Le marketing vise à faire beaucoup plus que simplement vendre un produit ou un service. Une tactique marketing efficace permet également de placer votre marque dans l’esprit du client. Avant de vous précipiter dans votre prochaine aventure commerciale, réfléchissez à ce que veut le client et à la façon dont vous pouvez commercialiser votre produit ou service de manière à donner envie aux gens d’acheter grâce à des études de marketing.
Etapes importantes du processus de recherche marketing
De nombreuses entreprises s’appuient sur le processus de recherche marketing pour apprendre tout ce qu’elles peuvent sur une zone de marché ciblée avant de promouvoir un produit ou un service spécifique. Le processus de recherche marketing peut être décomposé en plusieurs étapes gérables.
Définir les objectifs du projet
Cette première étape est sans doute l’une des plus importantes. La définition du problème consiste à définir les objectifs du projet. Créez une liste d’objectifs clairs et écrits conçus pour résoudre des problèmes spécifiques ou apporter des solutions aux obstacles. La définition des objectifs permet de combler les lacunes en matière d’informations nécessaires pour maximiser vos efforts de marketing. En comprenant les problèmes auxquels votre entreprise est confrontée, vous pouvez effectuer des recherches ciblées pour surmonter les obstacles d’une manière qui soit bénéfique pour les résultats de votre entreprise. Par exemple, un problème pourrait être « Comment devrions-nous fixer le prix de cette nouvelle application ? ». En travaillant à travers le processus de recherche marketing, vous pouvez atteindre une solution viable qui a du sens.
Maintenant, tous les problèmes auxquels la direction est confrontée ne sont pas faciles à définir. Commencez par examiner le problème sous l’angle de la recherche, puis déterminez une solution pour le problème en question. Par exemple, « les ventes sont en baisse » est un problème de gestion courant. Lorsque vous définissez le problème, examinez tous les aspects potentiels qui affectent ou contribuent à ce problème. Que recherchent les clients ? À quel prix le veulent-ils ? Qu’est-ce que les concurrents ont que nous n’avons pas ? » Examinez chaque groupe de votre public cible : les premiers acheteurs, les acheteurs réguliers et les clients potentiels.
Vous n’avez pas besoin de définir le problème tout seul. Bénéficiez de l’éclairage d’autres professionnels de votre secteur d’activité ou de votre industrie. La définition du problème implique généralement une discussion avec les principaux décideurs de l’entreprise, une analyse des données, des entretiens avec des experts du secteur, et peut-être même la sagesse de groupes de discussion. La recherche marketing vise à fournir aux entreprises des informations précises qui reflètent la situation réelle de l’entreprise et doit toujours être menée de manière impartiale. Une fois que le problème a été clairement défini, l’étape suivante du processus de recherche marketing peut commencer avec succès.
Développement d’une approche du problème
Cette étape suivante consiste à formuler un cadre ou un objectif théorique, ainsi que des questions de recherche, des modèles analytiques, des hypothèses, et à identifier les facteurs qui peuvent influencer la conception de la recherche. Ce processus complexe est généralement guidé par des discussions avec la direction de l’entreprise, des experts du secteur, l’analyse de données secondaires, des études de cas et des simulations, ainsi que des recherches qualitatives. Cet énoncé formel des objectifs de recherche peut être formulé en termes quantitatifs ou qualitatifs. Ils peuvent également être exprimés sous la forme d’énoncés, d’hypothèses ou de questions de recherche. Par exemple, une entreprise peut exprimer un objectif de recherche sous la forme d’un énoncé comme « Déterminer dans quelle mesure le prix du produit a affecté le volume des ventes. »
Commencez par examiner les informations dont vous disposez déjà. Si nécessaire, effectuez une étude informelle connue sous le nom d’analyse de situation pour déterminer exactement quelles informations relatives à la zone problématique sont déjà à la disposition de votre entreprise. Si ces informations peuvent aider à définir le problème, déterminez quelles informations supplémentaires sont nécessaires, le cas échéant. Une analyse de la situation nécessite souvent une discussion avec des personnes informées qui comprennent le problème à la base. Ces personnes informées peuvent être des employés de l’entreprise, des parties prenantes, des sous-traitants ou des professionnels de l’industrie similaires impliqués dans l’entreprise.
