché est qu’elle aide les entreprises à minimiser les risques en prenant des mesures sur certains sujets. Par exemple, elle peut aider à ajouter certaines qualités aux produits qui peuvent atteindre un certain nombre de personnes, diminuant ainsi les chances que le produit ne soit pas utilisé.
• Établir les tendances et la position sur le marché – Le marché change continuellement et constamment. Dans un tel scénario, seule une étude de marché approfondie peut aider à établir les tendances en cours, puis à formuler des plans en fonction des besoins et des exigences actuels des clients.
• Découvrir les problèmes éventuels – Comme l’étude de marché fait ressortir les réactions, les choix et les préférences des clients, une entreprise peut modifier le produit alors qu’il est encore dans le processus de fabrication ou de conception. Il est plus facile de trouver les problèmes puis de travailler dessus si l’on a les résultats de la recherche en main.

Types de techniques d’étude de marché

Etude de marché primaire. L’étude de marché primaire est un type d’étude de marché qui est fait par l’entreprise ou la société elle-même avec l’objectif de recueillir des informations qui peuvent être utilisées pour améliorer les produits, les services et les fonctions. L’étude de marché primaire est également connue sous le nom d’étude de terrain, car il s’agit d’une recherche effectuée à partir de zéro, sans utiliser d’informations déjà disponibles par d’autres sources. On peut recueillir des données ou des informations primaires par des méthodes de recherche qualitatives ou quantitatives. L’étude de marché primaire est le type de méthode d’étude de marché le plus courant et le plus précieux. C’est une méthode qui répond uniquement à des questions spécifiques et non à des questions non pertinentes.

Etude de marché secondaire. Par opposition à l’étude de marché primaire, l’étude de marché secondaire est une technique de recherche qui ne vise pas à recueillir des informations à partir de zéro, mais qui s’appuie sur des informations déjà disponibles provenant de sources multiples. Cette recherche se concentre sur les données ou les informations qui ont été recueillies par d’autres personnes et qui sont disponibles pour une utilisation gratuite ou payante pour d’autres. L’étude de marché secondaire prend en compte de nombreuses sources différentes pour la collecte d’informations, notamment les données gouvernementales, les données de bureau, les journaux, les magazines, l’internet, etc. L’un des avantages de faire une étude de marché secondaire est qu’elle est le plus souvent gratuite et prend beaucoup moins de temps.

L’étude qualitative. La recherche qualitative ou étude de marché qualitative est un type de méthode de recherche qui prend principalement en compte les opinions et les sentiments d’un client en ce qui concerne les produits et les services d’une entreprise. Ce type de recherche tente de pénétrer dans l’esprit du client pour comprendre ce qui lui manque ou s’il aime vraiment le produit ou non. Parmi les exemples courants de travaux de recherche qualitative, citons la réalisation d’entretiens en face à face, la participation à des groupes de discussion, etc.

La recherche quantitative. L’étude de marché quantitative est un type de travail d’étude de marché qui est basé sur des faits concrets et des données statistiques plutôt que sur les sentiments et les opinions des clients ou des consommateurs. Ce type de recherche peut s’avérer utile tant en termes d’étude de marché primaire que d’étude de marché secondaire. Parmi les exemples courants d’études quantitatives, citons les enquêtes à la sortie des magasins, les questionnaires, le travail sur le terrain et l’enquête sur les sacs à provisions. En fait, un autre exemple d’étude quantitative est la recherche de rapports financiers et de documents de recherche déjà existants. Ce type de recherche sort avec un large éventail de statistiques et aide à découvrir la taille du marché également.

Etude de marché primaire

Voici les cinq techniques d’étude de marché primaire les plus couramment utilisées et appliquées :

Groupes de discussion. L’un des principaux moyens utilisés pour réaliser une étude de marché primaire est le groupe de discussion. Cette méthode consiste à réunir un groupe de personnes dans une pièce ou un lieu et à leur poser des questions perspicaces concernant le produit, son développement, leurs préférences et leurs réactions, etc. Ces types de groupes de discussion peuvent être organisés ou menés dans n’importe quel lieu possible pour la société ou l’entreprise. De nos jours, grâce aux progrès de la technologie et d’Internet, il est également possible de les organiser virtuellement, par le biais de la vidéoconférence. Mais l’essentiel ici est que le groupe de personnes réunies ait quelque chose en commun, par exemple, qu’elles appartiennent à la même tranche d’âge, au même sexe, etc. Cette division du groupe ou le processus de sélection doit dépendre du public visé ou du produit ou service de l’entreprise. Les participants à ces groupes de discussion sont ensuite rémunérés par des coupons gratuits, des bons, des cadeaux ou de l’argent, etc. Les groupes de discussion relèvent de la méthode de recherche qualitative et aident les entreprises à en savoir beaucoup sur les tendances des clients ou du marché.

