¿Cuándo fue la última vez que dijiste: «¡Vaya, me alegro de haber recibido ese buzón de voz!»…
Dime. Te emocionas cuando ves que se ilumina el icono de VM en tu teléfono? Me parece que no. Tal vez sea hora de que nos enfrentemos al hecho de que el buzón de voz es una tecnología cuyo tiempo ha llegado… y se ha ido.
Hace tiempo, el buzón de voz era un sueño. Era una alternativa maravillosa. En lugar de dejar un mensaje a través de una persona que traducía nuestras palabras (con o sin exactitud) en un papelito rosa, y que luego lo tiraban en un escritorio con otros 20 papelitos, podíamos hablar directamente. No teníamos que hablar a cámara lenta, deletrear todo, editarnos en la cabeza y luego repetirnos mientras alguien escribía nuestras palabras. Comparado con eso, el buzón de voz era un milagro. Podíamos hablar con alguien sin tener que estar al mismo tiempo al teléfono. ¡Incluso podíamos marcar nuestro mensaje como «urgente»! Era muy productivo.
Pero ahora tenemos muchas otras formas de comunicación asíncrona. Tenemos correos electrónicos, tenemos mensajes de texto, IM’s, DM’s, Snapchats… ¡Incluso Evernote tiene una función de «chat»! El número de formas en que podemos enviar un mensaje a alguien parece crecer cada día. Quizá sea el momento de dejar de lado una: el buzón de voz.
¿Por qué, dirás? Por qué ha llegado el momento del buzón de voz?
Dejarle a alguien un mensaje de voz es darle un proyecto que hacer
El principal problema del buzón de voz es que no es un texto. Para poder hacer algo con un buzón de voz, tengo que transcribirlo a alguna forma de texto. O bien lo escribo en una nota adhesiva (y la pierdo), o creo una tarea en mi lista de tareas pendientes, o escribo un correo electrónico, un mensaje de texto o un mensaje instantáneo al respecto. Pero cualquiera de estas tareas es más fácil si el mensaje original viene como texto en lugar de voz.
Los mensajes de voz son de baja prioridad
Cuando tienes sólo un par de minutos para responder a los mensajes, la mayoría de la gente por defecto a sus mensajes basados en texto (correo electrónico, texto, etc.) y dejar su buzón de voz para más tarde. Se tarda demasiado en escuchar, transcribir y responder. Si me meto en el correo electrónico, puedo vaciar todo el buzón antes de haber atendido un solo mensaje de voz. Así que dejar un mensaje de voz es poner tu mensaje en la bandeja de entrada de baja prioridad para la mayoría de la gente.
Pero quiero que escuchen mi voz
Soy un gran fan de llamar a la gente por teléfono – no me malinterpretes en eso. Hay tantos beneficios de hablar con alguien en tiempo real que realmente ahorra tiempo. Sólo con el tono hay un nivel de comprensión que no se puede conseguir en un texto o un correo electrónico – incluso si se utilizan mayúsculas. La confusión y la falta de comunicación no sólo se minimizan, sino que se aclaran mucho más rápido por teléfono que por otros medios. Pero el buzón de voz no tiene estas ventajas. Claro que pueden oír tu tono de voz, pero no pueden responder a él. Aparte de captar el tono, el buzón de voz tiene todas las limitaciones de cualquier otra comunicación asíncrona, además de que lleva más tiempo escuchar y transcribir el mensaje.
Si quieres que te escuchen de verdad, entonces quieres hablar con ellos en tiempo real. Llámalos más tarde, o envíales un correo electrónico para programar una hora para una llamada.
¡Pero estoy en el coche! O bien, ¡no quiero escribir en este pequeño teclado!
La comunicación por texto puede tener ciertas limitaciones: escribir es una de ellas. Pero si tienes un teléfono inteligente moderno, tienes Siri, o Google Now, o ambos (o incluso Cortana, supongo). Lo que quiero decir es que hay una gran variedad de formas de convertir el texto en voz. Entiendo que estas aplicaciones pueden interpretarte hilarantemente mal a veces, ¡así que asegúrate de editar tus mensajes!
Realmente no hay muchas excusas para no enviar un mensaje basado en texto en lugar de un mensaje de voz.
No soy el único con esta idea loca
Desde diciembre, Coca-cola desactivó su sistema de buzón de voz en su oficina corporativa para «simplificar la forma en que trabajamos y aumentar la productividad», según un memorando interno del director de información Ed Steinike.
¿Estás de acuerdo?
Así es como puedes subirte a bordo: ¡sé el cambio que quieres ver en el mundo! Si no te gusta recibir mensajes de voz, no los dejes. Cuelga y envía un mensaje de texto. Luego, ayuda a quienes te llaman a hacer lo mismo: cambia tu mensaje de voz saliente para dar a la gente formas alternativas de ponerse en contacto contigo. Dales tu número de teléfono móvil para que puedan enviarte un mensaje de texto. Dales tu dirección de correo electrónico para que puedan enviarte un email. Dale a la gente una opción basada en el texto. Luego, cuéntale al mundo con el hashtag #VMisDead
Si no estás de acuerdo, ¡quiero saber tu opinión! Dime por qué el buzón de voz debería vivir – realmente quiero escuchar tus razones. Eso sí, no lo dejes en mi buzón de voz 😉