Originally published on 24/07/2019 but updated by the editor on 26/06/2020
En venant sur cette page, il est probable que vous soyez bien conscient des avantages d’un programme de fidélisation – et de la façon dont une plateforme de fidélisation de la clientèle peut stimuler votre entreprise. Dans un marché saturé, il est si important de s’assurer que votre offre se distingue de celle de vos concurrents. Et l’une des façons d’y parvenir est de créer un programme de fidélité client qui fonctionne pour les personnes qui achètent chez vous.
Les membres de votre programme de fidélité client achèteront plus souvent et dépenseront plus souvent que les non-membres. Qu’est-ce que cela pourrait signifier pour votre entreprise ? Eh bien, une recherche d’Accenture a révélé que les membres des programmes de fidélisation génèrent entre 12 et 18 % de croissance des revenus chaque année.
Mais il ne s’agit pas uniquement de revenus. Certains des meilleurs exemples de programmes de fidélité aident les marques à garder plus de clients. Ils donnent aux acheteurs une raison de revenir dans votre magasin. Cela peut être l’attrait d’offres pertinentes et la possibilité d’échanger des points. Avec l’aide de la plateforme de fidélisation des clients axée sur les données de LoyaltyLion, nous pouvons aider votre magasin de commerce électronique à faire de même.
Donc, si vous souhaitez récompenser vos clients, nous sommes ici pour partager certains des programmes de fidélisation brillants et les meilleurs de l’industrie du commerce électronique. Des plateformes de fidélisation en matière de santé et de bien-être à la beauté et à la mode – les marques de plusieurs secteurs exploitent le pouvoir de la fidélisation. Pour accroître vos revenus et la fidélisation de vos clients, inspirez-vous de certains de ces exemples de programmes de fidélisation.
Cette page abordera les sujets suivants :
- Exemples de fidélisation des clients
- Exemples de programmes de fidélisation réussis utilisant LoyaltyLion
Juste avant de vous lancer, pourquoi ne pas lire le LoyaltyLion Hall of Fame – notre célébration des meilleurs programmes de fidélisation des clients dans le secteur.
Les marques auxquelles nous pensons pour les récompenses de fidélité client
Les meilleurs exemples de programmes de fidélité client mettent les besoins et les désirs du client au cœur. Il est important d’attirer l’acheteur dans l’univers de votre marque – en le surprenant et en le ravissant avec les avantages que vous pouvez lui offrir immédiatement. Voici trois excellents exemples de systèmes de fidélisation des clients qui contribuent à stimuler le chiffre d’affaires et la rétention pour certaines grandes marques.
Le programme Beauty Insider de Sephora – Beauty Insider
Sephora propose un programme de fidélisation de premier ordre qui accorde une attention particulière au client et à son expérience à long terme – ainsi qu’aux types de récompenses qui le séduiront.
Les membres ont la possibilité de tester une gamme de produits « en format d’essai » et de vivre des expériences uniques – comme des relookings complets. Ainsi, il offre aux clients des avantages tangibles en échange de leur fidélité.
Sephora utilise son programme de fidélité pour établir un lien émotionnel avec ses acheteurs dans une communauté privée. « Beauty Insider Community » est un espace qui permet aux amateurs de beauté de trouver leur inspiration et de demander des conseils aux autres membres.
La marque française garde une longueur d’avance en réussissant une chose essentielle. Elle continue de transformer et d’affiner cet exemple de programme de fidélité pour répondre au mieux aux besoins toujours changeants de ses clients. Et c’est un excellent moyen de les empêcher de se désintéresser.
Starbucks Rewards – My Starbucks Rewards
« My Starbucks Rewards » est le programme de fidélisation du géant du café Starbucks basé sur l’app.de fidélité du géant du café Starbucks. C’est une façon simple et intelligente d’exploiter les données des clients – sans compter qu’il n’y a pas de carte de fidélité à perdre ou à oublier !
Pour gagner des récompenses de fidélité, les membres commandent ou paient avec l’appli Starbucks. Cela donne à l’entreprise la possibilité de collecter des données personnelles sur chaque client. Cela inclut la fréquence à laquelle ils achètent un café, leurs favoris saisonniers, leurs commandes de boissons incontournables, les magasins les plus visités et bien plus encore. La liste est longue.
