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Si vous êtes comme moi, alors perdre des objets est plutôt une seconde nature. En fait, j’ai perdu un portefeuille sur trois continents distincts et bien que j’ai récupéré le portefeuille à chaque fois, cela a été un assez gros mal de tête quand il s’agit de traiter les cartes de crédit.
Dans cet article, je vais vous dire tout ce que vous devez savoir sur ce qu’il faut faire si vous perdez votre carte de crédit ou de débit Chase. Je couvrirai la façon de la déclarer comme perdue, les numéros de téléphone à appeler et le temps que vous pourriez avoir à attendre pour que la carte de remplacement arrive. Je couvrirai également des choses comme les demandes internationales et les cartes expirées.
Table des matières
Que faire si vous avez perdu votre carte Chase ?
La toute première chose à faire si vous pensez avoir perdu votre carte est de la rechercher minutieusement et d’envisager de la mettre sous gel.
Si vous devez vous rendre dans un autre endroit pour voir si votre carte s’y trouve ou appeler à différents endroits, je vous suggère alors d’appeler Chase et de leur demander de mettre sous gel votre carte.
Un gel de compte empêchera tout débit sur votre carte et ne vous obligera pas à passer par le processus de remplacement de la carte jusqu’à ce que vous soyez absolument sûr d’avoir perdu votre carte.
Il n’y a rien de pire que d’appeler pour une carte de remplacement qui désactive votre carte « perdue » pour retrouver cette carte « perdue » quelques minutes plus tard. En utilisant un gel, vous pouvez éviter ce scénario.
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Déclarer une carte Chase perdue (numéros de téléphone)
Une fois que vous savez que votre carte est perdue, la prochaine chose que vous devez faire est de contacter la banque Chase pour déclarer votre carte Chase perdue.
Le numéro de téléphone que vous devez appeler sera différent selon le type de carte pour lequel vous appelez (débit vs crédit ou professionnel vs personnel). Vous trouverez ci-dessous les numéros que vous pouvez appeler :
Cartes de crédit
- 1-800-432-3117, 24 heures par jour, 7 jours par semaine.
Banque d’affaires
- 1-800-935-9935, 24 heures par jour, 7 jours par semaine.
Cartes bancaires personnelles telles que les cartes de débit
- 1-800-935-9935, 24 heures par jour, 7 jours par semaine.
Numéros de téléphone via Chase.
Avant même de donner un coup de fil à la banque Chase, vous devriez ressortir vos récents relevés bancaires ou de carte de crédit afin de pouvoir les surveiller pour détecter toute charge non autorisée (n’oubliez pas de vérifier vos charges en attente).
Si vous voyez des transactions que vous ne reconnaissez pas, alors vous devriez les porter à l’attention d’un agent chaque fois que vous passez votre appel téléphonique. Ils devraient alors être en mesure de vous guider dans le processus de contestation afin que vous ne soyez pas responsable de ces frais.
Une fois que vous appelez, soyez prêt à répondre à quelques questions de sécurité de base au cas où ils auraient besoin de vérifier votre identité.
Conseil : Envisagez de stocker les numéros de contact qui se trouvent au dos de votre carte dans un endroit comme vos notes qui est accessible sur votre téléphone ou votre ordinateur. Cela ne vous aidera peut-être pas cette fois-ci, mais à l’avenir, il sera très pratique d’avoir ces numéros de téléphone déjà stockés.
Demander une carte de remplacement en ligne
Il est très simple de demander une carte de remplacement en ligne. Il suffit de se rendre sur Chase.com et de se connecter à votre compte, puis de faire apparaître vos différentes cartes de crédit.
Puis, sélectionnez la carte de crédit que vous devez remplacer et cliquez sur la section « Ce que vous pouvez faire ». Vous verrez alors un menu déroulant qui comportera un onglet indiquant « Remplacer une carte perdue ou endommagée. » Il suffit de cliquer dessus pour procéder au remplacement.
Après avoir procédé, assurez-vous que la carte que vous devez remplacer est celle sélectionnée à gauche. (Vous devriez pouvoir sélectionner n’importe laquelle de vos cartes de débit ou de crédit dans ce champ.)
Et ensuite, vous devrez sélectionner la raison pour laquelle vous avez besoin de remplacement. Il y a fondamentalement trois raisons différentes pour lesquelles vous pourriez avoir besoin d’une carte de remplacement.
Il s’agit notamment des raisons suivantes :
- La carte est endommagée
- La carte est perdue
- N’a pas reçu la carte
Après avoir sélectionné votre raison, vous aurez alors la possibilité de confirmer tous les détails et de finaliser la demande de carte de remplacement
Si vous sélectionnez l’option carte endommagée, alors vous pouvez obtenir une carte de remplacement avec exactement les mêmes informations (numéros de compte, etc.). C’est en fait un moyen d’obtenir l’utilisateur autorisé du pauvre pour la Sapphire Reserve dont j’ai parlé précédemment.
C’est également une bonne option à choisir si vous savez que votre carte est juste posée quelque part dans votre maison et que vous ne la trouvez pas. Si vous êtes à peu près certain de retrouver la carte à un moment donné, alors vous n’avez pas nécessairement besoin d’une carte avec un nouveau numéro.
Conseil : si vous remplacez une carte de débit Chase, envisagez d’opter pour une carte de débit conçue sur mesure pour obtenir des réductions et des avantages spéciaux pour Disney.