Sondages et questionnaires. Un autre moyen superbe et très efficace de mener une étude de marché primaire est de réaliser des enquêtes et des questionnaires. Le terme « enquêtes » est un terme large qui couvre beaucoup de choses comme les questionnaires d’enquête, les formulaires d’enquête, les entretiens d’enquête et les cartes de satisfaction client, etc. L’un des exemples les plus courants de cette méthode de recherche est le formulaire de commentaires remis aux clients au moment de la facturation dans un restaurant. Il s’agit d’une méthode simple pour savoir si le client est satisfait ou non des services et produits existants de l’entreprise ou quel type de changement le consommateur souhaiterait voir. De nos jours, les enquêtes sont également menées sous la forme de questionnaires web qui permettent aux entreprises de recueillir de nombreux commentaires et de les analyser ensuite pour une administration ultérieure.

Observation. Il existe deux grandes techniques d’observation ou méthodes de recherche utilisées dans les études de marché primaires, et ce sont l’observation par interaction et communication avec le sujet et l’observation sans interaction ni communication avec le sujet. Cette forme de méthode de recherche relève de la recherche primaire quantitative, car elle permet aux chercheurs d’évaluer ou de mesurer le comportement des répondants ou des utilisateurs en général. Il s’agit davantage d’une approche personnelle par rapport aux enquêtes et aux questionnaires, etc.

Tests et expérimentation. Cette méthode de recherche primaire implique des tests scientifiques où l’on utilise des hypothèses et des variables, etc. Il s’agit d’un type quantitatif d’étude de marché qui peut être contrôlé soit sur le terrain, soit dans des environnements contrôlés. Afin de comprendre cette forme de recherche, voici un exemple auquel vous pouvez vous référer : Une entreprise de produits alimentaires a créé 3 styles d’emballages alimentaires différents et a ensuite vendu les produits à différents consommateurs. Après une période de temps limitée, elle a analysé les ventes et est arrivée à une conclusion sur le style ou le design d’emballage préféré.

Entretiens approfondis . On peut penser qu’un entretien approfondi est une approche quantitative de l’étude de marché primaire, mais cette méthode, en fait, est une recherche qualitative qui prend en compte les types de choix et de préférences d’une clientèle. Les entretiens, contrairement aux groupes de discussion, impliquent une interaction entre un modérateur et un répondant et plusieurs types de modes et de méthodes peuvent être utilisés pour les mener. Les entretiens ne sont pas toujours limités à un modèle de questions fixe, mais peuvent également prendre la forme d’une conversation avec la clientèle ou le public cible. Ce type de méthode de recherche aide à creuser davantage ce que le client veut, et les réponses peuvent être analysées plus tard pour arriver à une conclusion pour la livraison du produit final.

Etude de marché secondaire

L’étude de marché secondaire est principalement basée sur la collecte d’informations à partir de différentes sources et ensuite arriver à une conclusion. Voici les deux principaux types de Sources de données d’études de marché secondaires :

Sources internes. Les sources internes sont les types de sources d’études de marché secondaires qui existent déjà et sont collectées dans la base de données ou le système de fichiers de l’entreprise. Les sources internes comprennent les informations qui ont déjà été collectées par l’entreprise et qui s’avèrent utiles pour des projets futurs, etc. Pour la plupart des entreprises, les sources internes peuvent s’avérer suffisantes pour développer de nouveaux produits et services, et cela peut ne pas nécessiter de chercher à l’extérieur.

Exemples :

• Bilans – Les précédents bilans de l’entreprise peuvent être consultés afin de trouver des stats et des chiffres qui peuvent s’avérer utiles pour l’évaluation.
• Comptes de pertes et profits – Les comptes de pertes et profits peuvent être consultés pour savoir quels types de produits et services ont permis de réaliser des bénéfices auparavant.
• Les registres d’inventaire – Il s’agit d’une autre donnée qui peut être utilisée comme source d’étude de marché secondaire et qui met en évidence de nombreuses statistiques et chiffres.
• Les chiffres de vente – Les entreprises stockent leurs chiffres de vente précédents afin qu’ils puissent être analysés et utilisés pour des recherches plus approfondies.

