Les FBO, ou Fixed Base Operators, font partie intégrante de l’expérience des jets privés- offrant un éventail de services pour les clients, les avions et l’équipage. Les pilotes, qui travaillent dans l’aviation d’affaires, arrivent et repartent des FBO si fréquemment qu’ils commencent à distinguer facilement les « meilleurs » des « plus performants ». Alors, quels critères les pilotes professionnels recherchent-ils pour choisir un FBO et quelles commodités les pilotes et les clients apprécient-ils ?
Les commodités des FBO
Un pilote professionnel prend des décisions de planification de vol en gardant à l’esprit à la fois la sécurité et le meilleur intérêt du client. Les pilotes choisissent souvent l’emplacement d’un FBO en fonction de ce qui est le plus pratique pour le propriétaire ou l’invité d’un charter – tout en considérant une variété de facteurs supplémentaires. Gary Davis, commandant de bord d’un Gulfstream G650 pour une grande entreprise, déclare : « Nous ne regardons pas vraiment le prix en premier lorsqu’on choisit un FBO. D’autres aspects influencent notre décision. Ce que notre exploitation considère, c’est ce qui est pratique pour notre client ; ainsi que la quantité d’espace de rampe et le service client global d’un emplacement FBO. »
Service client exceptionnel
L’atterrissage, les frais de rampe, le prix du carburant et diverses autres dépenses influenceront les choix des pilotes lorsqu’ils choisiront un FBO, mais toutes les exploitations de jet privé ne sont pas influencées uniquement par le coût. Il est tout aussi important pour beaucoup de savoir si le personnel est bien formé et si le FBO fait preuve d’un niveau exceptionnel de service à la clientèle.
Ce qui permet à une certaine entreprise de se démarquer, ce sont souvent les » petites choses » qui vont au-delà de ce qui est attendu. « Une fois, un représentant des services à la clientèle d’un FBO m’a écrit un courriel avant notre voyage à venir, me demandant s’il y avait quelque chose que le FBO pouvait faire pour que notre voyage se passe bien », a déclaré Gary. « Un message de suivi a également été envoyé, nous remerciant de notre visite et nous invitant à revenir bientôt. Ce n’était qu’un petit geste, mais j’ai trouvé que c’était une touche très agréable ». Le soin supplémentaire, l’attention aux détails et le dévouement aux services à la clientèle sont une façon pour les FBO de développer une réputation d’être « les meilleurs ». »
La différence Clay Lacy
Pauline Ranjbar, représentante des services clients chez Clay Lacy Aviation à Los Angeles, déclare : » Un FBO, c’est vraiment les gens. » C’est le sourire supplémentaire ou la touche personnelle qui fait la différence pour les clients et les équipages. » Chez Clay Lacy, nous nous efforçons de faire preuve d’un professionnalisme amical et nous nous engageons à nous dépasser dans nos interactions avec tous nos clients « , poursuit Pauline.
En tant que membre du réseau Paragon, Clay Lacy s’efforce de maintenir une expérience de voyage d’ultra première classe pour tous les invités. Ce niveau d’excellence commence dès l’embauche et la formation professionnelle. Les représentants du service de ligne et des services à la clientèle de Clay Lacy sont formés par The Ritz Carlton- un leader distingué dans les expériences de luxe pour les clients. » Nous accordons une grande importance à la sécurité, à la vie privée et à l’expérience globale de nos clients « , déclare Steve Lee, directeur général de Clay Lacy. » En plus des prix compétitifs du carburant, des installations de maintenance 24/7 et d’autres services d’assistance personnalisés. «
Quel est le meilleur FBO ?
Il existe de nombreux FBO parmi lesquels choisir, qui offrent des services et une assistance similaires aux clients des jets privés. Pour aider à déterminer quels emplacements sont les meilleurs ; diverses enquêtes sont menées et des prix sont décernés pour l’excellence des services, du personnel et des installations. Cette année, Clay Lacy a la possibilité de remporter le vote pour de nombreuses catégories liées à notre FBO et à notre merveilleuse équipe.
Comment voter pour les meilleurs FBO
Il existe trois voies différentes par lesquelles vous pouvez voter pour les meilleurs FBO et équipes d’assistance aux jets privés à travers la nation.
Sondage PRASE de Professional Pilot
Pour voter, postez un bulletin de vote qui se trouve dans le magazine Professional Pilot. Si vous n’êtes pas abonné à Pro Pilot, vous pouvez vous inscrire pour un abonnement gratuit en cliquant ici. Le vote pour le sondage PRASE de Professional Pilot est ouvert du 1er novembre 2017 au 6 mars 2018.
Sondage FBO de l’AIN
Le sondage FBO de l’AIN offre aux FBO des prix pour le service en ligne, les commodités pour les passagers et les pilotes, les installations et les représentants du service à la clientèle. Le vote reste ouvert toute l’année. Pour voter gratuitement, il suffit de se rendre sur le site Web de l’AIN et de s’inscrire.
FltPlan Pilots’ Choice Awards
FltPlan Pilots’ Choice Awards offre aux pilotes la possibilité d’exprimer leur opinion concernant le meilleur FBO aux États-Unis- ainsi que de choisir les meilleurs FBO dans des régions spécifiques du pays. Les dates de vote pour 2018 sont à déterminer, mais vous pouvez vous inscrire pour recevoir une simple notification de rappel afin de pouvoir voter.
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