Depuis plus de 100 ans, Planned Parenthood – un organisme américain à but non lucratif permet aux gens de vivre en meilleure santé grâce à des stratégies efficaces de sensibilisation communautaire.
Comment ?
Voici un aperçu de ce que fait leur bureau du Michigan :
À partir de l’image, je suis sûr que deux mots vous sautent aux yeux :
- Éducation : Ils font prendre conscience aux gens des options qui s’offrent à eux
- La sensibilisation : Ils s’engagent directement avec leur public cible
Et c’est précisément ce qu’est un programme de sensibilisation communautaire.
C’est une communication ciblée de votre organisation avec un groupe de personnes, pour atteindre un objectif particulier.
Dans le cas de Planned Parenthood, le » but particulier » est l’amélioration de la santé. Pour certaines organisations à but non lucratif, ce serait de créer une sensibilisation à leur cause. Pour d’autres encore, il pourrait s’agir simplement d’un exercice visant à comprendre comment ils peuvent aider au mieux la communauté.
Quel que soit l’objectif final, réussir la sensibilisation de la communauté est rarement facile. Elle implique de savoir exactement qui atteindre et comment s’engager avec eux.
Si vous cherchez à en lancer une, vous êtes au bon endroit. Dans ce post, je vais vous expliquer tout ce que vous devez savoir pour lancer un programme de sensibilisation durable et réussi.
Buts et objectifs de la sensibilisation communautaire
La première étape pour lancer un programme de sensibilisation communautaire efficace est de comprendre ce que le programme peut accomplir. Vous vous souvenez du » but particulier » dont nous avons parlé dans la définition ? Eh bien, la première étape consiste à déterminer cet objectif.
Voici une ventilation plus détaillée de ce que pourraient être les objectifs d’un programme de sensibilisation typique :
- Focaliser sur un problème particulier de la communauté et essayer de le résoudre – Il peut s’agir d’un manque de soins de santé, ou d’un taux de mortalité infantile élevé ou d’une mauvaise santé communautaire.
- Éduquer la communauté sur ce problème et lui permettre de s’y attaquer par elle-même. Par exemple, Planned Parenthood a 600 centres à travers les États-Unis qui se concentrent sur l’éducation de la communauté cible sur la santé reproductive, etc.
- Travailler pour des changements de politique qui aideront à faire avancer votre objectif. Dans le cas de la parentalité planifiée, ils ont travaillé pour que la loi sur les soins abordables reste.
Le but de votre programme de sensibilisation pourrait également être énormément centré sur l’organisation. C’est-à-dire que vous parleriez à la communauté avec le seul objectif de les amener à faire confiance à votre organisation. Dans ce cas, voici quelques objectifs sur lesquels votre programme de sensibilisation peut se concentrer :
- Créer une sensibilisation au sein de la communauté au sujet de votre organisation
- Puisqu’ils connaissent votre mission, ils comprennent comment vous pouvez les aider et seraient en mesure de vous rencontrer à mi-chemin
- Il peut encourager les gens de votre communauté à faire du bénévolat ou des dons, ce qui rendra beaucoup plus simple pour votre organisme sans but lucratif d’atteindre ses objectifs
Veuillez noter que cela ne signifie pas faire du marketing pour votre organisation. Votre programme de sensibilisation sera plus éducatif. Il sera axé sur l’aide à la communauté pour comprendre comment elle peut améliorer sa vie grâce à vous.
Les objectifs centrés sur l’organisation que j’ai mentionnés pourraient également être un effet secondaire d’un programme exceptionnel de sensibilisation de la communauté. Par exemple, lorsque Planned Parenthood a tendu la main à la communauté pour l’éduquer sur la santé sexuelle, la communauté a appris à connaître son organisation. Beaucoup d’entre eux se sont transformés en bénévoles et en activistes et promeuvent ainsi activement leur cause.
Comment lancer une stratégie de sensibilisation communautaire réussie ?
Malheureusement, toutes les organisations ne connaissent pas un succès aussi extraordinaire avec leur programme de sensibilisation communautaire. En fait, certaines d’entre elles s’avèrent plutôt désastreuses.
Vous souvenez-vous de ce type ?
Il s’agit de John Allen Chau. Un travailleur missionnaire qui a perdu la vie en essayant de convertir une tribu éloignée. Son effort était un exemple tragique de ce que la sensibilisation de la communauté ne devrait pas être.
Evitons toute la controverse et regardons sa mission comme un autre plan de sensibilisation de la communauté.
Ce fut un échec lamentable.