Les sources externes. Dans le cas où les sources internes ne récupèrent pas assez ou suffisamment d’informations, les sources externes peuvent être utilisées. Les sources externes sont les sources qui présentent les données qui sont collectées par d’autres entreprises ou personnes. Elles sont collectées en dehors de l’environnement de l’entreprise et comprennent des sources multiples.Les sources externes peuvent être larges et variées et il faut donc suivre une approche contrôlée pour les évaluer.

Exemples :

• Sources gouvernementales – Plusieurs sources gouvernementales peuvent être utilisées pour collecter beaucoup d’informations utiles sur plusieurs sujets.
• Universités et collèges – Plusieurs étudiants et chercheurs des collèges collectent et classent des informations qui peuvent être utilisées ultérieurement par les entreprises.
• Internet – L’Internet est la source d’étude de marché secondaire la plus utilisée mais présente l’inconvénient de plusieurs sources non crédibles avec des informations incomplètes.
• Données des concurrents – Souvent, les entreprises utilisent les informations collectées et classées par d’autres organisations commerciales, y compris celles recueillies par leurs concurrents.

Les erreurs à éviter lors d’une étude de marché

• Faire uniquement une étude de marché secondaire – Lors d’une étude de marché, il faut éviter de commettre l’erreur de ne faire qu’une étude secondaire et de négliger l’étude de marché primaire. Il est vrai que l’étude secondaire est importante et permet de gagner du temps, mais l’étude primaire peut apporter une nouvelle perspective, des résultats actualisés et récents et offre une meilleure vision du marché. Des choses comme les valeurs, la psychologie, les attitudes, le style de vie et les intérêts des clients ne peuvent être connues que si l’on réalise une étude de marché primaire.
• Faire uniquement une étude de marché primaire – Une autre erreur courante qui doit être évitée lors d’une étude de marché est de faire uniquement une étude de marché primaire. Les entreprises font souvent l’erreur de consacrer tellement de temps à l’étude primaire qu’elles oublient que l’utilisation de sources secondaires pour les données pourrait également s’avérer utile et faire gagner beaucoup plus de temps. La recherche secondaire peut offrir certaines données et statistiques gratuitement et éviter d’avoir à faire un effort supplémentaire pour obtenir les mêmes informations. Par conséquent, toutes les entreprises doivent s’efforcer de faire un peu des deux travaux de recherche.
• Utiliser uniquement le web pour la recherche – Il est vrai que l’internet ou le web est la plus grande base de données pour une grande variété d’informations et de données, mais se contenter de s’y fier et ne pas utiliser d’autres sources pourrait s’avérer être une grosse erreur en ce qui concerne les études de marché. Il faut se rappeler qu’Internet n’offre pas toujours des sources fiables et des informations complètes. Et, comme on dit, les informations incomplètes sont dangereuses. Ainsi, il faut toujours s’efforcer d’essayer d’autres sources plus crédibles également, comme les sources gouvernementales, les dossiers d’entreprises précédentes, etc.
• Vision limitée – Il est courant que les gens voient ce qu’ils souhaitent voir, mais vous ne pouvez tout simplement pas vous permettre d’avoir une vision étroite si vous gérez et dirigez une entreprise. Une erreur que les entreprises ont souvent tendance à faire est de rester dans une certaine enceinte et de ne pas voir ce qui se trouve à l’extérieur. Elles doivent plutôt faire l’effort, même si cela prend du temps, de jeter un coup d’œil à l’extérieur et d’avoir une vue d’ensemble. Les entreprises doivent étendre leur vision, en apprendre davantage et ensuite appliquer leurs fonctions pour attirer un maximum de personnes de différentes démographies.
• Ne pas être en mesure d’identifier votre public cible – L’une des raisons ou causes les plus courantes de l’échec des produits, des services et des entreprises est l’incapacité à identifier le public cible. Alors qu’avec certains produits, il est plus facile d’exploiter les clients potentiels, mais avec certains autres, trouver qui est votre véritable public peut être difficile. Par exemple, les produits alimentaires. Mais ce n’est pas parce que c’est difficile que c’est impossible. Il est très important pour toutes les entreprises commerciales de savoir exactement qui est leur public cible et ensuite de concentrer leur marketing et autres efforts vers eux en particulier.
• Ne pas donner aux consommateurs une incitation à communiquer avec vous – Les consommateurs sont intelligents et ont besoin qu’on leur donne des avantages pour les attirer. Demander aux consommateurs de répondre à un questionnaire d’enquête sans leur donner d’incitation peut être une grosse erreur. Mais, d’un autre côté, offrir aux consommateurs un coupon gratuit ou un bon d’achat gratuit en échange de leur temps pourrait soudainement faire tourner le vent dans votre direction.

.