Engager les employés est une stratégie commerciale très efficace, mais c’est plus facile à dire qu’à faire. Votre première inclination pourrait être de construire un nouveau paquet d’avantages sociaux et d’offrir des avantages excitants comme de la bière froide en fût ou une salle de bien-être sur place. Bien que votre équipe apprécie probablement les nouveautés, ces changements font plus pour augmenter la satisfaction au travail que pour stimuler l’engagement, deux concepts liés mais différents.
Si vous vous demandez comment motiver les employés, ne cherchez pas plus loin que ces huit stratégies d’engagement des employés qui fonctionnent réellement.
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Qu’est-ce que l’engagement des employés ?
Avant de nous y plonger, revenons à la case départ et examinons ce qu’est exactement l’engagement des employés. Souvent confondu avec la satisfaction au travail, l’engagement a beaucoup plus à voir avec l’investissement d’un individu dans l’organisation pour laquelle il travaille et avec son lien émotionnel avec celle-ci. L’engagement des employés est défini comme le degré auquel un employé est motivé par, passionné par et investi dans son travail et l’organisation dont il fait partie.
L’engagement du personnel est difficile à comprendre, principalement parce que c’est une idée intangible qui a des résultats très réels pour le succès d’une entreprise. Il a été démontré qu’une main-d’œuvre très engagée améliore la productivité, augmente la rentabilité et réduit le taux de rotation. Disposer d’une stratégie d’engagement des employés approfondie et réfléchie, adaptée aux besoins uniques de votre personnel, est crucial pour votre réussite à long terme.
Déballons certaines des stratégies d’engagement des employés les plus utilisées et les plus efficaces et voyons comment de vraies entreprises les ont mises en œuvre.
8 stratégies d’engagement des employés qui fonctionnent
Uptimisez vos valeurs fondamentales
Vos valeurs fondamentales doivent être au cœur de la culture de votre entreprise et clairement expliquées à chaque employé dès le premier jour. Les valeurs fondamentales de l’entreprise doivent expliquer ce qui compte vraiment pour votre équipe et les idéaux que vous vous efforcerez de défendre au fur et à mesure de votre expansion. Les employés doivent éprouver un sentiment d’appartenance à votre entreprise afin de s’engager réellement, et le fait de disposer d’un code de valeurs à suivre les y aidera. En promouvant constamment vos valeurs fondamentales auprès de toute l’équipe, vous créerez une culture de travail positive et cohésive et encouragerez les employés à établir un lien émotionnel avec votre organisation.
Exemple réel : IntelePeer
IntelePeer, une plateforme de communication basée dans le Colorado, permet aux employés d’apprendre et de vivre facilement ses valeurs fondamentales. « Notre PDG mène une formation sur les valeurs fondamentales avec toutes les nouvelles recrues », explique Ana Milian, directrice des ressources humaines. « Il partage des exemples concrets d’employés vivant nos valeurs et donne le ton de l’importance et de l’engagement du sommet. »
Découpez des parcours professionnels et offrez des opportunités de croissance
94% des employés disent qu’ils resteraient plus longtemps à leur poste s’ils sentaient que l’organisation s’investit réellement dans leur carrière. Offrir aux employés la possibilité de développer leurs compétences les engage, et avoir un objectif à atteindre les motive. Non seulement cela, mais les initiatives d’apprentissage et de développement démontrent que vous appréciez vos employés en tant qu’individus – vous choisissez d’investir continuellement dans votre personnel, plutôt que de remplacer les employés par des candidats qui ont les compétences que vous désirez.
