L’une des raisons pour lesquelles les initiatives en matière de sécurité peuvent avoir du mal à obtenir un soutien suffisant est que ceux d’entre nous qui sont responsables de la sécurité dans nos organisations n’ont pas systématiquement transmis le coût total des blessures aux décideurs clés. Certains coûts associés à une blessure sont apparents et faciles à attribuer à un incident spécifique. D’autres coûts sont intégrés dans des problèmes plus vastes ou sont moins facilement attribuables à une blessure spécifique. Ces deux types de coûts sont souvent désignés au sein de l’EHS comme des coûts directs et indirects ; cependant, il serait peut-être plus approprié de les décrire comme des coûts visibles et cachés.
Un iceberg est souvent utilisé pour illustrer ces deux types de coûts. Il est notable que vous verrez le même concept utilisé si vous recherchez en ligne « coût caché de la mauvaise qualité ». Ce concept de coût caché n’est pas propre à la sécurité, et il est probable qu’il soit déjà compris par les membres de l’équipe de direction. L’image de l’iceberg transmet deux aspects importants concernant les types de coûts. Le point le plus évident est que certains coûts sont visibles mais accompagnés de coûts moins visibles. L’image de l’iceberg véhicule également le fait qu’un plus grand nombre de coûts sont cachés sous la surface que ceux qui sont visibles au-dessus.
Le rapport estimé entre les coûts directs et indirects peut varier considérablement en fonction de la source de l’estimation, des éléments de coûts pris en compte dans le total des coûts directs et des facteurs inclus dans les coûts indirects. L’imagerie de l’iceberg peut aider à expliquer certaines de ces différences. Certains coûts sont très proches de la surface et peuvent être inclus dans les coûts directs ou indirects, selon l’observateur. D’autres coûts se trouvent beaucoup plus loin sous la surface et peuvent ne pas être inclus dans certains modèles. Le ratio varie également selon que l’on considère les coûts d’une blessure spécifique ou les coûts totaux de toutes les blessures. L’OSHA a fait un bon travail en soulignant comment le ratio des coûts indirects associés à une seule blessure pourrait varier en fonction de la gravité de cette blessure.
Lorsque j’explique le concept, j’utilise un multiplicateur de coûts indirects de 4 à 6 fois les coûts directs. Cependant, lorsque je justifie financièrement des améliorations de programme ou des améliorations du lieu de travail, je préfère utiliser un multiplicateur plus conservateur de 1 à 2 fois les coûts directs.
Coûts directs d’une blessure
Les coûts directs d’une blessure peuvent inclure :
Les coûts de traitement médical d’un travailleur blessé. Dans les situations où les employeurs fournissent des services de santé sur place, certains de ces coûts peuvent avoir été déplacés vers des coûts cachés, indirects. Il convient également de garder à l’esprit que, malgré la responsabilité juridique et financière de l’employeur, certains coûts peuvent incomber à l’employé.
Les salaires pour le temps perdu par le travailleur blessé. Ceux-ci font spécifiquement référence au paiement du salaire perdu par le biais de l’indemnisation des travailleurs. Il peut y avoir des coûts cachés supplémentaires pour le temps d’absence du travail pour des rendez-vous médicaux continus après le retour au travail.
Les règlements d’invalidité avec un travailleur blessé. Cela peut également apparaître dans les réserves mises de côté pour une blessure.
Les frais de gestion de cas. Les trois premiers coûts seraient généralement couverts par le processus d’indemnisation des travailleurs. Selon votre situation spécifique en matière d’assurance (police générale, administrateur tiers ou auto-assuré), il peut s’agir soit d’un coût directement visible, soit d’un coût moins directement reflété par votre modificateur d’expérience.
Si les coûts directs d’une blessure ne sont pas faciles à obtenir, la page Web $afety Pays de l’OSHA fournit une liste des coûts moyens de traitement médical par type de blessure.
Coûts indirects d’une blessure
Les coûts indirects d’une blessure peuvent inclure des aspects directement liés à cette blessure et d’autres aspects liés à la culture de l’organisation. Les coûts qui peuvent être attribués à une blessure comprennent :
Les coûts de formation. Lorsqu’une personne est absente du travail et que d’autres personnes sont nécessaires pour faire le travail de cette personne, cela peut demander du temps à la fois à un formateur et à la nouvelle personne affectée à la tâche. Les coûts de formation sont probablement encore plus élevés si un employé temporaire ou une nouvelle recrue est nécessaire pour ce rôle. Les coûts de formation sont très variables en fonction des compétences nécessaires au poste de la personne blessée et du degré existant de formation croisée dans l’organisation.