Un rapport de Deloitte a révélé que plus d’un cinquième des consommateurs sont heureux de partager des données avec une marque en échange d’une offre plus personnalisée. My Starbucks Rewards est un exemple de programme de fidélité qui utilise les données pour fournir un service curaté. En conséquence, Starbucks peut offrir des avantages pertinents et attrayants à ses membres.
Tarte Rewards – Team Tarte
Tarte Cosmetics a mis en place un programme appelé Team Tarte, qui place la croissance organique et les recommandations au cœur de sa mission. Les membres reçoivent des récompenses de fidélité client pour l’éternuement social – en faisant connaître Tarte et en recommandant des amis et des membres de la famille.
Dans cet exemple de programme de fidélité client, les membres peuvent également gagner des points lorsqu’ils achètent quelque chose – ainsi que chaque fois qu’ils ouvrent un e-mail.
Les récompenses d’engagement de Tarte sont un excellent moyen de garder la marque au premier plan dans l’esprit des acheteurs. Mais cela permet également d’étendre la portée organique de l’entreprise en plus de cela.
. Exemples de programmes de fidélisation réussis utilisant LoyaltyLion
Les programmes de fidélisation des clients ne sont pas réservés aux American Express et aux Starbucks de ce monde. Ils peuvent aussi être vraiment importants pour les magasins et les marques à n’importe quel stade du processus de croissance.
Pour vous inspirer et vous montrer comment nous pouvons vous aider, voici quelques-uns des magasins qui utilisent la plateforme de fidélisation et d’engagement de LoyaltyLion pour créer des exemples fantastiques de programmes de fidélisation.
Détail de mode
Lively
La marque de mode Lively est un exemple de programme de fidélisation qui fait que ses clients les plus fidèles se sentent spéciaux. Elle récompense ses membres avec des points à leur anniversaire, lorsqu’ils recommandent un ami et s’ils suivent Lively sur les médias sociaux.
Il est facile pour les membres de voir les avantages parce que les avantages sont clairement expliqués sur tout leur site.
Non seulement c’est une stratégie de fidélisation efficace pour une marque de mode, mais les clients voient aussi la valeur de l’adhésion tout de suite. Ils obtiendront 100 » points Lively » juste pour s’inscrire. Et cela se traduit par 10 $ de réduction sur leur prochain achat.
C’est donc un programme de fidélisation des clients qui offre une gratification instantanée. Il crée aussi très tôt un lien émotionnel fort et durable avec le client.
Pulse Boutique
Le magasin de mode féminine Pulse Boutique offre aux clients une meilleure chance de s’engager avec leur marque en les invitant à faire partie d’une communauté de mode de confiance.
Ce programme de fidélisation des clients s’appelle Pulse Perks. Il vise à encourager l’engagement des clients sur les médias sociaux. Mais dans le même temps, il permet d’augmenter le contenu généré par les utilisateurs (UGC), les avis des clients et les soumissions de photos.
L’UGC et les avis sont essentiels pour les marques, car des recherches ont montré qu’au moins 92 % des gens font confiance aux recommandations de bouche à oreille de leurs amis ou de leur famille. Dans le même temps, les gens sont quatre fois plus susceptibles d’acheter un produit si un ami ou un membre de la famille le recommande.
Depuis son lancement, cet exemple de programme de fidélité a généré une hausse de 39 % des acheteurs qui reviennent. Il a également entraîné une croissance de 19 % de la valeur moyenne des commandes (VMC).
Santé et bien-être
Ancient Nutrition
Avec leur exemple de programme de fidélité, Ancient Nutrition cherchait à élever l’expérience de ses clients. Le magasin de santé et de bien-être souhaitait également encourager un plus grand engagement.
Les récompenses dans le panier sont un exemple de programme de fidélité en ligne où les gens peuvent voir et réclamer leurs récompenses sur place dans leur panier. Cela a conduit à une augmentation de 300 % des échanges de récompenses.