Exemple réel : CB Insights
La plateforme d’intelligence marketing CB Insights, basée à New York, offre diverses possibilités de développement professionnel à son personnel. « Tout d’abord, nous offrons une allocation de formation de 1 000 dollars à tous les employés après six mois de présence dans l’entreprise », explique Amanda Gerhardt-King, responsable des opérations liées au personnel chez CB Insights. « Nous organisons également des opportunités mensuelles d’apprentissage entre pairs au cours desquelles l’un de nos collègues enseigne une nouvelle compétence. »
Mais les choses ne s’arrêtent pas là. « En outre, chaque trimestre, nous organisons un déjeuner de développement professionnel axé sur les femmes, et chaque mois, les managers assistent à des cours appelés « Chubbybrain Sessions », qui donnent des leçons sur les compétences de base et stratégiques en matière de gestion », ajoute Gerhardt-King. « Nous déployons également un programme pour les nouvelles recrues et les employés débutants qui les aidera à atteindre leurs objectifs de carrière et leur fournira les meilleures pratiques pour être un employé compétent. »
Reconnaître les employés les plus performants
Les employés sont engagés lorsqu’ils sentent que leur travail a de la valeur pour l’entreprise et aide celle-ci à atteindre ses objectifs à long terme. Montrer régulièrement aux employés que vous reconnaissez et appréciez leurs efforts est un geste simple qui contribue grandement à les faire se sentir valorisés.
Récompensez les plus performants pour leurs réalisations avec un prix en espèces, un jour de congé gratuit, une carte cadeau pour leur lieu de déjeuner préféré ou un bon cadeau pour un massage – ce qui a du sens pour votre équipe et s’aligne sur vos valeurs fondamentales. En outre, donnez aux employés une plateforme pour reconnaître leurs pairs ; se sentir respecté et apprécié par les membres de leur équipe aidera les employés à s’engager davantage.
Exemple réel : Subsplash
Subsplash, un leader de la technologie d’engagement des églises, fait de la reconnaissance des employés une partie des opérations quotidiennes. « Les petits flamants roses et les lions constituent une part importante de notre programme de reconnaissance des employés, appelé « Animal de la semaine » », explique Melanie Leué, Office Experience Manager. « Chaque semaine, les employés peuvent désigner une personne de l’entreprise qui incarne nos valeurs fondamentales d’humilité, d’innovation et d’excellence. Le gagnant de ‘l’animal de la semaine’ est reconnu et célébré lors de notre réunion d’entreprise générale, qui comprend beaucoup d’applaudissements et d’acclamations ! »
Promouvoir la transparence
Amener les employés au bercail aussi fréquemment que possible est une stratégie d’engagement des employés très efficace. Si votre équipe ne sait pas ce qui se passe en coulisses, elle ne peut pas s’investir pleinement et consacrer son énergie à l’entreprise. De plus, s’ils ont le sentiment d’être intentionnellement mis à l’écart, ils peuvent commencer à se méfier de la direction et à perdre confiance dans le leadership.
Bien sûr, vous avez parfaitement le droit d’être discret lorsque les situations se déroulent ou que les priorités changent, mais vous devez viser à informer les membres de l’équipe des décisions qui les concernent directement dès que vous le pouvez.
Exemple réel : All Web Leads
L’équipe d’All Web Leads (AWL) à Austin, TX, s’efforce d’améliorer la transparence à tous les niveaux. « Chez AWL, la transparence signifie qu’il n’y a pas de secrets lorsqu’il s’agit de la façon dont nous gérons notre entreprise, de ses performances et de la façon dont chacun d’entre nous, en tant qu’individu, se comporte par rapport à ses objectifs d’équipe et personnels », explique Bill Daniel, président et PDG d’AWL.
« Nous interviewons et embauchons pour la confiance, nous faisons nos évaluations annuelles à 360 degrés et notons nos employés sur la façon dont leurs comportements contribuent à notre culture de « confiance », et nous travaillons dur pour être transparents chaque jour avec les informations sur notre entreprise avec chaque employé. »
Permettre un feedback honnête
Cette stratégie comporte deux volets. La première étape consiste à créer une plateforme ou un système qui permet aux employés de partager leurs pensées et de poser des questions aux bonnes personnes. Il s’agira très probablement de votre service RH, mais les dirigeants de la C-Suite devraient également être accessibles à tous les employés, même si ce n’est que pendant quelques jours sur le trimestre et sur rendez-vous uniquement.
La deuxième étape consiste à utiliser réellement le feedback de votre équipe. Rien ne frustrera et ne désengagera vos employés plus rapidement que s’ils ont l’impression de perdre leur temps à partager des sujets qui sont vraiment importants pour eux. Écoutez ce que les membres de votre équipe ont à dire et agissez en conséquence.