Coûts d’embauche. Si une personne quitte votre effectif actif, même temporairement, en raison d’une blessure, vous devrez peut-être embaucher une nouvelle personne. De nouvelles embauches peuvent également être nécessaires lorsqu’une personne est absente pendant une période prolongée. Plus les compétences associées au rôle de la personne blessée sont nombreuses, plus le coût d’obtention d’un remplaçant est élevé. Cette relation entre les compétences et le coût est vraie, qu’il s’agisse d’un remplacement temporaire ou d’un remplacement permanent.
Perte de productivité. Il y a presque toujours des effets immédiats sur la productivité après une blessure. Selon les différences organisationnelles en matière de formation croisée et d’unicité des ensembles de compétences, la perte de productivité peut varier considérablement. Plus les rôles et les compétences de la personne blessée sont spécialisés, plus la perte de productivité continue est importante. Même sur une chaîne de montage traditionnelle en mouvement, la perte de productivité peut se manifester par un arrêt plus fréquent de la chaîne pour qu’une personne puisse suivre le rythme ou par plus de temps passé à l’inspection et à la reprise en raison du fait qu’un nouveau venu n’a pas la même vitesse et la même précision que la personne expérimentée.
Dommages à l’équipement. Les dommages à l’équipement peuvent se produire en combinaison directe avec un incident de sécurité ou lorsque des personnes moins formées reprennent les tâches d’un employé blessé. Par exemple, lors d’un changement de poste, la personne moins expérimentée ne parvient pas à fixer correctement une fixation, ce qui entraîne des dommages à l’équipement.
Les heures supplémentaires. Lorsqu’un employé est absent pendant une période prolongée, d’autres personnes devront assumer ses responsabilités. Cela peut nécessiter le coût supplémentaire d’heures supplémentaires. Au lieu de payer le salaire habituel pour qu’une personne effectue la tâche, vous devez maintenant payer une prime d’heures supplémentaires pour que le même travail soit effectué.
Temps d’arrêt de la machine. La machine peut avoir été endommagée pendant l’incident. Une machine peut être en panne parce qu’elle ne fonctionne pas jusqu’à ce que la cause de l’incident ait été entièrement étudiée et que les contre-mesures aient été mises en œuvre. Une machine peut également être arrêtée parce que la seule personne qualifiée pour la faire fonctionner est blessée et absente du travail. L’impact global sur la production de l’arrêt d’une pièce critique de la machine peut être bien plus important que la productivité perdue sur ce travail.
Frais juridiques. Certaines blessures donnent lieu à un litige. Quelle que soit l’issue de ce litige, il est probable que des frais juridiques soient associés à l’action.
Enquête. Chaque incident, aussi mineur soit-il, doit faire l’objet d’une enquête. Cela implique généralement qu’une équipe de personnes soit retirée de ses tâches professionnelles habituelles pour mener à bien l’enquête. Cette perturbation a un coût salarial associé, ainsi que le coût d’opportunité des tâches que ces personnes auraient pu accomplir pour aider l’entreprise d’une autre manière pendant ce temps.
Documentation. Chaque incident et enquête nécessite également une documentation des conclusions. Plus l’incident est grave, plus la quantité de documentation est importante. Là encore, cela entraîne des coûts salariaux et des coûts d’opportunité.
Délais de production. Une perturbation du processus de production peut affecter les revenus. Le coût commercial total des retards de produits peut être bien plus important que la perte de production réelle. Le fait de manquer une échéance client peut avoir un impact sur le langage contractuel, la tarification et les renouvellements.
L’engagement des employés. Un historique de blessures dans une zone de travail peut créer une barrière pour obtenir l’implication des employés.
Perte de bonne volonté ou de réputation. Un historique d’incidents de sécurité peut affecter la façon dont les employés potentiels, la communauté environnante, les clients et même les actionnaires perçoivent votre entreprise. Par exemple, être considéré comme un lieu de travail peu sûr par les membres de la communauté pourrait nuire à l’objectif d’être un employeur de choix dans votre région. Cela pourrait, à son tour, entraîner une augmentation des coûts d’embauche pour chaque poste.
Rick Barker, CPE, CSP est un stratège principal en matière de solutions pour VelocityEHS Humantech Ergonomics Solutions.