C’est parce qu’il n’avait pas de plan. Il ne comprenait pas son public cible, ne savait pas ce dont il avait besoin et s’est lancé à l’aveuglette avec sa » mission « .
Pour vous assurer que vous n’êtes pas pris au dépourvu avec votre programme de sensibilisation, voici une liste de choses que vous devez avoir en place.
- Réaliser une évaluation des besoins
- Identifier et connaître votre problématique
- Fixer un objectif
- Créer une liste de parties prenantes
- Développer une stratégie
- Constituer une Coalition et commencer à s’engager auprès des décideurs clés-.décideurs
- Construire et affiner notre message
- L’adapter à travers les canaux
- Mesurer votre impact
Regardons chacun de ces éléments un peu plus en détail.
Réaliser une évaluation des besoins
Une évaluation des besoins de la communauté consiste à recueillir davantage d’informations sur la communauté sur laquelle vous vous concentrez.
Elle devrait vous dire tout sur les forces et les ressources disponibles dans cette communauté et vous donner également une image plus précise de la question, des politiques locales qui ont un impact sur la question et de l’environnement.
Par exemple, si vous vous concentrez sur l’étude d’une communauté et de sa santé, voici à quoi ressemblera votre cadre de travail :
Posséder un tel cadre clair et étayé par des données est la première étape de la formulation d’un plan stratégique de sensibilisation de la communauté.
Il élimine les approximations du processus et vous aide à prendre des décisions fiables étayées par des données. Par exemple, à partir de l’exemple ci-dessus, si vous constatez que c’est le système économique et la prospérité qui sont à la traîne dans la communauté que vous étudiez, alors c’est cet aspect que vous vous attacheriez à améliorer.
Identifiez et connaissez votre problème
Une évaluation des besoins bien faite mettra automatiquement en évidence les problèmes au sein de la communauté. Maintenant, votre travail serait d’identifier lequel d’entre eux vous voulez aborder. Résoudre (ou dans la plupart des cas essayer de résoudre) ce problème, par essence, est votre objectif.
Comme nous l’avons vu ci-dessus, il pourrait s’agir de plus d’un (par exemple, éduquer le public et améliorer les politiques).
Ou, cela pourrait seulement être un moyen pour vous de collecter des informations à transmettre à un organisme sans but lucratif qui peut agir sur elle. Les agents de santé communautaires en sont le parfait exemple ici.
Quoi qu’il en soit, choisissez la problématique que vous souhaitez cibler. Il est essentiel de l’identifier et de le comprendre. C’est la question, et la façon dont vous voulez l’aborder, qui définira toute la stratégie de votre programme de sensibilisation de la communauté.
Définir un objectif
Une fois que vous avez identifié un problème, vous pouvez en déduire votre objectif. Votre objectif serait de trier ce problème de manière idéale – mais avec un impact mesurable.
Par exemple, si vous êtes un groupe de défense des droits axé sur la sensibilisation des électeurs, vos objectifs seraient liés à l’encouragement des citoyens à s’inscrire sur les listes électorales et à leur éducation sur l’importance de participer au processus électoral.
Certaines questions à vous poser lorsque vous mettez le doigt sur vos objectifs sont :
- Y a-t-il un besoin réel au sein de ma communauté pour que nous tendions la main ?
- Comment vais-je exactement m’engager auprès de mon public ?
- Comment vais-je les faire participer à l’atteinte de mes objectifs ?
En créant une liste exhaustive de questions et en planifiant la façon de les aborder individuellement, vous donnez à votre équipe une idée réaliste de l’ampleur de la tâche.
Il décrit également l’effort qu’il faudrait fournir pour atteindre l’objectif et donne ainsi une vision très réaliste des résultats que vous pouvez attendre.
Conseil de pro : une fois que vous avez un objectif, décomposez-le en objectifs plus petits. Ce sont ces objectifs que vous allez mesurer pour déterminer l’efficacité de vos efforts. Par exemple, appeler 1000 membres de la communauté au cours de la semaine prochaine pour les informer sur le processus de vote, ou distribuer des brochures aux étudiants d’un collège particulier pour les encourager à assister à une réunion de sensibilisation au sida. Cet objectif est mesurable, limité dans le temps et décrit clairement la tâche.
Créer une liste des parties prenantes
La principale partie prenante de l’ensemble de votre programme est, bien sûr, le public cible – les personnes de la communauté pour lesquelles vous voulez faire la différence.
Qui d’autre est profondément associé à la communauté et a son mot à dire sur la façon dont les choses se déroulent ?
Y a-t-il un chef de village ? Un chef de communauté ? Un membre politique local qui peut vous aider ? Ce sont tous des exemples de parties prenantes que vous devriez considérer.
