Le changement organisationnel s’intéresse à la fois au processus par lequel une entreprise ou toute organisation modifie ses méthodes opérationnelles, ses technologies, sa structure organisationnelle, toute sa structure ou ses stratégies, ainsi qu’aux effets que ces changements ont sur elle. Le changement organisationnel se produit généralement en réponse – ou à la suite – de pressions externes ou internes.
Il s’agit de revoir et de modifier les structures – spécifiquement les structures de gestion – et les processus opérationnels.
Les petites entreprises commerciales doivent s’adapter pour survivre face à des concurrents plus importants. Elles doivent également apprendre à prospérer dans cet environnement. Les grands rivaux doivent s’adapter rapidement lorsqu’un concurrent plus petit et innovant entre en scène.
Pour éviter de prendre du retard, ou pour garder une longueur d’avance sur ses rivaux, une entreprise doit chercher des moyens de fonctionner plus efficacement. Elle doit également s’efforcer de fonctionner de manière plus rentable.
Depuis l’avènement d’Internet, l’environnement commercial actuel évolue à un rythme considérablement plus rapide qu’il y a quarante ans. Le changement organisationnel est une exigence pour toute entreprise qui veut survivre et prospérer.
Le changement organisationnel – embrassez-le !
Le changement est quelque chose qui devrait être embrassé plutôt que craint. Ce n’est qu’avec le changement que les entreprises pourront jeter les bases d’un succès à long terme.
Selon le Cambridge Dictionary, le changement organisationnel est :
« Un processus dans lequel une grande entreprise ou organisation change ses méthodes de travail ou ses objectifs, par exemple afin de développer et de faire face à de nouvelles situations ou de nouveaux marchés. »
Plusieurs personnes ne seraient pas d’accord avec la description du Cambridge Dictionary. Selon eux, la définition ne devrait pas limiter le changement organisationnel uniquement à quelque chose qui se produit dans les grandes entreprises.
Les facteurs de changement organisationnel
Les facteurs de changement d’une organisation comprennent :
Le climat économique
Le terme » climat économique » désigne l’état de l’économie globale, c’est-à-dire , les conditions économiques.
S’il y a une récession, une entreprise peut être amenée à licencier des travailleurs ; cela nécessite une restructuration.
Une fusion ou un rachat implique également une réorganisation totale et des changements dans la culture d’entreprise.
La culture d’entreprise ou la culture organisationnelle est un groupe de valeurs et de comportements internes à une organisation.
La demande des consommateurs & comportement
Le mode de vie des gens et la façon dont ils font leurs achats, travaillent et passent leur temps libre changent sans cesse. Depuis l’avènement d’Internet, ces changements se produisent à un rythme nettement plus rapide.
Si vous dirigez une entreprise aujourd’hui et que vous espérez que le rythme du changement va ralentir, vous allez connaître une énorme déception. Sans changement, votre entreprise perdra son avantage concurrentiel. Elle ne parviendra pas non plus à répondre aux exigences de ce que la plupart d’entre nous espèrent être une base croissante de clients fidèles.
Nouvelles technologies
Les nouveaux systèmes et appareils de haute technologie ont complètement changé la façon dont les entreprises commerciales font des affaires et interagissent avec d’autres entités sur le marché.
Des modèles commerciaux tels que la collaboration virtuelle et l’externalisation ne sont possibles aujourd’hui que grâce à Internet et aux communications à très haut débit.
Sans changement technologique, nos chefs d’entreprise dicteraient encore des correspondances à des êtres humains, qui les dactylographieraient et s’arrangeraient pour les distribuer aux personnes concernées, ce qui entraînerait un gaspillage incroyable de temps et de ressources.
Le marché concurrentiel
Si un nouveau rival entre en scène avec des comportements commerciaux complètement différents, les autres acteurs peuvent être amenés à s’adapter, surtout si ce concurrent réussit à gagner des parts de marché.
Règles et réglementations (politique gouvernementale)
Lorsque les entreprises sont confrontées à une nouvelle législation ou à des règles imposées par les autorités réglementaires compétentes, elles doivent faire deux choses : 1. Se conformer à celles-ci. 2. S’adapter afin de pouvoir continuer à prospérer.
Types de changement organisationnel
Le type de changement organisationnel dont une entreprise a besoin ou qu’elle traverse varie selon le point de vue de la personne.
Un responsable de la technologie peut le voir en termes de systèmes, d’outils, de logiciels, de matériel, etc. Le PDG percevra invariablement le changement en termes de structure et de stratégie.
Le responsable des opérations, quant à lui, le verra principalement en termes de processus, etc.
Dans la majorité des cas, le changement est si complexe et compliqué que personne ne peut le définir entièrement d’un point de vue spécifique.
Vous trouverez ci-dessous certains des types courants de changement organisationnel. Gardez à l’esprit qu’il existe des chevauchements plus ou moins importants entre eux :
Mission et stratégie
Il s’agit ici des buts et objectifs de l’entreprise et de la manière dont elle prévoit de les accomplir. Pratiquement aucun changement dans une organisation n’est pas lié à sa mission et à sa stratégie.
La mission et la stratégie affectent chaque partie d’une entreprise. Par conséquent, tout changement dans ce domaine a un impact à l’échelle de l’entreprise.
Politiques et accords juridiques
La modification des politiques et des accords juridiques peut être très impopulaire auprès des clients et de la main-d’œuvre.
Tout changement dans ce domaine, même mineur, peut avoir un impact significatif sur une entreprise.
Structure organisationnelle
Ce terme fait référence à la hiérarchie au sein d’une organisation, qui définit chaque emploi et chaque service, leur fonction et leur supérieur hiérarchique.