Incorporer des données secondaires pour fournir des informations de base pour le problème ou pour offrir certaines réponses. Les données secondaires sont des informations qui ont déjà été collectées et/ou publiées, ce qui signifie qu’aucun travail supplémentaire ne doit être effectué pour utiliser ces informations. Vous pouvez trouver une variété de sources pour tirer des informations, telles que des fichiers d’entreprises, des associations, des bibliothèques, des organismes de recherche privés ou des agences gouvernementales. L’Internet est l’une des sources les plus puissantes de données secondaires. Avec une multitude d’informations à portée de main, il n’a jamais été aussi facile de trouver les données dont vous avez besoin. Bien que la réalisation d’une analyse de situation puisse être très instructive, elle nécessite du temps et de la recherche.
Formulation du design de recherche
La prochaine étape du processus de recherche marketing est la formulation du design de recherche. Dans cette étape, vous voudrez concevoir votre outil de recherche. Dans certains cas, quelque chose d’aussi simple qu’une enquête est l’outil de recherche le plus efficace. Si vous choisissez de suivre cette voie, vous devrez rédiger une liste de questions et concevoir votre questionnaire d’enquête. Si vous utilisez un groupe de discussion, préparez le matériel et les questions pour un modérateur. Une fois que vous commencez à collecter les données de la recherche, faites de votre mieux pour vous assurer que les informations sont valides et impartiales.
À ce stade, le type idéal de données à collecter sont les données scientifiques ou analytiques, ainsi que les données émotionnelles que vous ne pouvez pas obtenir en regardant simplement un graphique. Obtenez des informations auprès de personnes réelles qui peuvent fournir des histoires personnelles. Vous voudrez également observer formellement le comportement des acheteurs en faisant appel à plusieurs chercheurs différents qui effectuent des observations et enregistrent les données sur un formulaire de collecte de données standardisé. Ces formulaires peuvent être sous forme électronique ou papier. Il est essentiel d’enregistrer correctement ces données pour qu’elles soient comparables. Incluez des informations d’identification, telles que le sexe de l’acheteur, son âge et la façon dont il a interagi avec le produit ou le service.
Votre plan de recherche est essentiellement un plan directeur pour la réalisation de votre projet de recherche marketing. Il doit essentiellement détailler toutes les procédures nécessaires pour obtenir les informations requises. La formulation du plan de recherche comprend souvent plusieurs étapes essentielles, notamment l’analyse des données secondaires, la recherche qualitative et les méthodes utilisées pour recueillir les données quantitatives, comme l’observation, l’enquête ou l’expérimentation. Ensuite, il faut définir les informations nécessaires, puis mesurer et échelonner les procédures. Vous pouvez ensuite travailler sur la conception du questionnaire, puis sur le processus d’échantillonnage et le plan d’analyse des données.
Travail sur le terrain ou collecte de données
Alors que vous sélectionnez les techniques à utiliser, votre plan de recherche doit continuer à se développer. Vous avez plusieurs options pour collecter des données, les deux méthodes les plus courantes étant les entretiens et l’observation. Avec les entretiens, vous serez chargé d’élaborer une liste de questions, de poser ces questions à un groupe cible et de recevoir des réponses qui seront ensuite enregistrées pour une analyse comparable ultérieurement. Les entretiens peuvent être recueillis de différentes manières, par exemple par courrier, par courriel, par téléphone, par Internet ou en face à face. Ces techniques de recherche efficaces sont désignées sous le nom de recherche par sondage et peuvent être utilisées dans le cadre de recherches expérimentales et non expérimentales.
La deuxième façon la plus courante de collecter des données est l’observation. Cette méthode consiste à observer attentivement le comportement passé ou présent d’une personne ou d’une entreprise. L’observation peut fournir à une entreprise une grande perspicacité sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Elle peut également être utilisée pour prédire les futures décisions d’achat. D’autres techniques de collecte de données lors de l’examen du comportement passé peuvent inclure l’analyse des dossiers commerciaux ou l’examen des études d’experts qui ont été recherchées et publiées par des sources extérieures.
Vous pouvez rapidement rationaliser cette étape du processus de recherche marketing en utilisant des outils facilement disponibles sur Internet. Les outils d’enquête en ligne permettent aux entreprises de mettre rapidement en place des enquêtes et de les transmettre directement à leur public cible. Cela rend le processus relativement indolore. Bien entendu, des erreurs peuvent survenir à tous les stades de l’étude de marché. Par exemple, si certains répondants à votre enquête ne sont pas disponibles pour répondre à vos questions, il peut être difficile d’obtenir les informations nécessaires à une analyse correcte. Cela peut entraîner des problèmes permanents, car d’autres décisions peuvent être basées sur les données d’enquête recueillies. La mise en place de mesures de sécurité peut aider à remédier à de tels problèmes qui peuvent survenir lors de l’étape de collecte des données.
