En plus du service AdvancePay® traditionnel, GTL propose un programme AdvancePay® international. Ce programme permet aux amis et aux parents des détenus d’établir un compte AdvancePay® via Western Union ou ConnectNetwork à partir de plus de 150 pays et territoires, à condition que l’établissement où est hébergé le détenu autorise les appels internationaux. Veuillez contacter notre service clientèle internationale au pour vérifier si l’établissement dont vous avez besoin pour recevoir des appels dispose de cette option avant de créer un compte Advance Pay international.
Pour consulter les détails du programme, cliquez sur le lien ci-dessous :
Version anglaise (.pdf)
Version espagnole ( .pdf)
Frequently Asked Questions:
Comment trouver le site Western Union le plus proche ?
Les clients peuvent se rendre sur le site www.payment-solutions.com et cliquer sur l’option « Quick Pay » au milieu de l’écran et suivre les instructions. Les clients peuvent également appeler leur service d’information local et demander l’emplacement de l’agent Western Union dans leur ville.
Pour les clients dont le numéro de téléphone est précédé d’un préfixe régional, par exemple, le Canada, Porto Rico, les îles Vierges américaines, visitez www.westernunion.com et cliquez sur » Trouver l’emplacement de l’agent » en haut de l’écran et suivez les instructions ou appelez le 1-800-325-6000 et appuyez sur 2.*** Fermer
Cette transaction entraîne-t-elle des frais ?
Oui. Western Union facture entre 10 et 15 USD par transaction, selon le pays d’origine de la transaction.
Que se passe-t-il si un expéditeur configure un compte avec un mauvais numéro de téléphone ?
Les clients qui ont besoin d’aide pour les comptes doivent contacter le service clientèle de GTL par e-mail à
Les détenus peuvent-ils passer des appels à d’autres parties avec cette configuration ?
Non. Les détenus ne peuvent appeler que le numéro de téléphone qui est associé au compte.
Tout le monde peut créer un compte ?
Généralement, oui. Mais l’établissement pénitentiaire se réserve toujours le droit de bloquer/restricter des numéros spécifiques et il peut y avoir des limitations sur la durée des appels. De plus, les appels sont soumis à une surveillance et à un enregistrement.
Puis-je obtenir un remboursement sur un solde non utilisé ?
Oui. Les demandes de remboursement sont traitées par le service clientèle. Les remboursements seront envoyés par Western Union Quick Cash aux emplacements des agents Western Union participants et sont soumis à un échange de devises. Tout remboursement non récupéré auprès de l’agent Western Union dans les 30 jours sera confisqué par GTL. Les demandes de remboursement sont également soumises aux frais de transaction de Western Union. Lorsque le solde d’un compte est inférieur aux frais de transaction Western Union, une demande de remboursement ne sera pas traitée.
Mon compte peut-il expirer ?
Non.
Puis-je effectuer un dépôt AdvancePay avec une carte de crédit ?
Oui, nous acceptons les cartes de crédit et de débit de marque Visa® et MasterCard® qui sont émises par des banques étrangères et nationales.
Pour joindre le service clientèle de GTL AdvancePay depuis les États-Unis ou le Canada, appelez le 866-230-7761. Depuis le Mexique, appelez le 001-888-216-7423. Le service clientèle de GTL peut également être joint par courrier électronique à l’adresse
.