Lorsque deux entreprises commerciales fusionnent, ou qu’une autre prend le contrôle d’une autre, il y a des changements structurels majeurs. Parfois, le changement peut être mineur, comme lorsqu’une nouvelle équipe est créée.
Processus
Ce terme désigne un ensemble de tâches liées entre elles qui trouvent leur aboutissement dans la livraison d’un produit ou d’un service à un consommateur.
Les processus et les tâches sont couramment modifiés lors des changements organisationnels. Dans certaines organisations, la modification ou la mise à niveau des processus est permanente ou se produit régulièrement.
Personnel
Le personnel désigne le personnel ou les ressources humaines, c’est-à-dire les employés. Il comprend l’embauche, le licenciement, la formation, les rôles, les responsabilités et d’autres changements liés au personnel.
Culture
La culture fait référence aux croyances, valeurs et attitudes omniprésentes qui caractérisent une entreprise et guident ses pratiques.
Tout changement dans ces domaines peut avoir un impact profond sur tous les aspects de l’organisation.
Il peut avoir un impact, par exemple, sur la productivité, la conformité et l’innovation.
Produits
Il s’agit des changements apportés aux produits, et de tout ce qui est lié à l’incitation des consommateurs à les acheter. Le marketing et les ventes constituent un axe essentiel pour la plupart des organisations.
Connaissances
Les connaissances soutiennent chaque produit, processus, initiative, projet et programme. Le changement fait ici référence aux actifs de connaissances de l’entreprise.
Les actifs de connaissances sont les informations ou les compétences au sein d’une organisation qui la rendent plus compétitive ou plus précieuse.
Technologie
Aujourd’hui, pratiquement toutes les entreprises commerciales sont une sorte d’entreprise technologique.
Parfois, une entreprise apporte des changements à son infrastructure technologique, à son automatisation, à ses systèmes, à son matériel, à ses logiciels, etc.
Intégration
L’intégration comprend la synchronisation de l’informatique (technologie de l’information) et des cultures et objectifs de l’entreprise, l’alignement de la technologie sur la stratégie et les objectifs de l’entreprise.
Dans une entreprise, l’intégration est le reflet de la façon dont les gens absorbent l’informatique en tant que fonction de l’organisation.
Virtuellement, chaque changement nécessite une intégration. Nous devons aligner tout ce qui se trouve dans une entreprise afin qu’ils se soutiennent, se complètent et ajoutent de la valeur les uns aux autres.
L’intégration est généralement le type de changement le plus complexe. Lorsqu’elle est menée à bien, l’ensemble de l’entreprise a manifestement beaucoup plus de valeur que la somme de ses parties.
Les experts affirment qu’un aspect fondamental de l’introduction de changements planifiés dans n’importe quel environnement est de se faire une idée de la façon dont ils seront reçus par les employés et les clients et mis en œuvre par la direction, et de la précision de la perception et des prévisions du climat économique d’aujourd’hui et de demain. L’intégration de la technologie dans toutes les composantes de l’entreprise et la réponse adéquate à toute nouvelle règle et réglementation sont cruciales.
L’étude du changement organisationnel
L’étude du changement organisationnel, en raison de sa nature même, couvre quelques disciplines différentes, notamment la psychologie, la gestion, l’économie, les sciences politiques et la sociologie.
Il n’existe pas de théorie globale du changement organisationnel à laquelle tous les experts se réfèrent ou adhèrent. Il s’agit plutôt de plusieurs théories distinctes que personne jusqu’à présent n’a intégrées.
Shawn Grimsley écrit dans study.com.
« L’étude du changement organisationnel est interdisciplinaire par nature et puise dans les domaines de la psychologie, de la sociologie, des sciences politiques, de l’économie et de la gestion. »
« Vous ne trouverez pas une grande théorie unifiée du changement organisationnel. Au lieu de cela, vous trouverez des théories distinctes qui n’ont pas vraiment été intégrées à ce jour. »
Le changement organisationnel – l’échec
C’est peut-être la raison pour laquelle, dans la plupart des cas, lorsque les gens mettent en œuvre un changement organisationnel, celui-ci échoue généralement.
La principale conclusion d’une étude – » Where Change Management Fails » – réalisée par Robert Half Management Resources, à laquelle ont participé 300 cadres supérieurs d’entreprises américaines comptant au moins 20 travailleurs, est que le changement organisationnel échoue généralement.
L’étude a révélé que dans la majorité des cas, l’échec se produit dans la phase d’exécution. Cela est dû principalement à une communication rompue ou inadéquate.
Quarante-six pour cent des personnes interrogées ont déclaré que la plupart des efforts de gestion du changement échouaient couramment lors de l’exécution. Cependant, seuls 10 % ont affirmé que cela se produisait pendant la phase d’élaboration de la stratégie.
Lorsqu’on leur a demandé ce qui était le plus important pour mener leur entreprise à travers un changement organisationnel majeur, les personnes interrogées ont répondu :
- Communiquer clairement et souvent : 65 %
- Définir clairement les objectifs : 16%
- Déléguer efficacement : 9%
Directeur exécutif de Robert Half Management Resources, Tim Hird, a expliqué :
« Qu’ils soient majeurs ou progressifs, de nombreuses entreprises initient des changements, qu’il s’agisse de transformer leurs modèles d’affaires, de mettre à jour les systèmes commerciaux ou de chercher des moyens d’améliorer la productivité. Si le changement n’est jamais facile pour une entreprise, il est encore plus difficile pour les employés. »
Une organisation est tout groupe de personnes organisées qui travaillent ensemble et ont un objectif commun.
Vidéo – Qu’est-ce que le changement organisationnel ?
Cette vidéo explique ce qu’est le changement organisationnel et pourquoi il est important sur le marché d’aujourd’hui :