Est-il temps de vous séparer de votre plan de télévision par câble, d’Internet ou de téléphone de Cox Communications ? Peut-être que vous déménagez à une nouvelle adresse ou peut-être que vous voulez passer à un nouveau fournisseur. Quoi qu’il en soit, l’annulation d’un plan Cox Communications’ peut prendre du temps et coûter un peu d’argent.
Voici, nous examinons combien coûte l’annulation d’un service Cox Communications.
Combien cela coûte-t-il d’annuler mon plan Cox Communications ?
Les frais d’annulation qui vous sont facturés ou non dépendent de votre plan Cox Communications spécifique et des conditions convenues. Par exemple, l’annulation d’un plan Internet dans les 30 jours suivant le début d’un accord ne vient pas avec des frais de résiliation anticipée. Mais, après cela, vous serez soumis à des frais d’annulation pouvant aller jusqu’à 120 $. Ces frais s’appliquent également si Cox déconnecte votre service.
Cependant, il est possible d’éviter de payer trop cher pour une annulation de service. Pour commencer, vous devriez viser à annuler votre plan à la fin de l’accord de service. En outre, vous devez retourner tous les équipements de communication Cox dans un délai de 10 jours calendaires pour éviter les frais de matériel non retourné. Vous pouvez retourner l’équipement dans un magasin Cox, par courrier ou en le déposant chez UPS. Vous devriez contacter Cox une fois de plus pour confirmer qu’ils ont reçu l’équipement.
Comment annuler un plan de communications Cox
Lorsque vous voulez annuler votre service de communications Cox, il suffit de suivre les étapes ci-dessous :
Les appeler
Cox Communications ne facilite pas les annulations en ligne. Donc, si vous voulez annuler vos services, vous devrez composer le numéro de leur service clientèle.
Armez-vous d’une excuse solide pour l’annulation
Il est essentiel d’avoir une excuse solide préparée à l’avance pour réussir une annulation de plan. L’agent du service de rétention qui décroche votre appel voudra connaître la raison pour laquelle vous voulez mettre fin au service. Si vous donnez une excuse boiteuse, l’agent essaiera autant que possible de vous faire changer d’avis. Par exemple, si vous dites que vous voulez résilier parce que vous déménagez, l’agent vous demandera votre nouvelle adresse. À partir de là, il commencera à vérifier si les services de Cox Communication sont accessibles dans la nouvelle zone.
Pour éviter toute situation embarrassante lorsque vous demandez une annulation, vous devez avoir une excuse détaillée et difficile à contourner. Parmi ces excuses, citons : le fait d’emménager avec quelqu’un qui a un autre FAI, le fait qu’un nouvel employeur paie les services ou le fait de partir à l’étranger. L’objectif est de faire comprendre au service de rétention qu’il est inutile d’essayer de vous faire rester avec leur service.
Solidez votre position
Bien sûr, vous devriez aussi être poli et amical, car les agents Cox sont aussi des êtres humains. Mais, la résiliation de votre plan Cox nécessite que vous soyez affirmatif. Vous pouvez avoir la meilleure excuse qui soit. Cependant, le représentant du service clientèle peut être obligé par les politiques de l’entreprise d’insister pour vous garder comme client. Il vous proposera donc probablement des remises spéciales, des incitations et des promotions dans le but d’influencer votre décision. Si cela se produit, essayez d’être tout à fait clair et dites-leur gentiment que vous n’êtes tout simplement pas en mesure de rester avec eux et que vous devez résilier votre plan.
Acquérir tous les détails de l’annulation
Enfin, vous devez vérifier tous les détails relatifs à une annulation de service pendant votre appel au service client. La dernière chose que vous voulez est de passer un appel de 45 minutes et de découvrir plus tard que votre compte est toujours opérationnel. Dans ce cas, vous devrez passer l’appel à nouveau et répéter tout le processus.
Veillez à demander à l’agent Cox de confirmer que vos services ont été entièrement annulés. Demandez-lui également si vous devez renvoyer un quelconque équipement.
L’agent de Cox doit vous confirmer que vos services ont été entièrement annulés.