Mais la marque veut aussi construire une relation continue et durable avec ses clients. Ancient Nutrition a donc introduit un niveau d’adhésion « Subscribe and Save ». Si les acheteurs s’inscrivent au programme d’abonnement, ils reçoivent des récompenses plus exclusives. Ces récompenses peuvent être des points doubles sur les achats ou un accès anticipé aux nouveaux produits.
En conséquence, la marque a vu son AOV augmenter de 36 %. Ce résultat n’est qu’un exemple de la façon dont votre entreprise peut bénéficier de notre plateforme de fidélisation.
Beauté et cosmétiques
Annmarie Skin Care
L’objectif d’Annmarie Skin Care était de développer un programme de fidélité où les membres se sentent membres d’une communauté qui partage des croyances et des valeurs similaires. Ils ont donc créé le « Wild and Beautiful Collective » pour rassembler leurs membres.
Il est si important de créer un sentiment de communauté – surtout dans le secteur de la beauté. Les acheteurs de produits de beauté se font davantage entendre sur les médias sociaux, par exemple. Ils partagent des conseils, des recommandations et cherchent à apprendre et à s’épanouir les uns des autres.
Le « Wild and Beautiful Collective » est un exemple de programme d’adhésion qui nourrit ce sentiment d’inclusion à travers son nom et sa mission. Et l’approche d’Annmarie Skin Care en dit long. Les membres dépensent (en moyenne) 140% de plus que les non-membres. La marque a également généré plus de 1000 avis. Pendant ce temps, ils bénéficient de niveaux élevés d’engagement avec les membres, avec 40% des points échangés dans les trois mois suivant leur attribution.
Pacifica Beauty
Le système de fidélisation des clients de Pacifica Beauty cherche à engager les clients tout au long du parcours d’achat. Il dispose d’une page de fidélité de marque, facile à utiliser. Et il y a un affichage contextuel qui vous montre combien de points vous pouvez échanger dans le panier. À chaque étape du processus, la marque vise à faciliter la tâche du client.
Une fois que vous approchez de la fin de votre parcours d’acheteur, Pacifica Beauty affiche un curseur de caisse. Celui-ci vous permet de réclamer les récompenses que vous avez obtenues pour votre achat. C’est vraiment aussi simple que cela !
Maintenant, grâce à cet exemple de stratégie de fidélisation des clients, les membres de Pacifica Beauty dépensent en moyenne 130 % de plus que les non-membres. Si cela ressemble à un résultat que votre entreprise aimerait atteindre, parlez-nous dès aujourd’hui pour réserver une démo.
Programmes de fidélité à paliers
Mirenesse
La marque de beauté Mirenesse a élevé son programme de fidélité en introduisant un palier spécial de membre payant. Il s’agit du niveau « Gold ».
En échange d’une adhésion mensuelle de 10 $, les clients de ce niveau VIP obtiennent des avantages supplémentaires en plus des récompenses de base. Cela inclut deux points pour chaque dollar dépensé, l’accès à des ventes secrètes et la possibilité de tester de nouveaux produits dans le cadre d’un panel de testeurs.
Les membres du niveau « Gold » bénéficient également du « traitement Gold ». En termes simples, c’est la possibilité de sauter la file d’attente.
100% Pure
100% Pure est une marque de beauté naturelle qui a créé un système différent basé sur des niveaux.différent. En tant que membre, vous monterez en grade en fonction de vos achats – et de votre engagement – auprès de la marque. Si vous interagissez davantage avec la marque, vous recevrez des récompenses plus exclusives, personnalisées et expérientielles.
Depuis le lancement de « Purist Perks », le programme de fidélisation des clients a généré plus d’un million de dollars d’achats motivés par des récompenses. Plus de 130k membres ont dépensé 6,52m de points en le faisant aussi.
Récompenses pour la fidélité des clients – tout est dans le nom…
Nicce Clothing
Si vous cherchez de bons exemples de programmes de fidélité, parfois l’indice est dans le nom. C’est la première chose avec laquelle votre client va s’engager, après tout. Il doit donc être intéressant pour accrocher les membres potentiels dans l’univers de votre marque.