Les parties prenantes sont des personnes qui peuvent avoir un impact direct ou indirect sur la communauté que vous cherchez à cibler. Elles sont profondément investies dans la communauté et ont déjà une relation avec elle.
Il est essentiel que vous ayez non seulement l’adhésion de ces parties prenantes, mais aussi que vous les intégriez à votre équipe. Cela renforcera la confiance entre votre organisation et la communauté, et vous aurez également une chance d’atteindre vos objectifs plus rapidement.
Des exemples de types de parties prenantes à inclure dans l’équipe communautaire (selon la pertinence) sont :
- L’agent chargé de l’application de la loi
- Le chef religieux
- L’administrateur de l’hôpital
- Le travailleur de la santé communautaire
- Un directeur d’école ou un chef d’établissement
- Un représentant du conseil de quartier
- Un représentant de la communauté. représentant du conseil de quartier
- Dirigeant civique
- Défenseurs locaux
- Dirigeant d’entreprise local
- Praticien de santé local
Développer une stratégie
Jusqu’à présent, tous vos efforts vous auraient permis d’esquisser un cadre clair de la façon dont vous comptez aborder le problème. Cela ressemblerait à quelque chose comme ceci :
Maintenant que vous savez qui cibler, vous arrivez à un point crucial de votre planification de la sensibilisation : l’élaboration d’une stratégie.
C’est cette stratégie qui détermine votre présence dans la communauté que vous ciblez. Elle définira la façon dont vous allez atteindre le résultat que vous avez décrit ci-dessus.
Les stratégies de sensibilisation réussies sont celles qui sont principalement axées sur la communauté et les parties prenantes concernées. Voici quelques exemples de stratégies de sensibilisation de la communauté que vous pouvez mettre en œuvre.
Réunions à domicile
Les réunions à domicile sont des rencontres chez quelqu’un, dans un restaurant ou dans l’église locale. Ici, le comité d’organisation invite les parties prenantes à parler de leur campagne et à renforcer le soutien de la communauté à vos enjeux. Ces réunions sont un moyen efficace et direct de mobiliser l’action autour des enjeux en incitant les gens à s’inscrire comme bénévoles, à s’inscrire à vos programmes ou à faire des dons. Veillez à fournir de la nourriture et à donner aux gens du contenu à emporter avec eux, comme des brochures, afin qu’ils se souviennent de vous plus tard.
Canvassing
La prospection porte-à-porte ou le démarchage en profondeur ont le potentiel d’avoir un impact durable grâce à leur portée pour les conversations en tête-à-tête. En déployant des volontaires pour le démarchage, vous obtenez une meilleure compréhension des réalités de terrain de la communauté. Les écouter et leur parler de votre organisation et de votre travail permettrait d’établir une relation avec les parties prenantes et de trouver de nouvelles opportunités alignées sur leurs intérêts.
Organiser ou participer à des événements
L’organisation de campagnes ou de rassemblements à caractère festif est efficace pour susciter l’intérêt. Lors de ces événements, sensibilisez les gens à votre cause et incitez à des actions alignées sur vos objectifs. Par exemple, pour les objectifs liés au vote, proposez-leur des inscriptions sur place et informez-les sur le processus de vote. Créez une atmosphère légère et accueillante avec de la musique et de la nourriture pour que les gens soient réellement motivés à participer. De même, vous pouvez participer à des événements communautaires locaux, installer des stands et interagir avec les gens. Assurez-vous cependant de rappeler l’événement aux gens à l’avance !
Séminaires + Présentations + Ateliers
Organisez des séminaires, des présentations et des ateliers dans des endroits comme la mairie de la communauté ou même les parcs de quartier. Diffusez des informations et abordez les problèmes locaux. Expliquez comment vous pouvez les aider et comment les gens peuvent s’impliquer dans votre cause. Proposez également des formations afin que les participants puissent aider leurs amis ou leur famille – si vous êtes un organisme à but non lucratif œuvrant pour la prévention de la toxicomanie, vous formerez les participants sur la façon d’identifier les symptômes d’abus et les mesures nécessaires qu’ils doivent prendre.
Constituez une coalition et commencez à vous engager avec vos parties prenantes
L’étape suivante du processus consiste à commencer l’exécution. Vous devez former une équipe qui vous aidera à atteindre votre public. Voici les différents types de membres que vous pouvez avoir dans votre équipe.