Exemple réel : BRD
Pour BRD, une plateforme de crypto-monnaie basée sur une application et située à Chicago, le feedback est un élément central de sa culture. « Notre équipe de direction veille à ce que les employés aient régulièrement des entretiens individuels avec leur responsable », explique Bob Lehto, vice-président des ressources humaines chez BRD. « Les mises à jour de statut sont traitées lors de réunions debout afin que les entretiens individuels puissent se concentrer sur les objectifs à long terme. »
Tenir les employés responsables
Les employés engagés sont prêts à faire un effort supplémentaire, mais cela ne signifie pas que vous devez vous attendre à ce qu’ils fonctionnent en permanence à un rythme supérieur à la moyenne. Ils ne sont pas les seuls membres de l’équipe, alors assurez-vous qu’ils ne sont pas laissés en plan et qu’on ne s’attend pas à ce qu’ils travaillent au nom de leurs pairs. S’appuyer uniquement sur les efforts de vos employés les plus engagés conduira probablement à l’épuisement des employés.
Exemple réel : Catalant Technologies
Pour l’équipe d’ingénieurs de l’entreprise de logiciels basée à Boston, Catalant Technologies, la responsabilité et la flexibilité sont les pierres angulaires du succès. » J’ai deux attentes pour chaque ingénieur de mon équipe : apporter quotidiennement de la valeur au client et contribuer à l’équipe « , explique Laura Miyakawa, vice-présidente de l’ingénierie.
« Ces attentes entraînent une meilleure responsabilisation et une plus grande flexibilité. Les ingénieurs font ce qu’ils disent, communiquent ce qu’ils font et indiquent quand ils ont besoin d’aide. Quelques-unes de nos équipes scrum ont commencé à organiser des réunions stand-up deux fois par jour pour que l’équipe reste concentrée et en mouvement. »
Responsabilisez-vous
Veillez à ce que les managers, les responsables RH et les dirigeants montrent l’exemple. Si les employés ont l’impression que les règles du bureau ne s’appliquent qu’à une poignée de personnes – ou ne s’appliquent que lorsque cela arrange les dirigeants – ils commenceront à se méfier de la direction. Un soupçon de méfiance entre les membres de l’équipe est une pente glissante qui peut conduire à une culture de travail négative. Un environnement et une culture de bureau toxiques peuvent désengager les employés et les envoyer à la recherche d’un nouvel emploi.
Exemple réel : Centerfield
Centerfield, une entreprise de technologie de marketing et de vente basée à Los Angeles, veille à ce que son équipe de direction ne soit pas exempte de ce que l’on attend des employés. « Nous avons un solide programme de formation au leadership de trois mois qui se concentre sur la façon dont les managers peuvent être des leaders forts, créer un environnement sûr pour le feedback et fournir des objectifs clairs pour le suivi », explique Gena Romano, directrice des ressources humaines chez Centerfield. » Les managers sont jumelés les uns avec les autres en tant que copains de responsabilité et sont chargés de se garder mutuellement sur la bonne voie pour maintenir un environnement de feedback confortable et ouvert. »
Revamping your office space
Votre environnement de bureau joue un rôle important dans l’engagement de vos employés. Vous avez probablement remarqué que les cubicules sont rares dans le monde d’aujourd’hui, et c’est en grande partie dû à leur nature isolante. Le cloisonnement des employés ne permet pas tout à fait la communication ou la collaboration, deux facteurs importants de la réussite d’une entreprise.
Réorganisez votre plan d’étage de manière à encourager une plus grande communication croisée entre les employés. En établissant des relations solides avec leurs pairs, ils développeront un sentiment de camaraderie et d’appartenance qui est essentiel pour favoriser une main-d’œuvre engagée.