Nicce Clothing a accordé une attention particulière au nom de son programme et à la façon dont il a nommé sa » monnaie » de points. » N Coin » est un terme simple, mais mémorable. C’est un programme de fidélisation des clients qui a clairement sa propre marque. Mais Nicce Clothing s’assure également qu’il fonctionne avec leur identité globale contemporaine et minimaliste.
Eat Bobo’s
Une entreprise familiale de bar à l’avoine.familiale de barres d’avoine, Eat Bobo’s a fait preuve de créativité en nommant son programme de fidélité par exemple. « Bobo’s Love Mitts » est le nom, tandis que les points sont appelés « Love Mitts ». Cette approche reflète le fait que Eat Bobo’s fabrique ses produits à la main et avec soin.
C’est donc un exemple de programme de fidélité qui semble cohérent et conforme au reste du message de leur marque.
Prêts, prêts, play – gamification exemples de programmes de fidélisation
TheCHIVE
L’étude Customers 2020 de Walker Information prévoyait déjà en 2013 que » le sentiment des clients, ou les sentiments qu’ils éprouvent à l’égard de leurs interactions, augmentera en valeur alors que les entreprises chercheront à se différencier en fonction de l’expérience qu’elles offrent. »
Pour offrir cette expérience supérieure, les programmes de fidélisation des clients constituent une excellente plateforme pour les marques. Et c’est exactement ce que fait le site de divertissement photo TheCHIVE. En récompensant ses clients pour les téléchargements de photos et les partages sociaux, la communauté est mise au cœur de son blog gamifié.
En conséquence, la marque a gagné une communauté active de clients très engagés. Elle attribue désormais 6 % de son chiffre d’affaires annuel à sa stratégie de fidélisation – générant 6 800 visites référencées par mois.
En donnant aux clients une raison de revenir sur le site, ils sont plus susceptibles de faire leurs achats encore et encore.
. Exemples de branding de programmes de fidélité
Lucy and Yak
Lucy and Yak est une marque de salopettes durables qui a rendu sa page de fidélité intégrée extrêmement visuelle. En utilisant des photos UGC de clients portant leurs produits et des images de style de vie pour montrer comment les clients peuvent gagner des points, c’est amusant et on-brand.
La marque décrit sa plateforme de fidélisation des clients avec son propre ton de voix. « Les points Yak » sont le nom des récompenses, par exemple. Les paliers de fidélité, quant à eux, sont nommés de manière similaire. « Comfort Lover », « Yak Enthusiast » et « Dungaree Devotee » sont parmi les plus marquants.
C’est un exemple de programme de fidélité qui montre que vous pouvez laisser votre langage être ludique – et refléter les valeurs ou l’humeur de votre entreprise.
Waterdrop
Waterdrop – une entreprise de » micro-boissons » – porte une attention particulière au look and feel de la page de son programme de fidélité. Cela signifie que le Waterdrop Club est synonyme de l’image de marque globale.
Il utilise des couleurs fraîches, une imagerie légère et un langage qui évoque un sentiment d’inclusivité. Sur la page elle-même, tout est signalé clairement – des actions que les clients doivent entreprendre pour gagner des points, aux informations sur les cadeaux gratuits qu’ils peuvent acquérir.
Depuis janvier 2019, le programme de fidélité de Waterdrop a accueilli 619 nouveaux clients – chacun aidant la marque à générer plus de 58 000 € grâce aux recommandations.
Maintenant, il est temps de . de mettre vos idées en pratique
Nous espérons que ces exemples des meilleurs programmes deNous espérons que ces exemples des meilleurs programmes de fidélisation vous donneront l’inspiration dont vous avez besoin pour créer et lancer le vôtre. Si vous voulez savoir pourquoi ces programmes de fidélisation des clients fonctionnent si bien et comment vous pouvez vous aligner, téléchargez notre LoyaltyLion Hall of Fame.
C’est une célébration de certains des meilleurs programmes de fidélisation du commerce électronique. Mais si vous êtes prêt à mettre votre inspiration en action et à créer votre propre programme, parlez-nous dès maintenant pour réserver une démonstration – et découvrez exactement comment LoyaltyLion peut vous aider à stimuler la fidélité et l’engagement de vos clients.
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