Bénévoles
Pour vos efforts de sensibilisation, vous devrez engager un personnel important. Recrutez des bénévoles au sein même de la communauté qui ont une bonne compréhension de sa dynamique. Comme ces bénévoles comprennent les besoins et les préoccupations de leur communauté et sont conscients des obstacles rencontrés, tenez également compte de leurs contributions. En outre, ils vous aideront également à vous forger une bonne réputation et à gagner la confiance de la communauté. Formez vos bénévoles afin qu’ils aient une bonne compréhension de leurs responsabilités et soient bien préparés à interagir avec les gens et à répondre à leurs questions.
Comité
Il est nécessaire d’avoir un comité de sensibilisation pour gérer les efforts de votre organisation, de la planification aux étapes de mise en œuvre et de suivi. Un comité de sensibilisation aide les stratégies à se dérouler comme prévu tout en identifiant les étapes essentielles à suivre et en discutant des objectifs, des délais, des ressources nécessaires et des stratégies d’établissement de relations. En se réunissant périodiquement, le comité de sensibilisation s’occuperait de tous les aspects du programme et serait responsable de son succès, votre organisation devrait donc absolument en former un dans la communauté que vous ciblez pour des raisons de structure et d’organisation.
Partenariat
Travailler avec des organisations aux vues similaires et des influenceurs communautaires donne un coup de pouce massif à vos efforts de sensibilisation. ‘L’union fait la force’ s’applique définitivement ici : trouvez des organisations dont les objectifs correspondent aux vôtres afin que vous puissiez collectivement atteindre un plus grand nombre de personnes. Si vous trouvez une organisation partenaire qui a déjà un pied dans la communauté, vos activités s’en trouveront facilitées, car les gens connaissent déjà la première. Par exemple, si votre objectif est d’éduquer les gens sur l’engagement civique et qu’une autre organisation travaille à inciter les gens à voter, travailler ensemble est logique pour les deux organisations puisque vos deux missions sont similaires.
Aussi, identifiez d’autres alliés influents sous la forme de leaders communautaires, de ministres du culte, d’écoles et de collèges, de centres de santé publique, d’entreprises locales, etc. Ces personnes ou institutions étant bien connues de la communauté, vos communications auraient plus d’impact si elles passaient par elles.
Créer et affiner votre message
Comme votre message est votre premier point de contact avec votre public, il doit faire une forte première impression. Un message générique faible ne tiendra pas la route car il n’aura pas d’impact et risque d’être ignoré. Adaptez vos nouvelles aux personnes que vous ciblez en utilisant un langage qui leur est familier.
L’aspect le plus important de l’élaboration de votre message est de vous assurer que vous communiquez vos objectifs, vos valeurs et votre mission d’une manière qui est relatable à la communauté. Si vos mots passent pour du » marché « , soyez sûr que les gens vont être rebutés.
N’oubliez pas qu’il ne s’agit pas d’un argumentaire de vente ; votre public doit pouvoir se connecter clairement à votre travail et doit être motivé pour agir en sa faveur.
Il doit avoir confiance en votre mission pour y parvenir, et la façon dont vous communiquez joue un rôle important à cet égard. Les gens doivent vous voir comme une organisation qui a leurs préoccupations à l’esprit et qui est là pour le long terme.
Vos communications doivent être articulées et cohérentes afin qu’au fil du temps, les gens en viennent à reconnaître votre organisation et à la connaître.
Taillez-le à travers les canaux
Il existe un large éventail de canaux que vous pouvez utiliser pour faire passer votre message, mais l’outil que vous utilisez dépend de la personne que vous ciblez puisque différents médias attirent différents ensembles de personnes.
- Médias sociaux : L’outil le plus pratique de votre plan de sensibilisation, utilisez les médias sociaux pour informer les gens sur votre organisation et les inviter à des événements et des ateliers. Vous pouvez également faire parler de votre campagne en interagissant avec les membres de la communauté et en les encourageant à partager vos posts ou vos tweets. Si votre cible est constituée de personnes de tous âges, utilisez Facebook et Twitter, mais si vous cherchez spécifiquement, disons les jeunes, utilisez également Instagram et Snapchat.
- Médias traditionnels : Suscitez l’intérêt en publiant des annonces dans les journaux locaux, les magazines et les panneaux d’affichage, et faites des annonces à la radio et des promotions télévisées. Comme ces formes de sensibilisation ont une large portée, utilisez-les pour vous faire remarquer par un grand nombre de personnes.