Exemple concret : OneSpan
Chez OneSpan, une entreprise de fintech basée à Chicago, l’espace de bureau est le reflet direct des valeurs de l’entreprise. « Nous accordons une grande importance à la collaboration – elle est primordiale pour la pensée innovante et la performance », explique Tracy McCarthy, directrice des ressources humaines. « La plupart de nos bureaux sont conçus pour permettre aux gens de collaborer les uns avec les autres grâce à un plan ouvert, tout en disposant d’espaces privés lorsque les gens ont besoin de se concentrer sur un projet ou une tâche ou d’avoir une réunion. »
« Nous avons constaté que cet aménagement améliore la productivité et le travail d’équipe de plusieurs façons », ajoute Tracy McCarthy. « Bien que ce soit un changement pour notre équipe, ils l’ont adopté et trouvent qu’ils se connectent aux autres de manière plus authentique en conséquence. »
N’oubliez pas d’évaluer
Bien qu’il s’agisse de stratégies d’engagement des employés éprouvées, il n’y a aucune garantie qu’elles seront couronnées de succès dans votre bureau ; vous avez une base d’employés unique, ce qui entraîne des défis et des besoins spécifiques. Avant de vous lancer dans la mise en œuvre d’une nouvelle stratégie, faites le point sur votre situation en tant qu’entreprise en mesurant l’engagement des employés.
L’une des façons les plus efficaces – et efficientes – de mesurer l’engagement est de réaliser un sondage sur l’engagement des employés. La beauté des sondages est qu’ils peuvent être rapidement distribués à chaque employé, ce qui signifie que vous obtenez une compréhension plus précise de l’engagement de toute votre équipe. De plus, vous pouvez modifier les questions pour créer de courtes évaluations qui peuvent être effectuées plus fréquemment. Elles vous permettent de prendre le pouls de l’engagement des employés à mesure que votre entreprise se développe et que votre culture d’entreprise évolue. Vous pouvez garder les enquêtes plus robustes pour les évaluations trimestrielles ou annuelles.
L’essentiel ? Vous ne pouvez pas lancer avec succès une stratégie d’engagement des employés sans d’abord sonder votre personnel et évaluer les données récentes, alors prévoyez de mesurer l’engagement avant de vous lancer.
3 conseils pour élaborer une stratégie d’engagement des employés
Maintenant que vous savez ce qui fonctionne pour votre organisation et ce que vous devez améliorer, il est temps d’élaborer votre stratégie d’engagement des employés et de la mettre en œuvre. Avant de le faire, passez en revue nos conseils pour réussir ci-dessous.
Conseil n° 1 : soyez réaliste
Vous ne ferez pas tout sauter dès le premier jour, et vous raterez probablement la cible sur quelques stratégies de temps à autre. Ce qu’il faut retenir, c’est de fixer des normes réalistes pour votre équipe et de définir des objectifs spécifiques lorsque cela est possible. Par exemple, si le turnover a été un problème, vous pourriez vous efforcer de le réduire de 15 % d’ici un an.
Conseil n°2 : Soyez clair sur les responsabilités
Vous n’arriverez à rien en matière d’amélioration de l’engagement des employés si vous ne déléguez pas clairement les responsabilités aux bonnes personnes et ne suivez pas leurs progrès. Pour réussir à faire décoller votre stratégie, vous devez impliquer les personnes clés dès le départ. Cela devrait inclure les représentants des RH, les cadres intermédiaires, les dirigeants et les employés de longue date.
Veuillez vous assurer que vous savez qui est responsable de quoi avant de commencer. Allez plus loin et formez un comité d’engagement des employés composé des mêmes acteurs clés, et chargez-les de mettre en œuvre et de réaliser des initiatives pour votre stratégie.
Conseil n°3 : Soyez flexible
Vous ne trouverez pas immédiatement la stratégie parfaite, alors ne vous fermez pas aux nouvelles idées. Assurez-vous de mesurer régulièrement l’engagement des employés et d’analyser les données pour découvrir ce qui fonctionne pour votre effectif unique. Soyez ouvert aux suggestions et prêt à ajuster votre stratégie si nécessaire.
Décider d’élever votre stratégie d’engagement des employés est une énorme victoire pour votre entreprise. En suivant nos directives et en utilisant ces stratégies, vous verrez bientôt l’impact positif qu’une main-d’œuvre très engagée peut avoir sur votre entreprise. Si vous avez besoin de plus de preuves, consultez ces 41 statistiques sur l’engagement des employés.