Obtenir la carte de remplacement de manière accélérée
Une fois que vous avez identifié que vous avez une carte de crédit perdue et que vous avez contacté Chase, il ne reste plus qu’à attendre que la pièce de remplacement arrive. Chase indique que vous devez normalement compter 3 à 5 jours ouvrables pour que votre carte arrive.
Vous vous demandez peut-être si Chase vous permet de recevoir une carte de remplacement par courrier accéléré. Et la réponse est simplement que cela dépend.
La carte de remplacement en courrier accéléré
Il existe des rapports selon lesquels Chase prend plusieurs jours ouvrables pour envoyer une carte de remplacement si l’envoi accéléré n’est pas demandé.
Et puis il y a certains cas où l’expédition accélérée est demandée, mais il faut quand même quelques jours ouvrables pour faire sortir la carte.
Et enfin, il y a certains cas où la carte a été envoyée par la poste, bien que cela semble être rare.
Il semble donc qu’il n’y ait aucune garantie quant au temps que pourrait prendre votre carte de remplacement pour arriver, lorsqu’il s’agit d’une expédition accélérée. Mon conseil serait d’insister sur l’importance de votre carte de remplacement auprès d’un agent par téléphone et d’essayer de le convaincre du mieux possible de vous faire parvenir votre carte par la nuit.
Leur capacité à envoyer votre carte le lendemain pourrait également dépendre du type de produit que vous avez.
Par exemple, si vous avez affaire à une carte premium comme la Chase Sapphire Reserve ou peut-être même la Chase Sapphire Preferred, alors vous avez probablement plus de chances d’obtenir votre carte expédiée de manière plus rapide.
En revanche, si vous appelez au sujet de la carte comme la carte Chase Freedom ou des cartes cobrandées aléatoires comme la carte Southwest alors vous pourriez ne pas avoir autant de succès. Cela pourrait ne pas fonctionner réellement de cette façon, mais c’est juste mon intuition.
La carte Chase perdue envoyée à l’étranger vers des destinations internationales ?
Vous vous demandez peut-être si Chase enverra une carte de remplacement vers une destination internationale. Eh bien, vous avez de la chance, car Chase enverra certainement une carte de remplacement à des destinations étrangères et même l’enverra de manière accélérée.
Donc, si vous voyagez à l’étranger et que tout à coup vous réalisez que vous êtes à l’hôtel et que vous n’avez pas votre carte Chase, vous pouvez contacter Chase et leur demander de l’envoyer directement à votre hôtel (en supposant qu’il y ait assez de temps).
Le truc pour faire expédier une carte de remplacement vers une destination internationale, c’est que vous devrez peut-être passer par des mesures de sécurité supplémentaires.
Parce qu’ils traitent avec un pays étranger, il y a un plus grand potentiel de fraude, donc vous devrez probablement vérifier votre identité.
Cela pourrait vous obliger à répondre à quelques questions ou pourrait même vous demander de faxer quelque chose. Essayez d’être aussi patient que possible et j’apprécie qu’il y ait des mesures de sécurité supplémentaires pour empêcher la fraude contre vous.
Vous ne devriez pas avoir à payer quoi que ce soit pour le service de livraison internationale. De plus, ce service devrait également fonctionner pour vos utilisateurs autorisés également. Ceci est en contraste avec certains autres émetteurs qui vous demanderont de payer des frais pour l’expédition. Donc, félicitations à Chase pour avoir permis des livraisons gratuites.
N’oubliez pas que vous devrez peut-être remettre les notifications de voyage sur votre carte une fois qu’elle aura été envoyée. Chase devrait évidemment déjà savoir que vous êtes à cet endroit, mais parfois les ordinateurs peuvent échouer. Vous pouvez en savoir plus sur la façon de le faire ici.
Cartes expirées
Si votre carte de crédit est sur le point d’expirer, Chase vous enverra automatiquement une nouvelle carte au cours du mois où votre carte actuelle expirera. Si vous n’en avez pas reçu de nouvelle, veuillez appeler Chase en utilisant le numéro figurant au dos de votre carte.
Mot de la fin
La perte de vos cartes Chase peut être une expérience très stressante, mais le processus pour les faire remplacer est assez simple. L’essentiel est de surveiller activement vos comptes après avoir perdu votre carte afin de minimiser les dommages causés par d’éventuels frais non autorisés.
UponArriving a établi un partenariat avec CardRatings pour notre couverture des produits de cartes de crédit. UponArriving et CardRatings peuvent recevoir une commission des émetteurs de cartes. Les réponses ne sont pas fournies ou commandées par l’annonceur de la banque. Les réponses n’ont pas été revues, approuvées ou soutenues par l’annonceur bancaire. Il n’est pas de la responsabilité de l’annonceur bancaire de s’assurer que tous les messages et/ou questions reçoivent une réponse.
Daniel Gillaspia est le fondateur de UponArriving.com et le créateur de l’application de carte de crédit, WalletFlo. Ancien avocat devenu expert en voyages/récompenses de cartes de crédit à plein temps, il a gagné et échangé des millions de miles pour voyager dans le monde entier. Depuis 2014, son contenu a été présenté dans des publications majeures telles que National Geographic, Smithsonian Magazine, Forbes, CNBC, US News et Business Insider. Retrouvez sa bio complète ici.