- Appels téléphoniques, textos et courriels : Parmi les trois, les appels téléphoniques sont le moyen le plus personnel : appelez les membres de votre communauté (utilisez un logiciel de centre d’appels) et ayez des conversations en tête-à-tête avec eux, en parlant de votre organisation et de la façon dont votre travail correspond à leur exigence. Les messages texte sont utiles pour répondre aux questions et envoyer du matériel d’information, tandis que le courrier électronique peut être utilisé pour envoyer des informations détaillées, mais devrait principalement être utilisé pour cibler les membres actifs, car ils sont les plus susceptibles de vérifier régulièrement les e-mails.
- Courrier direct : Le courrier physique est toujours un moyen efficace de créer un lien avec votre communauté, car il leur donne un souvenir tangible de vous. Envoyez des invitations pour des événements de sensibilisation ou postez des informations et des dates de vote.
- Dépliants : Autre moyen de communication de la vieille école, collez des prospectus dans les endroits fréquentés par votre public cible. Pour les jeunes adultes, affichez-les dans les magasins de disques ou les centres commerciaux ou pour les personnes âgées, ciblez les cliniques de santé.
Quel que soit l’outil que vous utilisez, assurez-vous que c’est celui qui convient à votre public. N’oubliez pas non plus d’avoir un site web entièrement fonctionnel pour que les gens puissent trouver des informations supplémentaires sur vous s’ils le souhaitent.
Mesurer l’impact
L’évaluation est une étape essentielle pour comprendre si vos stratégies ont fonctionné et si les objectifs ont été atteints. Ici, vous déterminez ce qui a bien fonctionné et ce qui n’a pas fonctionné afin de pouvoir immédiatement mettre en œuvre vos apprentissages et améliorer les résultats.
Si votre objectif était d’obtenir 100 inscriptions pour votre campagne communautaire de collecte d’électeurs, mais que vous n’avez pas atteint la cible, vous devez évaluer votre plan et voir ce que vous auriez pu faire de mieux. Peut-être auriez-vous pu essayer d’atteindre plus de personnes ou auriez-vous dû utiliser une approche multicanal.
La clé est d’avoir des paramètres solides et mesurables pour chaque aspect de votre programme de sensibilisation. Voici un exemple de ce que cela peut donner :
L’étape d’évaluation vous permet d’analyser et d’introspecter afin que les choses fonctionnent mieux la prochaine fois. Si vous remarquez pour HMG, ils ont décomposé leur approche en 4 catégories de parties prenantes principales (points d’accès centralisés, familles, partenaires communautaires et prestataires de santé infantile…).
Puis, ils ont encore listé une série d’objectifs mesurables pour chacune de ces catégories. En utilisant l’analyse des données, tout ce qu’ils ont à faire est de remplir ces chiffres et de voir ensuite où ils en sont.
Assurez-vous d’évaluer votre stratégie de sensibilisation sur une base régulière afin d’atteindre vos objectifs.
Conseil final : Des zones !
Alors que la sensibilisation de la communauté semble être une tâche décourageante et que vous ne savez pas par où commencer, essayez de penser à votre sensibilisation en termes de zones ou de niveaux, chaque zone étant affectée à une tâche. Et la complexité de la tâche augmente avec le numéro de la zone.
Zone 1 : Tâche facile
- Distribution de dépliants aux membres de la communauté
- Création d’une présence en ligne et engagement sur les médias sociaux
Zone 2 : Tâche légèrement difficile
- Formation des bénévoles pour le démarchage
- Conduite de sessions de formation ou de séminaires
Zone 3 : Tâche difficile
- Organiser un festival communautaire
- Essayer d’obtenir que des leaders communautaires avec lesquels vous n’avez pas de relation soutiennent votre organisation
Les exemples ci-dessus ne sont que des exemples libres d’un système zonal ; n’hésitez pas à construire vos propres zones et à travailler à travers elles ! Le principal avantage de ce système est qu’il vous permet de travailler avec des tâches simples au début, et au fur et à mesure que vous réussissez et que vous gagnez en confiance, vous pouvez passer aux plus grandes.
Tout le meilleur !
Pendant la phase d’engagement de votre campagne, un fait important dont vous devez vous souvenir est d’être humble. Lorsque vous interagissez avec votre communauté, surtout dans les premières étapes, les conversations ou les discussions ne se déroulent pas toujours comme vous l’aviez envisagé. Et ce n’est pas une raison pour perdre espoir !
Partez avec une approche ouverte d’esprit et voyez les choses du point de vue des autres. Puisque vous prenez le temps des gens, soyez toujours poli et demandez-leur s’ils sont libres de parler. Veillez à ce que votre langage corporel soit accueillant, afin que les gens se sentent encouragés à parler avec vous, et utilisez un langage familier, avec des mots que les gens comprendront. Si vous démontrez un véritable intérêt pour les problèmes des gens, ils feront de même pour vous
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