Préparation des données & Analyse
Une fois que les données essentielles ont été collectées avec succès, vous pouvez alors passer à l’analyse et à l’étude de ces informations collectées. L’étape suivante du processus de recherche marketing consiste à interpréter les données pour déterminer ce qu’elles signifient réellement pour votre marque, votre produit et votre service. Dans la recherche quantitative, cette étape du processus fait généralement appel aux statistiques. Lors de l’analyse de vos données, assurez-vous que votre échantillon est réellement représentatif de votre public cible. Notez qu’il n’est généralement pas possible pour une équipe marketing de collecter toutes les informations qu’elle souhaiterait sur une population. Cependant, suffisamment de données sont généralement collectées pour créer des conclusions claires.
Lorsque vous comparez les données collectées, il est important de comprendre qu’une estimation à partir des données de l’échantillon variera généralement légèrement de la valeur réelle pour une population totale. Disposer d’une taille d’échantillon plus importante dès le départ peut vous aider à obtenir une image plus précise. Toutefois, cela n’est pas toujours possible pour diverses raisons, notamment le coût plus élevé associé à des recherches plus approfondies. Vous rencontrerez également des problèmes de validité, car certaines personnes peuvent répondre aux questions même si elles ne connaissent pas la réponse. Vous pouvez également recevoir des réponses mal formulées qui peuvent être difficiles à comprendre.
À la fin de cette étape, l’équipe marketing doit décider si l’analyse des données soutient pleinement toute conclusion tirée. Dans certains cas, la réponse est claire en raison de calculs exacts ou de procédures statistiques. Cependant, ce n’est pas toujours le cas. Une équipe de marketing peut mal interpréter certaines données, surtout si elle ne comprend pas le problème de gestion. En travaillant aux côtés des chercheurs, des managers et des autres employés de l’équipe de gestion, ce problème courant peut être grandement diminué.
Préparation du rapport & Présentation
La dernière étape du processus de recherche marketing consiste à visualiser vos données collectées et à communiquer les résultats. Après avoir consacré beaucoup de temps à la collecte et à l’analyse des données brutes et à la mise en œuvre de ces données dans des graphiques et des diagrammes faciles à lire, il est maintenant temps de préparer un rapport et de présenter votre travail. Un moyen efficace de présenter les données collectées est d’utiliser les objectifs de votre recherche et les problèmes commerciaux définis lors de la première étape. Dans votre présentation, reformulez ces questions et énoncés critiques et présentez des recommandations basées sur les données. Votre présentation doit aborder chacune des questions définies au début du processus de recherche marketing.
Lorsque vous présentez vos données collectées, faites-le de manière à être pleinement informatif. Bien que l’utilisation de graphiques, de tableaux et de diagrammes soit utile pour présenter les données de manière comparable, vous voudrez également présenter des idées personnelles, des recommandations et des réponses aux questions que votre public pourrait se poser. Vous voudrez également expliquer en détail les tableaux et les graphiques de manière à ce que votre public comprenne le résultat et les implications de ce résultat. Cette forme de pensée critique peut faire passer votre présentation de recherche marketing au niveau supérieur.
Cette dernière étape doit essentiellement résoudre les problèmes ou les objectifs énoncés au début. Si la recherche ne parvient pas à fournir des informations qui vous aident à résoudre des problèmes ou à prendre des décisions futures, votre entreprise a essentiellement gaspillé de l’argent et du temps de recherche. Lorsque chaque étape du processus de recherche marketing est menée correctement et avec beaucoup de détails, vous serez en mesure d’appliquer vos conclusions à votre entreprise et à votre plan marketing à long terme. Elles devraient également s’avérer utiles dans presque tous les aspects de votre stratégie commerciale, des marchés à la tarification. Vous pouvez également constater que les résultats affectent également d’autres domaines du lieu de travail, tels que les opérations, les canaux de distribution et la motivation des employés.
Analyse continue & Amélioration
Si vous êtes un gestionnaire ou un propriétaire d’entreprise, vous pouvez rencontrer des difficultés au moment de prendre des décisions stratégiques ou de choisir la meilleure direction pour les efforts de marketing de votre entreprise. Lorsque vous êtes confronté à un tel dilemme, le processus de recherche marketing peut s’avérer utile. Ce processus simple en six étapes permet de définir clairement les problèmes, d’analyser la situation, de recueillir des données critiques et d’interpréter ces données pour résoudre les problèmes initiaux. Lorsque les six étapes du processus de recherche marketing sont suivies dans le bon ordre, elles devraient aboutir à une solution qui profite à tous les aspects de votre entreprise. Si ce n’est pas le cas, il peut être utile de revenir sur les étapes précédentes pour déterminer où les informations manquent.
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